Учебное пособие. — СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2004. — 495 с. — ISBN
5-7320-0725-0,
OCR. Учебное пособие, подготовленное доктором педагогических наук,
профессором РГПУ им. А. И. Герцена Альбиной Павловной Панфиловой,
выполнено на основе анализа теоретического и практического коммуникативного
опыта по налаживанию эффективного делового взаимодействия, описанного в
отечественной и зарубежной литературе.
В книге освещается широкий спектр проблем деловой коммуникации в профессиональной деятельности: особенности делового общения в новых экономических условиях, вербальные и невербальные средства коммуникации, психотипы участников делового взаимодействия и их специфика, формы делового общения и др. Несомненный интерес для читателей представляют практические рекомендации для профессионального общения при ведении
переговоров и торгов, деловых бесед и споров с оппонентами, пресс-конференций и самопрезентаций, публичных выступлений.
Книга может быть полезной для студентов, изучающих вопросы деловой коммуникации, предпринимателей, банкиров, менеджеров, маркетологов, юристов, психологов, экономистов, лингвистов, социологов, специалистов по паблик рилейшнз, рекламе и купле-продаже. Оглавление
Введение
Коммуникативная компетентность специалиста
Общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности
Виды общения
Характеристики делового общения
Вербальные средства коммуникации
Коммуникативные барьеры
Слушание в деловой коммуникации
Вопросы в деловой коммуникации
Ответы на вопросы
Невербальные средства в деловой коммуникации
Какие сигналы выдают неискренность, обман?
Репрезентативная система в деловой коммуникации
Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров
Психогеометрические характеристики личности
Типы посетителей коммерческих ярмарок, выставок
Ролевые и манипулятивные классификации
Формы деловой коммуникации
Деловой разговор
Деловая беседа по телефону
Деловые совещания
Пресс-конференция
Деловые переговоры
Торги
Дискуссия, симпозиум, полемика, дебаты, спор и др.
Публичная речь
Презентация
Самопрезентация
Методы стимулирования критического и творческого мышления специалистов в деловой сфере
Обучающие игры
Методы генерирования идей
Критика в деловой коммуникации
Комплименты в деловой коммуникации
Заключение
Глоссарий
Библиографический список
OCR. Учебное пособие, подготовленное доктором педагогических наук,
профессором РГПУ им. А. И. Герцена Альбиной Павловной Панфиловой,
выполнено на основе анализа теоретического и практического коммуникативного
опыта по налаживанию эффективного делового взаимодействия, описанного в
отечественной и зарубежной литературе.
В книге освещается широкий спектр проблем деловой коммуникации в профессиональной деятельности: особенности делового общения в новых экономических условиях, вербальные и невербальные средства коммуникации, психотипы участников делового взаимодействия и их специфика, формы делового общения и др. Несомненный интерес для читателей представляют практические рекомендации для профессионального общения при ведении
переговоров и торгов, деловых бесед и споров с оппонентами, пресс-конференций и самопрезентаций, публичных выступлений.
Книга может быть полезной для студентов, изучающих вопросы деловой коммуникации, предпринимателей, банкиров, менеджеров, маркетологов, юристов, психологов, экономистов, лингвистов, социологов, специалистов по паблик рилейшнз, рекламе и купле-продаже. Оглавление
Введение
Коммуникативная компетентность специалиста
Общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности
Виды общения
Характеристики делового общения
Вербальные средства коммуникации
Коммуникативные барьеры
Слушание в деловой коммуникации
Вопросы в деловой коммуникации
Ответы на вопросы
Невербальные средства в деловой коммуникации
Какие сигналы выдают неискренность, обман?
Репрезентативная система в деловой коммуникации
Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров
Психогеометрические характеристики личности
Типы посетителей коммерческих ярмарок, выставок
Ролевые и манипулятивные классификации
Формы деловой коммуникации
Деловой разговор
Деловая беседа по телефону
Деловые совещания
Пресс-конференция
Деловые переговоры
Торги
Дискуссия, симпозиум, полемика, дебаты, спор и др.
Публичная речь
Презентация
Самопрезентация
Методы стимулирования критического и творческого мышления специалистов в деловой сфере
Обучающие игры
Методы генерирования идей
Критика в деловой коммуникации
Комплименты в деловой коммуникации
Заключение
Глоссарий
Библиографический список