Филатова Е.В. Теория социальной работы

Подождите немного. Документ загружается.

клиентами (социальная работа с инвалидами, социальная работа с семьей, социальная работа

с группами риска); в разных социальных ситуациях (социальная работа в экстремальных

ситуациях, социальная работа в условиях экологического неблагополучия и т.п.); во-вторых,

разные аспекты организации профессиональной и непрофессиональной социальной работы

(экономика социальной работы, менеджмент социальной работы, психосоциальные

технологии и т.п.), - выделила три группы категорий социальной работы.

Первая - это категории, которые не являются специфическими в теории социальной

работы, а обозначаемые ими явления и процессы изучаются также другими науками.

Например, социализация, социальные отношения, социальная деятельность.

Вторая - это категории, являющиеся, прежде всего, категориями социальной работы, но

используемые и другими науками. Например, психосоциальная работа, социальная

реабилитация, социальное благополучие.

Третья - это категории, являющиеся собственно категориями социальной работы.

Например, призрение нуждающихся, благотворительность, волонтерство, социальное

страхование, социальная работа.

Павленок П. Д. считает, что, с одной стороны социальная работа, имея междисциплинарный

характер, использует социологические и психологические понятия, с другой стороны,

выделяет ключевые понятия - социальная защита, социальная помощь, социальная

реабилитация, социальные гарантии.

2.4. Закономерности социальной работы.

Теория выявляет и описывает основные тенденции, закономерности функционирования всех

компонентов социальной работы. Социальная практика, по своей сути, многогранна и

интегративна, а потому закономерности социальной работы представляются как идеально

усредненное отражение основных тенденций функционирования системы социальной

помощи. Сложившийся опыт позволяет сформулировать закономерности социальной

работы, в них сконцентрированы те условия, которые способствуют эффективности работы.

В специальной литературе к закономерностям социальной работы относят взаимосвязь

социальной политики государства и содержания социальной работы в обществе, а также -

взаимосвязь между целями социального развития и уровнем развития социальной работы

Результативность решения проблем обеспечения социальной защищенности групп населения

во многом определяется уровнем развития социальных служб, научно грамотным

содержанием работы, учетом мотивов, желаний людей, в связи с чем следует выделить и

такие закономерности:

1. Формирование индивида происходит под воздействием среды.

2. Потребности детерминированы обществом, культурными, национальными

особенностями, городской или сельской спецификой.

В самом общем виде закономерности социальной работы выражают наиболее

существенные связи между специалистами органов социальной защиты населения и

различными группами или индивидами, которые потребляют социальные услуги.

Существенные связи субъекта социальной работы и объекта, влияющие на эффективность

достижения целей социальной работы, могут быть выражены закономерностями:

1. Общая заинтересованность социального работника и клиента в конечных результатах

их взаимодействия.

2. Целостность воздействия специалиста социальной работы на клиента.

3. Реализация общих интересов клиента через частные (хочу стать нужным - посиди со

внуком, хочу стать знаменитым - напиши статью, книгу, мемуары).

4. Соответствие уровня развития субъекта и объекта.

5. Закономерности проявляют себя независимо от воли, желания социального работника.

Закономерности социальной работы наиболее полно выражают в интегрированном виде

характер и направленность совокупности социальных связей и явлений, имеющих

отношение к социальной ситуации.

2.5. Принципы социальной работы.

Одно из центральных мест в содержании механизма социальной работы принадлежит

принципам и методам воздействия субъекта на объект.

Принципы социальной работы - основополагающие идеи и нормы поведения органов

социальной работы, обусловленные требованиями объективных закономерностей развития и

функционирования социальных процессов, требованиями передовой практики. Принципы, с

одной стороны, связаны с закономерностями социальной работы, а с другой стороны, - с

практическим опытом социальной работы, дающим устойчивые положительные результаты.

Сложность взаимоотношений между клиентом и обществом, между объектом и субъектом

объясняют множественность принципов социальной работы. Их можно объединить в три

группы:

- социально-политические;

- организационные;

- психолого-педагогические.

