Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений
Подождите немного. Документ загружается.
Федеральное агентство по образованию
ГОУ ВПО «Уральский государственный технический университет − УПИ»
С.Г. Ермолаева
ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ
Учебное электронное текстовое издание
Подготовлено кафедрой социальной антропологии и психологии
Научный редактор: канд. филос. наук, доц. О.В. Охотников
В настоящем пособии содержится учебно-методический материал
по дисциплине «Этика деловых отношений» для студентов всех
специальностей и форм обучения.
Кратко представлены теоретические основы этики деловых
отношений: основные концепции этики, основные принципы
формулирования моральных стандартов, основные проблемы
этики деловых отношений за рубежом и становления этики
деловых отношений в России. Практическая часть пособия
посвящена формам делового общения: совещанию, деловой
беседе, деловым переговорам и др.
© ГОУ ВПО УГТУ−УПИ, 2006
Екатеринбург
2006
Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений
ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006
Стр. 2 из 96
ОГЛАВЛЕНИЕ
Тема 1. Этика: предмет, определение. Мораль, нравственность.......................................3
Тема 2. Структура и функции морали..............................................................................................6
Тема 3. Виды этики.....................................................................................................................................9
Тема 4. Основные концепции этики ..............................................................................................10
Тема 5. Моральные стандарты: интегральная теория социальных контрактов..... 12
Тема 6. Моральные стандарты: телеологические принципы...........................................16
Тема 7. Моральные стандарты: деонтологические принципы..................................... 200
Тема 8. Этика деловых отношений (эдо). Принципы ЭДО. ЭДО в России.............23
Тема 9. Макроэтика и микроэтика. Принципы........................................................................25
Тема 10. Основные проблемы этики деловых отношений: макро- и микроэтика......28
Тема 11. Основные проблемы этики этики деловых отношений:
пять категорий
....................................................................................................................................................33
Тема 12. Значение этичного поведения в деловых отношениях.......................................38
Тема 13. Формирование нравственного поведения .................................................................42
Т ема 14. Формирование этических установок в деловых отношениях ........................46
Тема 15. Этика и социальная ответсвенность организаций................................................. 47
Тема 16. Аргументы «за» и «против» социальной ответственности организаций. 48
Тема 17. Корпоративная культура и корпоративная этика. Типы корпоративных
культур
............................................................................................................................................................51
Тема 18. Этические принципы организации................................................................................53
Тема 19. Этика руководителя. Этические принципы хорошего подчиненного.......54
Тема 20. Этика решения спорных вопросов (этика Конфликтных ситуаций).......... 56
Тема 21. Факторы этичных решений............................................................................................... 58
Тема 22. Принятие этичных решений..............................................................................................62
Тема 23. Формы этичного делового общения.............................................................................66
Тема 24. Виды деловой беседы. Проведение деловой беседы...........................................66
Т ема 25. Виды совещаний. Проведение совещания................................................................69
Тема 26. Применение комплимента в деловом общении..................................................... 74
Тема 27. Конструктивная критика в деловом общении.........................................................75
Тема 28. Основные приемы агрументации...................................................................................78
Тема 29. Публичное выступление .....................................................................................................80
Тема 30. Общение с конфликтной личностью............................................................................82
Тема 31. Отклоняющееся поведение................................................................................................ 85
Тема 32. Деловой этикет.......................................................................................................................... 86
Домашнее задание............................................................................................................................................88
Библиографический список........................................................................................................................ 93
Словарь ............................................................................................................................................................94
Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений
ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006
Стр. 3 из 96
ТЕМА 1
ЭТИКА: ПРЕДМЕТ, ОПРЕДЕЛЕНИЕ. МОРАЛЬ, НРАВСТВЕННОСТЬ
Мораль. Определения. Характеристики
1. Мораль (от латинского обычаи, нравы; правильный, нравоучительный) с
точки зрения современной социальной философии – это один из важнейших
общественных институтов и основных способов нормативной регуляции
деятельности и поведения людей.
