Богданович Н.Г. Эффективное общение как фактор социальной адаптации

Министерство образования Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Иркутский государственный университет

Н. Г. Богданович

ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ КАК ФАКТОР СОЦИАЛЬНОЙ АДАПТАЦИИ

Учебное пособие

Иркутск, 2004

УДК 15(075.8)

ББК 88.5я73

Б 73

Печатается по решению редакционно-издательского совета

Иркутского государственного университета

Рецензенты: д-р. пед. наук, проф. А.И. Тимошенко,

канд. психол. наук, доц. В.И Нодельман

Богданович Н.Г. Эффективное общение как фактор социальной адаптации: Учебное

пособие. – Иркутск: Иркут. ун-т, 2004. – 110 с.

Учебное пособие восполняет пробел, существующий при подготовке специалистов

экономического и технического профиля, в лекционных курсах, а также в организации

практических занятий по дисциплинам “Психология общения” и “Психология делового

общения”. В пособии рассматривается актуальная проблема достижения наиболее

эффективного межличностного взаимодействия, в результате которого активизиются

адаптивные возможности человека. Показана важность учета индивидуальных

особенностей партнеров по общению для налаживания конструктивных деловых

контактов.

Пособие адресуется студентам непсихологических факультетов высших учебных

заведений, может быть использовано магистрами и аспирантами.

Библиогр. 48 назв.

университет, 2004

Оглавление

Введение: Общение и адаптация 5

I. Психология общения 7

1.1. Понятие “общение”. Основные компоненты и факторы,

обеспечивающие эффективность общения 7

1.2. Психологический практикум 14

II. Деловое общение 17

2.1. Понятие “деловое общение”, виды и функции делового общения 17

2.2.Психологический практикум 22

III. Межличностное восприятие как психологическая

основа деловых отношений 25

3.1. Понятие “социальная перцепция”, функции и механизмы

межличностного восприятия 25

3.2. Психологический практикум 32

IV. Модель эффективного общения как основа социальной

адаптации 33

4.1.Синтоническая модель общения. Основные умения

общения 33

4.2.Психологические типы людей в соответствии с ведущей

репрезентативной системой и их проявления в работе и общении 38

4.3.Психологический практикум 46

V. Микротехника делового общения 52

5.1. Приемы и техники эффективного слушания 52

5.2.Невербальные средства делового общения 57

5.3.Психологический практикум 62

VI.Межличностное взаимодействие как критерий социальной

адаптации 68

6.1.Мотивы и позиции взаимодействия 68

6.2.Знание и учет особенностей темпераментов людей как основа

успешного межличностного взаимодействия 74

6.3. Психологический практикум 80

VII. Формы делового общения 89

7.1.Деловая беседа как основная форма делового общения 89

7.2. Деструктивные элементы деловых контактов 98

7.3.Психологический практикум 103

Вопросы для итогового контроля 107

Библиографический список 108

Введение: Общение и адаптация

Социальные, экономические, политические перемены, перестройка общественного и

индивидуального сознания, упор на индивидуальную инициативу, предприимчивость

предъявляют особые требования к адаптивным возможностям человека. Как известно,

адаптация (от лат. adaptare – приспособлять) означает процесс эффективного

взаимодействия со средой. Концепция адаптации как процесса, который поддерживает

динамическую сбалансированность в системе “человек – среда”, позволяя достигать

максимально возможной эффективности поведения, может выступать в качестве основы

системного подхода к изучению деятельности человека и общения. Адаптация

исследуется на различных уровнях (биологическом, психологическом, социальном), но в

современных условиях наиболее приоритетным является уровень социальной адаптации.

Социальная адаптация означает включение личности в социальную среду через

обретение статуса, места в социальной структуре общества и является необходимым

условием функционирования общества как единого социального организма. Совершенно

очевидно, что только при условии эффективного взаимодействия с изменяющейся

социальной средой происходит приобретение знаний, умений, навыков, расширяется

социальная компетентность и мастерство. Социально-психологическая адаптированность

напрямую связана со способностью личности вступать в конструктивные

взаимоотношения с окружающими. С этой точки зрения проблема совершенствования

компетентности в общении в современных условиях приобретает особую актуальность.