Социально-политические принципы выражают требования, вытекающие из характера

социальной политики государства:

1. Государственный подход к задачам, решаемым в социальной работе, что предполагает:

- умение анализировать и выявлять тенденции социально-политического развития в

общественной жизни и определять реальные и наиболее эффективные способы решения

задач социальной работы;

- видеть перспективы развития социальной работы, подчиненной интересам социальной

защиты населения, и способность решать актуальные задачи сегодняшнего дня;

- борьба с любыми проявлениями ведомственности и бюрократизма, наносящих ущерб

интересам личности, семьи, общества.

2. Принцип гуманизма и демократизма социальной работы предполагает признание человека

высшей ценностью, защиту его достоинства и гражданских прав, создание условий

свободного проявления способностей личности. Гуманизм в социальной работе требует

выдвижения на первый план таких критериев человеческой деятельности и межличностных

отношений, в которых выражались бы единство задач и интересов отдельной личности и

человечества в целом, в которых социальной равенство, справедливость, человечность были

бы нормой отношений между людьми.

Принцип гуманизма социальной работы тесно связан с демократизмом взаимоотношений

социального работника и клиента, их преимущественно неформальным характером.

В отличие от официальных отношений, регулируемых должностными приказами,

инструкциями, неформальные связи между социальным работником и клиентом возникают и

строятся на основе психологической совместимости личных качеств, интересов, симпатий.

Демократизм взаимоотношений в социальной работе открывает огромные возможности для

ее специалистов в проявлении своих творческих и профессиональных способностей

добиваться в меняющихся обстоятельствах доверия и убежденности клиента в правильности

рекомендаций.

Демократизм социальной работы требует умения устанавливать контакт с клиентом,

соблюдения норм и правил общения, уважение и внимание к личности клиента, вовлечение

его в активный поиск путей разрешения проблем и ненавязчивого влияния своего опыта,

ума, знаний.

3. Важно отметить тесную связь демократизма и гуманизма с конкретными условиями

жизнедеятельности людей.

Жизнь всегда богаче теории. Постоянно меняются обстоятельства, разнообразны клиенты по

полу, возрасту, здоровью, культуре, квалификации. Социальный работник постоянно должен

ощущать новизну, анализировать конкретную ситуацию, выявлять специфику социальной

ситуации.

4. Принцип законности подразумевает строгое исполнение законов и основанных на них

правовых актов. В них облекается политика государства.

Организационные принципы. Социальная политика тогда чего-нибудь стоит, если она

реализуется на деле. Лозунги должны осуществляться на практике. И эта группа принципов

способствует воплощению в конкретные дела провозглашенных идей:

1. Социально-технологическая компетентность подразумевает глубокую осведомленность

социального работника об условиях и технологии решения возникающих проблем и умение

реализовать свои знания на практике: четкая постановка проблемы, переподготовка и

учеба, знание объектов социальной работы, их особенности; активность самого

социального работника.

2. Стимулирование - это побуждение человека к осознанному, заинтересованному

проявлению активности, заключается в реализации его энергии, способностей,

нравственного и волевого потенциала для достижения определенной цели. При этом

следует иметь в виду, что источником побудительной силы в любом виде деятельности

служат не интересы и потребности человека сами по себе, а степень их

удовлетворенности.

3. Контроль и проверка исполнения. Смысл контрольно-проверочной деятельности

социальных служб и органов управления заключается в том, чтобы обеспечить реализацию

гарантированных государством мер по социальной защите различных групп населения.

4. Единство полномочий и ответственности, прав и обязанностей кадров социальных

служб. Четкое функционирование достигается на основе ясного представления о своих

функциях и задачах, о возможностях.

Жизнь убеждает, что большие полномочия при малой ответственности создают

благоприятную почву для произвола, непродуманных решений, вседозволенности. Важно

строгая соразмерность и полномочий, и ответственности.

Психолого-педагогические принципы можно охарактеризовать как способы психолого-

педагогического воздействия на клиентов:

1. Комплексный подход, т.е. всесторонность воздействия на объект, подключение к решению

его проблем всевозможных мер: учет внешних и внутренних факторов, связей, условий

жизнедеятельности. Данный принцип предполагает:

- учет интересов, потребностей, настроений, характеров, темпераментов;

- учет влияния внешних условий (материально-бытовых, санитарно-гигиенических,

политических);

- применение всех средств и методов воздействия на клиента.

2. Дифференцированный подход - учет особенностей человека, принадлежащего к

определенному классу, возрасту, т.к. у них разный подход к деньгам, идеалам, потребностям.

