Шпоры по сервисной деятельности

Краткое изложение курса Сервисная деятельность в удобном для использования формате. Автор неизвестен. Список рассматриваемых вопросов:
Социально-культурная сфера. Её элементы, структура и функции
Место сервиса в сфере материального производства и непроизводственной сфере
Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности
Клиенты и их потребности в сервисной деятельности
Поведение потребителей и модель принятия решения на покупку услуг
Сущность «сервиса». Принципы современного сервиса
Виды сервиса по времени его осуществления
Фирменный сервис
Основные подходы к осуществлению сервиса
Структура и функции непроизводственной сферы. Общая характеристика услуг непроизводственной сферы
Природа услуг и проблемы, возникающие при их оказании
Рынок услуг
Территориальные аспекты развития рынка услуг. Закон Рейли
Классификация услуг
Этапы жизненного цикла услуг
Психологический аспект культуры сервиса
Этический аспект культуры сервиса
Эстетический аспект культуры сервиса
Инновационный аспект культуры сервиса
Сервисная организация как система. Её элементы.
Основные формы воздействия услуги
Организационные формы современного обслуживания
Специфика согласования спроса и предложения в сервисной деятельности
Этапы процесса разработки и создания услуги
Предпродажный сервис: особенности и этапы.
Организация послепродажного сервиса
Модель качества обслуживания
Защита прав потребителей