Цой Л.Н. Практическая конфликтология. Книга первая
Подождите немного. Документ загружается.
СОЦИОЛОГИЧЕСКАЯ ШКОЛА КОНФЛИКТОЛОГИИ
Л.Н. ЦОЙ
Практическая конфликтология
Книга первая
Москва 2001
УДК 301. 085.178 ББК 60.55 Ц76
Рецензенты: доктор социологических наук В С Дудченко доктор социологических наук В В Щербина
Цой Л.Н.
Ц76 Практическая конфликтология Книга первая -М 2001 - с 233
ISBN 5-89697-044-7
В книге рассматриваются теоретико-методологические проблемы исследования конфликтов с точки зрения
взаимодействия теории и практики Особое внимание уделяется проблеме взаимодействия двух исследовательских
позиций теоретической и практической, т е тех позиций, которые вынужден занимать консультант (любое лицо
или группа лиц), осуществляя профессиональное вмешательство в конфликты Предлагаются теоретические модели,
позволяющие проводить диагностику конфликтной ситуации и способствующие переводу социально-негативных
процессов в социально позитивное русло Описывается опыт практической работы социологов в городском
конфликте Предназначается социологам, психологам, управленцам и специалистам в области практической
конфликтологии и управленческого консультирования
ББК 60 55 Научное издание
ISBN 5-89697-044-7
©ЦойЛН,2001
«...Я уверен, что это - интереснейшая, увлекательная и явно полезная книга, во многом - практикум
Автор очень искренне, неформально полемизирует с коллегами, саморефлексирует, приводит
интереснейшие «блоки» реальной работы конфликтолога. ... Полагая, что автор крайне полемичен, ее
коллеги могут «выругивать» книгу. А зря'
Доктор философских наук, профессор В. А. Ядов
« .Новый смысл конфликтологическим исследованиям задается постановкой их в контексты
практических действий и управленческого консультирования .. Обращает на себя внимание
принципиальная позиция автора, разрабатывающего человекоориентированный подход, единственно
способный дать положительные результаты в социальной практике .. Весь текст монографии -
переосмысленный, научно и методологически переплавленный опыт работы автора с конфликтами,. Мо-
нография содержит богатейшую информацию из области конфликтологических изысканий ..»
Доктор социологических наук, профессор В. С. Дудченко
.Проблема практической востребованности конфликтологии давно поставлена .. Вполне естественно и
стремление автора рассматривать конфликт как возможность для личностного роста самого конфликтолога..
-Тем не менее, автор так и не осуществил задач исследования, сформулированных во Введении..
Практическая ценность работы ...ограничивается личным опытом автора, который рассматривается как
универсально значимый, «объединяющий все человеческое сообщество». .Многие положения монографии
вызывают недоумение. Предложенная классификация конфликтов оставляет без ответа множество вопросов.
Излишняя увлеченность автора не позволила ему показать ограниченность и допустимые пределы
использования конфликт-метода, опасные последствия его абсолютизации. Представленная монография в
настоящем ее виде Ученым Советом к публикации рекомендована быть не может ..
Доктор философских наук Е. И Степанов
Светлой памяти
Тамары Моисеевны Дридзе
посвящается
Оглавление
От автора.............................................................................................. 8
Введение.............................................................................................. 15
Глава 1. Методология исследования конфликтов. Становление
конфликтологии в России................................................................. 19
§1.Проблема становления конфликтологии как
самостоятельной науки....................................................................... 19
]. 1 .Исследование конфликтов: от парадигмы к предметной области.., 19
1.2.Этапы становления конфликтологии в России........................... 22
1.3.Длительная монополия искусствоведения на конфликт............ 23
1.4.Конфликт как предмет исследования во многих науках............ 25
1.5.Можно ли считать конфликтологию самостоятельной наукой? 28
§2.Смена научной парадигмы: от теории классовой борьбы к теории
социального конфликта...................................................................... 31
§З.От конфликтологии к конфликтологии переходного периода.... 35
§4.3ооконфликт: реальность или артефакт?...................................... 40
§5.«Онтосинтез конфликта» как разновидность «бесконфликтной
модели общества»................................................................................ 42
§6.Существующие подходы к типологии и классификации
конфликтов.......................................................................................... 51
§7.Авторская классификация конфликтов......................................... 52
§8.От классификации к диагностике и профилактике конфликта. 60
Выводы................................................................................................. 62
Глава П.: Социально ориентированные концепции: в поисках
конструктивности (в контексте конфликтологии)..................... 65
§1.Практически ориентированные подходы к конфликтам............. 65
§2.Подходы к «концепции вмешательства» ь конфликты................ 70
§3.Методологические принципы вмешательства в конфликты....... 80
§4.Модели анализа конфликта............................................................ 84
Выводы................................................................................................. 89
Глава Ш. Практическая конфликтология в управленческом
консультировании.............................................................................. 90
§ 1 .Управленческое консультирование: подходы, цели, задачи........ 90
§2.Новые направления в управленческом консультировании......... 99
6__________Л.И Цоп Практическая конфликтология _______________
§3.Конфликт глазами конфликтолога -
консультанта по управлению............................................................. 103
3.1 .Место конфликта в конфликтной ситуации. Характеристики
этапов её развития............................................................................... 103
3.2.Место конфликта в корпоративной культуре организации........ 106
З.З.Конфликт как существенная характеристика социальных
