Доброштан В.М. Теория социальной работы

Подождите немного. Документ загружается.

Профессиональное воспитание социальных работников включает в себя

профориентацию, овладение профессией, начало самостоятельной трудовой

деятельности, непрерывное повышение квалификации и наставничество.

Воспитательная функция собственно учебного заведения состоит в создании

условий, при которых процесс образования (включающий воспитание, обучение,

развитие) превращается в процесс самообучения, самовоспитания,

саморазвития.

Основные принципы профессионального воспитания: принцип

творческого саморазвития личности; принцип самопознания; принцип

приоритета практики; принцип сотворчества преподавателя и обучающегося;

принцип историзма.

Профессиональные особенности социальной работы

Принципиальной особенностью социальной работы как профессии является

ее пограничный характер. Социальный работник − в некотором смысле

универсал, хотя его универсализм имеет достаточно четкие предметные

границы, задаваемые содержанием жизненных проблем клиента и возможными

путями их решения. Смысловое и инструментальное содержание социальной

работы аккумулирует в себе пограничные элементы смежных профессий

(психологии, социологии, педагогики, юриспруденции и т. д.) на основе

взаимообмена информацией, инструментарием, технологиями.

Еще одна важная особенность социальной работы как профессии

проявляется в ее посредническом характере, что является следствием ее

направленности на целостного человека и ориентации на жизненные проблемы

реальных людей.

Основные направления посредничества:

- между клиентом и различными социальными институтами;

- между клиентом и другими специалистами;

- между другими специалистами, привлекаемыми к решению жизненных

проблем клиента;

- между клиентами.

Роли социального работника в учреждениях социального обслуживания.

Классификация и типология ролей.

Можно выделить следующие группы профессиональных ролей:

практический социальный работник, организатор, управленец,

преподаватель, супервизор, исследователь. Каждая из этих профессиональных

ролей предполагает, во-первых, специфические способности (например,

преподаватель); во-вторых, каждая роль определяет приоритетную ценность

формируемых в процессе подготовки умений (например, функция «посредника»

требует иных навыков, чем функция исследователя); в-третьих, каждая

профессиональная роль имеет набор конкретных функций, реализуемых

исполнителем (например, коммуникативная функция активного слушания

входит в функционал практического социального работника).

6.2. Коммуникативная профессиограмма социального работника

Общение является многогранным процессом и реализуется в

разнообразных формах (межличностное общение, социальный диалог, деловое и

профессиональное общение, коммуникация и пр.). Каждый тип общения

характеризуется своими чертами, специфической лексикой, имеет свои цели и

задачи. Содержательный характер общения определяется предметом общения.

Этим объясняется многообразие видов общения, каждому из которых присущи

пластичность, способность модифицироваться и переходить в другой тип

общения.

Одним из главных направлений деятельности социального работника

является работа с клиентом, в основе которой лежит общение, прежде всего, в

его индивидуально-личностном выражении. Социальный работник должен

уметь выслушать и понять, объяснить и доказать, спросить и ответить, убедить и

переубедить, создать атмосферу доверия в беседе и делового настроя в

собеседовании, найти индивидуальный психологический подход к клиенту,

разрешить конфликт, снять напряжение.

В основе такой деятельности лежит коммуникативная техника общения,

владение которой является важным признаком профессиональной пригодности

социального работника. Характеристики, составляющие профессиональный

портрет социального работника с точки зрения владения им коммуникативной

техникой, называются коммуникативной профессиограммой социального

работника.

Социальный работник должен:

 знать речевой этикет и уметь его использовать;

 уметь формулировать цели и задачи делового общения;

 организовывать общение и управлять им;

 анализировать предмет общения, разбирать жалобу, заявление, ставить

вопросы и конкретно отвечать на них;

 владеть навыками и приемами делового общения, его тактикой и

стратегией;

 уметь вести беседу, собеседование, деловой разговор, спор, полемику,

дискуссию, диалог, дебаты, прения, диспут, круглый стол, деловое

совещание, деловую игру, переговоры, торги;

 иметь навык доказывать и обосновывать, аргументировать и убеждать,

критиковать и опровергать, достигать соглашений и решений,

компромиссов и конвенций, делать оценки и предложения;

 владеть техникой речи, риторическими приемами и фигурами, уметь

правильно строить речь и другие публичные выступления;

 уметь с помощью слова проводить психотерапию, снимать стресс, страх,

адаптировать клиента к соответствующим условиям, корректировать его

поведение и оценки.

