Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2015. – 2-е изд., доп. – 224 с. — ISBN
9785976501195, 9785977002547.
Раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей.
Прослеживаются внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение
потребителя в процессе продаж. Рассматриваются сервис как система
индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы
услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним.
Для студентов по направлениям «Сервис» 43.03.01, «Туризм» 43.03.02,
специалистам сервисных сфер деятельности. Пособие позволит успешно
взаимодействовать с потребителем, быть успешными профессионалами.
