Диплом - Формирование имиджа в управляющей копании Наш дом центр
Подождите немного. Документ загружается.
Поэтому рекомендуется проводить систематически анализ состояния
среды. Управляющая компания «Наш дом центр», владея информацией, сможет
оперативно принять решение, правильно оценить стратегические перспективы,
сформулировать цели и задачи, выработать стратегию развития предприятия,
направленную на усиление ее позиций. Без правильного понимания ситуации
руководство компании рискует принять стратегический план развития, не
соответствующий условиям, не обеспечивающий компании создание
конкурентных преимуществ. Очевидно то, что те компании, которые чаще
других пытаются прогнозировать ситуацию, имеют большую вероятность того,
что они будут держать ситуацию под контролем, в то время как их конкуренты
смогут лишь реагировать на нее.
Рискованно следовать стратегическому плану, который невозможно
полностью реализовать, используя имеющиеся ресурсы и опыт управляющей
компании «Наш дом центр», или выполнению которого помешают ее слабые
стороны. Руководству компании рекомендуется стоить стратегию компании на
том, что лучше всего получается у нее, и избегать стратегии, успех которой в
большей степени зависит от сфер деятельности, в которых компания слаба или
ее возможности не проверены.
Для того чтобы ответить на вопрос «Что делать?» воспользуемся одним
из основных инструментов стратегического менеджмента - SWOT-анализом,
который позволяет выявить плюсы и минусы состояния компании, показывает
насколько надежно положение компании на рынке, помогает понять, насколько
ей требуется модификация действующей стратегии, в чем ее сила и слабость,
какие у нее возможности и угрозы, в чем компания преуспела, какая
особенность предоставляет ей дополнительные возможности (опыт,
достижения, наличие производственных мощностей, конкурентоспособность
товара или услуги, совершенство технологий или менеджмента, ноу-хау,
известность торговой марки), в чем слабость, что не удается компании в
сравнении с конкурентами, что важное отсутствует [17, c. 54].
53
Необходимо искать и находить главные достоинства. Одним из
профессиональных секретов первоклассного стратегического управления
является превращение ноу-хау в области технологии производства, маркетинга
в ключевые достоинства, повышающие конкурентоспособность компании.
Главным достоинством компании является что-то, что она делает особенно
хорошо в сравнении с конкурентами. Обычно главное достоинство связано с
опытом и мастерством в осуществлении определенных видов деятельности или
размахом и глубиной технологических возможностей (технические ноу-хау),
заключается оно в людях, в сотрудниках компании.
Важность главного достоинства для разработки стратегии определяется
тем, что оно усиливает способность компании находить определенные
рыночные возможности; может обеспечить компании конкурентное
преимущество на рынке; может стать основой стратегии. Легче получить
конкурентное преимущество, когда компания обладает главными
достоинствами в сферах, важных для достижения успеха на рынке, а у ее
конкурентов, таких достоинств нет и для их достижения необходимы как
финансовые затраты, так и затраты времени [2, c. 11]. Главные достоинства,
таким образом, являются ценным конкурентным активом, способным стать
источником успеха управляющей компании «Наш дом центр».
Рыночные возможности во многом определяют стратегию компании,
управляющую жилищным фондом. В самом деле, руководители не в состоянии
выбрать стратегию развития, соответствующую положению Управляющей
компании без предварительной оценки всех возможностей отрасли, а также
темпов роста и потенциальной прибыльности, которую каждая из них
обеспечивает. В зависимости от условий отрасли возможности могут быть как
многообещающими, так и бесперспективными, изменяясь от очень
привлекательных (рекомендуется их использовать), до не представляющих для
фирмы интереса (в самом конце списка приоритетов компании) [39, c. 80].
54
Для анализа конкурентных возможностей произведем комплексный
анализ взаимодействия отрицательных и положительных факторов внешней
среды в сочетании с сильными и слабыми сторонами предприятия.
Построим матрицу «вероятность/воздействие» в виде таблицы
(приложение Г).
