Берри Нанс. Компьютерные сети
Подождите немного. Документ загружается.
почтовой службы должны быть надежными и быстрыми. И если вы хотите,
чтобы служащие вашего офиса пользовались электронной почтой вместо
бумажной переписки (или вместо службы Federal Express), то система должна
иметь простой пользовательский интерфейс.
Рис. 3.1. С помощью электронной почты можно. передавать записки
от одного ПК к другому
Качество пользовательского интерфейса является важнейшим фактором,
определяющим, станет или нет электронная почта повседневным средством
общения вашего офиса. Если программное обеспечение не обладает
достаточной привлекательностью для пользователей или не обеспечивает
необходимых возможностей для обмена информацией, то оно скоро будет
забыто. Текстовый редактор, встроенный в систему электронной почты, с
одной стороны, должен быть удобным и простым в применении даже для
новичков или редко пользующихся им, а с другой стороны, достаточно
мощным и быстрым для тех, кто использует электронную почту постоянно.
Если этот редактор имеет ограничения на размер вводимых текстов, то система
электронной почты должна позволять присоединять текстовые файлы,
созданные с помощью других текстовых процессоров. Встроенный редактор
текста также должен позволять быстро исправлять опечатки, включая заголовок
письма, где содержится адрес получателя и его имя.
ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ХОРОШЕЙ ПРОГРАММЕ
ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ
Известно, что эффективные средства коммуникации играют чрезвычайно
важную роль во многих сферах человеческой деятельности. При отсутствии
хорошей связи в бизнесе (например, с отдаленным торговым отделением)
соотношение прибыль/потери вряд ли будет хорошим. Поэтому правильно
поступают те компании, которые осознают важность коммуникационных
средств, в том числе и электронной почты.
Никому не нравится подолгу набирать телефонные номера, а хороший
программный пакет электронной почты позволяет избежать этой процедуры и
просто "положить" сообщение на стол адресата. В большинстве программ
электронной почты существует возможность сопроводить сообщение файлами,
содержащими графические изображения, программы, длинные отчеты и др.
Большинство средств электронной почты стоят недешево (хотя позже в
этой главе вы познакомитесь с парой бесплатно распространяемых продуктов).
Поэтому для малых ЛВС цена самой программы может иметь определяющее
значение. Однако в больших рабочих группах, где электронная почта связывает
разнородные компьютеры и сети, определяющими будут все же затраты на
поддержку работоспособности электронной почты и обучение персонала.
Поэтому если поставщик может предложить техническое обслуживание и
обучение персонала, и его продукт способен связать все ваши компьютеры, то
вам следует предпочесть именно его. Некоторые средства электронной почты
предоставляют защиту от несанкционированного доступа к данным с рабочих
станций, но совершенно не защищены от доступа со стороны сервера. Из-за
этого вам придется защищать сам файл-сервер для защиты почтовых
директорий.
Вообще говоря, системы электронной почты не слишком просто
устанавливать и обслуживать. Программы электронной почты нужно считать
программным обеспечением такого же класса, как и программное обеспечение
файлового сервера. Его должен устанавливать сетевой администратор, который
также заполняет списки пользователей и указывает все подключенные
межсетевые мосты (если они имеются). Управлять же электронной почтой
достаточно легко, но для больших систем, требующих включения межсетевых
мостов и компьютерных шлюзов, помощь опытного специалиста может
оказаться весьма полезной.
Еще один важный вопрос касается того, возможна ли стыковка системы
электронной почты с компьютерами и операционными системами разного типа,
используемыми в вашем офисе. Некоторые программные продукты имеют
возможности для стыковки с пользователями Macintosh, OS/2, Windows или
даже NewWave в дополнение к версии для DOS, которую предлагают
практически все системы. Если вы хотите разделять почту с пользователями
рабочих станций UNIX, вы должны убедиться, что поставщик электронной
почты предлагает систему UUCP (UNIX-to-UNIX Copy - Копирование из UNIX в
UNIX) или SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - Простой протокол передачи
почтовых сообщений). Через шлюз UUCP или SMTP пользователи UNIX могут
обмениваться электронной корреспонденцией с компьютерами других типов.
Некоторые средства для электронной почты поддерживают небольшое
число сетевых ОС. Другие средства будут работать с любой ЛВС, которая
поддерживает файловую систему, принятую в DOS. Все системы предлагают,
по крайней мере, примитивный текстовый редактор, а некоторые предлагают
также и графический редактор. Некоторые продукты имеют ограничения на
число и типы файлов, которые вы можете присоединить к почтовым
сообщениям. Если вы не хотите, чтобы посторонние могли прочитать вашу
корреспонденцию, то необходимо, иметь в виду, что не все системы
электронной почты кодируют почтовые сообщения.