Характеристики общения весьма разнообразны и в отношении классификации видов,

форм, стилей, используемых средств, а также и в отношении самых различных сфер

жизнедеятельности человека. Несомненно, что эффективное общение вносит огромный

вклад в качество жизни каждого человека.

Говоря о развитии компетентности в общении, важно разграничивать такие виды

общения как служебно-деловое и интимно-личностное. В данном пособии акцент будет

сделан в основном на сфере делового общения. Нет необходимости доказывать

значимость психологических знаний и умений для оптимизации профессиональной

деятельности, для улучшения своей профессиональной состоятельности. Система знаний

и умений в области психологии общения и психологии делового общения обуславливает

достижение коммуникативной компетентности, соответствующую ориентацию личности

в общественной среде, расширение круга социальных умений, роста доверия к себе и

своим возможностям, адаптацию к самым различным обстоятельствам и переменам.

Данное пособие предназначено в первую очередь тем, для кого общение с людьми

является неотъемлемой частью профессиональной деятельности, это и журналисты, и

преподаватели, и юристы, и руководители всех рангов, и коммерсанты и многие другие.

Основной целью излагаемого в пособии курса “Психология делового общения”

является формирование у слушателей знаний и умений в области делового общения.

Данная цель реализуется через осуществление следующих задач:

• образовательные – формирование знаний о психологии общения в

целом и о деловом общении в частности, об основных критериях эффективного

делового общения;

• развивающие – развитие коммуникативных умений, навыков ведения

диалога, деловой беседы, эмпатических способностей студентов;

• побудительные (стимулирующие студентов к самосовершенствованию)

– развитие интереса к практической психологии, воспитание культуры поведения,

тактичного и внимательного отношения к партнерам по общению.

Особое внимание уделяется факторам, способствующим эффективному общению,

рассматриваются понятие, критерии, уровни успешности общения. При разработке

занятий была использована психологическая литература, указанная в качестве

рекомендуемой в каждом занятии, а также материалы тренингов психологов-практиков.

I. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

1.1. Понятие “общение”. Основные компоненты и факторы,

обеспечивающие эффективность общения

Общение является важнейшей категорией психологической науки и рассматривается

наравне с деятельностью как специфическая форма активности человека. И общение, и

деятельность находятся в неразрывном единстве, но в определенных ситуациях могут

реализовываться независимо друг от друга. Обычно общение включено в практическое

взаимодействие людей (совместный труд, учение, коллективная игра и т.д.), обеспечивает

планирование, осуществление и контролирование их деятельности.

Вместе с тем, общение удовлетворяет особую потребность человека в контакте с

другими людьми. Стремление к общению нередко занимает значительное и порой

ведущее место среди мотивов, побуждающих людей к совместной практической

деятельности. Процесс общения может обособляться от других форм деятельности и

приобретать относительную самостоятельность. Таким образом, общение может

рассматриваться и как средство организации деятельности, и как удовлетворение

потребности человека в другом человеке, в живом контакте. Как самостоятельное понятие

общение может быть определено следующим образом.

Общение – это процесс межличностного взаимодействия, порождаемый широким

спектром актуальных потребностей партнеров, направленный на удовлетворение этих

потребностей и опосредованный определенными межличностными отношениями [5,20].

Определить предметную область общения помогает анализ значений слова

“общение”. Исследования Л.В.Бессоновой и Е.Л. Доценко показали, что в обыденном

сознании с этим словом связываются следующие три группы значений:

1) объединение, создание общности, целостности (“хорошая

компания, друзья”);

2) передача сообщений, обмен информацией (“разговаривать,

беседовать”);

3) встречное движение, взаимопроникновение, нередко

носящее тайный или интимный характер (“глубоко понимать друг друга”) [4,20].