По результатам SWOT-анализа получены рекомендации о том, что для
повышения конкурентоспособности управляющей компании «Наш дом центр»
необходимо:
- адаптировать собственную стратегию при изменении внешних сил;
- увеличить сегмент рынка;
- усовершенствовать мотивацию труда;
- укрепить юридическую базу;
- расширить маркетинговые исследования;
- выйти на максимальный объем переработки бытовых отходов;
- стать лидерами в регионе;
-Zустановить приборы учета и регулирования поставляемых тепло- и
энергоресурсов;
-Zпроводить организационные мероприятия по созданию товариществ
собственников жилья;
-Zшире привлекать население к самоуправлению, передавать места
общего пользования на ответственное содержание старшим по подъездам и
домам;
-Zиспользовать возможность передачи в охрану жилищного фонда
вневедомственной охране или иным охранным предприятиям;
- организовать дежурства в подъездах жилых домов;
- реализовать систему страхования жилищного фонда и ответственности
управляющих, эксплуатирующих и подрядных организаций;
- начать реализацию создания системы персонифицированных счетов для
предоставления адресных субсидий;
55
- проводить комплекс мероприятий, направленных на совершенствование
внутрипроизводственного менеджмента управляющих компаний;
-Zпроводить мероприятия по экономическому стимулированию
утилизации отходов;
-Zизыскивать возможности финансирования программ утилизации
бытовых отходов;
-Zпроводить мероприятия по повышению экологической культуры
населения;
- расширять спектр, предоставляемых ЖКУ;
- повышать качество предоставляемых услуг;
-Zизыскивать возможности снижения себестоимости, предоставляемых
ЖКУ;
-Zиспользовать в своей деятельности рост технического прогресса и
появление новых и появление новых передовых технологий;
- изыскивать возможности привлечения инвестиций;
- увеличивать количество средств малой механизации;
-Zрасширять взаимодействие с властными структурами, общественными
организациями, средствами массовой информации и населением;
- внедрять современные информационные технологии, используя их как
инструмент совершенствования управления финансовыми и информационными
процессами;
- совершенствовать собственные технологии;
- внедрить более совершенное оборудование;
- установить оплату труда выше, чем в регионе;
- усовершенствовать систему диспетчеризации;
-Zусовершенствовать возможность быстрого реагирования на
возникающие проблемы.
Проведенный SWOT-анализ достаточно четко выявил сильные и слабые
стороны предприятия. Он показал, что конкурентные позиции фирмы
56
достаточно сильны. Составленная матрица позволяет рекомендовать стратегию
развития фирмы. Основной стратегией является достижение следующих целей:
- улучшать качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг;
- снижать себестоимость их предоставления;
-Zшире применять современные информационные технологии, используя
их как инструмент совершенствования управления финансовыми и
информационными процессами;
- шире привлекать инвестиции;
- проводить мероприятия по ресурсосбережению;
-Zактивнее привлекать население к участию в процессах управления
жилищным фондом;
- применять современные методики эффективного менеджмента;
- стать лидером в своем регионе;
-Zвыйти на максимальный объем переработки отходов. Достичь этих
целей можно, реализовав ряд стратегий, которые стали очевидными при
составлении SWOT-анализа.
57
Заключение
В ходе работы была выявлена актуальность вопросов исследования
имиджа компаний в целях достижения оптимального уровня
конкурентоспособности.
Построение корпоративного имиджа - задача комплексная,
многоуровневая и творческая. Компоненты корпоративного имиджа могут быть
чрезвычайно разнообразными. Корпоративный имидж включает в себя и
«вещественное окружение»: стиль одежды, манеру общения, привычки
сотрудников и т.д. Главное, чтобы имидж не становился статичным, поскольку
его «консервация» может оказаться губительной для фирмы [23, с. 15].
Становление корпоративного имиджа может занимать годы и
десятилетия. Более того, изменение статуса компании или условий на рынке,
слияние с другой фирмой или поглощение более крупной корпорацией, смена
самого сегмента рынка, или же внедрение новой маркетинговой политики
может привести в свою очередь к локальным изменениям или принципиально
новым разработкам в отношении корпоративного стиля. Поиски оптимального
решения продолжаются в течение всего времени существовании компании.
