Филиппович Ю.Н.(сост.) Интеллектуальные технологии и системы

Подождите немного. Документ загружается.

А.Ю.Филиппович, А.Б.Кирнарский 101

При прохождении эксперимента, система запрашивает личные

данные респондента, в соответствие с настройкой эксперимента:

Рис. 4. Ввод личных данных о респонденте

Далее респондент переходит непосредственно к анкете:

Рис. 5. Заполнение анкеты

Проведение … ассоциативных экспериментов в Интернет 102

Пользователь вводит реакции на все стимулы и нажимает кнопку

«Сохранить анкету». После прохождения эксперимента пользователю

предлагается просмотреть статистику, в которой отображается относи-

тельная чистота реакций на стимулы в эксперименте.

В администраторской части сайта администратор имеет возмож-

ность создать эксперимент:

Рис. 6. Создание эксперимента

Администратор эксперимента должен ввести его название, описа-

ние и указать список стимулов. Далее для эксперимента автоматически

создается настройка, которую автор эксперимента может изменить:

А.Ю.Филиппович, А.Б.Кирнарский 103

Рис. 7. Настройка ассоциативного эксперимента

Здесь указываются те данные, которые система будет требовать

ввести у каждого респондента. В самом общем случае, для проведения

экспериментов могут потребоваться следующие данные:

• Общие данные

• Пол

• Возраст

• Профессия

• Территориальные данные

• Место текущего проживания (Страна, город, район)

• Место рождения (проживания

в детском возрасте)

• Языковые данные

• Родной язык

• Владение другими языками (количество)

• Основной язык общения (в текущий период времени)

• Идентификационные данные

• Псевдоним (пароль)

• ФИО

Проведение … ассоциативных экспериментов в Интернет 104

• Тематическая группа

• Контактные данные

• e-mail

• телефон

• адрес

• Дополнительные данные

Также в настройках возможно указание временных характеристик

эксперимента (максимальное время эксперимента и максимальное вре-

мя ответа на стимул) и количества стимулов на экране. В первой версии

программы эти функции не реализованы.

Перспективы развития

Первая версия программы является скорее «тестовой», поэтому

она содержит лишь необходимый минимум для проведения экспери-

мента. В то же время в первой версии программы отсутствуют очень

важные компоненты, а именно:

1) Возможность генерации разнообразных анкет;

2) Визуальные настройки отображения эксперимента;

3) Учет пользователей и групп пользователей;

4) Развитый инструмент вывода результатов и статистических

данных об экспериментах.

Рассмотрим эти функциональные возможности подробнее:

1) Возможность генерации разнообразных анкет.

В настоящей вер-

сии программы доступен лишь минимальный функционал – каждый

эксперимент содержит список стимулов и в каждой анкете любой сти-

мул встречается ровно один раз. В будущих версиях необходимо реали-

зовать возможность генерации анкет – то есть из общего списка стиму-

лов в анкету должно попадать заданное количество, при этом для

каж-

дого стимула должна быть предусмотрена возможность указать вероят-

ность его появления. Более того, необходимо ввести механизм ограни-

чений – чтобы стимулы не встречались в экспериментах больше опре-

деленного количества раз.

2) Визуальные настройки отображения эксперимента.

В текущей

версии отсутствует возможность визуальной настройки эксперимента.

Визуальная настройка предполагает для каждого лингвистического экс-

перимента возможность настройки:

А.Ю.Филиппович, А.Б.Кирнарский 105

• параметров расположения стимулов (количество столбцов,

количество символов в столбце, количество стимулов на

странице);

• параметров шрифта (размер, стиль);

• цветовых параметров (цвет шрифта, фона, полей ввода)

3) Учет пользователей и групп пользователей.

В текущей версии

существует только две роли пользователей – администраторы и респон-

денты. Администраторы могут создавать эксперимент, а респонденты –

отвечать на вопросы. В дальнейшем должна быть предусмотрена рас-

ширенная система полномочий, включающая авторизацию и аутенти-

фикацию пользователей. Как минимум, должны быть созданы и на-

строены следующие роли:

• Администратор

Пользователи этой

роли могут добавлять авторов экспериментов, а

также курировать разнообразные системные настройки (резервирование

данных, выгрузку и загрузку любых экспериментов, администрировать

форумы и т.д.).

• Автор эксперимента

Авторы экспериментов должны иметь возможность создать экспе-

римент – ввести в систему список стимулов, выбрать настройки форми-

рования анкет и ограничители, указать необходимые настройки ото-

бражения

, выбрать данные, которые необходимо ввести респонденту о

себе и т.д.

• Респондент

Должна быть возможность регистрации респондентов с выдачей

каждому из них уникальной пары «имя пользователя – пароль», так,

чтобы впоследствии респонденту не требовалось вводить заново о себе.