Некоторые средства электронной почты имеют дополнительные
приложения, которые могут оказаться вам весьма полезными. Среди них есть:
возможность звуковой почты (сопровождение почтового сообщения короткими
звуковыми записями), возможность ведения конференций (диалог между
рабочими станциями) и организация электронной доски объявлений, где
пользователи могут размещать общие сообщения. И, наконец, большинство
продуктов позволяет посылать и принимать сообщения даже тогда, когда вас
нет в офисе.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СПЕЦИАЛЬНЫХ СРЕДСТВ ДОСТАВКИ
Мост для электронной почты соединяет две однотипные системы
электронной почты. Когда почтовая служба в вашей ЛВС посылает сообщение
другой почтовой службе, то она должна поместить его в специальную оболочку
- "конверт", и выполнить некоторую дополнительную работу для доставки
сообщения в другую почтовую службу.
Для отправки почты по городу или по стране почтовая служба-источник
ищет в списке адресов компаний номер телефона другой почтовой службы.
Затем она связывается с нужной почтовой службой через модем и передает
сообщение. Принимающая почтовая служба после получения сообщения и
вскрытия "конверта" обрабатывает полученное сообщение так же, как любое
внутреннее отправление - просто передает его адресату через ЛВС.
В отличии от моста шлюз электронной почты производит перевод из
одного формата сообщения в другой, если почтовые службы используют
отличающиеся почтовые системы. Иногда такой перевод - это просто
изменение адресной информации, а иногда - гораздо более сложная операция.
По крайней мере при переводе почти всегда приходится производить
преобразование из одной системы идентификации пользователей в другую,
используемую в данной почтовой системе.
Возможно, что вам понадобится такой шлюз, если вы имеете дело с
коммерческими службами электронной почты, такими как EasyLink фирмы
Western Union или AT&T Mail. Он обеспечит сбор исходящей из ЛВС
информации, по периодическому графику войдет в диалог с глобальной
системой электронной почты, передаст исходящие сообщения и примет
поступающие. Некоторые службы поставляют также собственное программное
обеспечение для межсетевых шлюзов, которое осуществляет распределение
сообщений между сетевыми системами электронной почты тем же способом,
что и глобальная служба электронной почты.
НУЖНА ЛИ ВАМ ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА
Наверняка, вам хочется оценить, действительно ли вы нуждаетесь в
электронной почте. Поставщики средств электронной почты, конечно же,
скажут, что она вам нужна. Однако следует учесть, что электронная почта,
может иметь и свои недостатки. В некоторых системах, например, вам
необходимо находиться за вашей рабочей станцией, чтобы не пропустить
уведомление о получении сообщения. Если вы пропустите это уведомление, то
придется специально заглянуть в ваш почтовый ящик. Правда, если в ЛВС под
управлением NetWare система электронной почты использует средство Send
для уведомления о поступившей корреспонденции, то это уведомление будет
расположено в нижней строке вашего экрана до тех пор, пока вы не введете
комбинацию клавиш Ctrl-Enter. В системе электронной почты для компьютеров
Macintosh значки меню Apple будут мигать до тех пор, пока вы не войдете в
систему обслуживания электронной почты. Другим важным фактором
являются структура и размеры вашего офиса. Если он невелик и рабочие места
сотрудников расположены близко друг от друга, то, возможно, вам электронная
почта не нужна. Помимо стоимости программ электронной почты и дискового
пространства на сервере, вы сэкономите также и на административных
затратах. В маленькой организации записка, положенная на стол, может быть
не менее эффективной, чем полученная по электронной почте. Не нужно
стремиться к высокой технологии только ради нее самой.
Если же ваша компания территориально разбросана, если ваш офис очень
большой или в нем установлены перегородки, разделяющие сотрудников, и
наконец, если вам трудно собрать всех нужных исполнителей 'вместе для
обсуждения проектов, то электронная почта может быть весьма полезной. "
самом деле, если количество времени, затрачиваемое на то, чтобы собрать
людей вместе, превышает время самого заседания, то в этом случае будет
представлять интерес не только система электронной почты, но и программ-иое
обеспечение для координации деятельности рабочих групп, рассмотрение ниже.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ MHS, Х.400 И ДРУГИХ СТАНДАРТОВ
Электронная почта не имеет универсального стандарта для адресации и
передачи сообщений. Такие стандарты существуют только в форме
спецификации комитета CCITT (Международная организация по
коммуникационным стандартам) Х.400, но она довольно запутана и трудна для
использования. Большинство систем электронной почты вместо нее применяют
стандарт де-факто, созданный фирмой Action Technologies и называемый MHS
(Message Handling Service - Служба управления сообщениями).
