Беззубко Л.В. та ін. Управління трудовими конфліктами

Подождите немного. Документ загружается.

øå ð³øåííÿ ÷àñòî í³÷îãî êîðèñíîãî íå äàº âàì. Òàêèì ÷èíîì

âàøà ìåòà — âèáðàòè âàð³àíò, ùî äàº ÿêíàéá³ëüøå âèãîäè

êîæí³é ç³ ñòîð³í ³ ïðè öüîìó º ðåàëüíèì. Ï³ä ñëîâîì “ðåàëü-

íèé” ðîçóì³ºòüñÿ äåùî á³ëüøå, í³æ ïðîñòî “ïðèéíÿòíèé äëÿ

³íøî¿ ñòîðîíè”. Ðåàëüíèé, ó äàíîìó âèïàäêó, îçíà÷àº “çäàò-

íèé çðóøèòè ñïðàâó ç ìåðòâî¿ òî÷êè”. Ð³øåííÿ, äî ÿêîãî âè

ïðèéäåòå, ìàº äîçâîëèòè ïåðåéòè â³ä êîíôë³êòíî¿ ñèòóàö³¿ äî

çãëàäæóâàííÿ êîíôë³êòó.

ÊÐÎÊ 7. Ñï³ëüíå ð³øåííÿ ïðî âèõ³ä ç êîíôë³êòó.

Íà öüîìó åòàï³ éäåòüñÿ ïðî âèá³ð íàéïðèéíÿòí³øîãî ñïîñî-

áó âèð³øåííÿ êîíôë³êòó, ùî âèêëèêàº âçàºìíå çàäîâîëåííÿ

ñóïåðíèê³â. Â³äáóâàºòüñÿ þðèäè÷íå îôîðìëåííÿ äîñÿãíóòèõ

äîìîâëåíîñòåé. Ðåçóëüòàòè ïåðåãîâîð³â ìîæóòü ìàòè ôîðìó

óñíèõ äîìîâëåíîñòåé òà âçàºìíèõ çîáîâ’ÿçàíü.

ÊÐÎÊ 8. Ðåàë³çàö³ÿ íàêðåñëåíîãî ñï³ëüíîãî ñïîñîáó âèð³-

øåííÿ êîíôë³êòó.

Òóò êîíôë³êòóþ÷èì ñòîðîíàì äóæå âàæëèâî, äîòðèìóþ-

÷èñü íàêðåñëåíî¿ ñòðàòåã³¿ ä³é, íå âèêëèêàòè îäíà â îäí³é íå-

îáà÷íèì ñëîâîì ÷è êâàïëèâèì ïîâîäæåííÿì ÿêèõ-íåáóäü ñóì-

í³â³â ùîäî ùèðîñò³ âèðàæåíèõ ðàí³øå íàì³ð³â ðîçâ’ÿçàòè êîí-

ôë³êò.

ÊÐÎÊ 9. Îö³íêà åôåêòèâíîñò³ çóñèëü, óæèòèõ äëÿ ðîçâ’ÿ-

çàííÿ êîíôë³êòó.

Íà ¿¿ ï³äñòàâ³ ïðîáëåìà ââàæàºòüñÿ àáî âèð³øåíîþ, àáî, ÿê

ñâ³ä÷àòü ðåçóëüòàòè äîñë³äæåíü òà çðîáëåí³ íà ¿õí³é áàç³ ïðîã-

íîçè, ñîö³àëüíà íàïðóæåí³ñòü ùå äîâãî çáåð³ãàºòüñÿ ó ñóñ-

ï³ëüñòâ³.

Íà ö³é ñòàä³¿ íåîáõ³äíî ïðîàíàë³çóâàòè êîíôë³êò é îäåðæà-

òè â³äïîâ³äü íà òàê³ çàïèòàííÿ:

• Íàñê³ëüêè âäàëîñÿ â õîä³ êîíôë³êòó òà íàñòóïíèõ ïåðåãîâî-

ð³â äîñÿãòè ïîñòàâëåíî¿ ìåòè?

• ßêèìè ñïîñîáàìè òà ìåòîäàìè âåëîñÿ âèð³øåííÿ?

• Íàñê³ëüêè âåëèêèìè º âòðàòè ó êîíôë³êò³ (íàïðèêëàä,

âòðàòè ðîáî÷îãî ÷àñó, íåäîäàíà ïðîäóêö³ÿ), ñê³ëüêîõ âòðàò

âäàëîñÿ óíèêíóòè çàâäÿêè óñï³øíîìó çàâåðøåííþ êîí-

ôë³êòó?

• Íàñê³ëüêè âäàëîñÿ çáàëàíñóâàòè ³íòåðåñè ñòîð³í?

• ßêîþ º ðåàêö³ÿ îòî÷óþ÷èõ íà ï³äñóìêè êîíôë³êòó?

• ßêèì º ïîäàëüøèé ïðîãíîç ðîçâèòêó òðóäîâèõ â³äíîñèí?

181

ÊÐÎÊ 10. Âèçíàííÿ òà çáåð³ãàííÿ ö³ííîñò³ â³äíîñèí.

Óñóíóòè êîíôë³êò îçíà÷àº ìàéæå íàïåâíî çáåðåãòè âçàºìî-

â³äíîñèíè. ßêáè öå áóëî íå òàê, ëþäè íå íàìàãàëèñÿ á çãëàä-

æóâàòè êîíôë³êòè.

Çãëàäèòè êîíôë³êò — îçíà÷àº çáåðåãòè âçàºìîâ³äíîñèíè.

