Чмут Т.К. Етика ділового спілкування

Подождите немного. Документ загружается.



Ì²ÆÐÅÃ²ÎÍÀËÜÍÀ

ÀÊÀÄÅÌ²ß ÓÏÐÀÂË²ÍÍß ÏÅÐÑÎÍÀËÎÌ

Êè¿â 2003

Ò. Ê. ×ìóò, Ã. Ë. ×àéêà,

Ì. Ï. Ëóêàøåâè÷, ². Á. Îñå÷èíñüêà

ÅÒÈÊÀ

Ä²ËÎÂÎÃÎ ÑÏ²ËÊÓÂÀÍÍß

Êóðñ ëåêö³é

2-ãå âèäàííÿ, ñòåðåîòèïíå

ÁÁÊ 87.715ÿ7

Å88

Ðåöåíçåíòè: Î. À. Äîí÷åíêî, ä-ð ñîö³îë. íàóê

Î. Ñ. Òîêîâåíêî, ä-ð ô³ëîñ. íàóê, ïðîô.

Ñõâàëåíî Â÷åíîþ ðàäîþ Ì³æðåã³îíàëüíî¿ Àêàäåì³¿

óïðàâë³ííÿ ïåðñîíàëîì (ïðîòîêîë ¹ 6 â³ä 30.09.02)

ISBN 966-608-319-1

². Á. Îñå÷èíñüêà, 1999

². Á. Îñå÷èíñüêà, 2003, ñòåðåîòèï.

ïåðñîíàëîì (ÌÀÓÏ), 2003

Åòèêà ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ: Êóðñ ëåêö³é

Ò. Ê. ×ìóò,

Å88 Ã. Ë. ×àéêà, Ì. Ï. Ëóêàøåâè÷, ². Á. Îñå÷èíñüêà.  2-ãå âèä., ñòå-

ðåîòèï.  Ê.: ÌÀÓÏ, 2003. 208 ñ.: ³ë.Á³áë³îãð. ó ê³íö³

ðîçä³ë³â.

ISBN 966-608-319-1

Ó ïðîïîíîâàíîìó êóðñ³ ëåêö³é ðîçãëÿíóòî ìîðàëüí³ é ïñèõîëîã³÷í³ çàñà-

äè êóëüòóðè ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ òà éîãî òåõí³êó. Ðîçêðèòî ïîíÿòòÿ åòèêè,

ìîðàë³, ñï³ëêóâàííÿ, ìîðàëüíî¿ òà ïñèõîëîã³÷íî¿ êóëüòóðè ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàí-

íÿ. Ïðîàíàë³çîâàíî åòèêî-ïñèõîëîã³÷í³ ïðîáëåìè ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ â íà-

øîìó ñóñï³ëüñòâ³ ç óðàõóâàííÿì íàóêîâî-ïðàêòè÷íèõ âèñíîâê³â ÿê â³ò÷èçíÿ-

íèõ, òàê ³ çàðóá³æíèõ åòèê³â òà ïñèõîëîã³â, çîêðåìà ïðåäñòàâíèê³â ãóìàí³ñòè÷-

íî¿ åòèêè ³ ãóìàí³ñòè÷íî¿ ïñèõîëîã³¿. Âèñâ³òëåíî øëÿõè ï³äâèùåííÿ ìîðàëü-

íî¿ òà ïñèõîëîã³÷íî¿ êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ.

Äëÿ ñòóäåíò³â, âèêëàäà÷³â ³ âñ³õ, õòî ö³êàâèòüñÿ ïðîáëåìàìè ìåíåäæìåí-

òó, á³çíåñó, ïñèõîëîã³¿ òà ïðàâà.

ÁÁÊ 87.715ÿ7

Âñòóï

Õòî ÿ? Öå ïèòàííÿ ÷àñ îä ÷àñó ïîñòàº ïåðåä êîæíèì ³ç íàñ. Ìè

çàïèòóºìî ÿê ñåáå, òàê ³ ³íøèõ, çîêðåìà ñòóäåíò³â íà çàíÿòòÿõ ç ïñèõî-

ëîã³¿ òà åòèêè. Íàé÷àñò³øå äàþòüñÿ â³äïîâ³ä³ äâîõ òèï³â: ß  ëþ-

äèíà òà ß  ñòóäåíò. Ó ïåðøîìó âèïàäêó ÷³òêî ïîñòàº íàøà

ëþäñüêà ñóòí³ñòü, ó äðóãîìó  ñîö³àëüíà ðîëü, ä³ëîâà ôóíêö³ÿ.

Áóòè ëþäèíîþ â íàøîìó ðîçóì³íí³  öå ïåðåäóñ³ì ìèñëèòè, ùîá

ô³çè÷íî ³ äóõîâíî âèæèòè â ñêëàäíèõ óìîâàõ, ùî ñêëàëèñÿ â êðà¿í³

é ñâ³ò³. Äëÿ ³íäèâ³ä³â, ó ÿêèõ îñíîâíà îð³ºíòàö³ÿ áóòè ëþäèíîþ,

ö³ííèìè º ì³æîñîáèñò³ñí³ òà ä³ëîâ³ çâÿçêè, ñï³ëêóâàííÿ ç ³íøèìè, çà-

äîâîëåííÿ åìîö³éíèõ ïîòðåá, çîêðåìà â ëþáîâ³, ðàäîñò³, ñîë³äàðíîñò³.