К основным элементам при создании имиджа фирмы, относятся:
фирменный стиль, товарный знак, логотип, слоган, упаковка. Можно
проследить такую цепочку - создание компании → разработка базовых
элементов корпоративного стиля (имя, слоган) → становление на рынке,
претензии на конкурентоспособность → разработка (и, без сомнения,
совершенствование) корпоративного стиля → становление бренда. Следует,
однако же, заметить, что порядок звеньев не строгий, и в определенных
ситуациях может нарушаться [2, c. 55].
Вывод из всего вышесказанного можно сделать следующий. Фирменный
стиль необходим компании как для самоидентификации, так и для создания
определенного позитивного имиджа, и, как следствие - повышение
конкурентоспособности компании на рынке. Фирменный стиль необходим
58
компании для формирования определенного уровня внутрикорпоративной
культуры, чувства гордости за компанию, стремления поддерживать престиж
фирмы на высоком уровне в любых ситуациях.
В качестве объекта исследования была рассмотрена деятельность
управляющей компании «Наш дом центр», осуществляющей свою деятельность
в сфере ЖКХ. Данная организация делает ставку на повышение качества услуг
при оптимальной оплате, имеют индивидуальный подход к проблемам и
нуждам каждого собственника, проявляют гибкость в решении технических и
финансовых вопросах
Рассмотрев имидж управляющей компании «Наш дом центр» на основе
фирменной символики и организационного стиля, можно сделать следующий
вывод: не все элементы имиджа соответствуют миссии компании - логотип у
управляющей компании «Наш дом центр» отсутствует, также как и сайт.
Неудачными являются слоганы компании. Они не отражают в полной мере
миссию компании и не направлены на целевой сегмент рынка.
Для решения проблемы выбора управляющей компании «Наш дом центр»
рекомендуется выделить основные заинтересованные группы и их интересы. На
основании целей и задач для каждого сегмента рынка, необходимо согласовать
различные, отчасти противоречивые, интересы. Для этого следует разработать
миссию компании, содержащую основные стратегические цели: обеспечение
комфортного проживания собственников и нанимателей квартир; обеспечение
их экологической безопасности в районах со сложившейся инфраструктурой
проживания; главное рыночное направление, которое рекомендуется развивать,
это расширение рынка предоставления жилищно-коммунальных услуг.
Стратегию предприятия рекомендуется направить на усиление своих
конкурентных позиций с целью обеспечения большей доли рынка. Для этого
предприятию необходимо проводить целенаправленную маркетинговую
политику. На основании развернутой миссии можно рекомендовать разработать
миссию каждого подразделения предприятия.
59
При выборе стратегии рекомендуется принимать во внимание именно
определяющие силы, пытаться занять наиболее выгодную позицию по
отношению к покупателям или пользователям услуг, поэтому рекомендуется
проводить систематически анализ состояния среды.
По результатам SWOT-анализа получены рекомендации о том, что
необходимо для повышения конкурентоспособности управляющей компании
«Наш дом центр». Конкурентные позиции фирмы достаточно сильны.
Для формирования удачного корпоративного стиля и повышения
эффективности деятельности компании Управляющей компании «Наш дом
центр» следует разработать новый имидж, в частности новую рекламную и
маркетинговую стратегию, разработать логотип.
В качестве элементов формирования имиджа компании были предложены
следующие мероприятия:
1) направить рекламную политику компании на целевую аудиторию, т.е.
использовать в качестве рекламных образов элегантных женщин среднего
возраста, для завоевания детской и мужской аудитории нужно использовать в
рекламе мужчин и детей;
2) использовать цветную наружную рекламу, рекламы в печатных
изданиях, рекламы на каналах Российского телевидения;
3) создать логотип компании;
4) разработать собственный сайт, на котором для широкой
общественности предоставлять информацию о своей деятельности, миссия и
стратегию развития;
5) изменить цветовую гамму в рекламе (использовать яркие цвета,
привлекающие потребителей).
