Андреева А.В. Динамическая модель управления клиентской базой компании на основе Марковских цепей

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. ВШЭ. Москва. – 2014. - 29 с. Специальность 08.00.13 - Математические и инструментальные методы экономики. Научный руководитель: к.э.н., доцент Богданова Т.К. Объектом исследования в данной работе является клиентская база компании, предоставляющая услуги физическим лицам. Предметом исследования является управление клиентской базой компании, предоставляющей услуги физическим лицам. Цель проводимого исследования – построение динамической модели оптимизации управления клиентской базой компании с учетом поведенческих характеристик групп клиентов. Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем: предложен подход к оценке эффективности управления клиентской базой компании с учетом кластеризации клиентов на основе их покупательской активности и социально-демографических характеристик. Практическая значимость исследования заключается в том, что предложен инструментарий, позволяющий оптимизировать процесс управления кластерами клиентов компании на основе максимизации долгосрочной стоимости клиентской базы с учетом влияния маркетинговых мероприятий на поведение клиентов.