Бойко В.В. Энергия эмоций в общении
Подождите немного. Документ загружается.
одну и ту же картину, те же образы, те же краски и переживает одни и те же впечатления. В таких
случаях есть основание говорить о дефектах эмоционального восприятия и дефектах восприятия
эмоций.
Эмоциональная вязкость. Реакции сопровождаются фиксацией аффекта и внимания на каких-
либо значимых событиях, объектах.
Проявляется в действиях, которые менее всего обусловлены сущностью ситуации, но, главным
образом, консервативными взглядами личности, раз и навсегда заведенным порядком в жизни,
привычками, стереотипами отношений к людям, к новому. Вместо живой, опосредованной
интеллектом реакции, личность длительно сосредотачивается, на психотравмирующих
обстоятельствах, на неудачах и обидах, волнующих темах. Возникшая энергия эмоций не
разряжается, но зацикливается на разных уровнях личности: пробуждает стереотипы мышления,
привычки, устойчивые воспоминания, впечатления.
В соответствии с такой моделью ведут себя очень разные типажи: по любому поводу
возвращается к разговорам о своем начальнике обиженный подчиненный, не может обойтись без
критики мужа недовольная жена, не в состоянии воздержаться от комментария доктринер, схоласт
и начетчик.
Эмоциональная слабость, или лабильность (изменчивость). Легкая и капризная изменчивость
настроения по разным, часто сиюминутным причинам, иногда неизвестным самой личности.
Воздействия провоцируют мощный приток энергии, неадекватный их силе и значимости.
Эмоциональная реакция мгновенно вбирает в себя энергетику всего организма, что резко снижает
тормозящую роль интеллекта. В результате повышение настроения зачастую приобретает оттенок
сентиментальности, умиления, а понижение – слезливости, слабодушия. Крайняя степень
эмоциональной слабости определяется термином эмоциональное недержание – это полная
неспособность сдерживать внешние проявления эмоций в сочетании с резкими колебаниями
настроения по любому поводу. Иногда наблюдается чрезвычайно утонченная эмоциональная
чувствительность, когда неприметные и случайные детали происходящего оставляют очень
глубокое впечатление.
Эмоциональная монотонность. Эмоциональные реакции лишены гибкости, естественной
зависимости от внешних и внутренних воздействий.
Эмоции однообразны, неподвижны, без суточной динамики и не меняющиеся от внешних
стимулов. Нет эмоционального отзвука на события, сообщения и состояния окружающих. Речь
сухая, лишенная мелодичности, образности, тональность голоса приглушена. Мимика бедная,
жестикуляция скудная, однотипная.
Все свидетельствует о том, что энергия стимулов не преобразуется в энергию эмоций, а интеллект
слабо проявляет себя в роли "реостата" и "трансформатора" – он мало участвует в оценке внешних
и внутренних воздействий.
Эмоциональное огрубление. Утрата тонких эмоциональных
дифференцировок, то есть способности определять уместность тех или иных эмоционально
окрашенных реакций и дозировать их.
Личность теряет присущие ей ранее сдержанность, деликатность, учтивость, такт, чувство
собственного достоинства и уважения к другим, становится расторможенной, назойливой,
циничной, хвастливой, бесцеремонной, заносчивой, не соблюдает элементарные приличия.
Эмоциональное огрубление обычно становится следствием органических нарушений, снижающих
функции интеллекта, например, при алкоголизме, наркомании, патологических проявлениях
старения.
Эмоциональная тупость. Ответным реакциям характерна душевная холодность, черствость,
опустошенность, бессердечие.
Эмоциональный репертуар личности резко ограничен, в нем нет реакций, включающих
нравственные, этические и эстетические чувства. Такой тип реагирования связан с явным
недоразвитием или утратой высших эмоций. Обозначается иногда как "моральная идиотия",
олотимия.
Утрата эмоционального резонанса. Полное или почти полное отсутствие эмоционального
отклика на различные события.
