Юрченко А.В. Исследование систем управления: Учебно-методическое пособие

Подождите немного. Документ загружается.

обладающий большой творческой активностью, доброжелательностью, глубоким пониманием

решаемой проблемы, способностью организовывать и поддерживать интеллектуальный процесс.

Целесообразность использования метода "мозгового штурма" определяется оценкой

сложности и оригинальности исследовательской проблемы и наличием специалистов, способных

эффективно участвовать в процессах "мозгового штурма". Чаще всего это люди, подобранные по

специальным тестам и прошедшие необходимое обучение.

Большое значение в успехе "мозгового штурма" имеет постановка и формулировка цели

исследования, а также его предмета — проблемы.

Проблема может быть поставлена в обобщенном виде, либо в конкретно-практическом.

Возможна постановка проблемы также в виде проблемы — аналога (антипроблемы) или из смежной

области деятельности, или в "инверстной" формулировке (изменение, смещение или перестановка

акцентов для нарушения привычного мышления, выделения новых граней проблемы,

стимулирования творческого ее осмысления).

Формулирование проблемы предполагает также и различную степень ее конкретности. Это

может быть также полезным для обеспечения "свободы" творческого процесса, раскованности

мышления.

Выбор формы постановки проблемы и формулировки ее содержания зависит от

профессионального состава группы, ее структуры по психологическим данным, сложившимся или

несуществующим человеческим отношениям (незнакомые люди), организационным условиям

работы группы, целям исследования (первый подход к проблеме или конкретное ее решение, фактор

времени и пр.).

При подборе группы для генерирования идей следует учитывать, что по способностям к

творческому генерированию люди бывают разными. Можно выделить три типа личностей.

Активный генератор быстро реагирует на поставленную проблему, проявляет заметный

интерес к решению проблемы, позитивно реагирует на критику, не «въедается» в содержание

проблемы, проявляет притязания к лидерству.

Инертный генератор не обладает высоким уровнем притязаний, но имеет значительные

способности к творческой работе. Он стремится вникнуть в суть проблемы, ощутить ее глубину,

понять ее истоки и содержание, не торопится высказывать идеи, анализирует собственные мысли,

требует в большей степени "разогрева" в генерировании идей.

Латентный (скрытый) генератор склонен к индивидуальной творческой работе, проявляет

большой интерес к постановке проблемы, осторожен в высказывании идей, чувствителен к

формулировке идеи, любит высказываться в неформальной обстановке и предлагать идеи после

неформальной апробации.

Очень важную роль в успехе "мозгового штурма" играет деятельность ведущего. На первом

этапе он должен регулировать поле поиска, создавать творческую атмосферу и мотивировать

генерацию как можно большего количества идей.

Это достигается путем включения в проблему, информационного наполнения ее содержания,

процедурного регулирования работы группы, психологической поддержки творческой активности,

регулирования поля поиска (расширение, ограничение или сужение), концентрации внимания на

ключевых факторах поиска. Все это механизм управления коллективным творчеством, используемый

ведущим.

На втором этапе "мозгового штурма" деятельность ведущего должна быть иной, потому что

здесь главным становится не идея как таковая, а выявление возможности ее реализации, оценка

эффективности, перспективности, практической значимости, оценка связей идей и возможностей их

представления в обобщенном виде, конкретизация и дальнейшее развитие высказанных идей.

Именно на это и должна быть направлена деятельность ведущего. Он должен стимулировать

полемику и критику, точность аргументации, практическую направленность, предельную

конкретность, сравнительный анализ, использование расчетов. Этими критериями он регулирует

творческую деятельность аналитиков и направляет ее на позитивные результаты.

Метод "мозгового штурма" как метод исследования проблем и поиска их решения имеет

множество разновидностей.

Одной из них является метод коллективного обсуждения фиксированных идей. Суть его

заключается в том, что все участники творческого процесса фиксируют на специальных карточках

свои идеи относительно решения какой-либо проблемы. Далее карточки смешиваются и раздаются в

случайном порядке всем участникам. Каждый из них должен дать гласную оценку попавшей к нему

идее. Вокруг этого может возникнуть полемика, которая позволяет отточить идею или ее отбросить

как нереальную. В процессе полемики могут возникать и новые идеи.