ßê çàçíà÷àëè åòèêè Óêðà¿íè ó ñâîºìó çâåðíåíí³ äî íàðîäó â

ëèñòîïàä³ 1990 ðîêó, îñòàíí³ì ÷àñîì ÷è íå íàéá³ëüøèì äåô³öèòîì ó

íàñ ñòàþòü äîáðîòà, çâè÷àéíå ëþäñüêå òåïëî. Ìè âòðà÷àºìî íàâ³òü

ò³ êðèõòè çäîðîâî¿ ëþäñüêî¿ ìîðàëüíîñò³, êîòð³ âèòðèìàëè ³ñïèò ìè-

íóëîãî òðàã³÷íîãî ñ³ìäåñÿòèð³÷÷ÿ. Âèâ³òðþþòüñÿ çäàâíà ïðèòàìàíí³

íàøîìó íàðîäîâ³ äóøåâí³ñòü, ñï³â÷óòëèâ³ñòü, íàòîì³ñòü ïèøíî ðîçðî-

ñòàþòüñÿ íåíàâèñòü ³ æîðñòîê³ñòü, çâ³ðÿ÷èé ïîòÿã äî ³íäèâ³äóàëüíî-

ãî ³ ãðóïîâîãî ñàìîñòâåðäæåííÿ çà ðàõóíîê ³íøèõ...

. Òîìó ñüî-

ãîäí³ îñîáëèâî ãîñòðî ïîñòàº ïåðåä íàìè ïèòàííÿ äîòðèìàííÿ åòè÷-

íèõ íîðì, çîêðåìà ó ä³ëîâîìó ñï³ëêóâàíí³.

Ìîëîäü ÿê íàéìåíø êîíñåðâàòèâíèé ïðîøàðîê ñóñï³ëüñòâà ââà-

æàº ñåáå ñüîãîäí³ íå îáºêòîì, à ñóáºêòîì ñâîãî æèòòÿ, ñâîº¿ æèòòº-

òâîð÷îñò³. Ìîëîäü, çîêðåìà ñòóäåíòñüêà, ãîòóºòüñÿ àêòèâíî âêëþ÷à-

òèñÿ â ð³çí³ ñôåðè ä³ëîâîãî æèòòÿ. Àëå òðåáà äîêëàñòè ÷èìàëî çó-

ñèëü, ùîá çàñâî¿òè íîðìè ãóìàí³ñòè÷íî¿ åòèêè, óïðîâàäèòè ¿õ ó ä³ëîâ³

ñòîñóíêè, ñï³ëêóâàííÿ, ùîá ìîæíà áóëî æèòè ã³äíî, ðàä³ñíî. Õîò³ëî-

ñÿ á äîïîìîãòè ìîëîä³, ÿêà ïî÷èíàº ñàìîñò³éíó ä³ÿëüí³ñòü

Äèâ.: Çåëåíèé ñâ³ò. 1990. ¹ 14.

(ó á³çíåñ³, ïîë³òèö³, ñôåð³ îáñëóãîâóâàííÿ, íàóö³ òà ³í.) ó ðîçâÿçàíí³

ïðîáëåì ñï³ëêóâàííÿ ç ³íøèìè é ñòàâëåííÿ äî ³íøèõ ç ïîâàãîþ. Öå

âàæëèâî äëÿ ðîçâèòêó îñîáèñòîñò³, ¿¿ ñàìîðåàë³çàö³¿ ÿê ñóáºêòà æèòòÿ.

Ó á³ëüøîñò³ çàõ³äíèõ êðà¿í ä³ëîâó åòèêó âêëþ÷åíî äî ïðîãðàì

³íñòèòóò³â ³ óí³âåðñèòåò³â, êîëåäæ³â ³ øê³ë á³çíåñó. Öå ïîâÿçàíî ç

òèì, ùî áóäü-ÿêà ä³ÿëüí³ñòü ëþäèíè, çîêðåìà ïîë³òè÷íà, ï³äïðèºì-

íèöüêà, ìàº åòè÷í³ é ïðàâîâ³ êðèòåð³¿. Ó æèòò³, çîêðåìà â á³çíåñ³,

÷àñòî âèíèêàþòü ñèòóàö³¿, êîëè ëþäè äîòðèìóþòüñÿ çàêîíó, àëå ïî-

ðóøóþòü åòè÷í³ íîðìè é ïðàâèëà. Öå ìàº íåãàòèâí³ íàñë³äêè ÿê

äëÿ á³çíåñó, òàê ³ äëÿ ñóñï³ëüñòâà çàãàëîì.

Ó ïðîïîíîâàíîìó êóðñ³ ëåêö³é ïðîáëåìà ñï³ëêóâàííÿ ðîçãëÿäàºòü-

ñÿ â ºäíîñò³ åòè÷íèõ ³ ïñèõîëîã³÷íèõ ï³äõîä³â, îñê³ëüêè ñàìå â ñó-

êóïíîñò³ âîíè äàþòü çìîãó àäåêâàòíî çðîçóì³òè ðåàëüí³ñòü, îáðàòè

òàê³ ñïîñîáè é çàñîáè ñï³ëêóâàííÿ, ÿê³ ÿêíàéá³ëüøå ñïðèÿòèìóòü

óñï³õó â ä³ÿëüíîñò³ é æèòò³.

Êóðñ ëåêö³é ñêëàäàºòüñÿ ç 13 ðîçä³ë³â. Ðîçä³ëè 1



7, 9



12 íàïè-

ñàí³ ñï³ëüíî Ò. Ê. ×ìóò ³ Ã. Ë. ×àéêîþ, ðîçä³ë 8  ñï³ëüíî ². Á. Îñå-

÷èíñüêîþ, Ò. Ê. ×ìóò ³ Ã. Ë. ×àéêîþ, ðîçä³ë 13  Ì. Ï. Ëóêàøåâè÷åì.

