Дубинина Т.В. Психология труда для психологов и менеджеров по персоналу: учебное пособие (2005)

Подождите немного. Документ загружается.

известны); с другой стороны, анонимность может вызвать у части

респондентов некоторую безответственность за результаты своей

работы, и как следствие, несерьёзность и небрежность в работе над

заданиями. Однако, несмотря на это, во всех возможных случаях

надо стремиться организовывать анонимное участие испытуемых в

исследовании.

Даже в случае анонимного группового обследования возможно

предоставлять респондентам обратную связь о результатах.

Ожидание обратной связи позволит снизить вероятность появления

некоторой безответственности и несерьёзности у людей в момент

работы над заданиями психолога. Обычно бланки всех методик,

предъявляемые одному человеку, обозначают одинаковым номером.

И задача респондента запомнить присвоенный ему номер, и

соответственно на этапе получения обратной связи листок с

результатами под этим номером будет адресован ему.

Обратную связь о результатах психологической диагностики

возможно предоставлять в виде цифр по каждой шкале методики

(это позволяет без особых временных затрат на создание

индивидуальной характеристики предоставить обратную связь всем

респондентам). Психолог лишь объясняет значение каждой шкалы и

объясняет, какие цифры относятся к низкому, среднему и высокому

уровню выделенного качества. Взрослые респонденты и даже

подростки проводят собственный анализ результатов на основе

информации о значении каждой цифры, которую предоставил

психолог. Кто захочет подойти дополнительно и уточнить мнение

психолога относительно своих результатов, они это сделают.

И, несмотря на то, что такое предоставление обратной связи о

результатах обследования, когда люди сами анализируют свои

собственные результаты – это слишком поверхностная информация.

Но уж лучше такая обратная связь, чем её отсутствие.

7. Важно соблюдать принцип конфиденциальности: психолог не имеет

права рассказывать другим людям – руководителю, коллегам, даже

родственникам испытуемого - всё то, что ему стало известно о

респонденте-профессионале. Безусловно, иногда целесообразно и

даже необходимо проинформировать родственников,

руководителей, коллег или родственников респондента, но

информация должна быть им представлена в виде рекомендации о

том, как общаться с данным человеком, как его мотивировать,

контролировать, обучать, и пр. (Приложение 4)

8. Прежде чем давать честную обратную связь самому респонденту-

профессионалу о том, какие результаты он показал в процессе

психологического обследования, психолог должен задать себе

вопрос: «Как на человека повлияет данная информация?». В

процессе предоставления обратной связи предполагается некая доля

лукавства со стороны психолога. Например, испытуемый: «Да, я не

справился»; психолог: «Такие затруднения возникают у

большинства, кто пробует решить эту задачу». В данном случае

задача психолога – успокоить респондента.

Методические принципы организации психологического

исследования

Нами было выделено четыре методических принципа

организации исследования, которые целесообразно реализовывать при

построении программы исследования:

1.Принцип личностной значимости происходящего для респондента.

Ситуация исследования, особенного исследования

лабораторного, не рассчитана на целостное самовыражение личности,

т.к. мера естественности обстановки относительно невелика. Важно

продумывать различные методические ходы в организации

исследования профессионалов, повышающие для респондентов

значимость участия в психологическом исследовании. Это могут быть

такие приёмы, как: добровольность участия в исследовании,

анонимность участия с возможностью получить обратную связь о

собственных результатах, возможность самому проанализировать себя,

достаточно комфортная и удобная обстановка во время обследования,

и, конечно же, внимание и признание со стороны психолога, - все это,

по нашему убеждению, повышает личностную значимость

обследования для респондентов-профессионалов.

2.Принцип относительной неопределенности ситуации исследования

для респондентов-профессионалов.

В случае неопределенности ситуации объекты, которые

воспринимает, интерпретирует респондент, неоднозначны, т.е. не

имеют четко зафиксированного объективного значения. В таких

случаях на первый план может выступить их личностный смысл, их

значение для субъекта. Также относительная неопределенность для

респондента ситуации исследования, а также замысла психолога

снижает вероятность того, что человек сознательно станет искажать

предоставляемую психологу информацию, а также собственное

поведение во время работы.

3. Принцип неконтролируемости респондентами своих изучаемых

свойств.

Данный принцип важен для создания естественной ситуации,

способствующей проекции личности. Снятию излишнего контроля,

определенному раскрепощению респондентов способствует теплая,

дружелюбная атмосфера обследования. Такого рода отношения

должны целенаправленно формироваться психологом -

исследователем. Психолог должен быть уверенным в том, что

испытуемые никак не маскируют свое истинное отношение к

изучаемым явлениям.

4.Принцип контролируемости ситуации исследования со стороны

исследователя.

