Александрова О.Н., Боголюбова О.Н., Васильева Н.Л. и др. Психология социальной работы

Подождите немного. Документ загружается.

ниями проявления контрпереноса и следующими умениями профессионального

консультирования (там же, р. 49):

♦ предоставлять человеку возможность закончить говорить без реагирования со

стороны консультанта;

♦ точно отражать и воссоздавать содержание беседы и чувства;

♦ перефразировать сказанное другим;

♦ подытоживать этап интервью так, чтобы продвинуть беседу дальше;

♦ прояснять собеседнику свою собственную роль;

♦ использовать открытые вопросы;

♦ использовать суфлирование так, чтобы способствовать продвижению собесед-

ника вперед в его повествовании;

♦ создавать безопасные условия для разворачивания чувств собеседника;

♦ предлагать экспериментальное (т. е. идущее от реального, а не воображаемого

опыта) понимание проблемы, ситуации;

♦ чувствовать, как другой человек воздействует на консультанта;

♦ быть толерантным к молчанию;

♦ контролировать свою собственную тревогу и расслабляться;

♦ фокусироваться на «здесь и теперь» так же легко, как и на «там и тогда»;

♦ определять направление и держать фокус в ходе беседы;

♦ регистрировать проявления амбивалентности, непоследовательности и уметь

противостоять им при необходимости;

♦ находить и ставить общие цели;

♦ быть толерантным к болезненным темам;

♦ генерировать и обсуждать альтернативные планы действий;

♦ оценивать затраты и выигрыш в случае достижения цели;

♦ начинать, продолжать и заканчивать каждую сессию и весь контакт в целом.

Интересной представляется и научная дискуссия о том, являются ли психоте-

рапевтические и консультативные отношения специфическим видом межлично-

стных отношений или нет. В рамках гуманистического и клиенто-ориентирован-

ного подходов считается, что психотерапия не «является специфическим видом

взаимоотношений, отличным от отношений, которые имеют люди в их повседнев-

ной жизни» (Rogers, 1957, р. 135). Этот взгляд разделяют и другие специалисты,

занимающиеся вопросами теории помощи в широком смысле этого термина. Так,

Л. Бреммер считает, что «отношения помощи имеют много общего с дружбой, се-

мейными взаимоотношениями, отношениями с пастором. Все они направлены

на удовлетворение основных потребностей человека, и, будучи сведены к своим

основным компонентам, все они выглядят достаточно сходными» (Brammer, 1973,

р. 51). Эту позицию разделяют Дж. Эган (Egan, 1975), который создал свои тре-

нинговые программы для эффективных межличностных взаимоотношений; Р. Кар-

хаф и Б. Беренсон (Carkhuff, Berenson, 1976, p. 72), которые считают консульти-

рование «образом жизни»; И. Иллич с соавторами (Illich et al., 1977), которые

выражают обеспокоенность тем, что в связи с ростом армии специалистов по кон-

сультированию люди теряют способность и привычку оказывать психологическую

помощь друг другу; М. Скалли и Б. Хопсоп, которые подчеркивают, что консуль-

тирование является «только набором убеждений, ценностей и стратегий поведе-

ния, которые должны быть все в большей степени присущи обществу в целом»

(Scally, Hopson, 1979, p. 98). Ряд теоретиков и практиков считают необходимым

осуществить «демистификацию» помощи и консультирования.

Каждый человек, берущийся оказать помощь другому, должен иметь опреде-

ленную модель того, что он собирается делать, даже если эта модель почти не

сформулирована им самим для себя. Цели помощи должны быть определены, не-

смотря на то что они могут существенно меняться в процессе оказываемой помощи

и варьировать в широком диапазоне: от помощи клиенту почувствовать себя лучше

до научения его оказывать психологическую помощь самому себе. Для помощни-

ка крайне важно осознавать ценности, лежащие в основе его профессионального

поведения, а также идеологическую и философскую подоплеку оказываемой им

помощи. Л. Бреммер (Brammer, 1973) считает, что помощник при построении сво-

ей собственной теории помощи проходит три стадии. На первой стадии он отра-

жает и перерабатывает личный опыт, начинает осознавать свои ценности, нужды

и потребности, стиль коммуникации и характер воздействия на окружающих. За-

тем или наряду с этим он изучает труды других теоретиков и практиков и то, как

они осознавали свой личный опыт и использовали его для построения собствен-

ных теорий. И в завершении помощник объединяет первое и второе в свою уни-

кальную теорию. (Необходимо заметить, что эта последняя теория является не

только теорией помощи другим, но и собственной теорией себя.)

