Филиал ГОУ ВПО «Российский государственный торгово-экономический
университет» в г. Смоленске, 2010г.
Перечислите и поясните виды невербального общения.
Общение людей по использованию знаковой системы делится на вербальное и невербальное. [1] Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным.
В структуру вербального общения входят:
1. Значение и смысл слов, фраз.
2. Речевые звуковые явления: темп речи, модуляция высоты голоса, его тональность, ритм, интонация, дикция речи.
3. Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, вздохи и др.; разделительные звуки (кашель); нулевые звуки (паузы) и др.
Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки интонации – 38%, неречевое взаимодействие – 53%.
Национальные особенности делового общения (этики)
В каждой стране и у каждого народа существуют свои обычаи делового общения и деловой этики. [5]
Учитывать традиции и обычаи делового общения и этики, существующие у каждого народа и в каждой стране, очень важно при встрече представителей разных культур. По мере развития цивилизации ведения переговоров и процессы, связанные с проникновением национальных стилей общения, имеют все большее значение.
Особенностями, имеющими национальную основу и оказывающими наибольшее влияние на человека, являются обычаи и традиции, приобретенные в детстве. Национальные особенности играют большую роль в каждой конкретной ситуации переговорного процесса. При сотрудничестве, когда интересы сторон совпадают, национальные различия могут не оказывать слишком большого воздействия на ведение дел, но в конфликтной ситуации очень влияют на деловые отношения.
Перечислите и поясните виды невербального общения.
Общение людей по использованию знаковой системы делится на вербальное и невербальное. [1] Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным.
В структуру вербального общения входят:
1. Значение и смысл слов, фраз.
2. Речевые звуковые явления: темп речи, модуляция высоты голоса, его тональность, ритм, интонация, дикция речи.
3. Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, вздохи и др.; разделительные звуки (кашель); нулевые звуки (паузы) и др.
Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки интонации – 38%, неречевое взаимодействие – 53%.
Национальные особенности делового общения (этики)
В каждой стране и у каждого народа существуют свои обычаи делового общения и деловой этики. [5]
Учитывать традиции и обычаи делового общения и этики, существующие у каждого народа и в каждой стране, очень важно при встрече представителей разных культур. По мере развития цивилизации ведения переговоров и процессы, связанные с проникновением национальных стилей общения, имеют все большее значение.
Особенностями, имеющими национальную основу и оказывающими наибольшее влияние на человека, являются обычаи и традиции, приобретенные в детстве. Национальные особенности играют большую роль в каждой конкретной ситуации переговорного процесса. При сотрудничестве, когда интересы сторон совпадают, национальные различия могут не оказывать слишком большого воздействия на ведение дел, но в конфликтной ситуации очень влияют на деловые отношения.