4) Развитый инструмент вывода результатов и статистических

данных об экспериментах. В текущей версии система может только

формировать статистику об относительной частоте реакций в разрезе

экспериментов. В будущем планируется реализация следующих отче-

тов, составляющих основу прямого и обратного ассоциативного слова-

ря:

об абсолютной и относительной частоте реакций на заданный сти-

мул (группу стимулов);

об абсолютной и относительной частоте стимулов, породивших

выбранную

реакцию (группу реакций)

Все статистики могут быть представлены в разрезе одного или

всех экспериментов с возможностью разбиения респондентов по раз-

Проведение … ассоциативных экспериментов в Интернет 106

личным критериям на группы (пол, возраст, сфера деятельности, родной

язык и т.д.).

Литература

1. Черкасова Г.А. Формирование баз лингвистических знаний с ис-

пользованием технологии ассоциативного эксперимента // Третья

Всесоюзная конференция по созданию Машинного фонда рус-

ского языка. Тез. докл. Часть 1. М., 1989, с. 197-199.

2. Черкасова Г.А. Формальная модель ассоциативного исследования

// Scripta linguisticae applicatae. Проблемы прикладной лингвисти-

ки. Вып. 2. Сборник статей / Отв. ред. Н.В. Васильева. М.: «

Азбу-

ковник»., 2004. С. 139–156. 2004

3. Филиппович Ю.Н., Черкасова Г.А., Д.Дельфт. Ассоциации ин-

формационных технологий: эксперимент на русском и француз-

ском языках. / Серия «Компьютерная лингвистика». Вступ. Ста-

тья Н.В.Уфимцевой. М.: МГУП, 2002.— книга в комплекте с CD

ROM.

Е.П.Коннова

ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К ВЫДЕЛЕНИЮ И

РАНЖИРОВАНИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Выделение бизнес-процессов

На сегодняшний день проблемы повышения эффективности бизнеса

и усиления его конкурентоспособности особо остро стоят перед россий-

скими предприятиями, переживающими переходный период. Много-

численные примеры успешного внедрения процессного подхода, встре-

чающиеся в западной литературе по менеджменту и иллюстрируемые

внушительными цифрами результатов внедрения, позволяют надеяться,

что эти проблемы можно эффективно решить при помощи

управления

на основе бизнес-процессов. Действительно, какие бы новомодные

управленческие технологии ни применяла компания - реинжиниринг,

"Шесть сигм" или внедрение стандартов ИСО серии 9000:2000 - в осно-

ве всегда лежит управление бизнес-процессами [

1].

Сутью реинжиниринга является выделение основных бизнес-

процессов организации и коренное их изменение для достижения тре-

буемых показателей результативности. Учитывая то, что реинжиниринг

заключается, прежде всего, в исследовании и пересмотре бизнес-

процессов организации, основными мероприятиями в рамках реинжи-

ниринга являются выделение основных бизнес процессов, описание их

на общедоступном языке и анализ

с целью дальнейшего преобразова-

ния. Главной целью мероприятий по выделению бизнес-процессов яв-

ляется получение цельной картины функционирования организации.

Такая картина должна отражать все задействованные в функционирова-

нии организации ресурсы, выполняющиеся последовательности проце-

дур, результаты выполнения этих процедур и т.д.

Первым шагом любой из методологий является выделение бизнес-

процессов, определение

их четких границ и назначение владельцев. Ме-

неджеры, получившие образование в разных местах и имеющие различ-

ный опыт, понимают термин "бизнес-процесс", выделяют и описывают

процессы по-своему.

Наиболее распространены три основных подхода к определению

границ бизнес-процессов, которые часто являются причиной основных

Основные подходы к выделению и ранжированию бизнес-процессов 108

разногласий среди менеджеров, хотя и это деление достаточно условно.

Итак, процесс - это последовательность действий, сгруппированных [2]:

1. по виду деятельности (схожие функции);

2. по результату деятельности (продукту);

3. по добавленной ценности для клиента.

Первый подход ориентирован на описание последовательности дей-

ствий, производимых работниками для достижения результата в рамках

своего функционального подразделения;

второй позволяет сгруппиро-

вать работы по принципу выделения заказчика и продукта для него;

третий выделяет и рассматривает процессы как совокупность действий,

добавляющих ценность для клиента. Рассмотрим области применения,

достоинства и недостатки каждого подхода

Вид деятельности. Первый подход часто применяется при работе

над различными проектами автоматизации. При этом делаются "фото-

графии"

существующих и будущих операций на предприятии, зачастую

даже без построения моделей верхнего уровня, а если они и строятся, то

скорее напоминают функциональную иерархию [2]. Такой подход впол-

не приемлем для привязки IT-решений к реально действующему пред-

приятию, позволяет на этапе проектирования продемонстрировать за-

казчику предполагаемые результаты деятельности и вполне адекватно

проводить работы

по постановке IT-решений и внедрению программно-

го обеспечения.