Без учета этого нельзя воздействовать на волю, чувства людей.

3. Принцип целенаправленности. Цель воздействия на клиента определяет способ и характер

действий социального работника. Достижение цели является мерилом эффективности

предпринятых действий. Цель важна при выборе методов, форм работы с клиентом.

Специфические принципы социальной работы определяют основные правила деятельности в

сфере оказания социальных услуг. К таковым относятся принципы универсальности, охраны

социальных прав, социального реагирования, профилактической направленности,

клиентоцентризма, опоры на собственные силы, максимизации социальных ресурсов,

конфиденциальности, толерантности.

2.6. Методы социальной работы.

Метод - способ рационального исследования и преобразования действительности и

кратчайшего пути достижения цели.

Методы социальной работы во многом обуславливаются спецификой объекта, на которую

направлена деятельность социального работника, а также - специализацией социального

работника, структурой социальных и других служб. В процессе деятельности органов

социальной защиты выделяют социально-экономические, организационно-распорядительные

и психолого-педагогические методы. К социально-экономическим методам социальной

работы относят все способы, с помощью которых специалисты социальной работы

оказывают воздействие на материальные, моральные, национальные, семейные и другие

социальные интересы и потребности клиента. К данной группе принадлежат натуральная и

денежная помощь, установление льгот, единовременных пособий, патронаж, бытовое

обслуживание.

Организационно-распорядительные методы лежат в основе управленческого воздействия

организационной структуры социальных служб, опираются на регламентирующие,

нормативно-правовые акты. Организационные методы закрепляют права и полномочия,

обязанности, ответственность различных звеньев в органах управления социальными

службами. Распорядительные методы позволяют осуществлять оперативное вмешательство,

уточнение и решение эпизодических задач. Основные методы данной группы:

регламентирование, нормирование и инструктирование.

Регламентирование - способ организационного воздействия, заключающийся в разработке и

введение в действие организационных положений, обязанностей для исполнения в органах

управления социальных служб (приказы, типовые положения, должностные инструкции).

Нормирование - установление нормативов с границами по верхнему и нижнему пределу,

которые служат ориентировкой в деятельности социального работника (нормативы

численности обслуживаемых клиентов, нормативы времени обслуживания и т.д.).

Инструктирование - наиболее мягкий способ организационного воздействия, суть которого в

разъяснении задач, возможностей, трудностей и последствий неправильных действий

клиента, предостережение его от возможных ошибок (консультирование, информирование).

Группа психолого-педагогических методов характеризуется косвенным воздействием и

влиянием на клиента через механизм регуляции его самочувствия и поведения.

В группу психолого-педагогических методов входят: убеждение, социологические

исследования, наблюдение, социально-психологический диагноз, информирование.

В специальной литературе к наиболее употребимым методам относят: изучение результатов

деятельности клиента, социальная терапия (индивидуальная, трудовая, групповая,

дискуссионная, семейная, игровая, психотерапия, социодрама, психодрама), исповедальный

метод.

Изучение результатов деятельности клиентов (биографический метод): в широком плане -

изучение последствий предпринятых усилий, внесенных изменений, реальных сдвигов в

жизненных позициях, системе ценностных отношений. В узком - изучение результатов

деятельности клиентов: планы, отчеты, дневники, письма, сочинения, поделки,

видеофильмы, справочные каталоги по истории и теории вопроса, тематические картотеки,

звукозаписи, фотографии.

Социальная терапия (от греч. "забота, уход, лечение") - систематические, целенаправленные

меры по оказанию помощи лицу или группе лиц в вопросах урегулирования чувств,

испульсов, мыслей, отношений.

Терапия выполняет функции: лечебную (оказание помощи клиенту в решении его проблем

совместно с медиками), социального развития (включение клиента в активную групповую

деятельность, организация процесса "совмественого развития", положительно влияющего на

социальное здоровье клиента), отстаивания интересов (разъяснение обществу, организациям

нужд притесняемых или социально уязвимых людей).

Социальная терапия, таким образом, может рассматриваться как метод влияния, связанный с

обучением, воспитанием и профессиональной ориентацией.

Задачи социальной терапии: исправление, корректировка поведения, предупреждение

дисфункций, обеспечение нормального развития, самоутверждение личности.