3. Оцінка поведінки людей

у конфліктній ситуації

Ñòàíîâèòü ³íòåðåñ âèÿâëåííÿ îñîáëèâîñòåé ïîâåä³íêè ëþäè-

íè, ÿêó ìîæíà â³äíåñòè äî êîíôë³êòíèõ îñîáèñòîñòåé. Óçà-

ãàëüíåííÿ ðåçóëüòàò³â äîñë³äæåíü ïñèõîëîã³â òà ïåäàãîã³â,

ñïîñòåðåæåííÿ òà æèòòºâèé äîñâ³ä ñâ³ä÷àòü, ùî äî äàíèõ ÿêîñ-

òåé òà îñîáëèâîñòåé ìîæóòü áóòè â³äíåñåí³ òàê³:

• ïðàãíåííÿ çà áóäü-ùî äîì³íóâàòè, áóòè ïåðøèì. Òàì, äå öå

º ìîæëèâèì é íåìîæëèâèì, ñêàçàòè ñâîº îñòàííº ñëîâî;

• çàéâà ïðèíöèïîâ³ñòü;

• çàéâà ïðÿìîë³í³éí³ñòü ó âèñëîâëþâàííÿõ òà ì³ðêóâàííÿõ;

• êðèòèêà, îñîáëèâî íåîá´ðóíòîâàíà àáî íåäîñòàòíüî àðãó-

ìåíòîâàíà;

• ïîãàíèé íàñòð³é, ÿêùî â³í äî òîãî æ ïåð³îäè÷íî ïîâòîðþ-

ºòüñÿ;

• êîíñåðâàòèçì ìèñëåííÿ, ïîãëÿä³â, ïåðåêîíàíü, íåáàæàííÿ

ïåðåáîðîòè çàñòàð³ë³ òðàäèö³¿ ó æèòò³ êîëåêòèâó, ùî ñòàëè

ãàëüìîì ó éîãî ðîçâèòêó;

• ïðàãíåííÿ ñêàçàòè ïðàâäó â î÷³. ²íîä³ áåçöåðåìîííå âòðó-

÷àííÿ â îñîáèñòå æèòòÿ;

• íåñïðàâåäëèâà îö³íêà â÷èíê³â òà ä³é ³íøèõ, ïðèíèæåííÿ

ðîë³ òà çíà÷óùîñò³ ³íøî¿ ëþäèíè;

• íåàäåêâàòíà îö³íêà ñâî¿õ ìîæëèâîñòåé òà çä³áíîñòåé, îñîá-

ëèâî ¿õ ïåðåîö³íêà;

• ïåâíèé íàá³ð åìîö³éíèõ ÿêîñòåé îñîáèñòîñò³: òðèâîæí³ñòü,

àãðåñèâí³ñòü, óïåðò³ñòü, äðàò³âëèâ³ñòü [47, ñ. 92].

Ùî æ äî àäåêâàòíîñò³ ñïðèéíÿòòÿ êîíôë³êòó, òî ìàºòüñÿ íà

óâàç³ äîñèòü òî÷íà, íå âèêðèâëåíà îñîáèñòîþ óïåðåäæåí³ñòþ

îö³íêà ÿê âëàñíèõ ä³é, íàì³ð³â, ïîçèö³é, òàê ³ â÷èíê³â, íàì³-

ð³â, ïîçèö³é îïîíåíò³â. Ïðè öüîìó ñë³ä çàçíà÷èòè, ùî ïñèõî-

ëîã³÷íî äóæå âàæêî óíèêíóòè âïëèâó íåãàòèâíî¿ óñòàíîâêè

182

ùîäî ïðîòèëåæíî¿ ñòîðîíè, ÿêà âèðàæàºòüñÿ â óïåðåäæåíîñò³

îö³íîê îïîíåíò³â. Íà äóìêó Å.Ìåë³áðóäè, öå ìîæå ïðèçâåñòè

äî òàê çâàíîãî ñàìîï³äòâåðäæóþ÷îãî ïðèïóùåííÿ: ãàäàþ÷è,

ùî âàø ïàðòíåð íàëàøòîâàíèé âèíÿòêîâî âîðîæå, ïî÷èíàºø

çàõèùàòèñÿ â³ä íüîãî, ïåðåõîäÿ÷è ó íàñòóï. Â³ä÷óâàþ÷è öå,

ïàðòíåð ïåðåæèâàº âîðîæ³ñòü äî íàñ, ³ íàøå ïîïåðåäíº ïðèïó-

ùåííÿ, õî÷à âîíî é áóëî íåïðàâèëüíèì, íåãàéíî ï³äòâåðäæó-

ºòüñÿ [33]. Ç öüîãî âèïëèâàº, ùî ó÷àñíèêè êîíôë³êòó ìàþòü

áóòè ìàêñèìàëüíî íåêâàïëèâèìè ó ñâî¿õ îö³íêàõ ³íøèõ ëþ-

äåé, îñîáëèâî ÿêùî éäåòüñÿ ïðî îïîíåíò³â.

ßêùî óâàæíî ïðèäèâèòèñÿ äî ïîâåä³íêè ð³çíèõ ëþäåé ó

êîíôë³êòíèõ ñèòóàö³ÿõ, ìîæíà ïîì³òèòè òèïîâ³ñòü ö³º¿ ïîâå-

ä³íêè.

Ïðîâåäåí³ çà êîðäîíîì äîñë³äæåííÿ ñâ³ä÷àòü, ùî âñ³õ ïðà-

ö³âíèê³â çà ñõèëüí³ñòþ äî êîíôë³êò³â ìîæíà ïîä³ëèòè íà òàê³

òðè ãðóïè:

1) ñò³éê³ äî êîíôë³êò³â;

2) ò³, õòî óòðèìóþòüñÿ â³ä êîíôë³êò³â;

3) êîíôë³êòí³.