Существует также метод "обратного мозгового штурма", при котором группа генерации идей

проводит как бы обратную работу. Она выявляет проблемы при оценке ситуации, не оценивая

возможности их решения. Ведь в практике исследования немаловажное значение имеет распознавание

проблемы и определение ее роли в развитии управления.

Метод "двойного мозгового штурма" предполагает подготовительную работу в генерации идей,

затем их постановку без анализа и оценки, и далее аналитическое обсуждение. Здесь, как правило,

параллельно с творческой группой работает группа экспертов, следящих за ходом полемики и

улавливающих ценные мысли.

Существует и метод "конференции идей", который реализуется по специальной технологии их

презентации.

Использование метода "мозгового штурма" может быть эффективным только в условиях

творческого отношения к этому методу. Он является не только методом использования и стимулирования

творчества в исследовании, но предполагает и творческий подход к реализации самого метода.

3. Метод синектики в исследовании управления

Синектика — греческое слово. Оно означает соединение различных, даже несовместимых

элементов.

Идея синектики возникла в практике использования метода "мозгового штурма" и в процессах

изучения индивидуального и коллективного творчества. Суть ее заключается в поиске и реализации

возможности аккумулирования творческой активности исследователей на основе включения

бессознательных механизмов в сознательном исследовании проблем, на основе социально-

психологического взаимодействия в процессах интеллектуальной деятельности.

Идея синектики по замыслу се автора и основателя этого метода американского ученого

Уильяма Гордона заключается в формировании "группового мышления", в специально созданной

"группе синекторов". Он считал, что каждая организация должна иметь такие группы, чтобы

непрерывно исследовать проблемы развития, постоянно вести поиск нового.

Главным отличием синектики от метода "мозгового штурма" является подход к исследованию

и решению проблем не с позиций выдвижения идей в их законченном виде и индивидуальном

авторстве, а представление незавершенных идей и мыслей, которые "подпитывают" процесс

коллективного мышления. Они даются в виде нерациональной информации, метафор, образов,

смутных ощущений, действующих не столько на мышление человека, сколько на его чувства,

отношения в группе, активизацию интуиции. Группа влияет на творческую активность индивида,

обусловливается отказ от стандартных подходов. Это определяется не только двумя факторами:

подбором группы и организацией ее работы.

В отборе группы главным критерием является эмоциональный строй человека, способность

"включить" эмоции в процессы интеллектуальной совместной деятельности. На это способен не

каждый человек. Необходимо использовать специальные тесты для формирования группы. Конечно,

не исключаются наличие разнообразных знаний, определенный уровень образования и практический

опыт исследовательской деятельности.

В состав группы часто включают эксперта, который является специалистом в той области

знаний, к которой относится проблема или которая отражает наиболее существенные черты

проблемы. Роль эксперта в исследовательской деятельности группы может быть различной. В

зависимости от ситуации он выполняет или роль "энциклопедии", корректируя понятия и давая

справки об их специфике, или роль "адвоката дьявола", внося возмущение в идеи, понятия, образы и т.

д.

В организации работы группы главным фактором является достижение определенных

психологических ее состояний, которые должны меняться, внося импульсы творческой активности,

эмоционального единства, социально-психологического взаимодействия. Это состояние, во-первых,

отрешенности — вовлеченности, во-вторых, откладывания — осторожности, в-третьих,

размышления — раскованности, в-четвертых, достижения — удовлетворенности.

Первое состояние характеризуется отчуждением, дистанцированием от проблемы и

постепенным вхождением в ее суть, содержание, особенности.

Второе — проявление осторожности в суждениях, отказ от категорических и окончательных

выводов, сдержанность в оценках.

Третье — ощущение раскованности в размышлениях, обыгрывание различных ситуаций и

подходов к решению.

Четвертое — ощущение близости рационального решения, удовлетворения совместной

деятельностью и ее результатом.

Эти состояния не обязательно чередуются в представленной последовательности, однако

всегда существуют в работе синектической группы.

В синектической группе, как правило, нет (и может быть, лучше, если нет) явного лидера.

Роль лидера выполняют все члены группы поочередно. Главная задача временного лидера настроить

группу на творческое восприятие проблемы, отключить стереотипы мышления, социально-

психологически активизировать деятельность. Это достигается следующими действиями

психофизиологической активизации:

1. Анализ понятий, их значений и дефиниций, преобразование проблемы посредством

обобщения понятий или их инверсии, трансформации комбинации.