Личность разобщена с внешним миром, утратила ощущение слитности с происходящим:
"Воспринимаю все глазами, умом – не сердцем". Эмоции перестали выполнять важнейшую свою
функцию -связывать внешнее, материальное и внутреннее, духовное. В результате в значительной
мере нарушается естественный энергетический обмен между индивидом и средой.
Алекситимия. Сниженная способность или затрудненность в вербализации эмоциональных
состояний.
Термин "алекситимия" буквально переводится так: "без слов для чувств". В близком переводе это
может означать: "нет слов для названия переживаемых эмоциональных состояний". Термин
появился в научной литературе в 1968 году, хотя явление, стоящее за ним, было известно медикам
и раньше. Ими подмечено, что многие пациенты психосоматической клиники мыслят утилитарно,
имеют тенденцию больше действовать, а не разъяснять в конфликтных и стрессовых ситуациях,
затрудняются в поиске подходящих слов и символических средств для описания своих
эмоциональных состояний.
Алекситимия – психологическая характеристика личности, у которой отмечаются следующие
особенности в когнитивно-аффективной сфере:
1) трудность в определении (идентификации) и описании собственных переживаний;
2) сложность в проведении различий между чувствами и телесными ощущениями;
3) снижение способности к символизации, о чем свидетельствует бедность фантазии,
воображения;
4) фокусированность в большей мере на внешних событиях, чем на
внутренних переживаниях.
Клиницисты выдвинули гипотезу, согласно которой ограниченность осознания эмоций и
когнитивной переработки аффекта ведет к фокусированию сознания на соматическом компоненте
эмоционального возбуждения. Иными словами: отсутствие возможности высказаться и
поразмыслить относительно собственных переживаний выливается в усиление физиологических
реакций на стрессовые ситуации. И напротив: выскажешь все – на душе становится легче.
Тем не менее, по нашему мнению, остается неясной причина алекситимии: то ли у человека
притуплены эмоциональные впечатления и поэтому их трудно выразить словами, то ли
переживания достаточно яркие и масштабные, но обедненный интеллект не может их передать в
словесной форме. Мы склонны полагать, что причина и в том и в другом: временно или постоянно
нарушены энерго-динамические отношения между эмоциональными программами и интеллектом,
который контролирует их действия. Эмоции, очевидно, не обладают достаточной энергией, чтобы
"включить" интеллект, а интеллект не направляет свою мощь на переработку эмоций.
Клинический опыт некоторым образом подтверждает это предположение. Алекситимия бывает
"первичной", когда она является устойчивым свойством несколько "инфантильной личности"; и
"вторичной", когда она возникает вследствие перенесения тяжелой травмы или
психосоматического заболевания. Первичная алекситимия необратима, то есть ее нельзя устранить
в процессе психотерапии, развивающей (восстанавливающей) способность к осознанию и
вербализации своих эмоциональных состояний. Необратимость алекситимии, наверное,
объясняется серьезными нарушениями в эмоциональной сфере. Вторичная алекситимия обычно
обратима, ее можно преодолеть посредством интенсивной и глубокой психотерапии, побуждая
пациента наблюдать и выражать свои эмоции. Следовательно, они в нормальном состоянии,
поэтому поддаются вербализации.
Однако пора перейти от клинического материала к обыденной жизни. В нашем окружении немало
людей, которые по тем или иным причинам ограниченно перерабатывают эмоциональные
впечатления.
Трудно фиксировать и описывать свои переживания довольно внушительному контингенту
людей. Среди них эмоционально ригидные, которые часто даже не подозревают о своей
когнитивно-аффективной ограниченности. Сюда же следует отнести тех, кто не способен вовремя
замечать у себя наступление аффектов. А что можно сказать о тех, кто привык шумно или
развязано вести себя, не замечая, что мешает окружающим? У таких явные проблемы с
дифференцировкой эмоциональных состояний. "Толстокожесть", пожалуй, также одно из
"бытовых" проявлений алекситимии: человек плохо понимает состояние другого, потому что не
способен хорошо понять себя, отдавать себе отчет о
переживаемых эмоциях, отсюда – неадекватное отношение к партнеру.