×èñåëüí³ñòü îñòàííüî¿ ãðóïè ñêëàäàº áëèçüêî 6–7 % óñüîãî

ïåðñîíàëó. Íà äóìêó àíãë³éñüêîãî äîñë³äíèêà Ðîáåðòà Áðàìñî-

íà, ùîá çàáåçïå÷èòè ó ï³äðîçä³ë³ ñïðèÿòëèâèé ïñèõîëîã³÷íèé

êë³ìàò, ïîòð³áíî äîêëàäàòè ãîëîâíèõ çóñèëü ëèøå äî äåñÿòî¿

÷àñòèíè ïåðñîíàëó — âàæêèõ ñóá’ºêò³â. ²íø³ 9/10 ñàì³ ïðàã-

íóòü äî óïîðÿäêîâàíîñò³. Ñåðåä “âàæêèõ” Áðàìñîí âèä³ëÿº

ï’ÿòü òèï³â ïîðóøíèê³â ñïîêîþ. Êîðîòêî îõàðàêòåðèçóºìî ¿õ:

1. Àãðåñèâí³. Ïîä³ëÿþòüñÿ íà òðè ï³äòèïè: “òàíêè”, “ñíàé-

ïåðè” òà “ï³äðèâíèêè”. “Òàíêè” àáñîëþòíî âïåâíåí³ â òîìó,

ùî ¿õ ïîðàäè º íàéêîìïåòåíòí³øèìè. ªäèíå, ÷îãî âîíè íå

ëþáëÿòü — àãðåñèâíèõ ðåàêö³é ç áîêó òèõ, ç êèì âîíè ñï³ëêó-

þòüñÿ. Ùîá äîìîãòèñÿ â ñóïåðå÷ö³ ç “òàíêàìè” ÿêèõ-íåáóäü

óñï³õ³â, òðåáà äàòè ¿ì ìîæëèâ³ñòü “âèïóñòèòè ïàðó” ³ òîä³ âî-

íè íåð³äêî ñòàþòü íàâ³òü ðó÷íèìè. “Ñíàéïåðè” ñòð³ëÿþòü ó

ëþäåé ð³çíèìè ó¿äëèâîñòÿìè é ãîñòðîòàìè ³ òèì ñàìèì âíî-

ñÿòü ðîçëàä ó êîëåêòèâí³ ä³¿ ïåðñîíàëó. Íàéåôåêòèâí³øèé

ïðèéîì âïëèâó íà íèõ — âèìàãàòè äîêëàäíîãî ïîÿñíåííÿ, ùî

â³í ðîçóì³º ï³ä ò³ºþ ÷è ³íøîþ ñâîºþ ãîñòðîòîþ. Àëå ïðè öüî-

ìó “ñíàéïåð” íå ïîâèííèé âòðà÷àòè ñâîãî îáëè÷÷ÿ, ³íàêøå â³í

“âèáóõàº” ÷è çàòàþºòüñÿ “ç êàìåíåì çà ïàçóõîþ”. “Ï³äðèâíè-

183

êè” — òèïè, ÿê³ íàïàäàþòü íà îïîíåíò³â ç ëàéêîþ, ïðè öüîìó

òàê àðòèñòè÷íî âèõîäÿòü ³ç ñåáå, ùî â îòî÷óþ÷èõ ñòâîðþºòüñÿ

âðàæåííÿ, í³áè-òî ¿õ ñèëüíî îáðàçèëè. ¯ì ïîòð³áíî äàòè âèï-

ëåñíóòè ³ç ñåáå åìîö³¿, ùî íàãðîìàäèëèñÿ.

2. Ñêàðæíèêè. Ö³ òèïè òàê áàðâèñòî îïèñóþòü ñâî¿ “ëèõà”,

ùî â ñëóõà÷à íåð³äêî ñêëàäàºòüñÿ äóìêà íà ¿õ êîðèñòü. Íàé-

êðàùå, ùî ìîæíà çðîáèòè ó òàêèõ âèïàäêàõ, öå ïåðåôðàçóâà-

òè ñêàðãè ñâî¿ìè ñëîâàìè, äàâøè çðîçóì³òè, ùî ¿õíº ïåðåæè-

âàííÿ ïîì³÷åíî.

3. Íåð³øó÷³. Ëþäè ïîä³áíîãî òèïó ðîáëÿòü òàê áàãàòî ñïðîá-

íèõ êðîê³â ïåðåä òèì ÿê ùî-íåáóäü çðîáèòè, ùî âèêëèêàþòü

ðîçäðàòóâàííÿ ó îòî÷óþ÷èõ. Íåð³øó÷³ òðèìàþòüñÿ îñòîðîíü

òèõ, õòî íà íèõ òèñíå. Íàâ’ÿçàí³ ¿ì ðîçïîðÿäæåííÿ âîíè âè-

êîíóþòü áåç åíòóç³àçìó.

4. Áåçâ³äïîâ³äàëüí³. ßêîþñü ì³ðîþ öå º òðèâîæí³ îñîáèñòîñ-

ò³, ïðîòå òðèâîãè ïîðîäæóþòü ó íèõ íå áàæàííÿ óíèêíåííÿ

êîíôë³êòó, à àãðåñ³þ. ßêùî âîíè â³ä÷óþòü ó ñòàâëåíí³ äî ñåáå

òåïëîòó, ïîâîäæåííÿ ¿õ ñàìå ñîáîþ óâ³éäå â ïåâí³ ìåæ³.

5. Óñåçíàéêè. Âîíè ïî ñóò³, º ö³ííèìè ïðàö³âíèêàìè, àëå

ïîâîäÿòüñÿ òàê çóõâàëî, ùî âèêëèêàþòü ó îòî÷óþ÷èõ ïî÷óòòÿ

íåïîâíîö³ííîñò³. Âàðòî ïàì’ÿòàòè, ùî âîíè ð³äêî ïîãîäæóþòü-

ñÿ íà òå, ùîá âèçíàòè ñâî¿ ïîìèëêè.