2. Мораль – это социальный институт, состоящий из системы стандартов
(принципов, норм, правил), признанных
и разделяемых членами культурной
общности.
3. Мораль – совокупность принципов или правил морального поведения
(т.е. поведения, регулируемого с помощью норм, основанных на
представлениях о добре и зле, справедливом и несправедливом отношении к
другим, правильном и неправильном поведении).
Характеристики морали
1. Мораль представляет собой особую форму общественного сознания,
вид общественных отношений (
моральных отношений) и выступает как
предмет специального изучения этики.
2. Мораль наряду с другими типами нормативной регуляции (такими, как
право, обычаи, традиции, организационные уставы, административные
положения и др.) в любом обществе согласует действия громадного множества
людей в совокупную массовую деятельность и подчиняет определенным
общесоциальным законам.
3. Мораль существует до ее принятия
или непринятия отдельной
личностью. Человек не создает собственных правил, мораль не может быть в
чистом виде личным кодексом поведения.
4. Мораль воплощается в моделях оценочных суждений о добре и зле.
Модели передаются из поколения в поколение. Мораль имеет объективный
статус как совокупность правил поведения индивида.
Мораль – это то, что
должен делать человек, чтобы соответствовать
общественным нормам поведения, в то время как этика занимается изучением
философских доводов «за» или «против» норм морали, существующих в
социальной среде.
Этика
Этика (философия этики, моральная философия) представляет собой
научную дисциплину, изучающую социальную мораль. Часто наблюдается
смешение языков морали и здравого смысла. Людям деловым
безразлично,
определяется ли их деятельность соображениями здравого смысла или
требованиями морали. Для философов разумное поведение может быть
недопустимым с моральной точки зрения. Деловые люди должны оценивать
Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений
ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006
Стр. 4 из 96
степень моральности своих действий с точки зрения не здравого смысла, а
морали. В интересах дела нужно поступать морально, тогда здравый смысл
рассматривается как мотив и обоснование этического поведения.
По определению Де Джорджа Р.Т.: «Предмет изучения этики –
нравственность. Нравственность – это термин, употребляемый для
характеристики тех форм поведения и деятельности, которые
считаются по
существу правильными и неправильными; он употребляется для
характеристики правил, которыми руководствуются при осуществлении этих
форм деятельности, а также для характеристики ценностей, которые
внедряются в сознание, обогащаются и реализуются в указанных формах
деятельности и поведения».
Нравственный опыт охватывает все наши моральные убеждения, суждения
и ощущения, которые мы выражаем на языке
нравственности. Моральные
суждения включают оценки людей, или их поступков, или институтов в
качестве хороших или плохих, правильных или неправильных, справедливых
или несправедливых, честных или нечестных и т.д. Они выражают также
эмоции, обычно отрицательные по поводу неправильных поступков, или
положительные эмоции по поводу правильных поступков.
Этику можно определить, по словам
Де Джорджа, как «систематическое
стремление осмыслить наш индивидуальный и общественный нравственный
опыт таким образом, чтобы
– установить правила, которые должны управлять поведением людей,
– выработать ценности, которых стоит придерживаться,
– а также чтобы воспитать такие черты характера людей, какие им полезно в
себе развить» (разбивка на пункты авторская).
Этика – это отрасль
философии, которая занимается исследованием
природы морали и моральной оценки, вопросов о том, что является добром и
что злом.
Отличие морали от этики
Мораль – это убеждения о добре и зле, посредством которых мы управляем
нашим поведением. Этика – это рефлексивное осознание наших моральных
убеждений и правил поведения.
Этика – это система универсальных и
специфических нравственных требований
и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни [4]. Этические
нормы служебных отношений базируются на общечеловеческих нормах и
правилах поведения, однако имеют отличительные особенности.