Х.400
Международный стандарт для обмена электронной почтой Х.400
настолько сложен и дорог в эксплуатации, что только большие предприятия и
коммерческие службы электронной почты используют шлюзы с этим
стандартом. Х.400 - это рекомендации комитета CCITT, где определено, как
адресовать межсистемные почтовые сообщения. Однако, когда говорят "Х.400",
то обычно подразумевают не только стандарт адресации почтовых сообщений,
но также и целый ряд других стандартов комитета CCITT для электронной
почты. Среди них Х.401, описывающий основные элементы межсистемного
обслуживания, и Х.411, определяющий протоколы передачи сообщений.
Наиболее важным членом семейства стандартов Х.400 является Х.410, который
задает протоколы обработки электронной почты. Стандарт Х.410 определяет,
как протоколы модели OSI (Open System Interconnection - Связь открытых
систем) работают с приложениями электронной почты. Именно благодаря этим
протоколам возможна настоящая совместимость различных систем
электронной почты. Однако не все системы Х.400 полностью реализуют
соответствующие стандарты. Например, некоторые системы не могут надежно
передавать двоичные файлы или факсы Группы 3 (наиболее популярный
высокоскоростной факсимильный стандарт) из одной вычислительной сети в
другую, хотя такая передача соответствует стандарту Х.400.
Стандарт Х.400 становится популярным для международных систем '
электронной почты. Например, американская система Sprint с программой
Telemail является лидером среди трансатлантических систем электронной
почты. Однако администраторы системы Telemail иногда активизируют не все
возможные каналы связи, так что вы не всегда можете получить доступ к
заокеанским абонентам, даже если вы используете систему Telemail. Некоторые
системы электронной почты фирмы IBM имеют компьютерные шлюзы по
стандарту Х.400 к системе Telemail.
Еще одним препятствием для более широкого использования стандарта
Х.400 является необходимость использования шлюза для связи с сетями с
коммутацией пакетов по стандарту Х.25 комитета CCITT (такими, как Telenet
или Tymnet), а такие шлюзы довольно редки. Ассоциация по интерфейсам для
прикладных программ по стандарту Х.400 (APIA -Application Program Interface
Association), основанная в 1989 году, разрабатывает стандарты интерфейсов
прикладных программ для систем электронной почты ЛВС, электронной почты
для глобальных сетей, шлюзов и компьютерных сетей стандарта Х.25.
Системы, использующие интерфейс прикладных программ стандарта Х.400
APIA, могут соединять вашу внутреннюю почтовую систему с другими
почтовыми системами. Однако такие разработки находятся еще в начальной
стадии и пройдут годы, пока они дадут плоды.
Как адресуется почтовое сообщение в соответствии со стандартом Х.400?
Обычно вы форматируете ваш текстовый файл с указанием адресных элементов
в соответствии со стандартом. Администратор электронной почты приписывает
каждому пользователю свои уникальные имена источника/адресата
информации. Формат для обозначения источника/адресата информации
следующий:
ключевое слово : значение, ключевое слово : значение
Каждое ключевое слово является элементом адреса. Большинство систем
электронной почты используют всего несколько элементов адреса, но стандарт
Х.400 допускает использование дюжины и более элементов.
Каждый адрес содержит некоторые общие элементы. Например, все
адреса в стандарте Х.400 включают адрес в административно-управляющей
системе ADMD (Administrative Management Domain). Адрес в ADMD (например,
MCIMail) служит для ориентации сообщений на высшем уровне. Локальные
почтовые системы (PRMD - Private Mail Domain, например), установленные в
конкретных ЛВС, могут быть присоединены к глобальным почтовым сетям,
таким как Telemail или MCI.
В локальной почтовой системе адрес пользователя однозначно
идентифицируют его имя, псевдоним или комбинация имени и фамилии.
Например, сотрудники компании Widget - пользователи WidgetMail могут быть
идентифицированы следующим образом:
ADMD : MCIMail, PKMD : WidgetMail, FN:Barry, SN : Nance
Точный порядок, в котором расположены ключевые слова и значения, не
важен. Как ясно из этой схемы, для работы с почтовым адресом требуется
совершенная компьютерная система и база данных. Определить, когда можно
пользоваться сокращенной формой адреса, а когда полной, не всегда бывает
легко. К счастью, новый стандарт (обозначенный комитетом CCITT как Х.500)
призван разрешить эту проблему. Через несколько лет стандарт Х.500 будет
действовать и помогать сохранять почтовые сообщения от попадания в
хранилище невостребованных писем. Как определено комитетом CCITT, Х.500
является системой поддержки адресации компьютеров. База данных Х.500
будет содержать адреса пользователей, входящих в системы типа Х.400 по
всему миру. Конечно, такая глобальная система появится не очень скоро.
