Красненкова Н.С. Развитие социально-психологической компетентности банковских работников

Диссертация на соискание ученой степени кандидата психологических наук. Специальность: 19.00.05 - Социальная психология. ПГСГА. Самара. 2015. - 225 с. Научный руководитель: доктор психологических наук, профессор Ярушкин Николай Николаевич Объект исследования - социально-психологическая компетентность банковских работников. Предмет исследования - особенности развития социально-психологической компетентности банковских работников в условиях их профессиональной деятельности. Цель исследования - изучение особенностей развития социально-психологической компетентности банковских работников различных профессиональных групп для повышения качества и эффективности их деятельности. Гипотеза исследования. Существуют различия в структуре социально-психологической компетентности банковских работников в зависимости от специфики их профессиональной деятельности. Развитие социально-психологической компетентности банковских работников будет успешным, если в качестве целевого ориентира будет выступать модель развития социально-психологической компетентности банковских работников, учитывающая особенности структуры этой компетентности в зависимости от специфики их профессиональной деятельности. Оглавление
Введение
Теоретические подходы к проблеме социально-психологической компетентности
Понятие «социально-психологическая компетентность» в отечественной и зарубежной литературе
Характеристика профессиональной деятельности банковских работников и структурные компоненты их социально-психологической компетентности
Современные технологии развития социально-психологической компетентности в профессиональной деятельности
Модель развития социально-психологической компетентности банков
Этапы опытно-экспериментальной работы и обоснование методов изучения личностных качеств и уровня сформированности социально-психологической компетентности банковских работников
Сравнительный анализ результатов исследования банковских работников
Организация проведения, анализ и интерпретация результатов формирующего этапа эксперимента Организация и проведение экспериментального исследования по развитию социально-психологической компетентности банковских работников
Этапы опытно-экспериментальной работы и обоснование методов изучения личностных качеств и уровня сформированности социально-психологической компетентности банковских работников
Сравнительный анализ результатов исследования банковских работников
Организация проведения, анализ и интерпретация результатов формирующего этапа эксперимента
Заключение
Список литературы Приложения
Диагностика перцептивно-интерактивной компетентности (модификационный тест Н.П.Фетискина)
Диагностика уровня эмпатических способностей (В.В.Бойко)
Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости (Н.П.Фетискин)
Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К.Томаса
Методика выявления коммуникативных и организаторских склонностей
Оценка умений слушать (В.М.Шепель)
Методика исследования макиавеллизма личности (В.В. Знаков)
Методика диагностики социально-психологических установок личности в мотивационно-потребностной сфере (О.Ф.Потемкина)
Методика диагностики уровня субъективного контроля (Дж.Роттер)
Программа развития социально-психологической профессиональной компетентности работников банков. Основной целью программы является развитие социально-психологической профессиональной компетентности банковских работников