Исповедальный метод - форма психотерапии, используемая с целью устранения психических

стрессов, трудностей во взаимосвязях с социальной средой. Предполагает общение один на

один. Используемый на протяжении не одного столетия в большинстве религий, данный

метод в социальной работе показал свою эффективность.

В социальной работе используются и методы, характерные только для данного вида

профессиональной деятельности. К ним относят прежде всего метод социального

диагностирования, метод вмешательства в критических случаях, метод работы в общине,

метод работы на улицах.

Ромм М.В. и Ромм Т.А. предлагают иную классификацию методов. Так как решение

основных задач социальной работы непосредственно связано с необходимостью организации

ситуации взаимодействия социального работника с клиентом, то и способы организации

взаимодействия и социально-психологические механизмы, лежащие в его основе, должны

зависеть от того, кто является клиентом: индивид, группа или общность.

Таким образом, они выделяют методы индивидуальной, групповой и общинной социальной

работы. Предлагаем познакомиться с их рассуждениями и выводами.

Метод индивидуальной социальной работы (кейсуорк) предложен М. Ричмонд и тесно

связан с развитием психоанализа в начале XX столетия. Его суть - в решении проблемы с

целью предоставления опоры и побуждения клиента разобраться в проблеме и справиться с

жизненной ситуацией. Основной упор делается на адаптацию клиента к социальной

ситуации.

Можно выделить общие элементы, составляющие метод:

1. Установление первичной коммуникации (эмоциональный и интеллектуальный контакт);

2. Изучение и анализ проблемной ситуации;

3. Определение целей и задач совместной работы;

4. Видоизменение взаимоотношений индивида с социальным окружением и/или самим

собой;

5. Оценка прогресса и результат совместной работы.

Разные индивидуальные подходы предполагают разные виды помощи: беседы,

консультирование, привлечение специалистов и т.п. Для эффективности данного метода

важно учитывать есть ли установка на необходимость оказания именно индивидуальной

помощи, обладает ли специалист необходимым уровнем психолого-педагогической

подготовки, возрастные, личностные, индивидуальные особенности клиента.

Метод индивидуальной социальной работы особенно оправдан в определении перспектив, в

адаптации к реальности, преодолении стрессов, приобретении коммуникативных умений, в

самопознании и самопринятии.

Метод групповой социальной работы активно разрабатывается в 70-е гг. Особое значение

для разработки метода сыграли результаты исследований теории малых групп (Я.

Коломинский, Р. Кричевский, К. Рудестам и др.). К важнейшим выводам можно отнести

следующие положения:

 малая группа способствует выходу из роли "только слушателя";

 в малой группе становится реальным познание собственной точки зрения,

собственного жизненного опыта, личных возможностей;

 в малой группе возможна обратная связь, т. е. выяснение того, как индивид

воздействует на других своим поведением и словом;

 малая группа может стать инструментом накопления личного опыта, способом

управления и проверки достигнутого.

Цель метода групповой работы - оказание помощи клиенту через передачу группового опыта

для развития его физических и духовных сил, формирования социального поведения.

Реализация этой цели может быть достигнута за счет либо организации групповой

деятельности и социальной активности членов группы в достижении общезначимых целей,

либо расширения сферы индивидуального опыта и самосознания в интенсивном общении,

либо включения группы в продуктивную творческую деятельность.

Реализация метода групповой социальной работы зависит от целей и задач группы. В

практике социальной работы выделяют различные группы. Например, категорию

социокультурных групп составляют группы восстановления умений, образовательные

группы, группы самопомощи. Помимо этого существуют еще терапевтические группы,

деятельность которых направлена на разрешение психосоматических и экзистенциальных

проблем.

В зависимости от целей группы позиция социального работника может быть различной. Если

группа ориентирована на достижение каких-либо общезначимых в широком правовом и

гражданском контексте целей (например, открытие спортивной площадки в микрорайоне), то

социальный работник выполняет роль организатора и координатора внешних связей группы.

Если цель группы - расширение сферы самосознания и индивидуального опыта за счет

интенсивного и рефлексивного общения (например, тренинг коммуникативных навыков), то

в этом случае социальный работник посредник внутригруппового взаимодействия.