взаимодействий в условиях инноваций............................................. 110
3.4.От инновации к консервации: инноватор в практике................. 117
§4.Дихотомия исследовательских позиций и методологических
подходов............................................................................................... 119
.Практика осознанного использования конфликта......................... 127
§6.Конфликтолог - практик: идеальные типы.................................. 132
§7.Инновационно ориентированный конфликтолог - практик:
идеальные требования к типу мышления......................................... 135
§8.Конфликт как метод формирования конфликтологической компе
тентности: принципы, подходы, ценности........................................ 140
Выводы................................................................................................. 146
Глава IV. Инновации и традиции в подготовке
конфликтологов................................................................................. 148
§1 .Цели и задачи конфликтологии как учебной дисциплины......... 148
§2.Проблемы подготовки специалистов к профессиональной дея
тельности в конфликтах....................................................................... 151
2.1.Проблемное поле образовательного процесса............................ 151
2.2.Содержание проблем.................................................................... 151
2.3.Задачи конфликтолога в конфликтной ситуации........................ 153
2.4.Этический кодекс конфликтолога................................................ 153
2.5.Резюме............................................................................................ 153
§3 Технология инновационного семинара тренинга........................ 155
3.1 .Программа и принципы инновационного
семинара-тренинга (ИСТ)................................................................. 156
3.2.Этапы развития конфликтной ситуации и постановка задач в
программе ИСТ..................................................................................... 158
3.3.Критерии эффективности инновационной технологии
обучения................................................................................................ 162
Выводы.................................................................................................. 171
Глава V. Городской конфликт в градостроительной практике:
технология согласования интересов............................................... 173
Преамбула............................................................................................. 173
51 .Социологи в зоне городского конфликта: цели и задачи работы 176
§2.Анализ ситуации на момент привлечения группы
социологов............................................................................................ 176
________________________Оглавление __________________________ 7
§3.Информационный фон: городские газеты как источник
информации о строительстве............................................................. 177
§4.Правовое поле городского конфликта.......................................... 178
§5.Анализ состава населения домов, находящихся в зоне
строительства...................................................................................... 182
§б.Опросы жителей............................................................................. 183
§7.Информирование жителей............................................................. 186
§8.3апуск процессов самоорганизации............................................. 192
§9.Снижение агрессивности у части жителей: индивидуальное
консультирование................................................................................ 196
§10.Подготовка информации для адекватного
отражения ситуации в СМИ................................................................ 198
§11.Социально-информационный анализ акций протеста.............. 202
§12.Подготовка и юридическое оформление договора о
согласовании интересов...................................................................... 206
§13.Факторы, способствующие провокации социально-
негативных, разрушительных тенденций в конфликте.................... 208
§14.Рекомендации
:
представленные заказчику после окончания
работы социологов.............................................................................. 210
Выводы................................................................................................. 211
Заключение.......................................................................................... 214
Послесловие....................................................................................... 216
Список литературы............................................................................. 218
Приложение......................................................................................... 228
От автора
Само название книги «Практическая конфликтология» сразу же вызывает вопрос: «Неужели конфликтология
может быть непрактической?» Этот вопрос наиболее часто задается теми, кто впервые открывает для себя опасный и
одновременно увлекательный мир конфликтов и конфликтного взаимодействия. Опасность в большей степени
связана с негативным опытом, который объединяет людей, испытавших на себе порой драматические последствия
конфликтов. Увлекательность заключается в тех возможностях, которые открывает для себя человек (или социальная
группа, организация), в плане решения социальных проблем и противоречий в конфликтной ситуации. Но часто
такая возможность упускается конфликтующими сторонами, и тогда разрушительные последствия конфликта,
фиксация ошибок, поиски виновного, — мало что могут изменить в тот момент, когда многие процессы уже вышли
из-под контроля, и приобрели стихийный, сложно управляемый (без физического насилия), деструктивный
характер. В процессе оказания профессиональной помощи конфликтующим сторонам, мне чаще всего задают
следующие вопросы:
•Почему, при все возрастающем количестве публикаций по конф
ликтам, конфликты в российском обществе на всех уровнях ужес-
точаются и требуют применения насильственных форм при их уре
гулирован ни?