Вместе с тем усилия теоретиков и практиков были направлены и на создание

некоторых общих описательных моделей помощи. Так, Р. Кархаф распространил

идеи К. Роджерса относительно психотерапии на помощь в целом. Он описал три

стадии помощи — когда клиенту помогают: а) исследовать, б) понимать и в) дейст-

вовать, а также навыки, необходимые помощнику на каждой из этих стадий (Сагк-

huff, 1974). А поскольку эти навыки являются в основе своей не только профес-

сионально важными, но и важными для эффективного образа жизни вообще (на

чем автор принципиально настаивает), то лучшим способом помощи человеку он

считает систематическое и прямое обучение навыкам работать, учиться, строить

отношения с людьми, вести нормальный образ жизни: «Главной задачей помощи

является наведение моста через пропасть между уровнем навыков помощника и

уровнем навыков получающего помощь» (Carkhuff, Berenson, 1976, p. 81). Для не-

го помощь эквивалентна обучению (в этом его модель сходна с бихевиоральными

моделями), но обучению тем навыкам, которые дадут людям способность в боль-

шей степени контролировать собственную жизнь.

Л. Бреммер создал интегральную, эклектическую модель, близкую к модели

Р. Кархафа, расширив ее до восьми стадий:

а) вхождение в проблему,

б) классификация,

в) структурирование,

г) построение взаимоотношений,

д) исследование,

е) консолидация,

ж)

планирование,

з) завершение.

Он также выделил семь кластеров навыков, важных для «понимания себя и дру-

гих» (Brammer, 1973).

Л. Ивей предложил модель, названную им «микроконсультирование»; ее осо-

бенностью является детальная разработка составных элементов консультативных

навыков и создание тренинговой программы для обучения этим элементам через

просмотр видеозаписей, затем моделирование и практикование (Ivey, 1971). Н. Ка-

ган с соавторами (Kagan et al., 1967) также разработали микроконсультативную

модель, ставшую одной из наиболее популярных в Америке в качестве тренинго-

вой; ее отличительной чертой являются проводимые с супервизором сессии, на ко-

торых помощник и получающий помощь обсуждают совместно пережитый в про-

цессе консультативной помощи опыт. Возможно, самой влиятельной и широко

используемой после модели Р. Кархафа стала модель Дж. Эгана (Egan, 1975), в ко-

торой нетрудно заметить сходство с концепцией Р. Кархафа. Она включает пред-

варительную стадию, предшествующую собственно помощи и требующую от по-

мощника проявления навыков заботы и внимания к получающему помощь. Затем

следуют стадии:

1) реакции па запросы другого и исследования самого себя;

2) интегративного понимания и динамического (т. е. меняющегося и углубляю-

щегося в ходе процесса) самопонимания;

3) содействия в осуществлении целенаправленных действий и собственно дейст-

вий (первой в каждой строке является цель, которую преследует консультант,

а второй — которую преследует клиент).

Л. Лоугари и Т. Рипли (Loughary, Ripley, 1977) продолжили тенденцию деми-

стификации консультирования, предложив простую схему помощи (см. рис.), ко-

торая может быть адресована непрофессиональным помощникам наряду с про-

фессиональными.

Средства помощи включают в себя информацию, идеи и навыки (такие, как,

например, слушание и отражение опыта). Стратегии — это планы того, как исполь-

зовать средства, и первым шагом всегда является перевод формулировки проблемы

в формулировку желаемого исхода. Четырьмя позитивными исходами являются:

Модель помощи по Л. Лоугари и Т. Рипли

(

Loughary

Ripley

1977)

ЦЕЛИ ПОМОЩИ (по Скалли и Хопсону, 1979)

Самоусиление других (помощь другим в их усилении себя).

♦ Развитие осознавания (себя, других людей, окружающего мира).

♦ Формулирование собственных целей.

♦ Формирование ценностей.

♦ Развитие навыков.

♦ Поиск и получение информации (о себе, о других людях, о мире).

Личностное развитие помогающего

♦ Развитие способности, уровня и диапазона навыков самоосознания.

♦ Мониторинг собственного самочувствия и развития.

♦ Использование своих умений и навыков для помощи другим в их развитии.