Å. À. Óòê³í ó ðîáîò³ “Êîíôëèêòîëîãèÿ. Òåîðèÿ è ïðàêòèêà”

[57] õàðàêòåðèçóº òàê³ òèïè ïîâåä³íêè ëþäåé:

1. “Ïðàêòèê”. Äëÿ íüîãî õàðàêòåðíèì ãàñëîì º òàêå: “Íàé-

ë³ïøèé çàõèñò — íàïàä”. Äëÿ “ïðàêòèêà” õàðàêòåðíîþ º íåâ-

ãàìîâíà ïîòðåáà ïåðåòâîðåííÿ çîâí³øíüîãî ñâ³òó, ó òîìó ÷èñ-

ë³ — ïîçèö³é îòî÷óþ÷èõ, ùî ³íîä³ ïðèçâîäèòü äî ð³çíîìàí³ò-

íèõ ç³òêíåíü. ×åðåç “ä³ºâ³ñòü” ñâî¿õ ñïîíóêàíü, ìîòèâ³â,

ïîòðåá â³í ñõèëüíèé íåäîîö³íþâàòè íàñë³äêè êîíôë³êò³â,

ìåíø ñïðèéíÿòëèâèé äî äð³áíèõ íåäîìîâîê. “Ä³ºâ³ñòü” ïðàê-

òè÷íîãî òèïó òàêîæ çá³ëüøóº òðèâàë³ñòü êîíôë³êòó. Öåé òèï

îñîáèñòîñò³ êîìïåíñóº ñêëàäíîñò³ â³äíîñèí îð³ºíòàö³ºþ àáî íà

òðèâàë³ñòü, àáî íà ïîøóê ³íøèõ êîíòàêò³â.

“Ïðàêòèê” ÷óòëèâèé äî íåñïðàâåäëèâèõ âèñëîâëþâàíü ç

ïðèâîäó ñâîº¿ ïðàöåçäàòíîñò³, ïóíêòóàëüíîñò³, óñï³øíîñò³ ä³-

ÿëüíîñò³. Ãîñòðîòà ðåàêö³¿ íà îñîáèñòó îö³íêó ìîæå ïîñëàáëÿ-

òèñÿ, ÿêùî òàêà ëþäèíà âäîâîëåíà äîñÿãíåííÿì ïðàêòè÷íèõ,

³íòåëåêòóàëüíèõ, àôåêòèâíî-êîìóí³êàòèâíèõ ö³ëåé. ×óòëè-

184

â³ñòü çðîñòàº, ÿêùî íà øëÿõó çàäîâîëåííÿ îñîáèñò³ñíî-çíà÷ó-

ùèõ ïîòðåá òà ö³ëåé º ïåðåøêîäè.

Âñòóïàþ÷è íàâ³òü ó êîðîòêîòðèâàëèé êîíòàêò, äâà “ïðàêòè-

êè” áóäóòü â³ä÷óâàòè ì³æîñîáèñò³ñíó íàïðóæåí³ñòü. Êîíôë³êò

º ïðàêòè÷íî íåìèíó÷èì.

2. “Ñï³âðîçìîâíèê”. Éîãî ãàñëî òàêå: “Êðàùå ïîãàíèé ìèð,

í³æ õîðîøà â³éíà”. Ó êîíôë³êò âñòóïàº ð³äêî, òîìó ùî éîãî

îð³ºíòîâàí³ñòü íà ñï³ëêóâàííÿ, êîìóí³êàòèâí³ çä³áíîñò³ â÷àñ-

íî çí³ìàþòü íàïðóæåí³ñòü. Öåé òèï îñîáèñòîñò³ â³äêðèò³øèé

äëÿ ïðèéíÿòòÿ ïîçèö³é “ñóïåðíèêà”, íå ïðàãíå çì³íèòè éîãî

äóìêó òà ïîâåä³íêó. “Ñï³âðîçìîâíèê” óì³º òàê âèéòè ç ö³º¿

íåïðèºìíî¿ ñèòóàö³¿, ùîáè ìåíøå òîðêàòèñÿ ãëèáèííèõ ïî-

÷óòò³â îñîáèñòîñò³. Â³í ÷óòëèâ³øèé äî çì³í íàñòðîþ ïàðòíåðà

òà â÷àñíî íàìàãàºòüñÿ çíÿòè íåïîðîçóì³ííÿ, íàïðóæåí³ñòü ó

â³äíîñèíàõ.

“Ñï³âðîçìîâíèê” íå çäàòíèé íà òðèâàëå ïðîòèñòîÿííÿ. Ó

êîíôë³êòíèõ ñèòóàö³ÿõ éîìó, ÿê ïðàâèëî, ïðèïàäàº ðîëü àð-

á³òðà. Íå âèïàäêîâî íåîô³ö³éíèìè åìîö³éíî-ñïîâ³äíèìè ë³äå-

ðàìè â êîëåêòèâ³ ñòàþòü ñàìå ö³ îñîáèñòîñò³. Ïðàâäà, ³ âîíè

ìàþòü óðàçëèâ³ ì³ñöÿ é íàäçâè÷àéíî ÷óòëèâ³ äî îö³íêè ¿õí³õ

åìîö³éíî-êîìóí³êàòèâíèõ çä³áíîñòåé. Íà â³äì³íó â³ä “ìèñëè-

òåë³â”, äëÿ ÿêèõ îñíîâíîþ ö³íí³ñòþ º ³íòåëåêòóàëüíèé, äóõîâ-

íèé ñâ³ò, ¿õ ìåíøå çà÷³ïàº îö³íêà ³íòåëåêòóàëüíèõ çä³áíîñòåé

òà ïðàêòè÷íîñò³.