2. Попытки отрицания существующего понятия, закономерности или закона, отрицания

тенденции или принципа.

3. Поиск аналогов проблем и понятий, их образного выражения отождествления или

противопоставления, попытка сделать известное неизвестным и наоборот.

Эти действия характеризуют операторы синектики или механизм, средства синектической

деятельности.

Главное в синектике — добиться превращения некоторых бессознательных механизмов в

сознательно используемые тогда, когда в этом возникает необходимость. Этому можно научиться

и научить.

В синектике результаты исследования рациональны, но процесс их достижения нерационален.

Группа должна влиять на творческую активность индивида таким образом, чтобы каждый в

нее входящий стремился отказаться от стандартных подходов, был готов к риску в высказывании

идей, боролся за психологический престиж.

Операторы синектики — это конкретные психологические факторы, стимулирующие и

поддерживающие творческий процесс синектической группы, Их следует отличать от психологических

состояний — эмпатия, аффект, вовлеченность, игра и пр., которые являются следствием этих факторов.

Операторы предназначены для пробуждения и мотивации этих состояний.

Технология синектики предполагает три этапа ее осуществления:

• превращение неизвестного в якобы известное;

• превращение известного в якобы неизвестное;

• превращение неизвестного в известное.

Когда возникает проблема, то первым подходом к ее решению всегда является стремление ее

понять, осмыслить, т. е. свести к чему-то уже известному. Но это сведение всегда является условным,

ограниченным, ибо в противном случае не было бы ни проблемы, ни необходимости ее решения. Вот

почему мы это рассматриваем как сведение неизвестного к якобы известному. Всегда первый шаг, первая

реакция на проблему проявляются как попытка ее объяснения в рамках привычных моделей, известных

знаний.

Но далее возникает сомнение в том, что этого достаточно для решения проблемы и

исследователь стремится превратить известное в якобы неизвестное, т. е. переосмыслить известное с

позиций новой проблемы, усомниться в универсальности существующих знаний. Здесь тоже

существует некоторая условность, потому что осмысление существующих знаний осуществляется с

позиций новой, еще не решенной проблемы.

В этой работе всегда есть перенос знаний из одного поля проблем в другое. Это перенос

делается сначала с сохранением существующих трактовок, потом с их трансформацией или

модификацией. В этом процессе и происходит возникновение нового знания.

Может показаться, что знание само дает новое знание, достаточно только сформулировать и

поставить проблему и реализовать технологию синектического поиска решений. Но в

действительности это не так. При переносе знаний и их трансформации, при поиске решений

проблем большую роль играет информация о практике возникновения, проявления и существования

проблемы. Трансформация знаний и происходит на основе практической или экспериментальной их

проверки по признакам и факторам новой проблемы.

Информационная база творческой работы предполагает использование не только багажа

знаний, но и оперативной информации, в том числе специально запрашиваемой и инициируемой. Эта

информация играет важную роль в стимулировании творчества.

Для того чтобы превратить известное и якобы неизвестное, необходимо, быть может, даже

искусственно, исказить существующее представление, перевернуть привычный взгляд на вещи и

явления действительности. В творческой деятельности всегда необходимо уметь взглянуть на

известное как на неизвестное, усомниться в истинности существующих знаний. Здоровый

скептицизм — основа творчества.

Существует пять операторов превращения известного в якобы неизвестное:

• субъективная аналогия;

• прямая аналогия;

• символическая аналогия;

• образная аналогия;

• фантастическая аналогия.

Рассмотрим каждый из них подробнее.

Субъективная аналогия заключается в своеобразном "перевоплощении" исследователя в

элемент исследуемого процесса или ситуации, в противоположные силы противоречия, в

противодействующие аспекты проблемы. Безусловно, это не легкая операция, она отражает

определенные стороны искусства исследовательской деятельности, способности творческого

воображения, индивидуальные особенности личности. Но практика показывает, что при некоторых

обстоятельствах и при определенном классе проблем это может быть очень продуктивной операцией

поиска решений и исследования. Такой оператор помогает увидеть не воспринимаемые обычным

способом аспекты и грани проблемы. А увидеть их — это значит увеличить вероятность решения

проблемы.