Можно утверждать, что вполне психически нормальный, но не имеющий навыка вербализации
эмоций индивид в известной мере подвержен алекситимии. Почти все мы испытываем некоторые
трудности, когда приходится описывать свои эмоциональные состояния и внутренние
переживания. Например, многие соматические больные затрудняются достаточно точно
охарактеризовать свои болевые ощущения. Об этом знает любой терапевт или хирург.
Тем не менее повышенный уровень алекситимии свидетельствует о затруднениях в
эмоционально-интеллектуальной сфере и является противопоказанием для профессионалов
в области общения.
Возможно, вывод кому-то покажется прямолинейным, но он верный: если ты затрудняешься
выразить свои эмоциональные состояния и свойства, то сможешь ли передать, вербализовать
состояния и свойства партнеров?
Предлагаем вам определить у себя уровень алекситимии при помощи специального опросника –
Торонтской Алекситимической Шкалы, апробированной в институте им. В. М. Бехтерева.
Пользуясь данной шкалой, укажите, в какой степени Вы согласны или не согласны с каждым из
следующих утверждений (ставьте X в соответствующем месте). Дайте только один ответ на
каждое утверждение: 1) совершенно не согласен, 2) скорее не согласен, 3) ни то, ни другое, 4)
скорее согласен, 5) совершенно согласен.
ВАШ УРОВЕНЬ АЛЕКСИТИМИИ
Утверждения Совер-
согласен
Скорее
не
согласен
Ннто,
нн
другое
Скорее
согласен
Совершен
но
согласен
1 2 3 4 5 6
1. Когда я плачу, всегда знаю, почему.
2. Мечты-это потеря времени.
3 Я хотел бы быть не таким
застенчивым.
4. Я часто затрудняюсь определить,
какие чувства испытываю.
5. Я часто мечтаю о будущем.
6. Мне кажется, я так же способен
легко заводить друзей, как п другие.
7. Знать, как решать проблемы, более
важно, чем понимать причины этих
решений.
.
8. Мне трудно находить правильные
слова для моих чувств.
9. Мне нравится ставить людей в
известность о своей позиции по тем
или иным вопросам.
10. У меня бывают физические
ощущения, которые непонятны даже
докторам.
11. Мне недостаточно знать, что
привело к такому результату, мне
необходимо знать, почему и как это
происходит.
12. Я способен с легкостью описать
свои чувства.
13. Я предпочитаю анализировать
проблемы, а не просто их описывать.
14. Когда я расстроен, не знаю, печален
ли я, испуган или зол.
15. Я часто даю волю воображению.
16. Я провожу много времени в мечтах,
когда не занят ничем другим.
17. Меня часто озадачивают
ощущения, появляющиеся в моем теле.
18. Я редко мечтаю.
19. Я предпочитаю, чтобы все шло
само собой, чем понимать, почему
произошло именно так.
20. У меня бывают чувства, которым я
не могу дать вполне точное
определение.
21. Очень важно уметь разбираться в
эмоциях.
22. Мне трудно описывать свои чувства
по отношению к людям.
23. Люди мне говорят, чтобы я больше
выражал свои чувства.
24. Следует искать более глубокие
объяснения происходящему.
25. Я не знаю, что происходит у меня
внутри.
26. Я часто не знаю, почему я сержусь.
Обработка данных. Подсчет баллов осуществляется таким образом: 1) ответ "совершенно не
согласен" – оценивается в 1 балл, "скорее согласен" – 2, "ни то, ни другое" – 3, "скорее согласен" –
4, "совершенно
согласен" – 5. Эта система баллов действительна для пунктов шкалы 2, 3, 4,
7,8,10,14,16,17,18,19,20,22,23,25,26;
2) отрицательный код имеют пункты шкалы: 1, 5, 6, 9, 11, 12, 13, 15, 21, 24. Для получения
итоговой оценки в баллах, следует проставить противоположную оценку по этим пунктам (то есть
оценка 1 получает 5 баллов; 2-4; 3-3; 4-2; 5-1);
3) сумма баллов по всем пунктам и есть итоговый показатель "алекситимичности".
