Госэкзамен по социально-культурному сервису и туризму. –
Екатеринбург: УГЛТУ, гуманитарный факультет, 2013. – 20 с.
Темы и вопросы:
Экологический туризм
Перечислите виды экотуризма, их достоинства и недостатки, перспективы развития на Урале.
Что такое рекреационная деградация природных экосистем, в чем она выражается и как ее можно минимизировать.
Каковы базовые принципы экологического туризма, поясните их смысл
Расскажите о трех главных составляющих выбора маршрута экотропы, поясните их смысл.
Информационные технологии
Применение мультимидийных технологий в СКС и Т
Использование современных информационных коммуникаций в сфере сервиса и туризма. Глобальные и локальные сети. Характеристика туристических серверов
Информационные технологии в СКС и Т . Классификация информационных технологий. Влияние информационных технологий на развитие СКС и Т.
Компьютерные системы бронирования и резервирования (зарубежные и российские). Выбор системы бронирования.
Экономика в СКС и Т
Понятие, состав и структура основных фондов. Отраслевые особенности структуры основных фондов в СКС и Т.
Издержки в СКС и Т. Группировка затрат по видам расходов.
Оборотные фонды предприятия СКС и Т: экономическая сущность, состав, структура.
Калькулирование полной себестоимости турпродукта. Система «директ-костинг» эффект операционного рычага, точка безубыточности.
Типы организаций, характерные для фирм в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Организационные процессы в фирмах, действующих в сфере СКС и Т.
Психодиагностика
Актуальность развития психодиагностики в современной ситуации социального развития. Цели и задачи психодиагностики в различных сферах деятельности.
Классификация методов психодиагностики и их характеристика.
Поведенческая диагностика вербальных средств общения.
Нравственно психологические основы конфликтов и пути их преодоления.
Правовое обеспечение в туризме
Правовое положение турфирмы .Условия осуществления турдеятельности.
Договор на реализацию турпродукта: форма ,виды, существенные условия ,порядок заключения ,изменения и расторжения.
Законодательство в области туризма.
Ответственность турфирмы за нарушение условий договора на реализацию турпродукта.
Страхование в туризме : законодательство ,виды, субъекты страхования требования к ним, схемы.
Менеджмент в СКС и Т
Стратегическое управление фирмой. Причины появления стратегического управления, отличие стратегического управление от текущего.
Функции менеджмента (управления): целеобразование, планирование, реализация планов и целей, контроль, организация.
Понятие «Менеджмент». Общая характеристика представлений о менеджменте, фирме, предприятии, организации.
Техника и технология в туризме
Понятие ,виды деятельности ,функции туроператора. Схема работы инициативного и рецептивного туропероторов. Классы обслуживания и пакет услуг. Программа обслуживания. Категории типы и виды туризма.
Технология формирования тура.
Технология въездного туризма
Документы, необходимые для организации туристического путешествия.
Технология выездного туризма
Речевая коммуникация
Сущность средства и виды речевой коммуникации .
Тенденции развития современной русской РК. Гармонизация речевого общения. Постулаты Грайса и законы Лича.
Речевой акт как элементарная единица речевого общения. Его структура, типы, соотношение с дискурсом.
Техника речи и речевая коммуникация.
Культурно-исторические центры Урала
Культурно-исторические центры Республики Коми и севера Пермской области.
Культурно-исторические центры Свердловской области.
Культурно-исторические центры юга Пермской области.
Культурно-исторические центры Башкирии и Челябинской области
Культурно-исторические центры Тюменской и Курганской областей
Реклама в СКС и Т.
Эффективность РК. Экономическая и коммуникативная эффективность.
Структура рекламного процесса: сущность и характеристика основных компонентов.
Рекламная кампания: сущность, разновидности по целям, срокам проведения, диапазону использования СМИ, характеристика основных этапов рекламной кампании.
Бренд как главнейший элемент фирменного стиля фирмы.
Фирменный стиль РК, характеристика основных элементов.
РR
РR –технологии и инструменты, организация специальных событий
Общественность и общественное мнение ,суть, методы изучения
Планирование деятельности по РR .Виды планирования. Специфика РR стратегий в разных областях (бизнес, сервис, политика ,туризм, и т.д.).
РR в кризисных ситуациях . Управление в условиях кризиса. Мифы, слухи и стереотипы как элементы РR в кризисной ситуации.