Экспериментальная процедура должна быть такой, чтобы

позволить выдвинуть изучаемое явление на первый план или наиболее

ярко осветить его.

Основываясь на этих принципах, возможно строить

исследовательскую работу по изучению человека-профессионала таким

образом, что респонденты будут не только участвовать в

психологическом исследовании, но и получать информацию о

результатах обследования в форме, обеспечивающей эффективность ее

использования. Обратную связь возможно осуществлять во время

индивидуальной или групповой работы психолога с респондентами.

Результаты обследования предъявляются непосредственно каждому

респонденту на специальном бланке. Информация о результатах

участия в исследовании (например, в тестировании) не должна быть

подробной характеристикой личности (составление характеристики –

это огромная дополнительная работа для психолога, часто выходящая

за рамки его исследовательских задач). Однако для исследования в

целом является важным привлечь каждого респондента-профессионала

к процессу "диагноза" и оценки в такой мере, в какой он может

почувствовать себя действительно важным участником выявления

собственного потенциала.

Процесс соучастия респондентов в интерпретации собственных

результатов по итогам психологического исследования состоит в

передаче каждому респонденту-профессионалу исходной информации

о результатах в привычной для них форме. Респондентам

предъявляются цифровые значения и графики сравнения

индивидуальных и личностных особенностей со статистической

нормой. Также респондентам предлагается необходимый для анализа

минимум дополнительной содержательной информации. Таким

образом, предъявляется не только информация о результатах

психологического исследования, но и предоставляются

соответствующие средства интерпретации собственных результатов.

Все это помогает самим респондентам-профессионалам проводить

интерпретацию и оценку.

Подобная процедура предоставления обратной связи для

респондентов-профессионалов имеет двойной положительный эффект.

Во—первых, выводы, получаемые респондентами в такой форме (т.е., в

виде числовых значений тех или иных свойств), воспринимаются ими

гораздо спокойнее и вызывают большее доверие, чем содержательная

характеристика. Это объясняется тем, что результаты, представленные

в виде содержательной характеристики, по данным специальных

экспериментов, воспринимаются людьми, как не лишенные

субъективизма психолога (Лобанова Т.Н., Кокурина И.Г.). Во—вторых,

специально организованная интерпретация собственных результатов

вызывает интерес, подавляющее большинство респондентов-

профессионалов сосредоточенно работают, анализируют себя.

Безусловно, анализируемый материал наряду с диагностической

значимостью может иметь определенный психотерапевтический

эффект для каждого обследуемого профессионала.

Если сотрудники организации потратили на участие в

психологическом исследовании менее 15 минут своего времени, то

психологу простят отсутствие обратной связи или сказанное на бегу

«У вас получились хорошие результаты». Однако, если время участия в

исследовании около 40 минут и более, – психолог просто обязан

предоставить респондентам обратную связь о результатах в том

объеме, который их устроит. По времени встреча с респондентом по

вопросу предоставления обратной связи должна быть в

приблизительном соотношении 4 : 1 (время, потраченное испытуемым

на участие в психологическом исследовании, / время получения

обратной связи от психолога).

Несмотря на то, что психология в нашей стране является

относительно молодой областью профессиональной практики,

психологи (и психологи-практики и психологи-исследователи) уже

успели скомпрометировать себя. И причина этого - психологи даже не

считают нужным давать какую-либо обратную связь своим бывшим

респондетам (испытуемым) после проведения обследования. У многих

людей сложился стереотип: психолог – это человек, с тестами в руках,

который что-то всегда тестирует и никогда не рассказывает

результатов. Тем самым мы формируем негативное отношение

окружающих к собственному труду: психологи занимаются чем-то

непонятным, а значит ненужным.

В любом психологическом исследовании помимо

исследовательской задачи – получение эмпирического материала,

должно присутствовать и активно реализовываться уважение к

человеку, который выступил в нашем исследовании в роли

испытуемого!

2.2. Психология профессионала

2.2.1. Формирование психологической системы деятельности

Овладение методами психологического анализа деятельности

является существенным компонентом в профессиональной подготовке

психологов. Грамотно выполненный анализ деятельности позволяет

вскрыть проблемы, связанные с эффективностью труда, и наметить

конкретные пути их решения. Для психологического изучения

деятельности целесообразно представить её в виде идеальной модели.

В качестве теоретической модели деятельности рассматрим

функциональную психологическую систему деятельности

(Шадриков В.Д., Ломов Б.Ф.).

В качестве основных компонентов функциональной системы

деятельности выделяют следующие основные функциональные блоки:

мотивы деятельности; цель деятельности; программа деятельности;

информационная основа деятельности; принятие решений; подсистема

деятельностно важных качеств. Отражаемые в выделенных блоках

структуры являются основными компонентами реальной деятельности.