Çâè÷àéíî, ó ïðîïîíîâàí³é ïðàö³ ðîçãëÿíóòî íå âñ³ åòè÷í³ ïðîáëå-

ìè ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ, äåÿê³ ïîäàíî íåïîâíî. Íàøà êðà¿íà ùå ðîç-

âèâàºòüñÿ, çì³íþºòüñÿ, õâîð³º, à öå âïëèâàº ³ íà æèòòÿ, çîêðåìà ä³ëîâå,

êîæíîãî ¿¿ ãðîìàäÿíèíà. ßê³ñü åòè÷í³ íîðìè é ïðàâèëà çíèêàþòü,

ùîñü íîâå çÿâëÿºòüñÿ, àïðîáîâóºòüñÿ. Îäíàê çàãàëüíîëþäñüê³ ìîðàëüí³

ö³ííîñò³, ÿê³ º â³÷íèìè, íå âìèðàþòü. Âàæëèâî, ùîá âîíè áóëè íàä-

áàííÿì óñ³õ ³ êîæíîãî. Ó ïðèãîä³ íàì ñòàíå ³ êðàùèé ñâ³òîâèé äîñâ³ä.

Äî éîãî àíàë³çó, çîêðåìà çäîáóòê³â ãóìàí³ñòè÷íî¿ åòèêè òà ïñèõî-

ëîã³¿ â êîíòåêñò³ ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ, çâåðíóëèñÿ àâòîðè ïðè ï³äãî-

òîâö³ ïðîïîíîâàíîãî êóðñó ëåêö³é. Êð³ì òîãî, âèâ÷àâñÿ äîñâ³ä êðà-

ùèõ ñïåö³àë³ñò³â ç ìåíåäæìåíòó ÿê â³ò÷èçíÿíîãî, òàê ³ ñâ³òîâîãî ð³âíÿ.

Äëÿ àíàë³çó âèêîðèñòàíî ë³òåðàòóðí³ äæåðåëà ç åòèêè, ïñèõîëîã³¿ òà

ìåíåäæìåíòó, à òàêîæ ðåçóëüòàòè äîñë³äæåíü, ÿê³ ïðîâîäèëèñÿ ÿê

àâòîðàìè, òàê ³ ³íøèìè ñïåö³àë³ñòàìè ç öèõ ïðîáëåì.

Âèñîêà ìîðàëüíà òà ïñèõîëîã³÷íà êóëüòóðà ñï³ëêóâàííÿ  çàïî-

ðóêà æèòòºçäàòíîñò³ ñóñï³ëüñòâà ³ æèòòºòâîð÷îñò³ ëþäèíè. Ñïîä³âàº-

ìîñÿ, ùî íàøà ïðàöÿ ñïðèÿòèìå çàñâîºííþ ö³º¿ êóëüòóðè, ñàìîâäîñêî-

íàëåííþ îñîáèñòîñò³ ìàéáóòí³õ ñïåö³àë³ñò³â ³ ôîðìóâàííþ â íèõ êóëü-

òóðè æèòè ³ âçàºìîä³ÿòè ç ³íøèìè.

Ëåêö³ÿ 1

ÏÐÅÄÌÅÒ ² ÇÀÂÄÀÍÍß ÊÓÐÑÓ

Îáºêò äèñöèïë³íè  ä³ëîâå

ñï³ëêóâàííÿ, ¿¿ ïðåäìåò  éîãî

ìîðàëüíèé òà ïñèõîëîã³÷íèé

àñïåêòè, åòè÷í³ é ïñèõîëîã³÷í³

ìåõàí³çìè.

Åòèêà ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ  öå íîâà íàâ÷àëüíà äèñöèïë³íà, ñòà-

íîâëåííþ é ðîçâèòêó ÿêî¿ ñïðèÿëè ð³çí³ ãàëóç³ íàóêè (åòèêà, ïñèõî-

ëîã³ÿ, ô³ëîñîô³ÿ, ñîö³îëîã³ÿ) òà ïðàêòèêè (óïðàâë³ííÿ, ìåíåäæìåíò

òà ³í.). Ïðîòå íàéñóòòºâ³øèé âïëèâ íà íå¿, çâè÷àéíî, ñïðàâèëè åòèêà ³

ïñèõîëîã³ÿ  íàóêè, ùî çàéìàþòüñÿ ëþäèíîçíàâñòâîì ³ âèâ÷àþòü

îäíó é òó ñàìó ïðèðîäó ëþäñüêî¿ ïîâåä³íêè (àëå ï³ä ð³çíèìè êó-

òàìè çîðó) ³ ÷èííèêè, ùî âïëèâàþòü íà æèòòºä³ÿëüí³ñòü ëþäåé òà

¿õíþ âçàºìîä³þ.

Åòèêà  íàóêà ïðî ìîðàëü, ¿¿ ðîçâèòîê, ïðèíöèïè, íîðìè é ðîëü

ó ñóñï³ëüñòâ³, ³íøèìè ñëîâàìè  ïðî ïðàâèëüíå (³ íåïðàâèëüíå) ó

Åòèêà ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ

ÿê íàâ÷àëüíà äèñöèïë³íà

òà ¿¿ çàâäàííÿ

ü Åòèêà ä³ëîâîãî ñï³ëêó-

âàííÿ ÿê íàâ÷àëüíà äèñ-

öèïë³íà òà ¿¿ çàâäàííÿ

ü Ñï³ëêóâàííÿ ÿê îñíîâà

æèòòºä³ÿëüíîñò³ ëþäåé

òà ¿õíüî¿ âçàºìîä³¿

ü Ä³ëîâå ñï³ëêóâàííÿ, éîãî

îñîáëèâîñò³

ü Êóëüòóðà ä³ëîâîãî ñï³ë-

êóâàííÿ

ü Ãóìàí³ñòè÷íà ñïðÿìîâà-

í³ñòü åòèêè ñï³ëêóâàííÿ

òà ¿¿ çíà÷åííÿ

ïîâåä³íö³. Îòæå, òðåáà ðîçð³çíÿòè åòèêó ÿê íàóêó, à ìîðàëü  ÿê

ðåàëüíå ÿâèùå, ÿêå âîíà âèâ÷àº. Ìîðàëü º ôîðìîþ ñóñï³ëüíî¿ ñâ³äî-

ìîñò³, ñïðÿìîâàíîþ íà óòâåðäæåííÿ ñàìîö³ííîñò³ ëþäèíè, ¿¿ ïðàâ íà

ã³äíå òà ùàñëèâå æèòòÿ.