Теоретическое распределение результатов возможно от 26 до 130 баллов. По данным авторов
методики, "алекситимический" тип личности получает 74 балла и выше. "Неаликситимический"
тип личности набирает 62 балла и ниже. Ученые психоневрологического института им. В. М.
Бехтерева, адаптировавшие методику, выявили средние значения показателя алекситимии у
нескольких групп: контрольная группа здоровых людей -59,3±1,3; группа больных с
психосоматическими расстройствами -72,09±0,82; группа больных неврозами – 70,1 ± 1,3
(Алекситимия и методы ее определения при пограничных и психосоматических расстройствах.
Методическое пособие. СПб. 1994).
СИНДРОМ "ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ»
Понятие "эмоциональное выгорание" появилось в психологии сравнительно недавно, лет 20 тому
назад. В последнее время оно широко используется в научных текстах и лексиконе психиатров,
медицинских и социальных психологов, звучит с экранов телевизоров и мелькает на страницах
популярных изданий. Дело в том, что представители многих профессий, чья деятельность связана
с общением, подвержены симптомам постепенного эмоционального утомления и опустошения.
Прежде всего это касается врачей, педагогов, воспитателей, работников торговли и сферы
обслуживания. Если к этому отряду представителей массовых профессий прибавить
руководителей, менеджеров и командиров, работников милиции, прокуратуры и судов,
обслуживающий персонал железной дороги и аэрофлота, всякого рода инструкторов,
экскурсоводов и переводчиков, интервьюеров, библиотекарей и артистов, то получится, что
каждый второй подвержен опасности эмоционального выгорания.
В свете сказанного понятно, почему, например, в США вдруг поднялся переполох в связи с
очередной национальной социально-психологической напастью. С присущей им экспрессией
американцы обсуждают проблему "выгорания" в научной литературе и публицистике.
Американцам кажется будто большинство нации эмоционально очерствело, формально реагирует
на разные социальные явления и события в личной жизни. Наблюдая отдельных американцев со
стороны, этого о них не скажешь, хотя внутри страны, возможно, многое видится иначе.
Прямо скажем, термин "эмоциональное выгорание" не строго научный. Быть может, поэтому само
явление освещается несколько
упрощенно и популистски как в зарубежной, так и в отечественной литературе. На самом же деле
за ним стоят очень серьезные психологические, и психофизиологические реалии, имеющие свои
причины, формы проявления и коммуникативные следствия.
Прежде всего отметим, что эмоциональное выгорание (будем пользоваться этим понятием, коль
оно есть) приобретается в жизнедеятельности человека. Этим "выгорание" отличается от
различных форм эмоциональной ригидности, которая, напомним читателю, определяется
органическими причинами – свойствами нервной системы, степенью подвижности эмоций,
психосоматическими нарушениями.
Эмоциональное выгорание – это выработанный личностью механизм психологической
защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в
ответ на избранные психотравмирующие воздействия.
Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще
всего профессионального, поведения. "Выгорание" отчасти функциональный стереотип,
поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то
же время, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда "выгорание" отрицательно
сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.
Эмоциональное выгорание является формой профессиональной деформации личности.
Данный стереотип эмоционально восприятия действительности складывается под воздействием
ряда факторов предпосылок -внешних и внутренних
Внешние факторы, провоцирующие «выгорание", таковы:
- хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность. Такая деятельность связана с
интенсивным общением, точнее, с целенаправленным восприятием партнеров и воздействием на
них. Профессионалу, работающему с людьми, приходится постоянно подкреплять эмоциями
разные аспекты общения активно ставить и решать проблемы, внимательно воспринимать,
усиленно запоминать и быстро интерпретировать визуальную, звуковую и письменную
информацию, быстро взвешивать альтернативы и принимать решения.
Ограничимся иллюстрацией, касающейся педагогической деятельности. По данным обследования
7300 учителей
общеобразовательных школ, 56,8% опрошенных подчеркивают, что они испытывают постоянные
и значительные интеллектуальные перегрузки, еще 24% считают интеллектуальные нагрузки
умеренными, но постоянными. Практически все педагоги указывают на то, что их работа связана с
психоэмоциональными перегрузками, причем 32% отмечают постоянный характер их. Кроме того,
18,4% педагогов усматривают в ней значительные физические нагрузки. (Беребин М. А. Факторы
риска психической
дезадаптации и ее распространенность у педагогов общеобразовательных школ Автореф. канд.
