6
Пример 1.1. В качестве типичного примера конфликтной си-
туации, в которой ста лкиваются противоречивые неантагонистические
интересы сторон, можно привести задачу управления запасами пред-
приятия, где в качестве сторон конфликта, игроков, выступают раз-
личные подразделения предприятия.
Производственный отдел заинтересован в возможно более дли-
тельном и непрерывном выпуске как можно большими партиями изде-
лий одного наименования, т.е. в узкой номенклатуре выпускаемых
изделий: такое производство снижает затраты на переналадку обору-
дования, на переобучение работников при переходе на выпуск нового
изделия и т.д., а следовательно, снижает и общие производственные
затраты.
Отдел сбыта заинтересован в больших запасах готовой продук-
ции, чтобы удовлетворить запросы потребителя в любой момент вре-
мени. Вместе с тем отдел сбыта, стремясь продать как можно больше
продукции, заинтересован в максимально широкой номенклатуре из-
делий.
Вследствие этого между производственным отделом и отделом
сбыта часто возникает конфликт по поводу номенклатуры выпускае-
мой продукции.
Финансовый же отдел, стремясь минимизировать объем капита-
ла, необходимого для функционирования предприятия, пытается
уменьшить количество “связанных” оборотных средств. Поэтому он
заинтересован в уменьшении запасов продук ции до минимума.
Как видим, требования к размерам запасов и к номенклатуре
выпускаемой продукции у разных подразделений предприятия оказы-
ваются различными, что создает типичную конфликтную ситуацию.
Задача состоит в выработке рациональной стратегии и принятии опти-
мального решения, чтобы наилучшим образом удовлетворить требова-
ния сторон, участвующих в конфликте.
Конфликт может возникнуть также из различия целей, которые
отражают не только несовпадающие интересы различных сторон, но и
многосторонние интересы одного и того же лица. Например, конст-
руктор обычно преследует многосторонние интересы, согласуя проти-
воречивые технико-экономические требования, предъявляемые к кон-
структорскому изделию (минимизация габаритов и стоимости, макси-
мизация надежности, обеспечение простоты в изготовлении и т.д.).
К конфликтным ситуациям относятся, например, взаимоотно-
шения между поставщиком и потребителем, покупателем и продавцом,
банком и клиентом.
Наконец, прямо противоположные и нтересы различных сторон
явно проявляются в непосредственной борьбе (военной, дипломатиче-
ской, экономической, спортивной и т.п.).