Ñë³ä ðîçð³çíÿòè ïîíÿòòÿ ìîðàëü ³ ìîðàëüí³ñòü. Ìîðàëü ïå-

ðåäóñ³ì º ïåâíîþ ôîðìîþ ñâ³äîìîñò³  ñóêóïí³ñòþ óñâ³äîìëþâàíèõ

ëþäüìè ïðèíöèï³â, ïðàâèë, íîðì ïîâåä³íêè. Ùî æ äî ìîðàëüíîñò³, òî

¿¿ çäåá³ëüøîãî ðîçóì³þòü ÿê âò³ëåííÿ öèõ ïðèíöèï³â, ïðàâèë ³ íîðì

ó ðåàëüí³é ïîâåä³íö³ ëþäåé òà ñòîñóíêàõ ì³æ íèìè. Ïðèðîäíî, ùî

òàêå âò³ëåííÿ ìàº äåùî ³íøèé çì³ñò, àí³æ ñóêóïí³ñòü àáñòðàêòíèõ

ïðàâèë ³ ïðèïèñ³â ìîðàë³ [8, ñ. 15



16].

Öàðèíîþ ëþäñüêî¿ ìîðàëüíîñò³ îäèí ³ç ñó÷àñíèõ óêðà¿íñüêèõ åòèê³â

Â. Ìàëàõîâ ââàæàº ñï³ëêóâàííÿ. Â³í íàãîëîøóº, ùî ëþäñüêà ìîðàëüí³ñòü

ðåàëüíî âèÿâëÿºòüñÿ íå ó ñâ³äîìîñò³ é íàâ³òü íå â ä³ÿëüíîñò³ ëþäèíè,

à ñàìå â ¿¿ ñï³ëêóâàíí³ ç ³íøèìè. Îñê³ëüêè ó ïîâíîö³ííîìó ñï³ëêóâàíí³

ëþäèíà ïîñòàº ñàìå ÿê ñóáºêò, òî çàâæäè àêòóàëüíîþ º ïðîáëåìà ìî-

ðàëüíîãî ñàìîâèçíà÷åííÿ ïàðòíåð³â îäèí â³äíîñíî îäíîãî. Çàëåæíî â³ä

öüîãî âèáîðó é ñàìîâèçíà÷åííÿ ñï³ëêóâàííÿ ìîæå âèÿâèòèñÿ äëÿ ëþ-

äèíè íàéâèùîþ, íàéæàäàí³øîþ ðîçê³øøþ (À. äå Ñåíò-Åêçþïåð³) ³

ñïðàâæí³ì ïåêëîì (Æ.-Ï. Ñàðòð) [8, ñ. 259].

Ìîðàëüíà ñâ³äîì³ñòü, ùî ëåæèòü â îñíîâ³ òàêîãî ñï³ëêóâàííÿ, º

â³äîáðàæåííÿì ìîðàëüíî¿ ïðàêòèêè é ìîðàëüíèõ â³äíîñèí. Âîíà

âèïëèâàº ³ç ñóêóïíîñò³ ïåâíèõ íîðì, ìîðàëüíèõ ïðèíöèï³â, ìîòèâ³â

³ ö³íí³ñíèõ îð³ºíòèð³â. Ï³ä îñòàíí³ìè íàé÷àñò³øå ðîçóì³þòü ñó-

áºêòèâíó çíà÷óù³ñòü ïåâíèõ ÿâèù ðåàëüíîñò³ äëÿ êîíêðåòíî¿ ëþ-

äèíè é ñóñï³ëüñòâà. Äîñë³äæåííÿ ïðî ö³íí³ñí³ îð³ºíòàö³¿ ìîëîä³

ñâ³ä÷àòü, ùî â ¿õí³é ³ºðàðõ³¿ çà îñòàíí³ äåñÿòü ðîê³â â³äáóëèñÿ

ïîì³òí³ çì³íè. ßêùî ðàí³øå íà ïåðøå ì³ñöå ìîëîäü âèñóâàëà òàê³

ö³ííîñò³, ÿê ÷åñí³ñòü, äðóæáà, ëþáîâ, òî îñòàíí³ì ÷àñîì âîíà âèîê-

ðåìëþº ä³ëîâ³ (êàðºðà, á³çíåñ, óñï³õ). Îòæå, ìîðàëüí³ ö³ííîñò³ çíå-

ö³íèëèñÿ ³ ðîçì³ùóþòüñÿ íà íèæí³õ ùàáåëÿõ ³ºðàðõ³¿, òîáòî ³ºðàð-

õ³÷íà ï³ðàì³äà ö³ííîñòåé îñòàíí³ì ÷àñîì íåìîâáè ïåðåâåðíóëàñÿ.

Òîìó âàæëèâî, ùîá ìîëîäèé ñïåö³àë³ñò áóâ íå ò³ëüêè ï³äãîòîâëå-

íèé äî ìàéáóòíüîãî ÿê çíàâåöü ñâîº¿ ñïåö³àëüíîñò³, à é ðîçóì³â

çàãàëüíîëþäñüêó ìîðàëüí³ñòü, çàêîíîì³ðíîñò³ ÿê çàãàëüíî¿, òàê ³

ñîö³àëüíî¿ ïñèõîëîã³¿.