дисс, СПб 1996).
- дестабилизирующая организация деятельности. Основные ее признаки общеизвестны: нечеткая
организация и планирование труда, недостаток оборудования, плохо структурированная и
расплывчатая информация, наличие в ней "бюрократического шума" – мелких подробностей,
противоречий, завышенные нормы контингента, с которым связана профессиональная
деятельность, например, учащихся в классе, пациентов, принимаемых за рабочую смену,
клиентов, обслуживаемых за день. При этом следует учитывать, что дестабилизирующая
обстановка вызывает многократный негативный эффект: она сказывается на самом
профессионале, на субъекте общения – клиенте, потребителе, пациенте и т. п , а затем на
взаимоотношения обеих сторон;
- повышенная ответственность за исполняемые функции и операции.
Представители массовых профессий обычно работают в режиме внешнего и внутреннего контроля
Прежде всего это касается медиков, педагогов, воспитателей, блюстителей общественного
порядка, обслуживающего персонала. Процессуальное содержание их деятельности заключается в
том, что постоянно надо входить и находиться в состоянии субъекта, с которым осуществляется
совместная деятельность Надо всматриваться, вслушиваться, вчувствоваться в него, сопереживать,
сострадать, сочувствовать, предвосхищать его слова, настроения, поступки. А главное, постоянно
приходится принимать на себя энергетические разряды партнеров.
На всех, кто работает с людьми и честно относится к своим обязанностям, лежит нравственная и
юридическая ответственность за благополучие вверенных деловых партнеров – заказчиков,
пациентов, учащихся, клиентов, пассажиров, покупателей Особенно высока ответственность за
здоровье и жизнь человека. Плата высока – нервное перенапряжение. Например, хирурги
работают "на износ", ответственность и самоконтроль столь велики, что, по данным исследований,
врачи этой медицинской специализации уходят из жизни раньше других своих коллег.
Или взять школьного учителя. За день проведения уроков самоотдача и самоконтроль столь
значительны, что к следующему рабочему дню психические ресурсы практически не
восстанавливаются. По данным упомянутого выше обследования 7300 педагогов
общеобразовательных школ, риск и повышенный риск патологии сердечно-сосудистой системы
отмечен в 29,4% случаев, заболевания сосудов головного мозга у 37,2% педагогов, 57,8%
обследованных имеют нарушения деятельности желудочно-кишечного тракта Вся выявляемая
соматическая патология сопровождается клиникой неврозоподобных нарушений. Собственно
невротические расстройства выявились в 60-70% случаев.
Указанная картина здоровья учительства обусловлена, вероятно,
многими социальными, экономическими, жилищно-бытовыми факторами. Немалая роль здесь,
конечно, и психического напряжения, сопровождающего профессиональные будни педагога
Тревожность, депрессия, эмоциональная ригидность и эмоциональное опустошение – вот цена
ответственности, которую платит учитель. Но есть еще и оборотная сторона приведенной
удручающей статистики. Возникают вопросы: кто же учит и воспитывает наших детей?; может ли
человек, обремененный такими страданиями, успешно влиять на подрастающее поколение? Не
мудрено, что, в целях экономии своих энергоресурсов, многие педагоги прибегают к различным
механизмам психологической защиты и, по крайней мере, обречены на эмоциональное выгорание.
Любой профессионал в сфере межличностных отношений находится под постоянным прессингом
особых социальных институтов, призванных побуждать к ответственности за исполняемые
функции и операции. Среди таких институтов жесткие и конкретные ролевые предписания, права
личности и потребителя, законы рынка и конкуренции, лицензирование и безработица. По мере
развития в нашем обществе этих признанных институтов будет еще больше повышаться внешний
и внутренний контроль за исполняемой деятельностью и, следовательно, будет обостряться
проблема эмоционального выгорания.