Можно привести такой пример субъективной аналогии из области исследования системы

управления. Исследователь представляет в своем воображении систему управления как

разветвляющиеся потоки информации. При нарастании ее количества размываются каналы

движения. А это установленные связи подразделений, звеньев, отделов и пр. Неумеренное

накопление ив-формаций в том или ином звене переполняет резервуары. Информация подобна воде в

период весеннего паводка — мутная, грязная, засоренная. Исследователь, воображая такую

ситуацию, отождествляет себя со щепкой, плывущей в мутной воде, и остро ощущает опасность,

возникающую во всей системе движения информации, т. е. в системе управления. Он пытается

переплыть из одного потока в другой, ищет необходимый островок, думает: "Где и как можно

укротить стихию, как перестроить систему управления, чтобы упорядочить это захлестывающее

движение?"

Такой прием субъективной аналогии возбуждает мысли и чувства, стимулирует поиск и, что

самое важное, будит интуицию, включает ее потаенные механизмы.

Аналогичный пример можно привести и из области, скажем, исследования инфляционных

явлений: угроза банкротства. А разве менеджер, обдумывающий стратегию развития, не может

перевоплотиться в птицу, летящую осенью на юг, распределяющую свои силы и определяющую

направление и ориентиры для передышки. А некоторым, может быть, ближе аналогия с движением

самолета или космического аппарата. Все это определяется субъективными качествами исследователя.

Этот оператор можно использовать не только в регулировании индивидуальной творческой

деятельности. Наибольший эффект он может дать при групповом исследовании, когда воображение

отдельного человека мотивируется и включается в групповое воображение.

Прямая аналогия заключается в сравнении фактов из двух параллельно существующих областей

знаний или процессов, ситуаций, проблем. Эта аналогия работает на механизмах памяти, анализе подобий

и тождества, переносе параметров с одного объекта на другой. Наиболее известным примером

использования прямой аналогии в исследовательской деятельности является перенос свойств

биологического объекта па объекты техники, природы в целом или даже общества. Именно так возникала

идея кибернетики.

Для эффективного использования прямой аналогии необходимо иметь широкое образование,

разносторонние знания, богатые творческие интересы. Специалист узкопрофильной подготовки и

сугубо специализированной деятельности, как правило, ограничен в возможностях успешного

использования прямой аналогии, потому что он не может выйти за границы своей специализации,

посмотреть на проблему с позиций другой области знаний, квалифицированно перенести свойства

одного явления на другое. В этом польза широкой образованности. Конечно, понятие образованности

не тождественно поверхностности понимания окружающей действительности.

Не "понемногу обо всем и ничего о конкретном", а "главное о многом и все о конкретном"

— вот формула образования современного менеджера исследовательского типа.

Применение оператора прямой аналогии является ассоциативным поиском тождеств среди

явлений окружающего мира.

Символическая аналогия предполагает поиск и обнаружение парадоксов в привычном,

противоречий в известном, неясного в ясном, бесспорном. Это оператор здорового скептицизма.

Механизм символической аналогии заключается в превращении любого заключения в

парадокс, противоречие. Можно привести такой пример: управление — насилие. Отсюда возникает

потребность более глубокого понимания того, что такое управление. Иначе: управление — пламя.

Здесь возникает ощущение теплоты, света, маяка, фактора объединения людей, общности интересов

и пр. Какую роль играет управление в жизни и деятельности людей? Каким должно быть

управление? Как оно развивается? Каковы закономерные тенденции этого развития? Как изменяются

свойства управления и почему? Каково разнообразие его типов? Вот какие вопросы рождает эта

символическая аналогия.

Подобный эксперимент символической аналогии можно провести с любой категорией науки

управления и увидеть посредством таких операций новые проблемы, или новые грани известных

проблем, неизвестное в известном. А именно это и нужно исследователю.

Для символической аналогии очень важно выделить главную функцию исследуемого объекта

и, опираясь на нее, определить, имеются ли у него противоположные этой функции качества, как

может выглядеть их реальное сочетание, что добавляет нам это сочетание в более глубоком

понимании сущности исследуемою объекта.

Соединение субъективной и символической аналогии дает нам еще один оператор —

образную аналогию. Ее особенность заключается в превращении первоначального объекта

исследования в некоторый образ, который сопоставляется в последующем с образом — критерием, с

образом функционального тождества, образом — развития и т. д.

