Бендова Л.В., Карпов В.Н., Шмелев А.С. Менеджмент в дистанционном образовании. Модуль 2. Управление процессами и качеством образовательных услуг

Учебный курс. Международный институт менеджмента ЛИНК, 2000. - 72 с.
В учебном пособии сделана попытка оказания содействия менеджерам образовательных организаций в овладении инструментами дистанционного образования. Материал может быть полезен преподавателям и студентам. Содержание.
Введение.
Описание и анализ процессов производства образовательных услуг.
Процессы в дистанционном образовании: основные понятия и модели.
Роль менеджеров в управлении операциями образовательной организации.
Выбор операционной стратегии образовательной организации.
Процесс разработки операционной стратегии образовательной организации.
Выбор операционной стратегии образовательной организации.
Проектирование операции образовательной организации.
Проектирование новых образовательных услуг.
Проектирование процесса.
Планирование операции образовательной организации и управление ими.
Планирование и управление.
Стратегии планирования и управления. Планирование объема образовательных услуг.
Планирование и управление проектом.
Управление качеством образовательных услуг.
Параметры качества образовательных услуг.
Оценка качества образовательных услуг.
Управление качеством.
Резюме.
Глоссарий к модулю 2.
Рекомендованная литература к модулю 2.