Здесь уместно отметить щадящий характер "книги жалоб", уходящий в прошлое. Институт
"жалоб" – некая пародия на современные формы социального и правового контроля за
деятельностью профессионала в сфере лечения, обслуживания или обучения. "Жалоба" скорее
выполняла функцию громоотвода для обиженного или недовольного субъекта, чем служила
инструментом повышения ответственности профессионала. "Жалобой" можно манипулировать, ее
можно игнорировать. "Жалоба" повышает статус чиновника, ибо в его власти придать ей ход или
"спустить на тормозах". "Жалоба" обеспечивала относительный психологический комфорт
профессионалу. Будем надеяться, что дни этого архаичного изобретения тоталитарного режима
сочтены, но вместе с этим приятным фактом возрастает вероятность повышения энергетической
отдачи в профессиональном общении;
- неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности.
Таковая определяется двумя основными обстоятельствами: конфликтностью по вертикали, в
системе "руководитель-подчиненный", и по горизонтали, в системе "коллега-коллега". Нервозная
обстановка побуждает одних растрачивать эмоции, а других – искать способы экономии своих
психических ресурсов.
Рано или поздно осмотрительный человек с крепкими нервами будет склоняться к тактике
эмоционального выгорания: держаться от всего и всех подальше, не принимать все близко к
сердцу, беречь нервы;
- психологически трудный контингент, с которым имеет дело
профессионал в сфере общения.
У врачей это тяжелые и умирающие больные. У педагогов и воспитателей – дети с аномалиями
характера, нервной системы и. с задержками психического развития. У руководителя или
командира -подчиненные с акцентированными характерами, неврозами, признаками
психопатизации, нарушители дисциплины, безответственные работники, неумеренно пьющие. У
обслуживающего персонала – капризные и грубые клиенты. У сотрудника милиции – злостные
нарушители общественного порядка. Если вы работаете с людьми, то почти ежедневно попадается
клиент или пациент, который "попортит вам нервы" или "доведет до белого каления". Невольно
вы начинаете упреждать подобные случаи и прибегаете к экономии эмоциональных ресурсов,
убеждая себя при помощи формулы: "не следует обращать внимание...". В зависимости от
статистики своих наблюдений, вы добавляете, кого именно надо эмоционально игнорировать:
невоспитанных, распущенных, неумных, капризных или безнравственных. Механизм
психологической защиты найден, но эмоциональная отстраненность может быть использована
неуместно, и тогда вы не включаетесь в нужды и требования вполне нормального партнера по
деловому общению. На этой почве возникают недоразумение и конфликт -эмоциональное
выгорание проявилось своей дисфункциональной стороной.
Внутренние факторы, обусловливающие эмоциональное выгорание:
- склонность к эмоциональной ригидности.
Естественно, эмоциональное выгорание как средство психологической защиты возникает быстрее
у тех, кто менее реактивен и восприимчив, более эмоционально сдержан. Напротив, формирование
симптомов "выгорания" будет проходить медленнее у людей импульсивных, обладающих
подвижными нервными процессами. Повышенная впечатлительность и чувствительность могут
полностью блокировать рассматриваемый механизм психологической защиты и не позволяет ему
развиваться. Жизнь многократно подтверждает сказанное. Нередко случается так, что проработав
"в людях" до пенсии, человек тем не менее не утратил отзывчивость, эмоциональную
вовлеченность, способность к соучастию и сопереживанию;
- интенсивная интериоризация (восприятие и переживание) обстоятельств профессиональной
деятельности.
Данное психологическое явление возникает у людей с повышенной ответственностью за
порученное дело, исполняемую роль. Довольно часто встречаются случаи, когда по молодости,
неопытности и, может быть, наивности, специалист, работающий с людьми, воспринимает все
слишком эмоционально, отдается делу без остатка. Каждый стрессогенный случай из практики
оставляет глубокий след в душе. Судьба, здоровье, благополучие субъекта деятельности вызывает
интенсивное соучастие и сопереживание, мучительные раздумья и бессонницу. Постепенно
эмоционально-