Естественно, что все блоки психологической системы деятельности

теснейшим образом взаимосвязаны и выделены они в качестве

компонентов деятельности лишь для исследовательских целей.

Особенность формирования блоков заключается в том, что они

зарождаются одновременно, развиваются гетерохронно.

Гетерохронность в развитии блоков зависит от специфики осваиваемой

деятельности, а также от психологических особенностей ученика и

учителя.

Психологическая система для каждого вида деятельности,

которую осваивает человек, формируется в соответствии с

закономерностями системогенеза деятельности. Знание этих

закономерностей позволяет раскрыть сущность научения в процессе

освоения профессии. Осваивая новую деятельность, человек

распредмечивает нормативно одобренный способ деятельности и

формирует индивидуальный способ деятельности.

Развитие психологической системы деятельности подчиняется

развитию системы в целом.

Модель психологической системы профессиональной деятельности

включает следующие блоки (элементы):

1 блок. Формирование индивидуальных мотивов реализации

профессиональной деятельности.

Очень важный момент - принятие человеком нормативной цели

деятельности. Если в данной деятельности найден предмет

потребности человека, то можно говорить о формировании структуры

профессиональных мотивов.

Д.А. Леонтьев определяет мотив – как системно-смысловой интегратор

исходных побудителей (исходные побудители, т.е. наши потребности,

страхи, опасения, влечения, убеждения, наше видение конкретной

жизненной ситуации в данный момент) (Рисунок 1).

Целесообразно среди всего спектра потребностей, которые

придают смысл какой-либо деятельности, выделять потребности,

являющиеся по отношению к ней специфическими и

неспецифическими. Специфической по отношению к определенной

деятельности будет потребность, которую невозможно полноценно

реализовать в деятельности иного рода. Д.А.Леонтьев предполагает,

что отчуждённый смысл приобретает любая деятельность,

побуждаемая именно неспецифическими потребностями. Таким

образом, любая деятельность может выполняться не ради её самой, и

любой мотив может быть подчинён другим неспецифическим

потребностям. Особенно деструктурирующее влияние на целостность

личности происходит, когда трудовая деятельность реализуется

полностью неспецифическими мотивами.

Процесс формирования мотива деятельности

П П П П П

П П П П

П – побудители, которые актуализировались у человека в данной ситуации

(потребности, установки, опасения, убеждения и пр.).

М – мотив деятельности, в котором смогли интегрироваться только часть из

актуализированных побудителей человека; другую часть побудителей человек не

нашёл возможности удовлетворить в данной ситуации.

Д – деятельность, которую в результате осуществляет человек.

Рисунок 1.

Человек в процессе трудовой деятельности получает не всегда

то, что может напрямую удовлетворить его потребности, в частности,

работник получает материальное вознаграждение. Однако на

заработанные деньги человек покупает ситуацию, где он сможет

удовлетворить значимые для себя потребности. Таким образом,

определенная степень отчужденности в трудовой деятельности

объективна. Но в тоже время, зачем человеку работа? Только ли ради

денег? Какие потребности человек может удовлетворить, занимаясь

трудом?

Развивая определение мотива, данное Д.А.Леонтьевым, можно

полагать, что способность личности одновременно удовлетворять

несколько потребностей (исходных побудителей) в процессе

реализации профессиональной деятельности будет способствовать

большей включённости личности в процесс взаимодействия с

предметом деятельности, что приведёт к большему удовлетворению

человека от самого процесса труда.

Чем больше потребностей человека в профессиональной

ситуации одновременно удовлетворены, тем больше личностных

смыслов (увязанных между собой единым жизненным контекстом)

выделяет человек в предмете своей профессиональной деятельности, и

во всей профессиональной ситуации в целом.

Конечно, смысловая связь мотивов с потребностями может не

быть внутренне необходимой и естественной, т.е. осуществление

трудовой деятельности может быть внутренне не связано с реализацией

потребностей человека. Искусственная смысловая связь может быть

задана извне, как отдельным человеком, от которого зависит

реализация потребностей человека, например, руководителя

(«сделаешь работу в максимально короткий срок – командируем в

Москву именно тебя»), так и целой системой общественных отношений

(«отчуждённая» (А.Н.Леонтьев) трудовая деятельность –

обуславливает проведение целого комплекса мероприятий по

снижению «отчуждённости» труда).