•Какова роль науки, в частности социологии, в решении проблем,
связанных с урегулированием конфликтов?
•Почему глубокие и объективные знания в области социологии кон-
1
фликта не оказывают позитивного влияния на развитие конфлик
тов в России?
•Кто такой конфликтолог и чем он отличается от социолога или пси
холога? Что собственно имеется в конфликтологии, чего нет в дру
гих дисциплинах? Что могут сегодня предложить российскому об
ществу конфликтологи?
В процессе поиска ответов на эти и на многие другие вопросы была создана эта книга. Она предназначена для тех,
кто в силу общественно значи-
От автора
мой функции обязан профессионально управлять процессами в государстве, организации, в любой социальной
системе, от кого в большой степени зависит не только качество жизни граждан, но и уровень свободы, прав и
ответственности, позволяющих каждому человеку быть Человеком. Но это книга не только для тех, кто находится
у власти, она предназначена и для тех, кто испытывает на себе давление этой власти или ее поддержку, она также и
для тех, кто хочет мыслить самостоятельна. Тате как именно конфликт является пространством возможностей, в
том числе и проявления самостоятельного мышления, то «прорыв» к нему невозможен без глубоких знаний,
критического осмысления сложившихся или создающихся в обществе стереотипов (научных или общественно-
политических) и гражданского самоопределения, которое неотделимо от профессионального самоопределения.
К чему необходимо быть готовым, прежде чем знакомиться с содержанием КНИГИ? Прежде всего, к
продолжению научных дискуссий, которые начались в России в начале в 90-х годов и постепенно пошли на спад, и
которые предполагают критическое осмысление некоторых фундаментальных работ, написанных за это время
отечественными исследователями в области социологии конфликта. В процессе обсуждения книги выявилось
противоречие между некоторыми специалистами конфликтологами (теоретиками и практиками), что нашло
отражение и частично персонифицировалось в моей личности, когда мне приходилось занимать одну или другую
позициях Очень легко обозначить эту проблему как личностную, однако такая констатация может только
способствовать порождению очередного мифа о том, что с конфликтами все ясно и понятно, как а теории, так и в
практике.
Необходимо признать, что конфликтная ситуация задается не только личностными проблемами, но и
проблемами в обществе, а также в науке, в частности, в социологии конфликта. Занимая позицию конфликтолога и
решая практические задачи и проблемы в конфликтных ситуациях, мне приходится переходить с «языка
наблюдений» на «язык теории» или «гипотетических конструктов», То сопротивление (а иногда появление вторич-
ных конфликтов по поводу отношения к реальным конфликтам), которое предъявляют теоретики и практики
(каждый ревностно охраняет в первую очередь чистоту своего «языка» и свое «пространство»), показывает наличие
проблем отнюдь не личностного плана.
Например, как объяснить тот феномен, что один и тот же конфликт исследователи (ученые) видят и анализируют
по-разному? Осознавая эту (можно сказать вечную) гносеологическую проблему, нельзя забывать, что практики
сталкиваются с тем, что в результате применения разных подходов,
22_________Л Н Цой Практическая конфликтология _______________
появляются разные интерпретации и объяснительные модели. Что практику, как человеку, который находятся в
поисках должного, необходимо выбрать из тех рекомендаций, которые иногда противоречат друг другу? Где и
каковы критерии их отбора в реальной конфликтной ситуации? Насколько важно учитывать интересы
конфликтующих сторон, если эти интересы разрушают целостность социальной системы? Какова доля социальной
ответственности лиц, дающих рекомендации при принятии управленческих решений в конфликте? Каковы
индикаторы, позволяющие минимизировать субъективное отношение к конфликтам,
Профессиональное вмешательство в конфликтные ситуации, практическое применение научных интерпретаций, с
которыми сталкивается управленец или конфликтующие стороны, требуют ответа на эти и другие вопросы.