Особенности этических норм и правил в отличие от других норм и правил,
регулирующих поведение людей, следующие: 1) нарушение их может угрожать
благосостоянию, здоровью и безопасности других
людей; 2) этические нормы
имеют приоритет по отношению к другим критериям; 3) проблематичным
является вопрос об источнике этических стандартов: сложно определить, кто
устанавливает моральные нормы.
Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений
ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006
Стр. 5 из 96
Нравственность
Гегель рассматривает нравственность через понятие нравов. Нравы – это
господствующая массовая привычка, установившаяся стихийно практика
поведения. Они характеризуются: 1) общественным непререкаемым
авторитетом; 2) вследствие своей общепринятости имеют силу «действующего,
существующего закона». Гегель рассматривает общеисторический переход от
нравов к собственно морали. Гегель был первым, кто установил, что собственно
морали предшествует такое состояние, когда общественные
нормативы
действуют автоматически через стихийную трансляцию от поколения к
поколению и от общности к индивиду общепринятых форм поведения, где сам
факт существования обычая является достаточным основанием его законности.
Переход от нравов к собственно морали совершается, по Гегелю, таким
образом, что фактически общепринятое уже не имеет непререкаемого
авторитета, а «должно оправдывать
себя перед мыслью».
Этика и этикет
Этикет, как и этика, определенным образом регулирует поведение людей,
устанавливая порядок и правила поведения где-либо. Раньше они были
необходимы для регулирования поведения при дворах монархов и в
дипломатических кругах. В настоящее время этикет означает некий кодекс
вежливости. Правила этикета по сути не имеют моральной
природы, речь идет
о хороших или плохих манерах.
Мораль и право
Мораль и право не тождественны. Многие моральные ценности и нормы
составляют основу правосудия. Однако законы не могут включать все
разнообразие этических норм различных социальных групп. Принципиально
важное различие между правом и моралью – это то, что правовые нормы имеют
такие
механизмы принуждения, как суды, милиция, осуществляющие
наказание. Моральные нормы опираются лишь на добровольное их признание и
исполнение.
Вопросы
1. В чем заключается отличие этики от морали, этики от этикета, морали от
нравственности?
2. В чем отличие права от морали?
Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений
ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006
Стр. 6 из 96
ТЕМА 2
СТРУКТУРА И ФУНКЦИИ МОРАЛИ
В структуре морали существуют две самостоятельные сферы: моральное
сознание и нравственная практика, в процессе которой реализуются
нравственные идеи, чувства.
Моральное сознание – синтез рационального и эмоционального,
представлений, чувств. В моральном сознании специфически в понятиях добро
и зло, справедливость, совесть, достоинство, в устремленности к высшим
ценностям выражаются глубокие,
основополагающие стороны человеческого
существования – отношения индивида с другими людьми, с обществом и
природой в целом.
В зависимости от носителя моральное сознание бывает индивидуальным и
общественным.
Три базовых компонента индивидуального морального сознания: разум,
нравственные чувства и воля. Разум – это понятия, представления о добре и
зле, долге, совести, о высших ценностях и
др. Разум вырабатывает стратегию
нравственного поведения, тактику, анализирует ситуации. Нередки ситуации,
когда разума недостаточно для нравственного поведения, стимулятором
перевода намерений в нравственные поступки выступают нравственные
чувства. С их помощью мы улавливаем оттенки поступков и ситуаций. Воля
как третий компонент морального сознания проявляется в стойкости,
решительности, в определенном психическом настрое и готовности
к
конкретным поступкам.