Ïñèõîëîã³ÿ  íàóêà ïðî çàêîíîì³ðíîñò³ ðîçâèòêó òà ôóíêö³îíó-

âàííÿ ïñèõ³êè. Ï³ä îñòàííüîþ òðàäèö³éíî ðîçóì³þòü ñóáºêòèâíèé îáðàç

îáºêòèâíîãî ñâ³òó. Íèí³ â³ò÷èçíÿí³ ïñèõîëîãè óòî÷íþþòü öå ïî-

íÿòòÿ, äîïîâíþþ÷è éîãî: ïñèõîëîã³ÿ  öå íàóêà ïðî ëþäèíó ÿê

ñóáºêòà ïñèõ³êè, ïñèõ³÷íî¿ ä³ÿëüíîñò³, ùî âêëþ÷àº ïñèõ³÷íó ä³ÿëüí³ñòü

ñàìîãî ñóáºêòà [12]. Çàêîíîì³ðíîñò³ âçàºìîä³¿ ³ ä³ÿëüíîñò³ ëþäåé,

ÿê³ îáºäíàí³ â ãðóïè, òà ïñèõîëîã³÷í³ îñîáëèâîñò³ ñàìèõ öèõ ãðóï,

âèâ÷àº òàêà ãàëóçü ïñèõîëîã³÷íî¿ íàóêè, ÿê ñîö³àëüíà ïñèõîëîã³ÿ.

Îñê³ëüêè ³ åòèêà, ³ ïñèõîëîã³ÿ âèâ÷àþòü ïîâåä³íêó îñîáèñòîñòåé ó

âçàºìîä³¿, ó ïðîöåñ³ ¿õíüî¿ ñï³ëüíî¿ ä³ÿëüíîñò³, òî ìîæíà ñêàçàòè, ùî

åòèêà ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ  äèñöèïë³íà, ùî âèíèêëà íà ñòèêó åòèêè

é ïñèõîëîã³¿. Ç îãëÿäó íà öå âîíà âèêîðèñòîâóº îñíîâí³ êàòåãîð³¿ òà

ïîíÿòòÿ òàêî¿ çàãàëîì ô³ëîñîôñüêî¿ íàóêè, ÿê åòèêà, ³ äåÿêèõ âàæëè-

âèõ ãàëóçåé ïñèõîëîã³¿.

Ñïî÷àòêó åòè÷íå òà ïñèõîëîã³÷íå ó ñï³ëêóâàíí³ âèâ÷àëè ðàçîì,

ïîò³ì ö³ ï³äõîäè äî ñï³ëêóâàííÿ â³äîêðåìèëè ç ìåòîþ íàóêîâîãî

ïîãëèáëåíîãî âèâ÷åííÿ. Îñê³ëüêè ó ïðàêòè÷í³é ä³ÿëüíîñò³ åòè÷íà òà

ïñèõîëîã³÷íà êóëüòóðà ñï³ëêóâàííÿ ïîñòàþòü ó ºäíîñò³, áî öå â³äïî-

â³äàº ðåàë³ÿì æèòòÿ, òî ó ïðîïîíîâàí³é ìîíîãðàô³¿ åòèêó òà ïñèõî-

ëîã³þ ñï³ëêóâàííÿ ïîäàíî òàêîæ ó ºäíîñò³. Ñàìå òàêèé ï³äõ³ä äàº

çìîãó ãîâîðèòè ïðî êóëüòóðó ñï³ëêóâàííÿ.

Çàâäàííÿ êóðñó Åòèêà ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ  äîïîìîãòè ñòó-

äåíòàì:

• çäîáóòè çíàííÿ ïðî ô³ëîñîôñüê³, åòè÷í³, ïñèõîëîã³÷í³ îñíîâè

ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ, éîãî íîðìè é ïðàâèëà, øëÿõè ¿õ çàñòîñó-

âàííÿ, îñîáëèâîñò³ åòèêåòó â ð³çíèõ óìîâàõ òðóäîâî¿ ä³ÿëü-

íîñò³;

• íàâ÷èòèñü àíàë³çóâàòè êîíêðåòí³ ñèòóàö³¿, ðîçï³çíàþ÷è òèïè

ëþäåé, ð³âåíü ¿õíüî¿ ìîðàëüíîñò³ òà ³íø³ ³íäèâ³äóàëüí³ îñîáëè-

âîñò³, ùî ïðîÿâëÿþòüñÿ ï³ä ÷àñ ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ;

• îâîëîä³òè ñèñòåìîþ ñïîñîá³â ³ çàñîá³â ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ,

éîãî ñòðàòåã³ÿìè, íàâ÷èòèñü ¿õ îáèðàòè â³äïîâ³äíî äî ïñèõîëî-

ã³÷íèõ ³ ñîö³îêóëüòóðíèõ îñîáëèâîñòåé ñï³âðîçìîâíèê³â, äî

íîðì ³ ïðàâèë ãóìàí³ñòè÷íî¿ åòèêè;

• íàâ÷èòèñÿ ãíó÷êî çàñòîñîâóâàòè îáðàí³ ñïîñîáè é çàñîáè ó

ïðîöåñ³ ñï³ëêóâàííÿ ³ç ñï³ââ³ò÷èçíèêàìè òà ³íîçåìíèìè ïàðò-

íåðàìè ï³ä ÷àñ ³íäèâ³äóàëüíî¿ áåñ³äè é êîëåêòèâíîãî îáãîâî-

ðåííÿ ïðîáëåì, ó âèñòóïàõ ïåðåä ð³çíèìè àóäèòîð³ÿìè, íà ïåðå-

ãîâîðàõ, ïðè ðîçâÿçàíí³ êîíôë³êò³â òà ³í.;

• íàêðåñëèòè øëÿõè ôîðìóâàííÿ êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ, ñòàíîâ-

ëåííÿ òà ñàìîâäîñêîíàëåííÿ ³íäèâ³äóàëüíîãî ñòèëþ ñï³ëêóâàí-

íÿ ñïåö³àë³ñò³â â³äïîâ³äíî äî åòè÷íèõ òà ïñèõîëîã³÷íèõ íîðì ³

ïðàâèë.