Таким образом, задача социального работника − помочь клиенту обрести

себя, найти свое место в динамично меняющемся мире, сориентироваться в

новых социальных отношениях, и общение является важным инструментом в

этом процессе.

6.3. Проблемы профессионализма в социальной работе

При рассмотрении единства личности и деятельности как важной основы

профессионально-личностного развития специалиста социальной работы

необходимо учитывать такие его сущностные характеристики, как

«профессиональная компетентность» и «профессионализм».

Под профессиональной компетентностью подразумевается

сформированная в процессе обучения и самообразования система научно-

практических знаний и умений, влияющих на качество решения

профессиональных задач, и развитые личностно-профессиональные качества,

проявляющиеся в деловом и партнерском общении с людьми при решении их

жизненных.

Профессиональную компетентность социального работника можно

подразделить на два вида:

управленческая компетентность: включает теоретические

знания и практические умения (социальный опыт) работника,

необходимые как для работы с конкретными клиентами, так и

для организации социальной защиты прав человека.

психолого-педагогическая компетентность формируется

знаниями психологии и педагогики. Психологическая компетентность

социального работника должна быть достаточно высокого уровня, так как в

процессе деятельности ему приходится решать общепсихологические,

дифференциально-психологические, социально-психологические,

аудиопсихологические и другие проблемы.

Профессионализм − это высокий, устойчивый уровень знаний, умений и

навыков, позволяющий достигать наибольшей эффективности в

профессиональной деятельности.

Анализ исследований по этой проблеме позволил выделить следующие

группы показателей профессионализма личности и деятельности социального

работника:

Объективные показатели. В социальной работе объективным критерием

должно выступать решение и разрешение проблем клиента, оказание помощи,

реабилитация различных категорий населения; профессиональные знания и

умения, способствующие осуществлению посреднической миссии между

клиентом и государственными структурами, позволяющие быть организатором,

координатором, технологом социальной защиты клиента, оказывать влияние на

социальную политику в обществе, регионе, уметь ее прогнозировать.

Субъективные показатели. Субъективными показателями

профессионализма могут быть: устойчивая профессионально-гуманистическая

направленность, понимание значимости профессии, ее ценностных ориентаций,

совокупность необходимых профессионально важных качеств личности, пози-

тивное отношения к себе как к профессионалу, отсутствие личностных

деформаций.

Результативные показатели. В данном случае речь идет о резуль-

тативности деятельности социального работника. В современной социальной

практике можно выделить два основных вида оценок деятельности работающих

специалистов: прямые (или оценки результатов труда) и косвенные (оценки

деятельности работника по качествам).

Процессуальные показатели. Это современные социальные методы,

приемы, технологии, которые использует социальный работник в процессе своей

профессиональной деятельности.

Нормативно-этические показатели. Эти показатели складываются из

норм, стандартов, принципов, эталонов профессии, которым должен на практике

следовать социальный работник.

Прогностические показатели. Они характеризуют перспективы роста

социального работника, зону его ближайшего личностного и профессионального

развития.

Наряду с уже названными показателями в литературе выделяются и такие

показатели, как: показатели профессиональной обучаемости, показатели

социальной активности и конкурентоспособности профессии в обществе,

технологические показатели, показатели инновационного характера и др.

Тема 6. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА И

КЛИЕНТА

Социальной работе как профессиональной деятельности присущи

специфические черты, одной из которых является характер отношений между

специалистом по социальной работе и клиентом. В процессе социальной работы

используются в основном субъект – субъектные отношения, причем помощь

ориентирована на активизацию потенциала самозащиты клиента или носит

лишь вспомогательный характер.

