
4.5 Методы анализа и структурирования потоков информации 123
• посредством традиционного структурирования данных о технологии
объекта управления (оператор в этом случае чаще всего вообще
не рассматривается).
Рассмотрим кратко обе эти методологаи. Разработанные в инженер-
ной психологии методы анализа деятельности оператора предполагают
различные подходы к исследованию информационных потоков. Наибо-
лее формализованны.м яааяется подход, основанный на моделировании
потоков информации, представляемой оператору, методами теории мас-
сового обслуживания. Предлагаемые в [36, 182] принципы регулирования
темпа подачи информации основаны на 4-уровневой классификации
потока и моделировании деятельности оператора как одноканальной
системы массового обслуживания с относительными приоритетами. По-
ток представляемой оператору информации чаще всего принимается
как пуассоновский, приоритет обслуживания определяется категорией
сигнала (аварийные сигналы; важные отклонения в технологическом
режиме; отклонения второстепенных технологических параметров; не-
значительные нарушения). В качестве буфера ожидания выступает пульт
оператора, на который выводится вся информация, подлежащая обработ-
ке.
Представленный подход к исследованию информационной загрузки
оператора чрезвычайно удобен для анализа деятельности, описываемой
офаниченны.м набором однородных и несложных алгоритмов. Подобная
деятельность позволяет спрогнозировать такую важную характеристику
системы массового обслуживания, как время обработки сигнала. Однако
рассматриваемая в данной работе предметная область предполагает, что
процессы принятия некоторых решений оператором основаны на исполь-
зовании одновременно большого объема текущей информации, многочи-
сленных факторов, прямо или косвенно влияющих на технологический
процесс, сложных разветвленных алгоритмов и глубинных знаний о фи-
зике объекта управления (т. е. реакция оператора определяется не столько
«механической» или сенсорно-моторной, сколько «интеллектуальной» со-
ставляющей процесса обработки). Это делает иногда непредсказуемым
время отклика оператора на появившийся сигнал (или группу сигналов),
а следовательно, несколько ограничивает применение методов теории
массового обслуживания для указанного анализа. Кроме того, деление
сигналов на фуппы по степени опасности описываемого ими события
весьма условно, семантика информации практически не учитывается, что
не дает возможности оптимизировать представляемый объем по крите-
риям необходимости, а не физиологических возможностей восприятия.
Помимо моделирования в работах [36, 121] представлен также под-
ход, позволяющий описывать сам процесс решения задачи оператором.
Наиболее важным моментом в данном подходе является возможность
формализовать описание решения задачи методом структурных схем, ис-
пользуемом в теории автоматического регулирования. Структурная схема
позволяет, в свою очередь, определить количественные значения фактора
сложности (такие, как число взаимосвязи параметров и органов управле-
ния, число операций в алгоритме решения и реализации, оперативный
объем отображения и др.), практически полностью характеризующие
особенности конкретной операторской деятельности. Данный подход