На схеме 1 показана модель ОВМ (Oracle Business Model), отобра-

жающая такой подход. Модели этого типа отличаются существенным

недостатком - предприятие описывается в терминах функциональной

деятельности. Поэтому при декомпозиции модели бизнес-процессы и

операции описываются как деятельность, распределенная по различным

функциональным подразделениям и специалистам, что нарушает глав-

ный принцип реинжиниринга - "один процесс - одно подразделение -

один бюджет - один владелец процесса". Именно этот принцип (прин-

цип процессного управления) ставили во главу угла М. Хаммер, Дж.

Чампи и другие гуру в области реинжиниринга и процессного подхода.

Результат деятельности (продукт). Второй подход основан на вы-

делении процессов по результатам деятельности (а

не по предмету, как

в предыдущей модели). Наиболее известными моделями, использую-

щими данный подход, являются тринадцати- и восьмипроцессные уни-

версальные модели, а также модель Шеера, их особенность заключается

в четком агрегировании работ "по результату".

Е.П.Коннова 109

Схема 1. Модель ОВМ (Oracle Business Model)

Если при внедрении процессного управления владельцу процесса

административно подчиняются все участники процесса, такие модели

позволяют разрабатывать и внедрять "плоские" структуры. Такие струк-

туры предъявляют крайне жесткие требования к квалификации испол-

нителей, плохо понимаются линейными управленцами (заказчиками) и

крайне сложны в разработке - в силу высокой абстрагированности

принципов

и понятий, применяемых при моделировании. В то же время

эти структуры, в случае их внедрения, позволяют существенно сокра-

щать численность персонала, в действительности оптимизировать дея-

тельность предприятия, придавать "прозрачность" и управляемость биз-

несу. При применении данного подхода следует иметь в виду, что по-

скольку понятие "результат" само по себе не

является однозначным,

данный подход предполагает множество вариаций на тему. Наверное,

самая большая опасность при применении данного подхода кроется в

определении результата, поскольку, умело жонглируя этим понятием,

не очень сложно представить каждую функцию как отдельный процесс,

в результате которого что-либо производится, а затем объединить полу-

ченные "процессы" в уже известную модель

"по предмету", тем самым

сведя на нет все преимущества данного подхода.

Измнения

Управление

предприятием

Управление

качеством

Стратегическое

планирование

Планирование

архитектуры

Управление сервисным обслуживанием пользователей

Управление производством

Управление

взаимод. с

клиентами

Управление

персоналом

Управление

продажами

Исполнение планов и

создание приложений

Операции по управ-

лению инфраструк-

турой

Выполнение

заказов

Создание

новых продук-

тов

Управление

постпродаж.

обслуж-ием

Маркетинг

Финансовый

менеджмент

Снабжение

Планирование

и прогноз

Управление

материалами

Операции

Исполнение

Генерация

клиентских

кодов

Обслуживание

приложений

Управление пакетными

приложениями

Операции по управлению

телекоммуникациями

Основные подходы к выделению и ранжированию бизнес-процессов 110

Тринадцатипроцессная модель.

Технический отчет ИСО и МЭК (ИСО/МЭК/ТО 15504), классифици-

рует не только процессы, но и их результаты, выделяя следующие кате-

гории:

• "потребитель - поставщик" – процессы, непосредственно затра-

гивающие потребителя, поддерживающие разработку и передачу про-

дукта потребителю и обеспечивающие правильные эксплуатацию и ис-

пользование продукта;

• инженерные - процессы

, непосредственно специфицирующие,

реализующие и сопровождающие продукт;

• вспомогательные - процессы, результаты которых могут быть

использованы в любых других процессах (включая и другие вспомога-

тельные процессы) на различных этапах жизненного цикла продукта;

• управленческие - процессы, содержащие общие действия, кото-

рые могут быть использованы теми, кто управляет проектом любого

типа или процессом в

рамках жизненного цикла продукта;

• организационные - процессы определения бизнес-целей органи-

зации и разработки процессов, продуктов или развития активов.

Данные категории могут быть сгруппированы по трем основным ти-

пам:

• основные процессы - "потребитель - поставщик", инженерные;

• вспомогательные процессы - вспомогательные;

• организационные процессы - управленческие, организационные.

Тринадцатипроцессная модель (схема 2), часто используемая отече-

ственными

консультантами, например, ЗАО "Логика бизнеса", как при

проведении семинаров, так и в реальных проектах, составлена по дан-

ным Международной бенчмаркинговой палаты (International

Benchmarking Clearinghouse). Блок "Производство и поставка продуктов

и услуг" обычно разбивается на составляющие: "производство продук-

ции" и "оказание услуг".

Существует также и восьмипроцессная модель, которая была разра-

ботана и успешно применяется

сотрудниками консалтинговой компании

BKG Profit Technology. В своей модели. А.В. Шеер [1] выделяет две

ключевые категории основных процессов, вокруг которых группируют-

ся информационные и координационные процессы - логистика (матери-

ально-техническое обеспечение) заказов и разработка нового изделия.