7.1. Сущность и особенности взаимодействия

социального работника и клиента

Основная цель взаимодействия социального работника и клиента –

оптимизация механизмов социального функционирования индивида или

социальной группы. Конечная цель деятельности социального работника

предполагает достижение такого результата, когда у клиента отпадает

необходимость в его помощи.

Все формы и методы взаимодействия социального работника можно

разделить на две группы: работа с проблемой клиента и работа по поводу этой

проблемы с другими учреждениями, организациями, службами. Внутри этих

групп, в свою очередь, идет классификация различных видов социального

взаимодействия.

Важным компонентом социального взаимодействия являются

профессиональные умения и навыки социального работника и, в частности,

степень владения методами поддержки, социальной терапии, коррекции и

реабилитации.

Взаимодействие социального работника и клиента составляет часть

целенаправленного процесса практического воздействия соответствующих

государственных структур, общественных организаций и объединений, в том

числе и религиозных, на конкретные формы проявления социальных отношений

или социальных действий. Этот процесс воздействия в научной терминологии

получил название социальной терапии. В отличие от психотерапии она

представляет собой конкретные услуги, организуя клиенту поддержку

окружения, помогая справиться с социальными конфликтами и проблемами.

Социальная терапия осуществляется с помощью комплекса мер

социально-экономического и организационно-воспитательного характера,

направленных на приведение норм и правил клиента в соответствие с правилами

взаимоотношений в обществе. В процессе социально-терапевтического

взаимодействия социального работника и клиента важное значение имеет

вербальное и невербальное поведение.

В современной психологии невербальная коммуникация оценивается как

более достоверная, чем словесная, так как она осуществляется, как правило,

спонтанно, бессознательно. Средства невербальной коммуникации содействуют

процессу передачи информации в системе «социальный работник – клиент». С

одной стороны, чтобы быть понятым и способным оказывать психологическое

воздействие на клиента с целью изменения его поведения, социальному

работнику необходимо владеть обоими этими средствами общения, уметь

кодировать и передавать свои состояния и намерения в жестах, мимике, позах,

интонациях. С другой стороны, в ходе наблюдения за вербальным и невер-

бальным поведением клиента социальный работник получает информацию о

том, как его воспринимает клиент, как строить с ним взаимоотношения.

7.2. Основные подходы профессионального взаимодействия

социального работника с клиентом

Особое значение имеет позиция социального работника при диагностике

проблемы клиента и его поддержке. В последние годы неотъемлемой частью

взаимодействия социального работника с обслуживаемым им клиентом стала

экспертная оценка, которая, по существу, является социальным диагнозом и

предполагает сбор данных о клиентах и условиях их жизни, а также анализ

информации для разработки плана помощи.

Подключая клиента к процессу экспертной оценки, социальные работники

стремятся выявить характер и суть его потребностей и проблем, определить

возможности, мотивацию и ресурсы, имеющиеся у клиента или у его

окружения.

Экспертная оценка носит психосоциальный характер и включает в себя

анализ личности, межличностных отношений, семьи и ее взаимодействия с

социальным окружением и определяющими его факторами. Основной задачей

социального работника становится получение этой информации и определение

средств для ее получения.

Объем и характер искомой информации зависит от специфики социальной

помощи, от ее цели, структуры и теоретической ориентации социального

работника. При этом очень важно учитывать право клиента на невмешательство

в его частную жизнь, ограничиваясь только теми сведениями, которые необ-

ходимы для достижения цели. Для экспертной оценки (социального диагноза)

чаще всего используется беседа с клиентами – их интервьюирование. В ходе

наблюдения за вербальным и невербальным поведением клиента социальный

работник получает информацию о том, как строить с ним взаимоотношения и

как его воспринимает клиент. Беседы с коллегами, родственниками, людьми из

окружения клиента также помогают понять и его ситуацию, и его потребности.

Информация, полученная в ходе бесед, используется при обсуждении планов

оказания помощи клиенту и его родственникам.

Теоретическое многообразие подходов к проблемам клиентов и стратегии

выбора техник и технологий поддержки нуждающихся предполагает

использование различных теорий. В их числе важная роль принадлежит

когнитивной теории (от лат. cohnitio – знание, познание) терапии. Согласно

когнитивной теории, поведение человека определяется его мышлением.