3. “Ìèñëèòåëü”. Ãàñëî: “Íåõàé äóìàº, ùî â³í ïåðåì³ã”. Â³í

âèáóäîâóº ó äóìö³ ñêëàäíó ñèñòåìó äîêàç³â âëàñíî¿ ïðàâîòè é

íåïðàâîòè ñâîãî îïîíåíòà. ² ò³ëüêè çì³íà æèòòºâèõ îáñòàâèí

÷è òðåò³é ñï³âó÷àñíèê — àðá³òð — ìîæóòü âèâåñòè êîíôë³êòó-

þ÷³ ñòîðîíè ç ãëóõîãî êóòà. Çàãëèáëåí³ñòü ó ñåáå, ïîâ³ëüí³ñòü

ìèñëèòåëÿ ñïðèÿº çàòÿæíîìó ñòàíó íàïðóæåíîñò³ â³äíîñèí.

“Ìèñëèòåëü” íàéîáåðåæí³øèé ó ä³ÿõ, â³í ðåòåëüí³øå, í³æ ³í-

ø³ òèïè ëþäåé, îáì³ðêîâóº ëîã³êó ñâîº¿ ïîâåä³íêè, õî÷à ³

ìåíø ÷óòëèâèé ó â³äíîñèíàõ, í³æ “ñï³âðîçìîâíèê”. Íà âèðîá-

íèöòâ³, ó øèðîêîìó êîë³ ñï³ëêóâàííÿ º äèñòàíòí³øèì ó â³äíî-

ñèíàõ, òîìó éîìó ñêëàäí³øå ïîòðàïèòè â êîíôë³êòíó ñèòóà-

ö³þ. Ïðîòå â³í âðàçëèâ³øèé ó áëèçüêèõ â³äíîñèíàõ.

Âçàºìîâ³äíîñèíè äâîõ ÷è á³ëüøå “ìèñëèòåë³â” º ñïåöèô³÷-

íèìè ÷åðåç ¿õíþ îð³ºíòîâàí³ñòü íà ñåáå òà ïîãàíó êåðîâàí³ñòü

ççîâí³ (ñï³âïðàöþþòü ìàëîåôåêòèâíî, òîìó ùî ì³æîñîáèñò³ñíà

185

äèñòàíö³ÿ âçàºìíà, âíàñë³äîê ÷îãî âîíè ä³þòü ñàìîñò³éí³øå).

Ñïåöèô³êà êîíôë³êòó “ìèñëèòåë³â” ó òîìó, ùî äëÿ íèõ º íàä-

çâè÷àéíî âàæëèâèì ³íòåíñèâíå ñï³ëêóâàííÿ, ÿêå äîçâîëÿº ë³ï-

øå óñâ³äîìèòè ïðè÷èíó, îáñòàâèíè, ïîçèö³þ ñòîð³í.

Ð³çí³ òèïè ëþäåé ïî-ð³çíîìó ÷óòëèâ³ äî ïðîòèð³÷ òà êîí-

ôë³êò³â, ùî çà÷³ïàþòü ð³çí³ ñôåðè îñîáèñòîñò³. Òàê, “ìèñëèòå-

ë³” ãîñòð³øå çà âñå ñïðèéìàþòü ïðîòèð³÷÷ÿ ó ñôåð³ äóõîâíèõ

ö³ííîñòåé, ³äåéíîãî ñïîð³äíåííÿ. Äëÿ “ïðàêòèêà” âàæëèâîþ º

ºäí³ñòü ïðàêòè÷íèõ ðåçóëüòàò³â, ö³ëåé ñï³ëüíî¿ ä³ÿëüíîñò³. ßê-

ùî ó ñôåð³ ö³ëåé òà çàñîá³â ä³ÿëüíîñò³, âïëèâ³â òà êåðóâàííÿ

âèíèêàº ïðîòèð³÷÷ÿ, âîíè äóæå øâèäêî âñòóïàþòü ó êîíôë³êò.

Â³äõ³ä ÿê âàð³àíò ðåçóëüòàòó êîíôë³êòó íàéá³ëüø ïðèòà-

ìàííèé “ìèñëèòåëþ”, ÿêèé íå çàâæäè â³äðàçó ãîòîâèé äî âè-

ð³øåííÿ ñêëàäíî¿ ñèòóàö³¿. Éîìó íåîáõ³äíèé ÷àñ äëÿ îáì³ðêó-

âàííÿ ïðè÷èí ³ ñïîñîá³â âèð³øåííÿ êîíôë³êòíîãî çàâäàííÿ.

Òàêèé òèï âèð³øåííÿ âèêîðèñòîâóº ³ “ïðàêòèê”, äîäàþ÷è ïðè

öüîìó åëåìåíò âçàºìíîñò³ îáâèíóâà÷åííÿ. Àëå âçàãàë³ äëÿ

“ïðàêòèêà” ïðèòàìàíí³øîþ º àêòèâí³ñòü ïîçèö³¿, òîìó âîíà

íàé÷àñò³øå îáèðàºòüñÿ ó ì³æîñîáèñò³ñíèõ ïðîòèð³÷÷ÿõ.

Òàêòèêà â³äõîäó íåð³äêî âèÿâëÿºòüñÿ ó “ñï³âðîçìîâíèêà”,

ùî ïîÿñíþºòüñÿ îñíîâíîþ éîãî âëàñòèâ³ñòþ ï³ä ãàñëîì “ñï³â-

ïðàöÿ çà áóäü-ÿêèõ îáñòàâèí”. “Ñï³âðîçìîâíèê” êðàùå çà ³í-

øèõ ðîçóì³º ñèòóàö³þ âçàºìîä³¿. Â³í òàêîæ º ï³ääàòëèâ³øèì ó

â³äíîñèíàõ òà ñï³ëêóâàíí³, â³ääàº ïåðåâàãó â³äõîäó â³ä êîí-

ôë³êòó, êîíôðîíòàö³¿, ³ òèì á³ëüø — â³ä ïðèìóøóâàííÿ.