♦ Оказание и получение поддержки.

♦ Взаимодействие с индивидуумами и системами, приобретение опыта такого взаи-

модействия, изменение их и собственные изменения под их воздействием.

Создание здоровых микро- и макросистем

изменение эмоционального статуса клиента; развитие способности к пониманию;

принятие решений; осуществление принятых решений.

Модель М. Скалли и Б. Хопсона (Scally, Hopson, 1979) была выработана в ходе

обучения консультированию более чем 3000 человек. Авторы придерживаются

также явно выраженной клиент-центрированной ориентации и являются про-

тивниками узкого профессионализма (и даже лицензирования) в консультирова-

нии. Они считают, что существуют три основные цели консультирования: помощь

другим в их самоусилении, личностное развитие самого помощника и создание

здоровых микро- и макросистемы для функционирования индивидуумов. При

этом они настаивают, что главной является вторая цель — личностное развитие

помощника, так как видят здесь залог эффективности консультирования. Они не

одиноки в этом мнении: ряд других авторов также подчеркивают, что помощник

может помочь в той степени, обучить тому уровню осознавания себя и тем навы-

кам, которыми владеет он сам (Aspy, Roebuck, 1977). Помощникам необходимо

осознавать и прояснять для себя свои собственные социальные, экономические,

политические, нравственные и культурные ценности и быть способными иденти-

фицировать и отделять их от ценностей своих клиентов. Дело в том, что помощни-

ки, так же как и другие люди, видят в окружающих отражение своих собственных

черт, — считают М. Скалли и Б. Хопсон, — поэтому для видения другого и пони-

мания его необходимо видеть границу между образом себя и образом другого че-

ловека. Это обеспечивает более высокую вероятность адекватной направленности

и в конечном итоге эффективности оказываемой помощи. Но для того, чтобы быть

в этом уверенным, помощнику необходимо постоянно осознавать динамику своего

собственного личностного развития. Самоосозпавание, которое служит принципи-

ально важным профессиональным качеством помощника, является не резуль-

татом (психотерапии, самоанализа и пр.) или стадией, которых нужно достичь,

а процессом, который происходить в течение всем жизни человека. Осознавая

этот постоянный процесс собственных изменений, мы таким образом обеспечива-

ем и некоторый контроль над направлениями нашей работы с людьми. Кроме того,

самоосознание помощника позволяет ему яснее увидеть те свои навыки, которые

нуждаются в дальнейшем развитии. Чем больше диапазон различных навыков,

которыми владеет помощник, тем большему числу различных людей он сможет

помочь.

Помощники обучаются и развиваются не только в процессе профессиональной

подготовки, по и в процессе работы, если они умеют отражать собственный про-

фессиональный опыт. Когда мы взаимодействуем с другими, мы, в свою очередь,

подвергаемся воздействию с их стороны и изменяемся в конце взаимодействия по

сравнению с тем, какими мы были вначале. Те люди, группы, сообщества и систе-

мы, с которыми мы взаимодействуем в процессе помощи, меняются (как бы ни

были незначительны эти изменения), но эти изменения носят взаимный характер.

Иногда этот опыт становится бесценным для самого по-

мощника, что не уменьшает важность того факта, что по-

мощнику всегда должна быть предоставлена возможность

поддержки (со стороны коллег, супервизора), которой он

может при необходимости воспользоваться. Он также дол-

жен развить в себе навык заботиться о себе и уметь отка-

зывать в помощи, если он видит в этом угрозу собственно-

му состоянию. Все это объясняет тот контекст, в котором ряд теоретиков говорят

о личностном развитии помощника как о главной цели помощи.

Специальный интерес — особенно для нашего бурно развивающегося общест-

ва — представляет понимание сущности здоровых систем. Эти системы обладают

рядом следующих качеств (Scally, Hopson, 1979):

♦ существуют для того, чтобы служить развитию индивидуумов;

♦ ценят и поддерживают те виды поведения, которые несут в себе уважение, под-

линность и эмпатию;

♦ поощряют своих членов к сотрудничеству, к тому, чтобы разделять общие цели;

♦ открыты для внутренних и внешних стимулов к изменениям;

♦ время от времени переоценивают свои цели, методы и эффективность;

♦ скорее динамические, чем статические в своем функционировании;

♦ оказывают и получают поддержку от своих членов;