К сожалению, имеют место случаи, когда содержание мотивов,

реализующих профессиональную деятельность человека, лишь

отдалённо соответствует содержанию данной деятельности. В таком

случае можно констатировать факт, что сформировалась структура

непрофессиональных мотивов. В данном случае не может идти речь "о

труде в психологическом смысле, даже если человек проявляет некую

активность на социально фиксированном трудовом посту" (Климов

Е.А., 1996, с.346). Чтобы предотвратить развитие указанной тенденции,

необходимо помочь человеку в ситуации овладения новой

деятельностью найти возможности для удовлетворения его

потребностей, т.е. помочь работнику найти смыслы в самой

профессиональной деятельности и производственной ситуации,

которые и будут его мотивировать.

Отечественные психологи, изучающие мотивацию трудовой

деятельности (Абульханова-Славская К.А, Агеев В.Г., .Ломов Б.Ф.),

придерживаются мнения, что хоть человек и может осуществлять

какую-либо профессиональную деятельность при отсутствии

необходимой для данной деятельности мотивации, но это неизбежно

приводит к личностным противоречиям, которые с течением времени

усиливаются, и, так или иначе, приводят к снижению активности.

Адекватная же мотивация подкрепляется в деятельности и служит

источником для мобилизации сил человека.

В мотиве обычно заложена программа достижения цели. В ходе

овладения деятельностью идёт трансформация мотивов.

В мотиве более всего проявляется индивидуальность человека.

Обучающий может оказать лишь косвенное влияние на формирование

индивидуальных мотивов обучающегося. Трудовая мотивация влияет

на принятие цели деятельности.

2 блок. Формирование цели профессиональной деятельности.

При овладении новой деятельностью должно произойти не

только принятие нормативной цели деятельности, но и дальнейшая

модификация нормативной цели в индивидуальную цель. Становление

индивидуальной цели деятельности происходит под влиянием мотивов

человека, его способностей, а также внешних условий труда, таких как

сама специфика производства, социальные условия деятельности,

характер оплаты труда и пр.

Индивидуальная цель всегда эмоциональна. Это конкретный

структурированный ответ на вопрос: чего я хочу добиться?

Для формирования индивидуальной цели профессиональной

деятельности важно максимально доступно для человека

сформулировать нормативную цель. Наставнику необходимо провести

дополнительную работу для того, чтобы убедиться, насколько понятна

нормативная цель ученику. Здесь уместно вспомнить теорию

деятельности (в частности, соотношение между операциями –

движениями/действиями - деятельностью) по А.Н.Леонтьеву, а также

положение Л.С.Выготского о зоне ближайшего и актуального развития.

Руководитель должен знать зону ближайшего и актуального развития

каждого сотрудника. Зона актуального развития - те задачи, которые

сотрудник может делать сам. Зона ближайшего развития - те задачи,

которые сотрудник может делать при условии помощи со стороны.

Итак, когда нормативная цель слишком трудна для человека, он

не может принять её как индивидуальную цель (у него не хватает

внутренних средств, чтобы модифицировать нормативную цель в

индивидуальную). В подобном случае задача наставника – понять,

какие операции в структуре профессиональной деятельности у ученика

ещё не сформированы и поставить перед человеком конкретные задачи

по формированию тех операций, автоматизация которых позволит

человеку адекватно в полной мере воспринять, а значит, и реализовать

в дальнейшем нормативную цель деятельности. Примером

несоблюдения указанного условия может служить любое

делегирование профессиональных задач, содержательная сложность

которых превосходит компетентность сотрудника. Говоря языком

теории деятельности, у сотрудника на данный момент не

сформированы необходимые для решения таких сложных задач

профессиональные действия и операции. И реальной индивидуальной

целью деятельности у данного сотрудника будет являться

формирование недостающих для полного осуществления деятельности

профессиональных действий и операций.

Что может являться ближайшей профессиональной целью

человека? Например, если он поступает учиться, то, что для данного

человека является целью:

а) поступление (а окончание учебного заведения – следующая цель?);

б) окончание, получение диплома (а поступление – всего лишь одна из

задач?);

в) получение работы по освоенной специальности или открытие

собственного дела после окончания учебного заведения?

г) достижение уровня специалиста, какой-то должности?

Хорошая (работающая) цель имеет следующие характеристики:

она конкретна, определена во времени, измерима, обязательна для

достижения, привлекательна для человека и вызывает воодушевление;

такая цель больше побуждает к действию, т.к. указывает определённый

и кратчайший путь, а также позволяет контролировать скорость и

результативность продвижения к ней.

Мотив деятельности всегда один, а целей может быть много.

Цели рассматриваются в иерархии, образуют временную

последовательность, в рамках неизменной общей направленности.

3 блок. Формирование критериев оценки эффективности

деятельности.

Процесс формирования критериев оценки эффективности

деятельности проходит ряд этапов, На первоначальном этапе освоения

деятельности критерии эффективности всех действий и деятельности в