Ïðèéîì çãëàäæóâàííÿ êîíôë³êòó íàé÷àñò³øå âèêîðèñòîâóº

“ñï³âðîçìîâíèê”, òîìó ùî â³í â³ääàº ïåðåâàãó áóäü-ÿêîìó, íà-

â³òü ïîãàíîìó, íåñò³éêîìó ìèðó ïåðåä “õîðîøåþ â³éíîþ”. Çâè-

÷àéíî, öå íå îçíà÷àº, ùî â³í íå ìîæå âèêîðèñòîâóâàòè ïðèéîì

ïðèìóøóâàííÿ çàäëÿ çáåðåæåííÿ âçàºìîâ³äíîñèí, àëå ðîáèòü

öå, ùîáè óñóíóòè, à íå çá³ëüøèòè ïðîòèð³÷÷ÿ.

×èñëåíí³ ïîìèëêè, ùî âèíèêàþòü ïðè êåðóâàíí³ êîëåêòè-

âîì, Ì.².Ñòàíê³í ó ïðàêòè÷íîìó ïîñ³áíèêó “Ïñèõîëîãèÿ óï-

ðàâëåíèÿ” çâ³â ó òàê³ ãðóïè [49]:

1. Íåâì³ííÿ ïðàâèëüíî ñôîðìóëþâàòè ö³ëü êåð³âíèöòâà.

Îñíîâíîþ ìåòîþ êåð³âíèêà ïîâèííèé áóòè íå êîíòðîëü çà ä³-

ÿëüí³ñòþ ï³äëåãëèõ, à ñòâîðåííÿ óìîâ äëÿ óñï³øíî¿ ðîáîòè êî-

ëåêòèâó, âèð³øåííÿ ñòðàòåã³÷íèõ ³ òàêòè÷íèõ çàâäàíü éîãî ïî-

äàëüøîãî ðîçâèòêó.

186

2. Íåâì³ííÿ âðàõîâóâàòè ó ðîáîò³ ç ëþäüìè ¿õ ³íäèâ³äóàëü-

í³ îñîáëèâîñò³.

3. Áåçòàêòí³ñòü, áðóòàëüí³ñòü êåð³âíèêà.

4. Íåïðàâèëüíå ñòèìóëþâàííÿ ï³äëåãëèõ çàîõî÷åííÿì òà

ïîêàðàííÿì.

5. Íåçäàòí³ñòü ñïèðàòèñÿ íà íåôîðìàëüí³ îá’ºäíàííÿ ïðà-

öþþ÷èõ.

Ó öüîìó âèïàäêó ìîæå âèíèêíóòè êîíôë³êò ì³æ ôîðìàëü-

íîþ òà íåôîðìàëüíîþ ñòðóêòóðàìè êîëåêòèâó.

6. Íåâ³ðíå ñòàâëåííÿ äî êðèòèêè.

Ðîçãëÿíåìî òèïîâ³ ïîìèëêè êåð³âíèêà ó âèð³øåíí³ êîí-

ôë³êòó ³ øëÿõè ¿õ âèïðàâëåííÿ, çàïðîïîíîâàí³ Å.À.Óòê³íèì

[57, ñ. 124] (äèâ. òàáë. 2).

Òàáëèöÿ 2

Ïîìèëêè êåð³âíèêà ó âèð³øåíí³ êîíôë³êòó

³ øëÿõè ¿õ âèïðàâëåííÿ

Ïîìèëêè Øëÿõè âèïðàâëåííÿ

Óçàãàëüíåí³ñòü

• ïðèãàäóþòüñÿ ³íø³ ñï³ðí³ ïîä³¿,

ôàêòè, ùî íå ìàþòü ç äàíîþ òå-

ìîþ í³÷îãî ñï³ëüíîãî ÷è â³äáó-

ëèñÿ äàâíî

Êîíêðåòí³ñòü

• íåîáõ³äíî âèçíàòè, ùî ñóïåðå÷-

êà ìàº ïðè÷èíó

Â³äãîðîäæåí³ñòü

• îäíà ñòîðîíà íå âêëþ÷àºòüñÿ

äî ñóïåðå÷êè, óíèêàþ÷è ¿¿;

• õòîñü îáðàæàºòüñÿ ³ çàâåðøóº

ñóïåðå÷êó ïåðåä÷àñíî

Âêëþ÷åí³ñòü

• ñòîðîíè âêëþ÷àþòüñÿ äî ñóïå-

ðå÷êè, âèçíàþ÷è, ùî âîíà áóäå

êîðèñíîþ

Íåïðîäóêòèâíå ñï³ëêóâàííÿ

• ïîñò³éíå ïîâòîðåííÿ îäíîãî

é òîãî æ, íåáàæàííÿ ïîäèâèòè-

ñÿ íà ñï³ðíå ïèòàííÿ î÷èìà

³íøîãî;

• “ãëóõîòà” äî âèñëîâëþâàíü ³í-

øîãî;

• íàòÿêè, íåÿñíîñò³, äâîçíà÷í³ñòü

ó âèñëîâëþâàííÿõ

Ïðîäóêòèâíå ñï³ëêóâàííÿ

• ÷³òêå, ÿñíå, â³äêðèòå ñï³ëêó-

âàííÿ;

• êîæíèé ãîâîðèòü ò³ëüêè ñàì çà

ñåáå;

• óñå ãîâîðèòüñÿ, ÿê äóìàºòüñÿ;

