Содержание.
Задание и исходные данные.
Определение перечня и объёма услуг, оказываемых проектируемым Call-центром.
Расчёт количества рабочих мест операторов Call-центра.
Расчёт количества соединительных линий (СЛ).
Расчёт объёма инвестиций в создание Call-центра.
Расчёт доходов Call-центра.
Разработка штатного расписания Call-центра.
Расчёт годовых операционных расходов Call-центра.
Потребности в инвестициях и источники покрытия.
Расчёт показателей эффективности операционной деятельности.
Оценка эффективности инвестиционной деятельности call-центра.
Прогноз движения денежных средств.
Основные экономические показатели проектируемого Call-центра.
Список литературы.
Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций.
им. проф. М. А. Бонч-Бруевича, для студентов обучающихся по специальности 080502 - Экономика и управление на предприятиях связи, 4-5 курсов, 36 стр.
Задание и исходные данные.
Определение перечня и объёма услуг, оказываемых проектируемым Call-центром.
Расчёт количества рабочих мест операторов Call-центра.
Расчёт количества соединительных линий (СЛ).
Расчёт объёма инвестиций в создание Call-центра.
Расчёт доходов Call-центра.
Разработка штатного расписания Call-центра.
Расчёт годовых операционных расходов Call-центра.
Потребности в инвестициях и источники покрытия.
Расчёт показателей эффективности операционной деятельности.
Оценка эффективности инвестиционной деятельности call-центра.
Прогноз движения денежных средств.
Основные экономические показатели проектируемого Call-центра.
Список литературы.
Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций.
им. проф. М. А. Бонч-Бруевича, для студентов обучающихся по специальности 080502 - Экономика и управление на предприятиях связи, 4-5 курсов, 36 стр.