РГТЭУ, Краснодар, 2013. — 42 с.
75 вопросов.
Визитная карточка.
Деловой этикет: визитные карточки.
Правила деловой переписки. Стандартные фразы и выражения деловых писем. Письмо – предложение о совместном сотрудничестве (собственный пример).
Стандартные фразы в сопроводительном письме.
Виды деловой корреспонденции.
Сопроводительное письмо в приближенном к идеалу варианте.
Комплимент.
Искусство комплимента.
Невербальное общение.
Голос.
Внешний вид.
Жесты.
Поза.
Невербальное общение: понимание, особенности, функции.
Невербальные средства общения.
Объект, предмет, категории делового общения.
Предмет дисциплины «Деловое общение» и ее основные принципы.
Принцип системности развития психологической деятельности.
Гуманистическая психология. Теория самоактуализации.
Документирование в деловом общении: служебные записки и визитные карточки.
Межличностные отношения в рабочей группе. Конформизм и нонконформизм.
Диалог как способ делового общения «Информационные», «зеркальные», «эстафетные» вопросы в деловом.
Морально-психологический климат в рабочей группе: общая характеристика и динамика.
Концепция «коллективного бессознательного» в теории К.Юнга и ее значение для делового общения.
Механизмы психологической защиты и их роль в деловом общении.
Виды делового общения.
Стили делового общения руководителя с подчиненными: авторитарный, демократический, попустительский (формальный).
Вербальное общение. Сущность вербального общения. Потеря информации и способы ее восполнения в вербальном общении.
Трансактивный анализ делового общения Э.Берна.
Особенности делового общения и его основные виды.
Перцептивная сторона делового общения.
Структура делового общения: перцепция, коммуникация, интеракция.
Бихевиоризм как психология поведения и его связь с дисциплиной «Деловое общение».
Система психики индивида в аналитической психологии Карла Юнга и ее значение для делового общения.
Нерефлексивное и рефлексивное слушание. Роль того и другого в деловом общении.
Деловые переговоры: основные стадии и стили коммуникативной стратегии.
Типы модальностей партнеров: визуальный, аудиальный, кинестетический. Особенности их поведения в ДО.
Этапы делового общения: общая характеристика.
Психоанализ З.Фрейда о психической структуре личности и ее психологической защите.
Концепция бессознательного в психоанализе Фрейда и ее роль в ДО.
Виды делового общения.
Роль в деловом общении социально-психологических характеристик партнеров. Экстраверсия и интроверсия в деловом общении.
Теоретические предпосылки становления дисциплины «Деловое общение».
Конфликты в деловом общении. Типология конфликтов и модели их разрешения.
Роль в деловой беседе средств невербального общения.
Интеракция (взаимодействие) как сторона делового общения.
Предмет дисциплины «Деловое общение» и ее основные принципы.
Формирование первого впечатления.
Понятие, основные стадии и механизм конфликтов.
Типология конфликтов.
Причины конфликтов в организации.
Преодоление конфликта. Стили поведения в конфликте.
Стресс. Его влияние на эффективность работы.
Методы диагностики и профилактики стресса.
Экономические методы управления персоналом.
Азбука делового общения.
Общие этические принципы и характер делового общения.
Правила этикета.
Правила поведения в общественных местах
Определение термина «этикет». Происхождение слова «этикет». Значение «этикета». Где зарождался этикет.
Вербальное общение.
Методы ведения переговоров.
Создание благоприятного психологического климата.
Схема управления конфликтами.
Спор. Диспут, дискуссия, полемика.
Правила деловой переписки.
Характер как составляющая личности. Определение характера. Характер, общественные отношения и социальные группы. Акцентуация черт характера. Природа и проявления характера.
Деловой этикет.
Рекомендации к написанию деловых писем.
Особенности японской культуры и японский этикет.
Особенности японского делового общения, японцы на переговорах.
Сущность конфликта, объект и предмет.
Психологическая напряженность. Виды конфликтов.
Фаза принятия решений и завершения беседы.