Работа PR специалиста с основными группами общественности.
Экологический туризм
Перечислите виды экотуризма, их достоинства и недостатки, перспективы развития на Урале.
Что такое рекреационная деградация природных экосистем, в чем она выражается и как ее можно минимизировать.
Каковы базовые принципы экологического туризма, поясните их смысл
Расскажите о трех главных составляющих выбора маршрута экотропы, поясните их смысл.
Информационные технологии
Применение мультимидийных технологий в СКС и Т
Использование современных информационных коммуникаций в сфере сервиса и туризма. Глобальные и локальные сети. Характеристика туристических серверов
Информационные технологии в СКС и Т . Классификация информационных технологий. Влияние информационных технологий на развитие СКС и Т.
Компьютерные системы бронирования и резервирования (зарубежные и российские). Выбор системы бронирования.
Экономика в СКС и Т
Понятие, состав и структура основных фондов. Отраслевые особенности структуры основных фондов в СКС и Т.
Издержки в СКС и Т. Группировка затрат по видам расходов.
Оборотные фонды предприятия СКС и Т: экономическая сущность, состав, структура.
Калькулирование полной себестоимости турпродукта. Система «директ-костинг» эффект операционного рычага, точка безубыточности.
Типы организаций, характерные для фирм в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Организационные процессы в фирмах, действующих в сфере СКС и Т.
Психодиагностика
Актуальность развития психодиагностики в современной ситуации социального развития. Цели и задачи психодиагностики в различных сферах деятельности.
Классификация методов психодиагностики и их характеристика.
Поведенческая диагностика вербальных средств общения.
Нравственно психологические основы конфликтов и пути их преодоления.
Правовое обеспечение в туризме
Правовое положение турфирмы .Условия осуществления турдеятельности.
Договор на реализацию турпродукта: форма ,виды, существенные условия ,порядок заключения ,изменения и расторжения.
Законодательство в области туризма.
Ответственность турфирмы за нарушение условий договора на реализацию турпродукта.
Страхование в туризме : законодательство ,виды, субъекты страхования требования к ним, схемы.
Менеджмент в СКС и Т
Стратегическое управление фирмой. Причины появления стратегического управления, отличие стратегического управление от текущего.
Функции менеджмента (управления): целеобразование, планирование, реализация планов и целей, контроль, организация.
Понятие «Менеджмент». Общая характеристика представлений о менеджменте, фирме, предприятии, организации.
Техника и технология в туризме
Понятие ,виды деятельности ,функции туроператора. Схема работы инициативного и рецептивного туропероторов. Классы обслуживания и пакет услуг. Программа обслуживания. Категории типы и виды туризма.
Технология формирования тура.
Технология въездного туризма
Документы, необходимые для организации туристического путешествия.
Технология выездного туризма
Речевая коммуникация
Сущность средства и виды речевой коммуникации .
Тенденции развития современной русской РК. Гармонизация речевого общения. Постулаты Грайса и законы Лича.
Речевой акт как элементарная единица речевого общения. Его структура, типы, соотношение с дискурсом.
Техника речи и речевая коммуникация.
Культурно-исторические центры Урала
Культурно-исторические центры Республики Коми и севера Пермской области.
Культурно-исторические центры Свердловской области.
Культурно-исторические центры юга Пермской области.
Культурно-исторические центры Башкирии и Челябинской области
Культурно-исторические центры Тюменской и Курганской областей
Реклама в СКС и Т.
Эффективность РК. Экономическая и коммуникативная эффективность.
Структура рекламного процесса: сущность и характеристика основных компонентов.
Рекламная кампания: сущность, разновидности по целям, срокам проведения, диапазону использования СМИ, характеристика основных этапов рекламной кампании.
Бренд как главнейший элемент фирменного стиля фирмы.
Фирменный стиль РК, характеристика основных элементов.
РR
РR –технологии и инструменты, организация специальных событий
Общественность и общественное мнение ,суть, методы изучения
Планирование деятельности по РR .Виды планирования. Специфика РR стратегий в разных областях (бизнес, сервис, политика ,туризм, и т.д.).
РR в кризисных ситуациях . Управление в условиях кризиса. Мифы, слухи и стереотипы как элементы РR в кризисной ситуации.
Работа PR специалиста с основными группами общественности.