êîæíèé ñëóõàº íå ò³ëüêè ñåáå,

àëå é ³íøîãî

Íå÷åñíà ñóïåðå÷êà

• äîêàçè, ôàêòè íå ìàþòü â³äíî-

øåííÿ äî ñïðàâè òà ñêåðîâàí³

ó ñëàáêå, ÷óòëèâå ì³ñöå ñóïåð-

íèêà

×åñíà ñóïåðå÷êà

• âèêëþ÷åííÿ “óäàð³â íèæ÷å ïîÿ-

ñà” ïðè â³äñóòíîñò³ âàãîìèõ äî-

êàç³â ñâîº¿ ïðàâîòè;

• âðàõîâóºòüñÿ çäàòí³ñòü ñóïåðíè-

êà ñïåðå÷àòèñÿ, íå âèïðîáîâó-

ºòüñÿ éîãî âèòðèìêà

187

Ï³ä ÷àñ îáãîâîðåííÿ êîíôë³êòó ÷àñòî âèíèêàþòü òàê³ ïî-

ìèëêè [57, c. 128]:

• ïðåäñòàâëåííÿ âëàñíîãî ïðîìàõó ÿê ïîìèëêè ³íøîãî;

• íàïîëÿãàííÿ íà âèçíàíí³ îñîáèñòî¿ âëàäè.

Ïîìèëêè êåð³âíèêà ó âèð³øåíí³ êîíôë³êòó òà øëÿõè ¿õ

ïðèõîâóâàííÿ:

• ÷àñòêîâå ïðèõîâóâàííÿ âëàñíèõ ³íòåðåñ³â;

• ïðåäñòàâëåííÿ âëàñíîãî ïðîìàõó ÿê ïîìèëêè ³íøîãî;

• â³äñóòí³ñòü âèðàçó âñ³õ ñâî¿õ ïîòðåá;

• “áîéîâà ñò³éêà”;

• óõ³ä â îáîðîíó;

• äèêòóâàííÿ âëàñíî¿ ïîâåä³íêè âèíÿòêîâî òàêòè÷íèìè ðîçó-

ì³ííÿìè;

• óêðèâàííÿ çà “âèðîáíè÷îþ íåîáõ³äí³ñòþ”;

• íàïîëÿãàííÿ íà âèçíàíí³ ñâîº¿ âëàäè;

• âèêîðèñòàííÿ â³äîìèõ íàéóðàçëèâ³øèõ ì³ñöü ïàðòíåðà;

• ïðèãàäóâàííÿ ñòàðèõ îáðàç;

• âèÿâëåííÿ, çðåøòîþ, ïåðåìîæöÿ òà ïåðåìîæåíîãî.

Äóæå ÷àñòî ó êîíôë³êòí³é ñèòóàö³¿ â³äáóâàºòüñÿ íåïðàâèëü-

íå ñïðèéíÿòòÿ ÿê âëàñíèõ ä³é, íàì³ðó òà ïîçèö³¿, òàê ³ îïîíåí-

òà. Äî òèïîâèõ âèêðèâëåíü ñïðèéíÿòòÿ â³äíîñÿòüñÿ:

1. “²ëþç³¿ âëàñíî¿ øëÿõåòíîñò³”. Ó á³ëüøîñò³ êîíôë³êò³â

êîæíèé ç îïîíåíò³â óïåâíåíèé ó ñâî¿é ïðàâîò³ é ïðàãíåíí³ äî

ñïðàâåäëèâîãî âèð³øåííÿ êîíôë³êòó, ïåðåêîíàíèé, ùî ò³ëüêè

ñóïðîòèâíèê íå õî÷å öüîãî.

2. “Ïîøóê ñîëîìèíè â îö³ ³íøîãî”. Êîæíèé ³ç ñóïðîòèâíè-

ê³â áà÷èòü íåäîë³êè òà ïðîãð³øåííÿ ³íøîãî, àëå íå óñâ³äîìëþº

òàêèõ æå íåäîë³ê³â ó ñåáå ñàìîãî. ßê ïðàâèëî, êîæíà ç êîí-

ôë³êòóþ÷èõ ñòîð³í ñõèëüíà íå ïîì³÷àòè çì³ñòó âëàñíèõ ä³é

ùîäî îïîíåíòà, àëå ç îáóðåííÿì ðåàãóº íà éîãî ä³¿.

3. “Ïîäâ³éíà åòèêà”. Íàâ³òü òîä³, êîëè ñóïðîòèâíèêè óñâ³-

äîìëþþòü, ùî âèêîíóþòü îäíàêîâ³ ä³¿ îäèí äî îäíîãî, âëàñí³

ä³¿ ñïðèéìàþòüñÿ êîæíèì ç íèõ ÿê ïðèïóñòèì³ òà çàêîíí³, à

ä³¿ îïîíåíòà — ÿê íå÷åñí³ òà íåäîçâîëåí³.

4. “Óñå çðîçóì³ëî”. Äóæå ÷àñòî êîæíèé ç ïàðòíåð³â íàâìèñ-

íî ñïðîùóº ñèòóàö³þ êîíôë³êòó, ïðè÷îìó òàê, ùîá öå ï³äòâåð-

äæóâàëî çàãàëüíå óÿâëåííÿ ïðî òå, ùî éîãî ä³¿ ãàðí³ òà ïðà-

âèëüí³, à ïàðòíåðà — íàâïàêè, ïîãàí³ òà íåàäåêâàòí³ [51,

ñ. 198].

188

Ö³ òà ïîä³áí³ ïîìèëêè ïîãëèáëþþòü êîíôë³êò òà ïåðåøêîä-

æàþòü êîíñòðóêòèâíîìó âèõîäó ç ïðîáëåìíî¿ ñèòóàö³¿. ßêùî

âèêðèâëåííÿ ñïðèéíÿòòÿ ï³ä ÷àñ êîíôë³êòó º çíà÷íèì, âèíè-

êàº ðåàëüíà íåáåçïåêà îïèíèòèñÿ â ïàñòö³ âëàñíî¿ óïåðåäæå-

íîñò³.