Носителем общественного морального сознания является общество в
целом, различные социальные группы общества вносят разный вклад в его
развитие. В повседневном моральном творчестве, в утверждении тех или иных
нравов, привычек, обычаев проявляется сложное взаимодействие между
индивидуальным и общественным сознанием. Общественное моральное
сознание нельзя свести к простой арифметической сумме
индивидуальных
сознаний. В нем закрепляются не все проявления индивидуальной
нравственной жизни, и в индивидуальном моральном сознании закрепляется не
весь сложный мир нравственных ценностей. Общественное моральное сознание
имеет структуру и включает обыденное моральное сознание (складывается
стихийно, характеризуется размытостью, нечеткостью, противоречивостью) и
теоретическое моральное сознание – ТМС – (складывается с появлением
профессий, представители
которых рассматривают проблемы нравственной
жизни; центральное место в ТМС занимает нравственная философия (этика)).
ТМС нацелено на центральные вопросы человеческого бытия, характеризуется
четкостью, последовательностью, рациональностью и системностью.
Мораль существует не только в виде сознания, но также в виде действий,
поступков. В действиях выражается отношение к людям, к обществу, к себе.
Нравственная
практика – это нравственные отношения, выражаемые в
действиях, поступках. Во-первых, в процессе этих отношений воплощаются
Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений
ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006
Стр. 7 из 96
нравственные ценности, жизнь человека как бы соотносится с высшими
ценностями. Во-вторых, в нравственных отношениях присутствует элемент
воли, а не стихийности, целенаправленности, сознательности. Вряд ли можно
стихийно быть добрым, ответственным, справедливым. Последнее требует
соотношения конкретных поступков с высшими нравственными ценностями.
Наконец, в-третьих, нравственные отношения не существуют, как правило, в
чистом
виде, сами по себе, а являются компонентом, стороной отношений
хозяйственных, политических, религиозных и т.д. Добро, например,
реализуется в процессе самых разнообразных действий (какая-то помощь,
совет, поддержка и др.), а не в виде праздных мечтаний. На нравственные
отношения накладывают свой отпечаток особенности культуры, нации.
Повторяющиеся компоненты нравственных отношений (отношение
к труду,
родителей к детям, отношения мужчин и женщин, дружба и др.), как пишет
Петрунин Ю.Ю., часто фиксируются в различных традициях, обрядах, обычаях
и т.д. Между моральным сознанием и нравственной практикой существует
теснейшая связь. Функции морали: оценочная, познавательная,
мировоззренческая, воспитательная, регулятивная.
Функции морали
Для понимания сущности морали немаловажную роль
играет и выявление
тех функций, которые она выполняет. В процессе становления морали
установился определенный ряд функций, которые присущи ей в настоящее
время. По мнению одного из известных российских исследователей Л.А.
Попова, основные функции морали сводятся к следующим:
1. В качестве исходной выступает оценочная функция морали. Специфика
оценочной функции морали,
в отличие от искусства, религии, права, политики
и др., заключается прежде всего в том, что оценка производится через призму
особых понятий морального сознания: добро и зло, справедливость, долг,
совесть и т.д. В моральном сознании сущее сопоставляется с должным.
Моральные оценки носят универсальный характер и распространяются
фактически на все действия человека
. Этого нельзя сказать о праве. (Например,
можно ли с позиций уголовного кодекса осудить предательство в любви?)
Точно так же не везде уместны политические оценки. Моральная оценка
опирается на моральные убеждения индивида и авторитет общественного
мнения.
2. Познавательная функция морали. Она не имеет такого же значения, как
оценочная, но теснейшим образом
с ней связана. Когда индивид оценивает
чужие поступки или свои собственные, он неизбежно получает представление о
внутреннем мире своем собственном, других людей. Когда с точки зрения
морали дается оценка общего состояния нравов, в определенной мере нам
открывается, насколько соответствуют действия государства высшим
общественным ценностям, стратегическому направлению развития истории.
Кроме того,
следует иметь в виду, что нравственные качества являются
необходимым условием всякого познания, особенно научного. Ученый,
страдающий необъективностью, склонный к обману, к чрезмерной зависти,
корыстолюбию, может исказить (под всякими предлогами) результаты опыта,
Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений
ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006
Стр. 8 из 96
обмануть других или (под действием чрезмерной одержимости к славе,
корысти и т. д.) и самого себя. Познавательная функция морали осуществляется
иначе, чем познание в науке. В области морали большую роль играют чувства,
вера, интуиция. В научном же познании доминирует разум.