Теория, составляющая основу когнитивной терапии, включает в себя

модель промежуточных перемен и феноменологическую модель.

Модель промежуточных перемен предполагает стимуляционно-

реактивный подход, при котором познание определяется как промежуточная

переменная, подвергающаяся воздействию внешних стимулов и, в свою очередь,

влияющая на поведенческую или эмоциональную реакцию человека.

Феноменологическая модель помимо этого принимает во внимание такие

свойства познания, как избирательность, способность к интерпретации, которые

позволяют не только определить нечто находящееся вовне, но и понять, что оно

означает для конкретной личности; соответственно, клиент рассматривается как

человек, который активно и сознательно конструирует собственную реальность.

Эффективность взаимодействия социального работника и клиента во

многом зависит от эмпатического видения проблемы. Эмпатия – особый способ

понимания другого человека, заключающийся в сопереживании его

эмоциональному состоянию; постижение через проникновение, «вчувствование»

в его переживания. Проявлять эмпатию – значит принимать во внимание линию

поведения другого (относиться к ней сочувственно.

Обычно выделяют два типа эмпатии:

– интеллектуальную, когда люди обмениваются мыслями

друг с другом и встречают при этом понимание;

– эмоциональную, когда речь идет о чувствах, которые не

обязательно могут быть выражены словами.

Для установления контакта необходимо присутствие обоих типов эмпатии

при условии их равнозначности.

В практике социальной работы следует различать такие понятия, как

эмпатия и симпатия. Эмпатия подразумевает активное вживание в чувства

другого человека, позволяющее понимать их и испытывать самому. Симпатия

дает возможность понять чувства другого человека, однако сами чувства

остаются нашими собственными. Но предпосылкой к сильной эмпатии чаще

всего является та или иная форма симпатии, когда человек испытывает желание

понять другого. При этом полная идентификация, отождествление с чувствами

клиента разрушают эмпатию, поэтому для социального работника очень важно

сохранить собственную индивидуальность.

Эмпатия лежит в основе эффективного слушания, которое является

способом активного общения, процессом активного взаимодействия с

партнером. Различают два его вида:

– нерефлексивное слушание – процесс, требующий слушания с активным

использованием невербальных средств и внимания. При этом используются

такие речевые приемы, как короткие ответы и нейтральные фразы («да», «так-

так» и т.д.). Применяется социальным работником в тех

случаях, когда клиент эмоционально возбужден и стремится вы

говориться, когда ему трудно формулировать и выражать свои

мысли, когда он неуверен в себе и застенчив;

– рефлексивное слушание (активное) используется в случаях, когда у

клиента отсутствует желание разговаривать или он чрезмерно разговорчив, а

социальному работнику необходимо получить от него определенную

информацию. Оно предполагает: открытые и закрытые вопросы, требующие от

клиента ответов «да», «нет»; уточняющие вопросы; повторение основных

мыслей клиента; перефразирование; резюмирование, заключающееся в

обобщении основных мыслей клиента и его чувств.

Техника межличностного взаимодействия с клиентом должна

выстраиваться по принципам:

– психологической целесообразности, применения коммуникативных

техник в зависимости от индивидуальных особенностей клиента;

– соответствия целей и задач взаимодействия актуальности

и содержанию проблем клиента;

– оптимистического подхода к возможностям и силам клиента.

7.3. Восстановление социального функционирования как основная задача

социального работника

Социальная реабилитация (восстановление способности человека к

жизнедеятельности в социальной среде) относится к наиболее важным аспектам

взаимодействия социального работника и клиента. Успешность осуществления

социальной реабилитации во многом зависит от соблюдения социальным

работником ряда принципов: этапности, комплексности, последовательности,

обязательности и добровольности, доступности и др., а также различных

уровней адаптации (медико-социальный, профессионально-трудовой,

социально-ролевой, социально-психологический и т. д.), каждый из которых

должен включать в себя определенный набор методов реабилитации.