СЛУЖБА ОБРАБОТКИ СООБЩЕНИЙ MHS
До появления стандарта MHS каждая система электронной почты хранила
свои сообщения в собственных файлах, сформатированных так, что другие
программы не всегда могли их использовать. В каждом случае применялась
своя собственная схема адресации корреспондентов. Для того, чтобы устранить
эти ограничения, фирма Action Technologies опубликовала стандарт MHS и
создала соответствующее программное обеспечение, встраиваемое в ОС
NetWare. После этого фирма Novell включила MHS в качестве одного из
элементов в каждый продаваемый экземпляр ОС NetWare. Хотя шлюз
стандарта MHS требует отдельного сервера, тем не менее MHS является
удобным способом передачи информации между системами электронной
почты. Так как многие поставщики систем электронной почты поддерживают
MHS, то она стала общим знаменателем для связи локальных систем
электронной почты.
MHS предусматривает стандартную структуру файлов и директорий на
сервере для размещения сообщений. Согласно этому стандарту осуществляется
управление физическими потоками сообщений между почтовыми центрами.
При установке MHS на сервере создается некоторая структура общедоступных
директорий. Любой пользователь сети может передать сообщение системе MHS
для доставки. Ее утилиты, увидев это сообщение, соответствующим образом
его обработают.
Стандартный коммуникационный пакет в MHS - это текстовый файл,
содержащий несколько информационных полей, каждое в специальном
формате. Сначала идет номер версии, сообщающий что это почтовый пакет
MHS. Следующая строка содержит поле Кому, а за ней - строка, содержащая
поле Откуда. Ваша программа электронной почты берет на себя обработку
адреса и создание полного MHS-адреса.
Если сообщение адресуется пользователю из того же самого MHS-
cepвера, система просто копирует файл в MHS-почтовый ящик этого
пользователя (не нужно путать этот MHS-почтовый ящик с персональным
почтовым ящиком пользователя локальной почтовой системы). Периодически
программный модуль MHS проверяет MHS-почтовые ящики в поиске новых
сообщений. Когда он находит сообщение, то копирует его из MHS-почтового
ящика в персональный почтовый ящик пользователя. Если же сообщение
адресовано в другой почтовый центр, то MHS перемещает его в хранилище
исходящей информации для дальнейшей обработки. В момент времени,
определяемый планировщиком MHS, MHS-сервер выбирает корреспонденцию
из этого хранилища и сортирует ее по адресам назначения. Далее сервер с
помощью модема устанавливает связь с другими почтовыми центрами и
передает почту на удаленную MHS-сис-тему.
В свою очередь, удаленный MHS-сервер собирает сообщения и сортирует
их по локальным адресам. После сортировки сообщений они обрабатываются
так же, как и любые другие сообщения в ЛВС. Для пользователя удаленной
системы единственное отличие состоит в том, что доставка занимает
определенное время. В этой схеме программное обеспечение локальной
электронной почты ничего не должно знать о компьютерных шлюзах и мостах.
Оно только снабжает почтовое сообщение адресом, понятным MHS-серверу, и
передает его MHS-системе.
Планировщик MHS в ходе своей периодической работы может также
запускать некоторые программы. Эти программы обычно занимаются
преобразованием или форматированием файлов сообщений в форматы,
понятные другим почтовым системам.
Служба обработки сообщений MHS фирмы Action Technologies менее
совершенна, чем Х.400, но она намного шире применяется в небольших
рабочих группах, которые нуждаются в обмене информацией с разнородными
почтовыми системами. Более подробную информацию об этой системе можно
получить по адресу:
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СПИСКОВ РАССЫЛКИ
Вероятно, вам пока не нужен телефонный суперсправочник системы
Х.500, но зато вам не обойтись без простого способа адресовать сообщение
определенной группе людей. Большинство средств электронной почты
позволяет применять списки рассылки. Например, при рассылке
корреспонденции можно использовать имя группы (Все, Участники-проекта,
Менеджеры) для обращения ко всем адресатам, входящим в группу. Иногда
средства электронной почты используют имена групп, заданные сетевой ОС.
Один из таких продуктов - Pegasus Mail, бесплатный пакет электронной почты,
созданный Дэвидом Харрисом из Новой Зеландии, (см. раздел "Программный
пакет электронной почты Pegasus Mail" в этой главе).