3. Мировоззренческая функция морали. Мораль не может быть сведена к
простым
нормам. Обоснование моральных норм моральным сознанием
невозможно без понимания высших ценностей, смысла жизни, места человека в
мире, представления о мире в целом.
Представление о мире в целом (мировоззрение) невозможно составить на
одних лишь выводах науки, ибо они неполны. Научная картина мира и
мировоззрение – это совсем не одно и то же.
Мировоззрение формируется не
только на основе знания, но и включает сложную гамму чувств, представляет
собой своеобразный образ мира. Оно формируется через призму
специфических понятий: мир рассматривается добрым или злым (или
нейтральным в лучшем случае) по отношению к человеку, упорядоченным или
хаотичным и т. д. От характера представления о мире зависит решение
вопроса
о смысле жизни и о счастье человека, зависит понимание природы добра и зла,
справедливости и т. д.
4. Воспитательная функция – одна из важнейших функций морали. Без
процесса воспитания – непрерывного, интенсивного и целенаправленного –
невозможно существование общества, становление отдельной человеческой
личности. В центре воспитания стоит воспитание нравственное, которое и
формирует духовный
стержень личности.
5. Регулятивная функция морали является синтезом всех других функций,
так как в конечном счете задача морали состоит в направлении помыслов и
действий отдельного человека. Регулирует поведение человека не только
мораль, но и право, религия, искусство, политическое сознание и др. Однако
именно мораль предоставляет человеку наиболее важные, глубинные
ориентиры. Моральные
ценности являются центром всего духовного мира
личности и оказывают больше воздействие на ее политические позиции, на
оценку тех или иных религиозных учений или произведений искусства.
Специфика же регулятивной функции морали состоит в следующем. Во-
первых, мораль регулирует практически все сферы жизнедеятельности
человека (чего нельзя сказать о праве, эстетическом сознании, политике).
Во-
вторых, мораль предъявляет к человеку максимальные требования, требует от
него четко следовать нравственному идеалу. В-третьих, регулятивная функция
морали осуществляется с опорой на авторитет общественного мнения и
моральные убеждения (прежде всего совесть) человека. Несмотря на важность
регулятивной функции морали, необходимо в то же время признать, что и
мораль не всесильна
, об этом свидетельствуют и многочисленные
преступления, и повседневная грубость, бестактность.
Вопросы.
1. Как вы думаете, являются ли нравственные чувства составляющей
других отношений или возможны сами по себе?
2. Какая из функций является своеобразным синтезом других?
Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений
ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006
Стр. 9 из 96
ТЕМА 3
ВИДЫ ЭТИКИ
Когда человек воспринимает этику сквозь призму божественного
откровения, например через посредство Библии или религиозных учений, речь
идет о теологической или религиозной этике.
Этика, использующая аргументы, базирующиеся на рациональных
принципах в их приложении к нерелигиозному опыту людей, – это
философская этика, которая пытается установить, каких правил и ценностей
должно придерживаться.
По этой цели ее можно отличить от антропологии,
психологии и социологии, которые обычно изображают то, как люди себя
ведут, но они обычно не предписывают, как они должны себя вести. Этика
занимается человеческим поведением, которое здесь означает человеческую
деятельность, осуществляемую сознательно и в большей степени добровольно.
Она не занимается автоматической реакцией
людей на внешние влияния или,
например, действиями во сне или под гипнозом. Некоторые формы поведения
могут быть общепринятыми, но оставаться нравственно порочными. Точно так
же, как что-либо может быть предписано законом, но все же быть нравственно
порочным.
