Диссертация на соискание ученой степени к.э.н.: 08.00.05 -
Экономика и управление народным хозяйством - Самарский
государственный экономический университет - Самара, 2015. - 152
с.
Научный руководитель: д.э.н. профессор Сосунова Л. А. Целью исследования является развитие теоретических и методических положений, а также разработка практических рекомендаций по формированию комплекса услуг розничной торговой сети и оценке эффективности обслуживания на основе исследования лояльности потребителей. Объектом исследования являются розничные торговые сети, работающие на российском и международном рынках, потребители, сервисные организации и органы управления торговой сети ИКЕА. Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе обслуживания потребителей предприятиями розничной торговой сети. Практическая значимость заключается в том, что предложенные методические и практические рекомендации, авторские подходы к оценке уровня обслуживания и привлекательности атрибутов комплекса услуг торговой сети могут быть использованы в процессе организации деятельности розничных предприятий. Содержание
Введение
Теоретические основы развития комплекса услуг торговых розничных сетей
Понятие и формы организации сервиса торговых предприятий
на потребительском рынке
Концепция сетевой организации розничной торговли
Формирование комплекса услуг торговых розничных сетей
Исследование особенностей обслуживания потребителей розничных торговых сетей
Развитие розничной торговой сети компании «ИКЕА» на российском рынке
Исследование требований потребителей к уровню обслуживания в розничной торговой сети
Анализ комплекса услуг сервисного обслуживания магазина "ИКЕА"в Самаре
Направления повышения эффективности обслуживания потребителей торговых розничных сетей
Методические основы оценки эффективности обслуживания потребителей торговых розничных сетей
Оценка привлекательности атрибутов комплекса услуг торгового предприятия
Развитие комплекса услуг торгового предприятия на основе внедрения инструментов электронной коммерции
Заключение
Список литературы
Приложения
Научный руководитель: д.э.н. профессор Сосунова Л. А. Целью исследования является развитие теоретических и методических положений, а также разработка практических рекомендаций по формированию комплекса услуг розничной торговой сети и оценке эффективности обслуживания на основе исследования лояльности потребителей. Объектом исследования являются розничные торговые сети, работающие на российском и международном рынках, потребители, сервисные организации и органы управления торговой сети ИКЕА. Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе обслуживания потребителей предприятиями розничной торговой сети. Практическая значимость заключается в том, что предложенные методические и практические рекомендации, авторские подходы к оценке уровня обслуживания и привлекательности атрибутов комплекса услуг торговой сети могут быть использованы в процессе организации деятельности розничных предприятий. Содержание
Введение
Теоретические основы развития комплекса услуг торговых розничных сетей
Понятие и формы организации сервиса торговых предприятий
на потребительском рынке
Концепция сетевой организации розничной торговли
Формирование комплекса услуг торговых розничных сетей
Исследование особенностей обслуживания потребителей розничных торговых сетей
Развитие розничной торговой сети компании «ИКЕА» на российском рынке
Исследование требований потребителей к уровню обслуживания в розничной торговой сети
Анализ комплекса услуг сервисного обслуживания магазина "ИКЕА"в Самаре
Направления повышения эффективности обслуживания потребителей торговых розничных сетей
Методические основы оценки эффективности обслуживания потребителей торговых розничных сетей
Оценка привлекательности атрибутов комплекса услуг торгового предприятия
Развитие комплекса услуг торгового предприятия на основе внедрения инструментов электронной коммерции
Заключение
Список литературы
Приложения