♦ признают важным и приветствуют проявления потенциала членов системы и

полагаются на этот потенциал;

♦ используют скорее стратегии разрешения проблем, нежели такие стратегии,

как, например, поиск виновных;

♦ используют те методы, которые совпадают с преследуемыми целями;

♦ приветствуют ситуации, когда члены объединяют своп потенциалы и усилия,

разделяют друг с другом общие цели и каждый член движется своим собствен-

ным путем к общим целям;

♦ проявляют заинтересованность в обратной связи от членов, периодически оце-

нивают свое функционирование и реагируют на результаты оценки;

♦ обеспечивают членам доступ к тем звеньям системы, от которых зависит суще-

ствование членов;

♦ имеют эффективные и чувствительные линии коммуникаций внутри и вне

системы;

Есть своего рода обрат-

ная связь между «хоро-

шим обществом» и «хо-

рошими людьми». Они

нуждаются друг в друге.

А. Маслоу

♦ открыто исследуют возможные различия во мнениях и используют стратегии

ведения переговоров, поиска компромиссных решений и заключений контрак-

тов для достижения максимально возможного позитивного результата;

♦ всегда открыты для альтернативных идей и решений.

Приведенные характеристики здоровых функционирующих систем могут при-

меняться для анализа и оценки систем любого рода и уровня: от семьи до государст-

венной системы. В практической работе консультанта, особенно если он использует

в качестве метода помощи системные изменения, его помощь может принимать са-

мый различный характер: от семейного консультирования и психотерапии (в слу-

чае работы с семьей как микросистемой) до организационного и политического

консультирования. Тем не менее, несмотря на столь широкий диапазон, который

может иметь психологическая помощь, следует иметь в виду ряд специфических,

типичных для практики оказания помощи возможных исходов, или результатов:

♦ улучшение понимания (проблемы, себя, окружающих и т. п.);

♦ изменение эмоционального состояния (это может быть разрядка эмоциональ-

ного напряжения, исследование своих чувств, принятие некоторых своих чувств

и т. п.);

♦ способность принять решение;

♦ способность осуществить принятое решение;

♦ подтверждение своих мыслей, чувств, решений;

♦ получение поддержки;

♦ приспособление к ситуации, которую невозможно изменить;

♦ поиск и изучение альтернатив;

♦ получение практической помощи через прямые действия (помощника и дру-

гих специалистов, которых привлек помощник);

♦ развитие имеющихся умений и навыков, приобретение новых;

♦ получение информации;

♦ реагирование на действия других людей и ситуацию.

Каждая из пяти целей, приведенных в части «самоусиление других», взаимо-

связана с другими четырьмя, хотя каждая оперирует различными сторонами пси-

хической жизни субъекта. Осознавание помогает субъекту сохранять субъективно

активную позицию даже при невозможности реально изменить ситуацию. Нали-

чие целей позволяет направить осознавание в сторону принятия ответственности

за свои желания и истинные цели своего поведения. Ценности (они, на наш взгляд,

являются ядром любых личностных изменений) определяют то, ради чего субъект

осознает, формулирует и формирует цели, добывает необходимую информацию и

приобретает нужные навыки. Отсутствие или неосознание собственных ценно-

стей ведет к фиктивному, иллюзорному, а возможно, и к патологическому разви-

тию личности. Ценность — это убеждение, которое было свободно выбрано из ря-

да альтернатив после взвешивания последствий каждой альтернативы; человек

оберегает, поддерживает ее и делится ею с общественностью; поведение человека

строится в соответствии с его ценностью и носит последовательный и настойчи-

вый характер (Raths, Harmin, Simon, 1964). Человек, который строит свое поведе-

ние на основе ценностей, признает ценность себя и других, работает во благо здо-

ровых систем, его деятельность носит проактивный (proactive — направленный

скорее на будущее, чем на прошлое) характер, он помогает другим людям увели-

чивать и использовать их потенциал. Информация представляет собой материал,

который субъект может использовать для осознавания себя и окружающего мира,

а также для формирования собственных целей. Информация равноценна силе.

Действительно, организации, сообщества и отдельные люди очень часто строят

свою деятельность и безопасность на основе объема информации и ее источников,

находящихся в их распоряжении. При этом нужно понимать, что информация —

это не просто количество знаний, но и концепция того, как эти знания получать и

как их использовать. Эти действия, равно как и другие: осозпавание, формирова-

ние целей и ценностей, требуют формирования навыков. Только навыки позволя-

ют реализовать наши ценности в поведении (мы можем верить, что мы сами ответ-

ственны за наше достоинство, но нам необходимо уметь достигать того, что мы

считаем достойной ситуацией).