Для решения проблемы выбора управляющей компании «Наш дом центр»
рекомендуется выделить следующие основные заинтересованные группы и их
интересы:
60
Список используемой литературы
1. Алешина, И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект.
[Электронный ресурс]. Режим доступа: URL: http://siteedit.ru/imidzh5.
18.04.2010 г.
2. Азбука рекламы, паблисити и паблик релейшнз - учебная программа
выживания: Информационный указатель менеджерам, маркетерам,
релайтерам, имиджмейкерам, спичрайтерам, промоутерам и рекламистам.
- СПб.: АТА «Болгар», 2008. - 68 с.
3. Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. - М.: ИКФ ЭКСМОС,
2007. - 480 с.
4. Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М.:
Гном-пресс, 2007. - 256 с.
5. Антипов, К.В., Баженов, Ю.К. Паблик рилейшнз: Учеб. - практ. Пособие/
К.В. Антипов, Ю.К. Баженов. - М.: Дашков и К°, 2008. - 148 с.
6. Арнольд, Н. Тринадцатый нож в спину российской рекламе и public
relations. - М.: Топ-медиа, 2007. - 201 с.
7. Ахтямов, Т.М., Шкардун, В.Д. Оценка и формирование корпоративного
имиджа предприятия. - Маркетинг в России и за рубежом , 2001, №3.
8. Блажнов, Е.А. Основы паблик рилейшнз. – СПб.: Питер, 2008. - 280с.
9. Блинов, А.О., Захаров, В.Я. Имидж организации как фактор ее
конкурентоспособности // Менеджмент в России и за рубежом - 2003 -
№4 - с. 35 .
10.Блэк, С. Введение в паблик рилейшнз. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. –
318Zс.
11.Борисов, Б.Л. Реклама и паблик рилейшнз: Алхимия власти/ Б.Л. Борисов.
- М.: РИП-холдинг, 2008. - 218 с.
12.Борисов, Б.Л. Технология рекламы и PR. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2009. –
624Zс.
61
13.Буари, Ф.А. Паблик рилейшнз или стратегия доверия. - М.: Имидж-
Контакт: Инфра-М, 2008. -178 с.
14.Василенко, А.С. Пиар крупных российских корпораций. - М.: ГУ-ВШЭ,
2006. - 214 с.
15.Векслер, А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса. - Нижний
Новгород: PR-Эксперт, 2008. - 194с.
16.Векслер, А.Ф., Тульчинский, Г.Л. Зачем бизнесу спонсорство и
благотворительность. - Нижний Новгород: PR-Эксперт, 2007. - 310 с.
17.Джи, Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение - М.:
«Центр»,1999. – 265 с.
18.Катлип, С. Паблик рилейшнз: Теория и практика. - М.: Вильямс, 2008. -
624 с.
19.Кирюнин, А.Е. Имидж региона как интериоризация культуры. - М:
Университет, 2008. - 174 с.
20.Королько, В.Г. Основы паблик рилейшнз. - М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер,
2007. - 528 с.
21.Кошелева, С.Е., Клемина, Т.А. Контролируйте имидж, или…Z// Кадровый
менеджмент. 2002. №4. – С. 14-16
22.Кривоносов, А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. - СПб.:
Изд-во СПб ГУ, 2008. - 254 с.
23.Лукашев, А.В., Пониделко, А.В. Анатомия демократии, или черный PR
как институт гражданского общества. - СПб., 2007. - 102 с.
24.Моисеев, В.А. Паблик рилейшнз: Теория и практика. - М.: Омега-Л, 2007.
- 376 с.
25.Моисеев, В.А. Паблик рилейшнз - средство социальной коммуникации:
Теория и практика. - Киев: ДаКор, 2008. - 500 с.
26.Мурашко, Ю.М. Планирование и проведение PR-кампаний: Теория и
практика. - СПб.: Невский ин-т языка и культуры, 2006. - 116с.
27.Найт, С. Руководство по NLP. - СПб., 2008. - 236 с.
62