Общая этика (в отличие от специальной) содержит три элемента, три
стадии исследования
этики: описательная этика, нормативная этика и
метаэтика.
Описательная этика охватывает изучение и описание нравственности
народа, культуры или общества. Сопоставляет и различает разные моральные
системы, кодексы, виды практической деятельности, принципы и ценности.
Дает базисный материал, который нормативная этика призвана объяснять, и
дает также критерий осмысленной морали народа или общества, с которым
нормативная теория должна более или менее считаться.
Нормативная этика строится на всех тех положениях, какие выдвигает
описательная этика, и пытается представить и обосновать гармоничную
систему нравственности. Обычно нормативная этика стремится выявить,
развить, обосновать базисный моральный принцип (или принципы) или
базисные моральные ценности нравственной системы, действующей в
определенном обществе и еще шире
и идеальнее – в человеческом обществе в
целом. Задача нормативной этики тройственная: 1) связать в единое целое
различные нормы, правила и ценности нравственной системы общества. Она
стремится придать им возможно большую последовательность и гармоничность
и даже выстроить иерархию нравственных норм; 2) пытается выявить
основополагающие принципы, из которых можно вывести специфические
нормы морали; 3) используя
множество методов, стремится обосновать
базисный принцип нравственности.
Метаэтика (аналитическая этика) – изучение нормативной этики: 1)
метаэтика имеет дело со значением моральных терминов; 2) исследует логику
нравственного мышления. Овладение теорией этики дает в руки необходимые
рычаги для разумного ведения личного и общественного анализа нравственных
проблем.
Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений
ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006
Стр. 10 из 96
Специальная этика применяет принципы общей этики 1) для решения
конкретных проблем и 2) для исследования принципов морали в
специализированных сферах человеческой деятельности. Первое направление
специальной этики называется казуистикой. Казуистика – это искусство
разрешения трудных нравственных проблем, случаев или дилемм путем
вдумчивого применения моральных принципов. Может выродиться в технику
наблюдения за тем, насколько близко человек
способен подойти к грани,
отделяющей нравственный поступок от безнравственного поступка.
Второе направление специальной этики охватывает применение
принципов общей этики в специализированных сферах. Сюда входят деловая
этика, этика деловых отношений, медицинская этика, техническая этика,
профессиональная этика, этика людей свободных профессий и т.д.
Вопросы:
1. Какие разделы общей этики вы знаете
?
2. Каковы отличия направлений специальной этики?
ТЕМА 4
ОСНОВНЫЕ КОНЦЕПЦИИ ЭТИКИ
Этический релятивизм. Человек отвергает универсальную характеристику
нравственности, так как нам свойственно ошибаться в нравственных
суждениях. В плюралистическом обществе нормы конвенциональной морали
нечеткие. Люди с такой позицией отказываются судить других, они также
отказываются оценивать и собственные действия. Не умея обосновать
правильность или неправильность действий, они часто занимают такую
позицию: «не существует объективной морали» или «мораль – дело чисто
субъективное». Такая позиция смешивает субъективную вину и осуждение с
объективной виной и осуждением; из нее следует, что все, что любой человек
считает нравственным, тем самым и является таковым.
Описательный релятивизм. Является фактом то, что некое действие
считается моральным в одном обществе в
одну историческую эпоху и
аморальным в другую историческую эпоху или в другом обществе. Является
также фактом то, что люди внутри одного общества в данную историческую
эпоху расходятся в своих нравственных позициях. Поэтому мы не в состоянии
делать никаких иных заключений относительно культуры или общества, кроме
того вывода, что отличия действительно
существуют. Культурный релятивизм
является описательным, его следует отличать от нормативного этического
релятивизма.
Нормативный этический релятивизм. Нормативный этический релятивизм
утверждает, что, когда любые две культуры или любые два народа
придерживаются разных нравственных взглядов на какое-либо действие, обе
или оба могут быть правы. Высказывание подразумевает, что ни одно из