Процессный подход.
Схема и структура работы Service Desk.
Основная терминология.
Основные процессы службы Service Desk.
Управление Инцидентами.
Управление Проблемами.
Роли и ответственность сотрудников Service Desk.
Управление Инцидентами (детальное описание).
Заключение.
Схема и структура работы Service Desk.
Основная терминология.
Основные процессы службы Service Desk.
Управление Инцидентами.
Управление Проблемами.
Роли и ответственность сотрудников Service Desk.
Управление Инцидентами (детальное описание).
Заключение.