Горбунова О.Ю. Удосконалення логістичного обслуговування клієнтів в системі партнерських відносин промислових фармацевтичних підприємств

Автореферат дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата фармацевтичних наук за спеціальністю 15.00.01 – технологія ліків, організація фармацевтичної справи та судова фармація – Національний фармацевтичний університет, Харків, 2011. - 26с. Дисертація присвячена удосконаленню теоретичних засад та розробці науково-практичних рекомендацій щодо управління партнерськими відносинами (ПВ) промислових фармацевтичних підприємств (ФП) в ланці взаємодії з клієнтами на підставі формування та розвитку логістичного обслуговування (ЛО).
Визначено сутність ПВ та ЛО в фармації, встановлені причини нетривалості відносин між виробниками лікарських засобів (ЛЗ) та їх клієнтами. Обґрунтовано підходи щодо управління розвитком ПВ на основі ціннісної моделі, запропоновано методику діагностики стану ЛО клієнтів, розроблено процесну модель ЛО клієнтів, здійснено її декомпозицію, опрацьовано комплекс стандартів ЛО, що враховує особливості ЛЗ як товару та комерційний бік стосунків між партнерами, запропоновано підходи до вибору стратегії ЛО клієнтів з урахуванням обмеженості фінансових ресурсів та мінливості ринкового середовища. Доведена ефективність удосконалення ЛО клієнтів як інструмента налагодження ПВ в ланці «ФП-виробник – клієнт».
Ключові слова: фармацевтичне підприємство, партнерські відносини, логістичне обслуговування, логістичний фармацевтичний ланцюг, лікарські засоби, менеджмент якості.