Азбука делового общения.
Визитная карточка.
Деловой этикет: визитные карточки.
Правила деловой переписки. Стандартные фразы и выражения деловых писем. Письмо – предложение о совместном сотрудничестве (собственный пример).
Стандартные фразы в сопроводительном письме.
Виды деловой корреспонденции.
Сопроводительное письмо в приближенном к идеалу варианте.
Комплимент.
Искусство комплимента.
Невербальное общение.
Голос.
Внешний вид.
Жесты.
Поза.
Невербальное общение: понимание, особенности, функции.
Невербальные средства общения.
Объект, предмет, категории делового общения.
Предмет дисциплины «Деловое общение» и ее основные принципы.
Принцип системности развития психологической деятельности.
Гуманистическая психология. Теория самоактуализации.
Документирование в деловом общении: служебные записки и визитные карточки.
Межличностные отношения в рабочей группе. Конформизм и нонконформизм.
Диалог как способ делового общения «Информационные», «зеркальные», «эстафетные» вопросы в деловом.
Морально-психологический климат в рабочей группе: общая характеристика и динамика.
Концепция «коллективного бессознательного» в теории К.Юнга и ее значение для делового общения.
Механизмы психологической защиты и их роль в деловом общении.
Виды делового общения.
Стили делового общения руководителя с подчиненными: авторитарный, демократический, попустительский (формальный).
Вербальное общение. Сущность вербального общения. Потеря информации и способы ее восполнения в вербальном общении.
Трансактивный анализ делового общения Э.Берна.
Особенности делового общения и его основные виды.
Перцептивная сторона делового общения.
Структура делового общения: перцепция, коммуникация, интеракция.
Бихевиоризм как психология поведения и его связь с дисциплиной «Деловое общение».
Система психики индивида в аналитической психологии Карла Юнга и ее значение для делового общения.
Нерефлексивное и рефлексивное слушание. Роль того и другого в деловом общении.
Деловые переговоры: основные стадии и стили коммуникативной стратегии.
Типы модальностей партнеров: визуальный, аудиальный, кинестетический. Особенности их поведения в ДО.
Этапы делового общения: общая характеристика.
Психоанализ З.Фрейда о психической структуре личности и ее психологической защите.
Концепция бессознательного в психоанализе Фрейда и ее роль в ДО.
Виды делового общения.
Роль в деловом общении социально-психологических характеристик партнеров. Экстраверсия и интроверсия в деловом общении.
Теоретические предпосылки становления дисциплины «Деловое общение».
Конфликты в деловом общении. Типология конфликтов и модели их разрешения.
Роль в деловой беседе средств невербального общения.
Интеракция (взаимодействие) как сторона делового общения.
Предмет дисциплины «Деловое общение» и ее основные принципы.
Формирование первого впечатления.
Понятие, основные стадии и механизм конфликтов.
Типология конфликтов.
Причины конфликтов в организации.
Преодоление конфликта. Стили поведения в конфликте.
Стресс. Его влияние на эффективность работы.
Методы диагностики и профилактики стресса.
Экономические методы управления персоналом.
Азбука делового общения.
Общие этические принципы и характер делового общения.
Правила этикета.
Правила поведения в общественных местах
Определение термина «этикет». Происхождение слова «этикет». Значение «этикета». Где зарождался этикет.
Вербальное общение.
Методы ведения переговоров.
Создание благоприятного психологического климата.
Схема управления конфликтами.
Спор. Диспут, дискуссия, полемика.
Правила деловой переписки.
Характер как составляющая личности. Определение характера. Характер, общественные отношения и социальные группы. Акцентуация черт характера. Природа и проявления характера.
Деловой этикет.
Рекомендации к написанию деловых писем.
Особенности японской культуры и японский этикет.
Особенности японского делового общения, японцы на переговорах.
Сущность конфликта, объект и предмет.
Психологическая напряженность. Виды конфликтов.
Фаза принятия решений и завершения беседы.
Азбука делового общения.