Ñïiëêóâàííÿ º îäíiºþ ç öåíòðàëü-

íèõ ïðîáëåì, ÷åðåç ïðèçìó ÿêî¿

âèâ÷àþòüñÿ ïèòàííÿ ñïðèéìàííÿ

é ðîçóìiííÿ ëþäüìè îäíå îäíîãî,

ëiäåðñòâî é êåðiâíèöòâî, çãóðòîâàíiñòü ³ êîíôëiêòíiñòü, ìiæîñîáèñòiñíi

âçàºìèíè òà ³í. Ñïiëêóâàííÿ äîïîìàãàº ãëèáøå ðîçãëÿíóòè ïðîöåñ

ìiæîñîáèñòiñíî¿ âçàºìîäi¿ òà ì³æîñîáèñò³ñíèõ âçàºìèí.

²íòåðåñ äî ñïiëêóâàííÿ âèÿâëÿþòü ïðåäñòàâíèêè ð³çíèõ íàóê, áî

âîíî º áàãàòîâèìiðíèì, áàãàòîðiâíåâèì ôåíîìåíîì. Ôiëîñîôè, íàïðèê-

ëàä, àíàëiçóþòü ñïiëêóâàííÿ ÿê ñïîñiá ðåàë³çàö³¿ ñóñïiëüíèõ âiäíîñèí,

ðîçãëÿäàþòü éîãî ÿê âèä äiÿëüíîñòi, äå ôiêñóþòüñÿ ñóáºêò-ñóáºêòíi

âiäíîñèíè, äîñëiäæóþòü âïëèâ ñïiëêóâàííÿ íà ôîðìóâàííÿ îñîáèñòîñòi.

Ñàìå âîíè íàãîëîñèëè íà íåîáõiäíîñò³ óñâiäîìëåííÿ çíà÷óùîñò³

²íøîãî i öiííîñò³ çâåðíåííÿ äî íüîãî ÿê äî ðiâíîïðàâíîãî òà âiäïîâi-

äàëüíîãî ñóáºêòà. Äîñëiäæåííÿ ïðîáëåì ñïiëêóâàííÿ â çàãàëüíî-

ôiëîñîôñüêîìó ïëàíi º ìåòîäîëîãi÷íîþ îñíîâîþ, íà ÿêié áàçóºòüñÿ

âèâ÷åííÿ öüîãî ôåíîìåíà â iíøèõ íàóêîâèõ äèñöèïëiíàõ, íàïðèêëàä

â åòèö³, ïñèõîëîã³¿, ñîöiîëîãi¿, ìåäèöèíi, ïåäàãîãiöi.

Öiêàâî, ùî â îñíîâíîìó iç ðîçóìiííÿ ðîëi é çíàííÿ ìåõàíiçìiâ

ñïiëêóâàííÿ âèíèê ìåíåäæìåíò ÿê ôóíêöiÿ ç êåðiâíèöòâà ëþäüìè i

ãàëóçü ëþäñüêîãî çíàííÿ, ùî äîïîìàãàº çäiéñíèòè öþ ôóíêöiþ [9,

ñ. 5]. Ìåíåäæåð, êåðiâíèê âèòðà÷àþòü íà ñïiëêóâàííÿ 50



90% ðîáî-

÷îãî ÷àñó, àáè ðåàëiçóâàòè ñâîþ ðîëü ó ìiæîñîáèñòiñíèõ âçàºìèíàõ,

iíôîðìàöiéíîìó îáìiíi òà ïðîöåñ³ ïðèéíÿòòÿ ðiøåíü ³ âèêîíàííÿ

óïðàâëiíñüêèõ ôóíêöié ïëàíóâàííÿ, îðãàíiçàöi¿ òà êîíòðîëþ. Òîìó

ñïiëêóâàííÿ äëÿ íèõ  ïðîöåñ, ÿêèé ïîâÿçóº âñi îñíîâíi âèäè

óïðàâëiííÿ. 75% àìåðèêàíñüêèõ, 63% àíãëiéñüêèõ ³ 85% ÿïîíñüêèõ

ïiäïðèºìöiâ ââàæàþòü, ùî íååôåêòèâíå ñïiëêóâàííÿ º îñíîâíîþ ïå-

ðåøêîäîþ íà øëÿõó äîñÿãíåííÿ ïîçèòèâíîãî ðåçóëüòàòó â ¿õí³é

äiÿëüíîñòi, òîáòî íåðåçóëüòàòèâíå ñïiëêóâàííÿ  îäíà ç îñíîâíèõ

ïðè÷èí âèíèêíåííÿ ïðîáëåì ó ¿õí³é ðîáîòi [9, ñ. 5]. Ñïiëêóâàííÿ ñòà-

ëî îñíîâîþ ìàðêåòèíãó i éîãî ãîëîâíèì ìåòîäîì. Ñïåö³àë³ñòè ç ìàð-

êåòèíãó ïîâèíí³ çíàòè çàïèòè òà áàæàííÿ ñïîæèâà÷iâ ò³ëüêè ç ïåð-

øèõ ðóê, çóñòð³÷àòèñÿ îñîáèñòî ç êëiºíòàìè, êîæíèé ç ÿêèõ ìàº ñâî¿

ðèñè õàðàêòåðó, òåìïåðàìåíò, çâè÷êè òîùî. Ãîëîâíå ãàñëî ìàðêåòèí-

ãó: Ñïîæèâà÷i âèìàãàþòü âiä âèðîáíèêiâ ñïiëêóâàííÿ. Âîíè õî-

÷óòü, ùîá ç Âàìè áóëî ëåãêî ñïiëêóâàòèñÿ [15, ñ. 158



159].

