Рожков А.Г. Формирование и развитие отношений клиентоориентированной компании

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. ВШЭ. Москва. – 2012. - 27 с. Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг). Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Третьяк О.А. Целью диссертационного исследования является разработка подхода к формированию и построению отношений компании с клиентами, как источника повышения конкурентоспособности. Целью диссертационного исследования является разработка подхода к формированию и построению отношений компании с клиентами, как источника повышения конкурентоспособности. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке подхода, позволяющего идентифицировать ключевые процессы и взаимосвязи в системе построения отношений с клиентом, оценивать текущее состояние клиентоориентированности и управлять дальнейшим развитием ориентации компании на клиента. Практическая значимость исследования заключается в следующем: разработана схема объективной оценки ориентации на клиента, позволяющая выделить наличие основных элементов и ключевые взаимосвязи между ними.