Метод общинной социальной работы основан на взаимодействии социальных служб или

социального работника с представителями различных общественных групп и организаций на

местном, региональном или общегосударственном уровне.

"Община" (коммьюнити) - сложная социально-экономическая, культурно-историческая

система групповой общности людей. Коммьюнити выполняет целый ряд функций по

отношению к ее членам: социализации, взаимоподдержки, производства и распределения

благ, социального контроля, т. е. Всего того, что направлено на развитие жизненного

сценария общины и личности. Приоритетные задачи общинной социальной работы:

1. Развитие социальных связей в местной общине и организация системы взаимопомощи и

кооперации определенной общности людей;

2. Разработка, внедрение и оценка эффективности различных социальных программ и

планов деятельности различных организаций, связанных с вопросами социального

благосостояния населения.

Реализация этих задач направлена на достижение главной цели - активизация развития

общности и улучшение модели ее жизнедеятельности.

Основные принципы реализации метода общинной социальной работы: доступность сервиса;

активное сотрудничество потребителей и сервиса помощи; межведомственный подход;

поддержка и развитие новых инициатив; децентрализация контроля за бюджетом;

подвижность.

Формы реализации метода общинной социальной работы различны и особенно широко

представлены в европейских моделях социальной работы (социальное планирование в

Швеции, создание ассоциаций жильцов в Великобритании и т. д.).

Для реализации данного метода социальному работнику приходится выполнять целый

спектр ролей: адвоката, брокера, эксперта, социального ориентира, что в свою очередь

требует широкой теоретической и практической подготовки. Особенно актуальны умения

организации и проведения социологических исследований и социально-психологические

методы работы. Зачастую решение проблем общины требует комплексного вмешательства

специалистов - врачей, юристов, психологов и т. п.

Взаимосвязь факторов, влияющих на поведение личности, требует комплексного

использования всех групп методов социальной работы, тем более что многие методы в

практической плоскости пересекаются, и применение одного из них требует одновременного

применения других.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Дайте характеристику объекта и предмета социальной работы.

2. Раскройте сущность понятия "клиент".

3. Дайте характеристику основных категорий, закономерностей и принципов социальной

работы.

4. Дайте характеристику методов социальной работы.

5. Раскройте сущность метода индивидуальной социальной работы ("кейсуорк").

6. Охарактеризуйте основые положения теории малых групп и социальная работа.

7. Покажите возможности групповой социальной работы (групповая психотерапия,

семейная терапия, коллективная творческая деятельность и т.д. как методы групповой

социальной работы).

8. Раскройте сущность метода общинной работы и теоретические подходы к проблемам

работы в "коммьюнити".

ТЕМА 3.

ФУНКЦИОНАЛЬНО-РОЛЕВОЙ РЕПЕРТУАР

СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА

Социальная работа понимается в литературе как профессиональная деятельность, которая

помогает людям, организациям определять личные, социальные и ситуативные трудности,

влияющие на них, а также преодолевать эти трудности посредством поддержки, защиты,

коррекции и реабилитации.

На Западе социальная работа определяется как "профессиональная деятельность по оказанию

помощи отдельным людям, группам или общностям для усиления или восстановления их

способности социального функционирования и создания общественных условий,

способствующих реализации этой цели".

Социальная работа как разновидность деятельности направлена не только на реализацию мер

социальной поддержки "слабых" социальных групп, но и реализацию мер по социальной

защите всего населения.

То есть она, в конечном счете, направлена на обеспечение минимально достаточных условий

жизни, на удовлетворение потребностей поддержания жизнеобеспечения и деятельного

существования человека. В этом широком смысле социальная работа касается каждого

человека, всего населения.

Многообразие деятельности социального работника вытекает из его функций. Традиционно

в специальной литературе выделяют следующие функции:

- диагностическая;

- прогностическая;

- предупредительно-профилактическая (превентивная);

- социально-терапевтическая;

- организационно-коммуникативная;

- правозащитная;

- социально-медицинская;

- социально-бытовая;

- психологическая.