Ñï³ëêóâàííÿ ÿê îñíîâà

æèòòºä³ÿëüíîñò³ ëþäåé

òà ¿õíüî¿ âçàºìîä³¿

Ùîá çðîçóìiòè íàóêîâó ïðèðîäó ñïiëêóâàííÿ, ìîæíà ñêîðèñòàòè-

ñÿ ï³äõîäàìè, â îñíîâi ÿêèõ ëåæèòü ðîëü, ÿêó âiäiãðàº äëÿ íàñ ²íøèé,

ç ÿêèì ìè âñòóïàºìî â êîíòàêò: ìîíîñóáºêòèâíèé, ïîëiiíäèâiäíèé,

iíòåðiíäèâiäíèé òà ñóáºêò-ñóáºêòíèé [4]. Çãiäíî ç ìîíîñóáºêòíèì

ïiäõîäîì ëþäèíà â öüîìó ñâiòi ìàéæå ñàì³òíÿ. Ñïiëêóâàííÿ äëÿ íå¿ 

åï³çîä ç ¿¿ æèòòÿ, â ÿêîìó ³íøà ëþäèíà íå âiäiãðàº ïîìiòíî¿ ðîëi.

Ïîëiiíäèâiäíèé ïiäõiä äî ñïiëêóâàííÿ ãðóíòóºòüñÿ íà óÿâëåííi, ùî

iíäèâiä íå ïðîñòî îäèí, à îäèí ç-ïîì³æ iíøèõ. Îñîáèñòîñòÿìè ñòà-

þòü ëèøå îêðåìi ëþäè  âîæàêè, ãåðî¿, êåðiâíèêè. Òóò âïëèâ

îäíiº¿ ëþäèíè ïåðåäáà÷àº âðàõóâàííÿ ïñèõiêè iíøèõ. Íà âèçíàííi

öüîãî ÷èííèêà ïîáóäîâàíà, íàïðèêëàä, ïðèêëàäíà äèñöèïëiíà

iìiäæåëîãiÿ. Â îñíîâi iíòåðiíäèâiäíîãî ïiäõîäó ëåæèòü çãîäà, òîá-

òî îäíàêîâå ðîçóìiííÿ ëþäüìè ñèòóàöi¿. Ï³ä ÷àñ òàêîãî ñïiëêóâàííÿ

ëþäè ïîñòóïàþòüñÿ îäíå îäíîìó, ïðèñòîñîâóþòüñÿ îäíå äî îäíîãî.

Ïðîòå ÿêùî ðîëü ²íøîãî íå â³äïîâ³äàº ñïîä³âàííÿì ëþäèíè, òî äëÿ

íå¿ îñíîâíîþ áóäå âëàñíà ïîçèöiÿ, à ²íøèé ñòàíå îáºêòîì, à íå ñó-

áºêòîì ñïiëêóâàííÿ. ßêùî æ ²íøèé çàëèøàºòüñÿ äëÿ ñï³âðîçìîâíè-

êà çíà÷óùîþ, óíiêàëüíîþ, íåïîâòîðíîþ îñîáèñòiñòþ, òî ñïiëêóâàííÿ

ìàòèìå õàðàêòåð ñóáºêò-ñóáºêòíîãî. Öåé ïiäõiä ìîæíà âèçíà÷èòè

ÿê äiàëîãi÷íèé. Æîäíèé ç îïèñàíèõ ïiäõîäiâ íå º ïîçèòèâíèì àáî

íåãàòèâíèì. Óñi âîíè äîïîìàãàþòü ïiçíàòè ìåõàíiçìè ñïiëêóâàííÿ,

ðîçøèðþþòü ñïåêòð íàóêîâèõ äàíèõ. Àâòîðè, âèêîðèñòîâóþ÷è âñå

öiííå, ùî ïðèòàìàííå ðiçíèì ïiäõîäàì, ïðè ðîçãëÿäi òîãî, ùî ñòàíî-

âèòü íàéâèùèé ðiâåíü ñïiëêóâàííÿ, ñïèðàþòüñÿ íàñàìïåðåä íà ñóáºêò-

ñóáºêòíèé ïiäõiä. Ñàìå âií º íàéáëèæ÷èì äî ãóìàíiñòè÷íî¿ îðiºíòàöi¿

â åòèö³ òà ïñèõîëîã³¿, à îòæå, i ó ñïiëêóâàííi.

Ñïiëêóþ÷èñü, ëþäè îáìiíþþòüñÿ iíôîðìàöiºþ, óçàãàëüíåííÿìè,

äóìêàìè, ïî÷óòòÿìè. Òîìó ñïiëêóâàííÿ ìîæíà îõàðàêòåðèçóâàòè òàê:

• êîìóíiêàöiÿ, ïðèéìàííÿ i ïåðåäàííÿ iíôîðìàöi¿ (çðîçóìiëî, ùî

iíôîðìàöiþ ìîæíà îòðèìàòè òàêîæ çàâäÿêè ñïîñòåðåæåííþ);

• âçàºìîäiÿ, âçàºìîâïëèâ, îáìií äóìêàìè, öiííîñòÿìè, äiÿìè;

• ñïðèéìàííÿ òà ðîçóìiííÿ îäíå îäíîãî, òîáòî ï³çíàííÿ ñåáå òà

iíøîãî.

Îòæå, ñï³ëêóâàííÿ  öå ìiæîñîáèñò³ñíà òà ìiæãðóïîâà âçàºìîäiÿ,

îñíîâó ÿêî¿ ñòàíîâèòü ïiçíàííÿ îäíå îäíîãî i îáìií ïåâíèìè ðå-

çóëüòàòàìè ïñèõi÷íî¿ äiÿëüíîñòi (iíôîðìàöiºþ, äóìêàìè, ïî÷óòòÿìè,

îöiíêàìè òîùî) [1]. ²íøèìè ñëîâàìè, ñï³ëêóâàííÿ  öå âçàºìîäiÿ

äâîõ àáî áiëüøå ëþäåé, ñïðÿìîâàíà íà óçãîäæåííÿ òà îáºäíàííÿ çóñèëü



ç ìåòîþ íàëàãîäæåííÿ âçàºìèí ³ äîñÿãíåííÿ çàãàëüíîãî ðåçóëüòàòó.

