Шпаргалка - Поведение потребителей

РЭУ им. Г. В. Плеханова, 3 курс, 2010 год. Файл включает ответы на следующие вопросы:

Определение понятий «потребление», «потребитель», «потребительское поведение».
Маркетинговая стратегия как современный подход к работе с потребителем.
Факторы внешнего влияния на поведение потребителей как условия макро- и микросреды.
Концепция культуры, ее структура и роль в формировании потребительского поведения.
«Культурная триада» и ее составные элементы.
Классификация культурных ценностей потребителя.
Кросс-культурные и глобальные маркетинговые стратегии.
Понятие «социальная стратификация общества» и концепция социального класса.
Детерминанты социального класса и социального статуса потребителя.
Понятие «социальная группа» и классификация групповой принадлежности потребителя.
Понятие «референтная группа». Виды референтных групп.
Определение межличностной коммуникации «из уст в уста». Типы коммуникаций.
Характеристика «влиятелей» как лидеров мнений.
Семья (домохозяйство) как основная единица потребления товаров и услуг. Классификация ролей по принятию семьей (домохозяйством) решения о покупке.
Восприятие и обработка информации как основа механизма принятия решения о покупке.
Понятие об элементах процесса восприятия информации потребителем. Память и ее роль в системе обработки информации потребителем. Виды памяти.
Понятие личности, ее внешняя и внутренняя структура.
Мотивация потребителя. Мотивы и их структура. Основные теории мотивации потребителя.
Эмоция. Характеристика эмоциональной сферы поведения потребителя.
Понятие о персональных ценностях потребителя (ценностных ориентациях). Концепция и модели жизненного стиля потребителя.
Классификация основных моделей.
Понятие о знаниях потребителя о товаре (уровне информированности). Отношение потребителя к товару. Многофакторные модели исследования отношения потребителя к товару.
Характеристика типов ситуаций: коммуникационная ситуация, ситуация покупки и ее использования.
Характеристика факторов ситуационного влияния на потребительское поведение.
Моделирование поведения потребителя. Модель «стимул-реакция». Сущность решения потребителя о покупке как оценка различных атрибутов продукта.
Классификация типов решений потребителя о покупке. Характеристика процесса осознания потребности в товаре. Сущность стадии информационного поиска потребителя. Процесс оценки и формирование потребителем альтернатив (вариантов) покупки.
Внутримагазинные и внемагазинные факторы покупки.
Характеристика основных послепокупочных социальных процессов.
Повторные покупки и формирование приверженности потребителя к конкретной торговой марке (фирме).
Понятие об «организационного покупателе». Модель «организационного поведения покупателя». Факторы организационного стиля.
Задачи и роли «покупочного центра» в коммерческой организации. Типы закупочных ситуаций.
Понятие «консьюмеризма». Развитие консьюмеризма в России. Рост социальной ответственности коммерческих организаций за результаты своей деятельности.
Закон РФ «О защите прав потребителей» и его значение в защите интересов потребителей.
Усиление государственного регулирования проблем потребителей в области защиты их интересов.
Основные права потребителей и роль маркетинга.