Но деятельность социального работника предусматривает широкий спектр сервисных услуг,

оказываемых клиентам по их информированию, консультированию, обслуживанию,

стимулированию. Осуществляя какую-либо услугу, социальный работник может

одновременно исполнять одну или несколько ролей. Чтобы представлять более отчетливо, к

каким профессиональным ролям должен быть готов специалист, каких навыков от него

ждут, обратимся к результатам проведенных исследований. В литературе роль понимается

как культурно-детерминированная модель поведения. Сидоров В. Н. предлагает объединить

ролевые репертуары зарубежгых и отечественных социальных работников в шесть групп.

Группа практических ролей - учитель социальных умений- консультант- агент по вопросам

социальных изменений- аниматор- социальный менеджер-помощник клиента- уличный

работник

Группа посреднических ролей - брокер социальных услуг- управляющий делами клиента-

защитник прав и интересов клиента

Группа управленческих ролей - руководитель рабочей нагрузки- лидер команды-

руководитель персонала- администратор

Группа исследовательских ролей - эксперт- аналитик- исследователь

Группа сервисных ролей - преподаватель- руководитель полевой практики- супервизор

Группа латентных ролей(Латентный - имеющий место быть, но в скрытом, затаенном, явно

непризнаваемом виде.) - хранитель господствующего порядка- подрыватель

государственных устоев- брокер в серых тонах- козел отпущения- донор- потенциальный

угнетатель-всезнайка- униженный проситель

Профессиональные роли социального работника могут быть классифицированы и более

дифференцированно. Зимняя И. А., ссылаясь на зарубежных авторов, приводит 13

профессиональных ролей, содержание которых описывается через функционал:

 Социальный работник, который устанавливает людей, группы людей, испытывающих

трудности (находящихся в кризисной ситуации) или находящихся в опасности быть

подвергнутыми некоторому насилию (находящихся в состоянии риска). Задачей этого

социального работника является установление факторов окружения, создающих

проблемы. Эта роль может быть названа "определитель клиента"

 Брокер - социальный работник, направляющий людей в соответствующие службы,

которые могут быть им полезны, с целью дать возможность людям использовать

систему социальных служб и связать эти службы.

 Посредник, "буфер" - социальный работник, который находится между двумя

людьми, человеком и группой или двумя группами, с тем чтобы помочь людям

преодолеть разногласия и продуктивно работать вместе.

 Адвокат, защитник - социальный работник, который борется за права и достоинство

людей, нуждающихся в этой помощи. Его деятельность включает борьбу за

обслуживание, помощь отдельным людям, группам, общностям, борьбу за изменение

в законах или имеющейся практике с позиции целого класса людей.

 Оцениватель - социальный работник, который собирает информацию; оценивает

проблемы людей, групп; помогает принять решение для действия.

 Мобилизатор - социальный работник, который собирает, приводит в движение,

запускает, активизирует, организует действия уже существующих или новых групп

для решения проблем. Мобилизация может выполняться и на индивидуальном

уровне.

 Учитель - социальный работник, который передает информацию и знания и помогает

людям развивать умения.

 Корректор поведения - социальный работник, который работает над тем, чтобы

внести изменения в поведенческие стереотипы, навыки и восприятия людей или

групп.

 Консультант - социальный работник, который действует совместно с другими

работниками с целью помочь им усовершенствовать их умения в решении проблем

клиента.

 Проектант сообществ - социальный работник, планирующий развитие программ

деятельности.

 Менеджер информации - социальный работник, который собирает, классифицирует и

анализирует данные о социальной среде.

 Администратор - социальный работник, который управляет учреждением,

программой, проектом или социальной службой.

 Практик - социальный работник, который обеспечивает конкретную помощь, заботу

(финансовую, бытовую, физическую).

Каждая профессиональная роль специалиста включает перечень функций, что предполагает

соотнесение умений и навыков, необходимых специалисту, с каждой функцией и с каждой

профессиональной ролью.

Функции социального работника - это его деятельность. Навыки, обязанности, решаемые

задачи, обусловленные профессиональной спецификой.

Сидоров В. Н. выделил два подхода к описанию профессиональной деятельности

социального работника посредством функций: спектральный и процессуальный.

Спектральный подход заключается в том, что конкретные ролевые действия социального

работника представлены в виде некоторого спектра реализуемых им функций:

(Роли - Исполняемые функции)

 Брокер общественных услуг - оценка положения клиента- оценка необходимых

ресурсов- предоставление информации- посредничество в сервисном обслуживании-

защита клиента