Çàóâàæèìî, ùî â àíãëiéñüêié ìîâi íåìàº ñëîâà ñïiëêóâàííÿ, º ëèøå

ñëîâî Communication, ÿêå òëóìà÷àòü íàáàãàòî øèðøå, íiæ êîìó-

íiêàöiÿ â íàøié ëiòåðàòóði.

Áåç ñïiëêóâàííÿ íåìîæëèâå ³ñíóâàííÿ ëþäñüêîãî ñóñïiëüñòâà.

Îñîáëèâî öå âiä÷óâàþòü ò³, õòî òðèâàëèé ÷àñ æèâå îäèí. Íàïðèêëàä,

äîñëiäíèê Ð. Áàðä, ÿêèé ïðîòÿãîì øåñòè ìiñÿöiâ ïåðåáóâàâ îäèí ñåðåä

ñíiãiâ Àíòàðêòèäè, ïèñàâ, ùî ëþäèíà íå ìîæå îáiéòèñÿ áåç çâóêiâ,

ãîëîñiâ, áåç ñïiëêóâàííÿ ç iíøèìè, ÿê íå ìîæå æèòè áåç ôîñôîðó

àáî êàëüöiþ. Ó ñàì³òíîñòi âií øóêàâ ñïîêîþ òà äóõîâíîãî çáàãà÷åí-

íÿ, à çíàéøîâ ëèøå ðîç÷àðóâàííÿ é áåçâèõiäü. Âiäîìî, ùî íàéòÿæ÷èì

ïîêàðàííÿì ó Ñòàðîäàâíié Ãðåöi¿ áóâ îñòðàêiçì, òîáòî çàáîðîíà

ñïiëêóâàòèñü ³ç çàñóäæåíèì.

Çâè÷àéíî, iíîäi ëþäèíi òðåáà ïîáóòè íàîäèíöi. Òàêå ïåðåáóâàííÿ

ñàì-íà-ñàì ç³ ñâî¿ìè äóìêàìè Ì. Ìîíòåíü, íàïðèêëàä, âiäíîñèòü äî

îäíîãî ç âèäiâ ñïiëêóâàííÿ [11, ñ. 33]. Öåé ïîãëÿä ïîäiëÿþòü íå âñi

â÷åíi, îäíàê ³ âií ìàº ïðàâî íà iñíóâàííÿ.

Ëþäè, ÿê ïðàâèëî, ïî÷èíàþòü ñï³ëêó-

âàòèñÿ ç ÿêîãîñü ïðèâîäó. Ïðè öüî-

ìó ¿õí³ ä³¿ ñïðÿìîâàí³ íà ïðåäìåò ñï³ë-

êóâàííÿ, ÿêèé âèçíà÷àº éîãî ñóòí³ñòü,

äàº çìîãó âèçíà÷èòè ñïðÿìîâàí³ñòü ñï³ëêóâàííÿ. ²ñíóº, íàïðèêëàä,

ñï³ëêóâàííÿ ³íòèìíå, ïðîôåñ³éíå, ä³ëîâå òà ³í. Ïðåäìåòîì íàøîãî àíà-

ë³çó º ä³ëîâå ñï³ëêóâàííÿ.

Çì³ñòîì ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ º ä³ëî, ç ïðèâîäó ÿêîãî âèíèêàº

é ðîçâèâàºòüñÿ âçàºìîä³ÿ. Ó ë³òåðàòóð³ º ð³çí³ îïèñè éîãî ñïåöèô³-

êè. Âèîêðåìëþþòüñÿ òàê³ õàðàêòåðèñòèêè ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ:

ñï³âðîçìîâíèêè º îñîáèñòîñòÿìè, çíà÷óùèìè îäíå äëÿ îäíîãî, âîíè

âçàºìîä³þòü ç ïðèâîäó êîíêðåòíîãî ä³ëà, à îñíîâíå çàâäàííÿ òàêîãî

ñï³ëêóâàííÿ  ïðîäóêòèâíà ñï³âïðàöÿ [3]. Íà äóìêó äåÿêèõ ó÷åíèõ,

ñï³ëêóâàííÿ ñë³ä ââàæàòè ä³ëîâèì, ÿêùî éîãî âèçíà÷àëüíèì çì³ñòîì

º ñîö³àëüíî çíà÷óùà ñï³ëüíà ä³ÿëüí³ñòü [7]. ²íø³ ââàæàþòü, ùî ä³ëî-

âå ñï³ëêóâàííÿ  öå óñíèé êîíòàêò ì³æ ñï³âðîçìîâíèêàìè, ÿê³ ìà-

þòü íåîáõ³äí³ äëÿ öüîãî ïîâíîâàæåííÿ ³ ñòàâëÿòü ïåðåä ñîáîþ çàâ-

äàííÿ ðîçâÿçàòè êîíêðåòí³ ïðîáëåìè [10].

Ï³ä ÷àñ äiëîâîãî ñïiëêóâàííÿ ëåãøå âñòàíîâëþºòüñÿ êîíòàêò ìiæ

ëþäüìè, ÿêùî âîíè ãîâîðÿòü îäíiºþ ìîâîþ é ïðàãíóòü äî ïðîäóê-

òèâíîãî ñïiâðîáiòíèöòâà. Ïðè öüîìó çàñàäàìè êóëüòóðè ¿õíüîãî

Ä³ëîâå ñï³ëêóâàííÿ,

éîãî îñîáëèâîñò³