Это методологические вопросы, которые должны быть в иоле зрения как теоретиков, так и практиков Даже
если мы и признаем, что в некоторых теориях эти проблемы уже проработаны, то этого недостаточно для того,
чтобы утверждать, что в реальных конфликтных ситуациях, конфликтующие стороны стремятся следовать
теоретическим конструктам и схемам. Более того, когда анализ проводят не специалисты (имеется в виду лица, не
имеющие специальных и профессиональных знаний в области конфликтов), а, например, конфликтующие стороны
или наблюдатель, — тогда выясняется, что в основе такого анализа, как правило, лежат интересы сторон. Подобный
анализ не имеет никакого отношения к науке (исключение могут составлять научные интересы, которые, как
правило, тотально отождествлены с личностными интересами).
Являясь участником конфликтной ситуации, практику приходится делать выбор в пользу того или иного
конструкта или научной интерпретации, которые были бы поняты и приняты в конкретной конфликтной ситуации
большинством ее участников. Практики в большей степени осознают наличие существующего пробела, в плане
способности профессионального осмысления реальной конфликтной ситуации, в которой им необходимо решать
социальные проблемы. Здесь имеется в виду невозможность реконструировать реально разворачивающийся
конфликт на основе уже существующих, теоретических знаний - это в некотором роде методологический
дефицит, который вынуждает практика «изобретать» новые подходы, приемы, технологии при вмешательстве в
конфликты и управлении ими. В каждом конфликте ему приходится заново начинать поиск новых оснований и
развенчивать устоявшиеся представления (стереотипы) и мифологемы, в том числе и свои собственные
(профессиональные), а не только те, которые имеются в индивидуальном или общественном сознании
Например, устоявшееся представление о том, что
От автора
11
управленцу необходимо стремиться разрешать конфликты через решение социально-значимых проблем,
выявляя интересы (противоречия), сегодня необходимо дополнить тем, что ему также необходимо
стратегически создавать платформу для социально-позитивного конфликта. То есть, ему необходимо в
большей степени быть готовым к конфликтам, чем к их разрешению. Это в корне может изменить взгляд на
процесс управления в целом, особенно в ситуации высокой степени неопределенности и кризиса ценностей
в России.
О чем не будет сказано в этой книге
9
В ней не будет сказано о вооруженных конфликтах —это отдельная тема. Читатель не встретит технологий
ведения переговоров, так как теоретически они раскрыты во многих работах. В ней также будут отсутствовать
психологические подходы к конфликту, которые широко распространены в научно-популярных изданиях,
однако это не означает, что перечисленные выше темы менее значимы. В данной книге речь идет о проблемах
соотношений теорий с практикой и технологиями, позволяющими обогащать теории жизнью, а жизнь
вдохновлять идеями, в том числе и научными.
И все-таки, какова моя интенция, как автора книги и для чего излагаются результаты размышлений?
Неужели, чтобы спасти общество от конфликтов? Нет, ни в коей мере!
Одна из основных идей этой книги — это, в первую очередь, возвращение конфликта в научную
коммуникацию. Существующее деформированное представление о конфликте, как о разрушительном процессе,
страх перед конфликтом (конфликтофобия) способствуют тому, что социальные противоречия, собственно
только и могущие начинать осознаваться и разрешаться в коммуникации, в зародыше подавляются, прежде
всего, специалистами в области исследования конфликтов и управления. Конфликтология может
формироваться и развиваться только тогда, когда конфликтологи будут способствовать сохранению социсныю-
позитивного конфликта как общественно-значимой ценности Ибо ценностью трансформирующегося
общества должны быть цивилизованно развивающиеся конфликты, требующие пристального внимания и
усилий для сохранения их конструктивного потенциала в демократическом обществе. Конфликтология,
которая еще не является самостоятельной Наукой, но имеет потенциальную возможность ею стать, должна
объединить вокруг себя специалистов, способствующих сохранению научных дискуссий между теоретиками и
практиками в плане поиска подходов, социальных технологий и реальной помо'щи конфликтующим сторонам,
а также минимизации деструктивных процессов и перевода их в конструктивное русло. Поэтому любой опыт
(отрицательный или положительный, теоретический или практический) вмешательства соиио-
12
Л Н Цой Практическая конфликтология