Для многих людей образование является ценностью, но даже для успешного

обучения в школе ученик должен уметь планировать свои цели и действия, орга-

низовывать время, читать и писать (как мы знаем, даже взрослые обладают этими

навыками в различной степени), получать знания самостоятельно, принимать ре-

шения, работать в группе и др. Это особенно важно помнить помощнику в процессе

консультирования, предоставления информации, рекомендаций и советов: форми-

рование навыков требует времени, терпения, поддержки и усилий, «даже» если

речь идет об умении и навыке родителей, например, самим играть с ребенком (а не

просто покупать ему игрушки или отправлять в деревню к бабушке, «где ему бу-

дет хорошо»). Навыки (точнее, работа по их вырабатыванию) являются нашей

платой за желаемые изменения. Хопсон и Скалли (Hopson, Scally, 1980) предло-

жили следующий перечень жизненных навыков и умений (life skills), которые яв-

ляются нашими «издержками» во имя развития и процветания.

Я и ТЫ (навыки, которые мне нужны для взаимоотношений с тобой):

♦ эффективно общаться;

♦ завязывать, поддерживать и завершать отношения;

♦ оказывать и получать поддержку;

♦ действовать в ситуациях конфликта;

♦ давать и получать обратную связь.

Я и ДРУГИЕ (навыки, которые мне нужны для взаимоотношений с другими):

♦ быть настойчивым;

♦ оказывать влияние на людей и системы;

♦ работать в группах;

♦ конструктивно выражать свои чувства;

♦ развивать силу и потенциал других людей.

Я (навыки, которые мне нужны, чтобы действовать и расти):

♦ читать, писать и считать;

♦ находить информацию и ее источники;

♦ конструктивно думать о проблеме и конструктивно разрешать ее;

♦ знать, использовать и развивать свой творческий потенциал;

♦ эффективно организовывать свое время;

♦ делать большую часть необходимого здесь и сейчас, в настоящем;

♦ исследовать свои собственные интересы;

♦ исследовать свои ценности и убеждения;

♦ ставить цели и достигать их;

♦ обустраивать, оборудовать свою жизнь;

♦ критически переоценивать свою жизнь;

♦ находить причины, которые заставляют меня делать то, что я делаю;

♦ быть позитивным относительно самого себя;

♦ справляться с жизненными переменами, уметь адаптироваться к ним;

♦ принимать конструктивные решения;

♦ быть проактивным;

♦ проживать свои негативные эмоции;

♦ иметь дело со стрессовыми ситуациями;

♦ достигать и поддерживать хорошее физическое самочувствие;

♦ управлять своей сексуальностью (получать удовлетворение, но не зависеть от

нее).

Я и ОТДЕЛЬНЫЕ СИТУАЦИИ

Образование:

♦ находить возможности и пути для обучения;

♦ выбирать, что изучать;

♦ учиться.

Работа:

♦ находить возможности работать;

♦ сохранять работу;

♦ менять работу;

♦ выживать в ситуации возможной безработицы;

♦ находить баланс между активной вовлеченностью в работу и остальными сфе-

рами жизни;

♦ уйти на пенсию и находить удовольствие в пребывании пенсионером.

Дом:

♦ выбирать стиль жизни;

♦ поддерживать и сохранять дом;

♦ жить с другими людьми.

Досуг:

♦ выбирать между различными вариантами проведения досуга;

♦ увеличивать, расширять свои возможности проводить досуг;

♦ при необходимости использовать свой досуг для приработков.

Сообщество:

♦ быть умелым, цивилизованным членом сообщества (например, не разрушать

структуру сообщества и его систему потребления);

♦ развивать и использовать свое политическое сознание и самосознание;

♦ при необходимости пользоваться общественными структурами.

Что касается навыков собственно консультирования, то одни авторы подчер-

кивают важность профессионализации этой области, поскольку считают утопиче-

ской (и в ряде случаев вредоносной) концепцию возможности существования

консультирования, свободного от какой бы то ни было системы ценностей, будь

это личностные, гражданские, философские, политические или иные ценности.