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФАЙЛ-СЕРВЕРА В КАЧЕСТВЕ
ПОЧТОВОЙ СЛУЖБЫ
Если электронная почта в вашем офисе становится популярной и
привычной, то информация, заключенная ранее в тоннах циркулировавших
бумаг, осядет в электронной форме на файл-сервере. Ваш офис сэкономит на
бумаге, но за счет дискового пространства.
Администратор сети должен следить за использованием дискового
пространства почтовой системой. Когда оно выйдет за разумные пределы, он
Должен послать сообщения всем пользователям о необходимости очистить
свои почтовые ящики от старых писем. Предположим, что кто-то,
просматривая свой почтовый ящик, вздохнув, воскликнул: "Нужно уничтожить
много старых сообщений! Мне проще войти в почтовую директорию и
заполнить команду DOS DEL *.*, чем уничтожать их по одному!" Это и есть
самое время для вмешательства системы защиты данных. Если кто-нибудь
может использовать команду DEL в почтовой директории, то он будет иметь
право чтения файлов и сможет поддаться искушению прочитать почту других
пользователей. Он также может забыть о том, что в этой директории
содержатся сообщения, предназначенные для других пользователей, и тогда
введенная им команда уничтожит и их корреспонденцию.
Таким образом, почтовая директория на файл-сервере не менее важна как
и любая другая директория. Межофисные послания, содержащиеся в этой
директории, являются важной частью вашего бизнеса, и к ним должны
применяться такая же процедура резервирования, как и к любой другой
директории на файл-сервере.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОГРАММ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ
Вы достаточно хорошо поняли принципы функционирования
электронной почты и применяемые для этого стандарты. Теперь же вас должны
заинтересовать средства организации электронной почты. Следующие не
сколько разделов этой книги посвящены именно им. Вы узнаете о Pegasus Mail,
cc:Mail, Microsoft Mail, Da Vinci eMAIL и Higgins Mail.
ПРОГРАММНЫЙ ПАКЕТ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ PEGASUS MAIL
Одним из бесплатно распространяемых программных пакетов
электронной почты является Pegasus Mail. Этот пакет легко устанавливается,
надежно работает и прост в обращении. Для рассылки и приема сообщений он
использует применяемые в ЛВС NetWare имена пользователей и групп
Недостатком этого пакета является отсутствие средств для обмена
корреспонденцией с внешними сетями. Таким образом, если вам не нужно
работать в NetWare или связываться с MHS или Х400, то вы обязательно
должны попробовать возможности пакета Pegasus Mail. Его можно получить из
местной BBS, CompuServ или BIX (файл под названием PMAIL21.EXE в
директории LANs/Listings).
Итак, Pegasus Mail работает только в ЛВС NetWare. Благодаря
использованию имен пользователей и групп, применяемых сетевой
операционной системой, для него не нужно специально регистрировать
пользователей электронной почты. Новая корреспонденция оповещает о себе
одним из следующих двух способов. Программа NewMail, которую
администратор сети обычно включает в стартовый командный файл для входа в
сеть, информирует пользователя о поступившей корреспонденции. После входа
в ЛВС модуль Send системы NetWare уведомляет вас о поступившей
корреспонденции сообщением в нижней части экрана. Вы можете убрать это
сообщение нажатием комбинации клавиш Ctrl-Enter. На рис. 3.2 показано
изображение на экране ПК при работе пакета Pegasus Mail.
Пакет Pegasus Mail можно конфигурировать по своему вкусу, например
можно составлять персональные списки рассылки, перенаправлять почту
другим сотрудникам, архивировать старую корреспонденцию. В версии для
DOS имеется встроенный редактор, напоминающий популярный редактор
WordStar. Существует также версия пакета для Windows.
Рис. 3.2. Основной экран системы электронной почты. Pegasus Mail
Установка пакета Pegasus Mail заключается в копировании нескольких
файлов в общую директорию ЛВС. После этого любой из пользователей ЛВС
сразу же может запустить Pegasus Mail.
С автором пакета Pegasus Mail Дэвидом Харрисом можно связаться пс
адресу:
David Harris
Pegasus Mail
P.О. Box 5451
Dunedin, New Zealand
ПРОГРАММНЫЙ ПАКЕТ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ CC:MAIL
Программный пакет cc:Mail имеет версии для работы в DOS, Windows
OS/2 и на компьютерах Macintosh. Он предоставляет возможности для
взаимодействия с другими системами электронной почты посредством сетевых
шлюзов. Для работы почты этот пакет использует сетевой файловый сервер. Он
кодирует почтовые сообщения и хранит их как файлы данных на дисковом
накопителе сервера.