КОНТРОЛЬНІ ЗАПИТАННЯ

1. ßê³ âàì â³äîì³ åòàïè óïðàâë³ííÿ êîíôë³êòàìè?

2. ßê³ âè çíàºòå âàð³àíòè ðîçâèòêó òà ðîçâ’ÿçàííÿ êîí-

ôë³êò³â?

3. ßê³ âàì â³äîì³ îñíîâí³ ìåòîäè ðîçâ’ÿçàííÿ êîíôë³êò³â?

4. Ó ÷îìó ñóòí³ñòü ðàö³îíàëüíî-³íòó¿òèâíî¿ ìîäåë³ óï-

ðàâë³ííÿ êîíôë³êòíîþ ñèòóàö³ºþ?

5. ßê íåîáõ³äíî îáèðàòè ñòðàòåã³þ ðîçâ’ÿçàííÿ êîíôë³ê-

ò³â?

6. ßêîþ º òàêòèêà âèáîðó ñïîñîá³â ðîçâ’ÿçàííÿ êîíôë³ê-

ò³â?

7. ßêèì º çàãàëüíèé àëãîðèòì âèõîäó ç êîíôë³êòó?

8. ßê³ ïîìèëêè íàé÷àñò³øå çóñòð³÷àþòüñÿ ïðè ðîçâ’ÿçàí-

í³ êîíôë³êòó?

9. ßê ìîæíà ïðîàíàë³çóâàòè ïîâåä³íêó ëþäåé â êîíôë³ê-

òí³é ñèòóàö³¿?

10. ßêèìè º îñíîâí³ ïîìèëêè êåð³âíèêà, ùî ïðèçâîäÿòü äî

êîíôë³êòó?

189

Розділ 5

ПРОФІЛАКТИКА ВИНИКНЕННЯ

ТРУДОВИХ КОНФЛІКТІВ

1. Залежність трудових конфліктів

від характеристики колективу

Ïîïåðåäæåííÿ òà ïðîô³ëàêòèêà êîíôë³êò³â ïîëÿãàº:

• ó çàâ÷àñíîìó âèð³øåíí³ êîíôë³êòíî¿ ñèòóàö³¿ (ïðåâåíòèâíå

âèð³øåííÿ êîíôë³êò³â);

• ó ï³äãîòîâö³ ëþäåé òà êîëåêòèâó çàãàëîì äî àäåêâàòíîãî

(ïðàâèëüíîãî, öèâ³ë³çîâàíîãî, ãðàìîòíîãî) ïîâîäæåííÿ ó

êîíôë³êòí³é ñèòóàö³¿.

Ïåðø í³æ äàâàòè ðåêîìåíäàö³¿ ç ïðîô³ëàêòèêè òðóäîâèõ

êîíôë³êò³â ó êîëåêòèâ³, íåîáõ³äíî âèçíà÷èòè, äî ÿêîãî òèïó

â³äíîñèòüñÿ âàø êîëåêòèâ, ÿêèé ð³âåíü éîãî ðîçâèòêó, ÿêèé â

íüîìó ñîö³àëüíî-ïñèõîëîã³÷íèé êë³ìàò.

Çà ñêëàäîì êîëåêòèâè áóâàþòü ãîìîãåíí³ (îäíîð³äí³) òà ãå-

òåðîãåíí³ (ð³çíîð³äí³). Öÿ â³äì³íí³ñòü ìîæå ñòîñóâàòèñÿ ñòàò³,

â³êó, ïðîôåñ³¿, ñòàòóñó, ð³âíÿ îñâ³òè òà ³í.

Ãåòåðîãåíí³ êîëåêòèâè º åôåêòèâí³øèìè ïðè âèð³øåíí³

ñêëàäíèõ ïðîáëåì, à òàêîæ ïðè ³íòåíñèâí³é òâîð÷³é ðîáîò³. Ó

òîé æå ÷àñ ãîìîãåíí³ êîëåêòèâè ë³ïøå âèð³øóþòü ïðîñò³ çàâ-

äàííÿ. ×èì á³ëüøîþ º ïîä³áí³ñòü ì³æ ÷ëåíàìè êîëåêòèâó,

òèì çíà÷í³øå âîíè âïëèâàþòü îäèí íà îäíîãî, ñêîð³øå âèðîá-

ëÿºòüñÿ ïî÷óòòÿ ñï³ëüíîñò³. Ïðîòå òóò ãîñòð³øà âíóòð³øíÿ

êîíêóðåíö³ÿ, ³ òîìó ãîìîãåíí³ êîëåêòèâè á³ëüø êîíôë³êòí³,

îñîáëèâî — ñóòî æ³íî÷³ (òîìó áàæàíî, ùîá ñï³ââ³äíîøåííÿ

ïðåäñòàâíèê³â ð³çíî¿ ñòàò³ áóëî ïðèáëèçíî îäíàêîâèì). Àëå

çàãàëîì åôåêòèâíèé êîëåêòèâ ïîâèííèé ñêëàäàòèñÿ âñå-òàêè

ç íåñõîæèõ îñîáèñòîñòåé.

Êîæíèé êîëåêòèâ ìàº ïåâíó ñòðóêòóðó. Âîíà ìîæå áóòè

ôóíêö³îíàëüíîþ (íà îñíîâ³ ðîçïîä³ëó ïðàö³ òà âèçíà÷åííÿ âè-

ðîáíè÷èõ çàâäàíü êîæíîãî), ïîë³òè÷íîþ (â³äïîâ³äíî äî ïðèíà-

190