Конкретизация предметной области общения позволяет определить структуру любого

акта общения. В соответствии с функциональным разнообразием протекающих в рамках

общения процессов, согласно получившей широкое признание аналитической модели,

структура общения включает три взаимосвязанные стороны: перцептивную,

коммуникативную и интерактивную. Но при этом надо помнить, что в реальности процесс

общения является единым целым.

Перцептивная сторона общения является основой для взаимопонимания и

представляет собой процесс восприятия и познания партнеров по общению.

Перцептивные навыки позволяют человеку по вербальному и невербальному поведению

партнера понимать его настроение; понимать контекст ситуации общения; учитывать

“психологические эффекты” восприятия. Функция данной стороны общения – достижение

взаимопонимания.

Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле этого

слова) заключается во взаимном обмене информацией между партнерами по общению.

При этом используются как вербальные, так и невербальные средства общения.

Универсальным средством является речь, посредством которой передается информация и

осуществляется воздействие участников общения друг на друга. Коммуникативная

сторона выполняет информационную функцию.

Интерактивная сторона общения (от слова “интеракция” – взаимодействие)

заключается в обмене действиями, в организации межличностного взаимодействия. Так,

например, при необходимости согласовать действия, распределить функции, повлиять на

настроение, поведение, убеждение собеседника. Интерактивная сторона выполняет

регулятивную функцию как на поведенческом, так и на эмоциональном уровне.

Разнообразие целей и задач, стоящих перед людьми в процессе общения, определяет

необходимость классификации видов общения. Так, обобщенно выделяют следующие

основные виды [29]:

• личностное общение, сосредоточенное в основном вокруг

психологических проблем внутреннего характера, вокруг тех интересов и

потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека; поиск

смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что

происходит вокруг, разрешение какого-то внутреннего конфликта;

• деловое общение, которое обычно включено в какую-либо совместную

деятельность и служит средством повышения качества этой деятельности;

содержанием делового общения является то, чем заняты партнеры по общению, а не

те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир;

• инструментальное общение, которое не является самоцелью, не

вызвано самостоятельной потребностью, оно преследует какую-то иную цель, кроме

получения удовлетворения от самого акта общения;

• целевое общение, которое само по себе служит средством

удовлетворения специфической потребности, в данном случае – потребности в

общении.

В зависимости от содержания общения выделяют: интимно-личностное;

познавательное и деловое общение.

Кроме того, в зависимости от характера содержания общения, психологической

дистанции между партнерами, поведения участников, отношения к собеседнику и общей

культуры человека различают следующие уровни общения [11].

• Конвенциональный уровень (“конвенция”, или согласие) – партнеры

при этом взаимно направлены, общение выстраивается в духе равноправия партнеров

и их обостренного внимания к друг другу. Общение на данном уровне требует от

партнеров высокой культуры общения. Конвенциональный уровень общения

считается оптимальным для разрешения личных и межличностных проблем.

• Примитивный уровень – самый низкий уровень общения. В случае

примитивного уровня партнер рассматривается не как собеседник, а как предмет,

который может быть нужным и им нужно овладеть, либо мешающим и тогда его надо

оттолкнуть.

Следующие два уровня общения (манипулятивный и стандартизованный)

располагаются между примитивным и конвенциональным уровнями.

• Манипулятивный уровень – для человека, использующего данный

уровень общения (“манипулятора”) партнер является соперником в игре, которую

непременно надо выиграть. Причем выигрыш всегда означает выгоду: если не

материальную или житейскую, то хотя бы психологическую. Манипулятором всегда

движут своекорыстные интересы.

• Стандартизованный уровень – общение на этом уровне основывается

на неких стандартах, а не на взаимном “схватывании” партнерами актуальных ролей

друг друга. Подлинного ролевого взаимодействия при этом уровне общения не

происходит. Другим названием такого общения является “контакт масок”.

Нерасположенность к контакту может иметь несколько причин: чувство обиды и

недоверия; страх общения; лень в отношении общения; безразличие к другим;

усталость.

Высшим уровнем человеческого общения является духовный уровень.