Другие авторы (например, Р. Нельсон-Джоунс, Л. Бреммер, чыо точку зрения мы

разделяем) подчеркивают важность осознания консультантом той психологиче-

ской парадигмы, в которой он осуществляет помощь: не важно, какая теория, но

она должна быть. Вызывает опасения, особенно в условиях нашего общества с его

стихийно складывающейся практикой оказания психологической помощи, одна

из любопытных «крайне левых» позиций, заключающаяся в том, что профессио-

нализация и лицензирование в области консультирования видятся потенциально

вредными для общества. Приводится несколько аргументов в пользу этой точки

зрения. Прежде всего профессионализация консультирования, как считается, под-

разумевает, что существует особый, специфический род взаимоотношений между

оказывающим и принимающим помощь. Противники же лицензирования как раз

и подчеркивают, что консультирование является просто одной из общечелове-

ческих форм отношений между людьми, формой, к которой общество должно

стремиться в своем развитии. Кроме того, в лицензировании профессиональных

консультантов они видят антидемократическую и противоречащую принципам

гуманистической психологии тенденцию «навешивания ярлыков»: одни могут и

имеют право оказывать помощь, другие — нет. (Безусловно, негативные последст-

вия постановки диагноза или «навешивания ярлыка» хорошо известны в психо-

логии: человек начинает ему соответствовать.) Поэтому они считают, что кон-

сультирование не сводится только к профессиональному практикованию, что оно

может быть в широком смысле образом жизни. Ряд консультантов по этим причи-

нам принципиально не признают термин «психотерапия», поскольку, по их мне-

нию, использование этого термина разделяет общество на тех, кто психически не-

здоров и нуждается в помощи, и тех, кто ее оказывает.

Понимание консультирования как «помощи людям в их оказании помощи са-

мим себе», как это определяет, например, М. Херберт, позволяет представить этот

процесс следующим образом:

Консультант

Использует Помогает клиенту

Навыки построения взаимоотноше-

ний:

♦ уважение;

♦ подлинность;

♦ эмпатия

Чувствовать себя ценным, понимае-

мым и быть подготовленным дове-

рять консультанту

Таким образом, консультирование является процессом, в котором человек до-

стигает более высокого уровня личной (личностной) компетентности. М. Катц

(Katz, 1969) писал, что консультирование занимается не тем, чтобы научить лю-

дей принимать мудрые решения, а тем, чтобы научить их принимать решения

мудро. Именно таким образом можно достичь действительного самоусилёиия (т. е.

увеличения и более широкого использования собственного потенциала) клиента.

В консультировании не поощряется пассивность и зависимость клиента. Напро-

тив, создается ситуация, когда клиент чувствует себя принимаемым, услышан-

ным, заслуживающим уважения и неоцениваемым. Это способствует развитию

его доверия к самому себе и увеличивает его способность принимать собственные

решения.

Так же как и в теории психотерапии, в теории консуль-

тирования не утихают дискуссии между представителями

различных школ. В части отношения к процессуальным

характеристикам эти дискуссии можно кратко обозначить

следующим образом: консультировать, анализировать или

обучать?

Как более молодое по сравнению с психоанализом и

психотерапией направление психологическое консульти-

рование испытало влияние методологических различий в подходах к проблемам

личностного развития и человеческого страдания. Психоаналитические корни мож-

но найти в методах консультирования детей и родителей в ситуациях задержек

Консультант

Использует Помогает клиенту

Навыки исследования и прояснения

(ситуации, чувств, мыслей, действий,

фантазий, мотивов и т. п.):

♦ достигать договоренности с клиен-

том и соблюдать договоренность;

♦ задавать вопросы;

♦ обобщать сказанное;

♦ выделять главное и фокусировать-

ся на нем;

♦ отражать сказанное клиентом;

♦ конкретизировать;

♦ конфронтировать

Говорить и исследовать; глубже по-

нимать что, как и почему; видеть

возможные варианты; обдумывать

альтернативы и выбирать из ряда

альтернатив

Навыки планирования:

♦ формулировать цели;

♦ планировать действия;

♦ владеть стратегиями разрешения

проблем

Развивать способность к ясному це-

леполаганию; формировать конкрет-

ный план действий; осуществлять

(при поддержке) то, что необходимо

сделать

Консультирование за-

нимается не тем, чтобы

научить людей прини-

мать мудрые решения,

а тем, чтобы научить их

принимать решения

мудро.

М. Катц