2-е изд., стер. — М.: Академия, 2005. — 160 с. — ISBN
5-7695-2450-2.
Качество: Распознанный текст без ошибок (OCR)
Рассмотрены материалы по проведению социально-психологической
экспресс-диагностики функционально-эмоционального состояния
партнера по общению, по невербальным средствам общения, по
случайным непроизвольным рисункам; методы разрешения конфликтных
ситуаций. Изложена примерная программа
профессионально-психологического тренинга «Психотехнология продаж в
туристическом бизнесе».
Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Социально-культурный сервис и туризм». Экспресс-диагностика личностных особенностей и функционально-эмоционального состояния человека в процессе общения
Проблема правильного распознавания индивидуальных особенностей и психологического состояния человека
Основные признаки телесной конституции и особенности речи людей с характерами разных типов
Занятие. Определение типа характера человека
Основные телесные сигналы функционально-эмоционального состояния человека
Занятие. Оценка эмоционального состояния человека
Диагностика эмоционального состояния и особенностей личности человека по случайным непроизвольным рисункам
Занятие. Анализ реальных примеров случайных рисунков
Психология конфликта
Введение в конфликтологию. Элементы теории
Поведение личности в конфликте
Занятие. Мое поведение в конфликте
Занятие. Самодиагностика конфликтности личности
Технологии управления конфликтами
Занятие. Технологии управления конфликтами
Дидактическая игра «Оценка глубины конфликта»
Технологии рационального поведения в конфликте
Занятие. Эффективное общение и рациональное поведение в конфликте
Внутриличностные конфликты
Занятие. Самооценка внутриличностного конфликта личности
Социально-психологический тренинг как форма практического обучения специалистов в сфере социально-культурного сервиса и туризма
Организационно-методические основы социально-психологического тренинга (рекомендации для преподавателя)
Методика организации социально-психологического тренинга (ситуативно-ролевые и деловые игры, решения практических задач)
Занятие. Психология продаж как составная часть технологии реализации турпродукта
Занятие. Социально-перцептивная компетентность турагента (туроператора)
Занятие. Морфологические признаки клиента как характеристика его психических свойств
Занятие. Атрибуты внешности клиента
Занятие. Мимика, жесты, пантомимика клиента как выражение его психического состояния
Занятие. Выражения глаз и типы взгляда клиента и турагента в их отношениях и позициях
Занятие. Психологические основы взаимодействия с клиентом
Занятие. Установление и развитие отношений с клиентом
Занятие. Коммуникативные основы профессионализма туроператора (турагента)
Занятие. Коммуникативная техника выявления потребностей и возможностей клиента
Занятие. Коммуникативная техника воздействия на клиента
Занятие. Техника презентации турпродукта в прямом контакте
Занятие. Коммуникативная культура и этика туроператора (турагента)
Занятие. Методика самосовершенствования коммуникативной культуры турагента
Список литературы
Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Социально-культурный сервис и туризм». Экспресс-диагностика личностных особенностей и функционально-эмоционального состояния человека в процессе общения
Проблема правильного распознавания индивидуальных особенностей и психологического состояния человека
Основные признаки телесной конституции и особенности речи людей с характерами разных типов
Занятие. Определение типа характера человека
Основные телесные сигналы функционально-эмоционального состояния человека
Занятие. Оценка эмоционального состояния человека
Диагностика эмоционального состояния и особенностей личности человека по случайным непроизвольным рисункам
Занятие. Анализ реальных примеров случайных рисунков
Психология конфликта
Введение в конфликтологию. Элементы теории
Поведение личности в конфликте
Занятие. Мое поведение в конфликте
Занятие. Самодиагностика конфликтности личности
Технологии управления конфликтами
Занятие. Технологии управления конфликтами
Дидактическая игра «Оценка глубины конфликта»
Технологии рационального поведения в конфликте
Занятие. Эффективное общение и рациональное поведение в конфликте
Внутриличностные конфликты
Занятие. Самооценка внутриличностного конфликта личности
Социально-психологический тренинг как форма практического обучения специалистов в сфере социально-культурного сервиса и туризма
Организационно-методические основы социально-психологического тренинга (рекомендации для преподавателя)
Методика организации социально-психологического тренинга (ситуативно-ролевые и деловые игры, решения практических задач)
Занятие. Психология продаж как составная часть технологии реализации турпродукта
Занятие. Социально-перцептивная компетентность турагента (туроператора)
Занятие. Морфологические признаки клиента как характеристика его психических свойств
Занятие. Атрибуты внешности клиента
Занятие. Мимика, жесты, пантомимика клиента как выражение его психического состояния
Занятие. Выражения глаз и типы взгляда клиента и турагента в их отношениях и позициях
Занятие. Психологические основы взаимодействия с клиентом
Занятие. Установление и развитие отношений с клиентом
Занятие. Коммуникативные основы профессионализма туроператора (турагента)
Занятие. Коммуникативная техника выявления потребностей и возможностей клиента
Занятие. Коммуникативная техника воздействия на клиента
Занятие. Техника презентации турпродукта в прямом контакте
Занятие. Коммуникативная культура и этика туроператора (турагента)
Занятие. Методика самосовершенствования коммуникативной культуры турагента
Список литературы