• Духовный уровень. Партнер воспринимается как носитель духовного

начала, что побуждает видеть в нем большее, чем единичного человека. Партнеры

проникнуты не просто интересом и симпатией, они чрезвычайно чувствительны к

душевному состоянию друг друга, к малейшему “повороту” мысли друг друга.

Между духовным и конвенциональным уровнями располагаются еще два: игровой и

деловой.

• Игровой уровень – данный уровень, обладая полнотой и человечностью

конвенционального, превосходит его тонкостью содержания и богатством оттенков.

Партнера на игровом уровне отличает живой, проникнутый симпатией, интерес к

личным особенностям собеседника. Владение игровым уровнем контакта требует

немалого артистизма, духовной утонченности, что составляет основу обаяния

человека.

• Деловой уровень – имеются в виду не просто “деловые контакты” как

род человеческих занятий. Партнер в данном случае вызывает особый интерес как

участник коллективной деятельности, как человек, который может помочь, или как

тот, кому необходима помощь в интересах общего дела. Данный уровень создает

особый род близости в процессе совместной работы или сотворчества.

Успешность общения определяется скорее не как единичный конечный результат, а

как процесс, в который оба партнера вносят равный вклад для достижения взаимной

удовлетворенности [20]. Проявляется успешность общения в достижении и сохранении

психологического контакта с партнером в целях стабилизации межличностных отношений

на оптимальной стадии их развития посредством достижения совместимости, согласия,

взаимной приспособленности и удовлетворенности, путем гибкой корректировки целей,

умений и состояний, способов воздействия в соответствии с меняющимися

обстоятельствами.

К основным критериям успешности общения обычно относят легкость, спонтанность,

свободу, контактность, коммуникативную совместимость, адаптивность и

удовлетворенность. Успешность общения развивается с возрастом, по мере приобретения

и расширения круга социальных умений, роста доверия к себе и своим возможностям.

Общительность как одна из коммуникативных черт личности в значительной степени

связана с типом высшей нервной деятельности человека, его темпераментом. В

общительности выражается потребность человека в других людях и контактах с ними.

Общительность означает стремление к этим контактам, их интенсивность и легкость,

склонность человека к дружескому поведению в ситуации общения и установлению

приязненных отношений, умение не теряться в момент общения, способность взять на

себя инициативу в контакте, а при случае – и роль лидера в группе. Общительность

предполагает наличие коммуникативных навыков, обеспечивающих легкость общения.

Особенности общения каждого конкретного человека, общий подход к построению

взаимодействия с другими людьми находят отражение в стиле общения. Каждый человек

обладает своим собственным, целостным стилем общения, который накладывает

узнаваемый, характерный отпечаток на его поведение и общение в любых ситуациях [18].

Стиль общения является важным регулятором поведения и имеет большое значение для

становления и успешного развития человеческих взаимоотношений, для создания

благоприятного климата на работе и вне ее.

В совместной деятельности стиль общения зачастую определяет продуктивность

деятельности, психологический климат в коллективе, удовлетворенность

взаимоотношениями. В соответствии с умением и желанием учитывать позиции, мнения,

оценки партнера по общению выделяют партнерский и непартнерский стили [20].

Партнерский стиль общения означает высокую степень сотрудничества в выработке

общей позиции по обсуждаемому вопросу. Данный стиль выражается в том, что партнера

выслушивают не прерывая, не оценивая преждевременно и поспешно его суждения, не

навязывают ему советов, стремятся донести до него свою точку зрения. В результате

создаются условия для самораскрытия, искренности, открытости, что дает возможность

человеку быть самим собой.

Непартнерский стиль общения, напротив, создает напряженность и проявляется в

том, что точка зрения собеседника игнорируется, искажается его отношение к теме

беседы; наблюдается стремление найти у собеседника понимание только своих

собственных проблем. При данном стиле общения собеседник принижается, с его

Богданович Н.Г. Эффективное общение как фактор социальной адаптации

Подождите немного. Документ загружается.