В использовании этого оператора большую роль играет художественное воображение,

возникающее из эмоциональных посылок. Особенностью оператора является построение целостного

образа объекта, совокупности его основных свойств и качеств и сопоставление с подобным образом.

"Фирма подобна морскому лайнеру", "Государство — это я" (Людовик XVI), "Экономика — это

среда обитания человека", "Информация — это поле коммуникаций людей" и т.д.

Фантастическая аналогия отличается предельной свободой оперирования символами,

образами. Здесь ведущую роль играет символ или образ-идеал, то, что является явлением желаемого

будущего, недостижимым в реальном, но рождаемым реальностью, противоречащим объективным

законам, которые "мешают" найти решение. Это помогает увидеть неожиданный ракурс проблемы,

ощутить непредвиденный поворот мысли. Например, управление (менеджер) только мешает

работать, современная техника уничтожает человека, чем совершеннее управление, тем оно опаснее

для природы и т. д.

Синектическая группа — это коллектив людей, которые по своему составу,

индивидуальным качествам и при определенной организации совместной деятельности способны

включать механизмы творчества, интуиции, фантазии и находить оригинальные решения

сложных, неординарных проблем.

Синектика не облегчает процесс творческой деятельности, наоборот она его активизирует,

повышает его напряженность, увеличивает вероятность решения проблем, мотивирует

удовлетворенность исследовательской работой. Синектика обогащает исследователя и повышает его

творческий потенциал.

Но эти ее качества возможны в своем проявлении при условии определенных правил или

принципов деятельности синектических групп.

Существует принцип трехэтапного формирования группы. Группа должна формироваться в

три этапа: отбор по потенциалу знаний, образования и опыта — это первый этап; второй —

отбор по потенциалу творчества (тип мышления, эмоциональный строй, система ценностей);

третий — отбор по потенциалу коммуникативности.

Для каждого этапа должны существовать определенные критерии отбора и тесты реализации

этих критериев в оценках кандидатов.

Для первого этапа наиболее важными являются критерии уровня и характера образования.

Группа должна содержать специалистов из разных отраслей знаний, в том числе и той отрасли, в

которой находится проблема или объект исследования. Уровень образования, конечно, должен

соответствовать сложности решаемой проблемы.

Каждому человеку присущ определенный энергетический потенциал. Он должен быть

высоким для участника синергического процесса, потому что, как было уже отмечено, эти процессы

характеризуются напряженной работой, да и характер работы требует большой отдачи интеллекта и

души.

Энергетический потенциал — это не просто склонность к активному поведению, это

способность включения всех средств интеллектуальной деятельности, рационального их

использования, это выдержка, воля, мобилизация сил.

Существуют и возрастные требования. В синектическую группу должны входить люди разных

возрастных категорий, но в пределах определенного диапазона возрастных значений. Чаше всего это

от 25 лет до 50.

Важным фактором является также потенциал профессионализма. Он проявляется в опыте

профессиональной деятельности, глубоком практическом знании управления. Это накопленный,

успешный опыт разработки и принятия типовых, текущих, оперативных, нормативных решений.

Можно сказать, что потенциал профессионализма — это обладание знаниями, лично проверенными

практической деятельностью.

Здесь также можно указать и па фактор психологической основы творческой деятельности

индивида. Есть люди, которые склонны к творческой деятельности и желают работать в группе. Но

их психологическими особенностями является ярко выраженная интровертируемость поведения. Она

проявляется в повышенной критичности к чужим мыслям, в стремлении к самоутверждению через

противопоставление себя группе, амбициозности, болезненном самолюбии, зависти и пр. Такое

поведение может нарушать гармоничность совместной интеллектуальной деятельности, рождать

атмосферу неуверенности у других участников. Ему группа нужна не для поиска истины, а для

самоутверждения, наслаждения лидерством, чаще всего мнимым.

Это факторы отбора членов группы, которые действуют на первом этапе. Второй этап

построен на оценке способностей человека к творческой деятельности. Главными факторами оценки

здесь являются следующие:

1. Способность к образному восприятию и метафорическому мышлению. Эти способности

легко можно выявить специальным тестированием, в процессе собеседования, при решении

специальных кроссвордов.

2. Эмоциональная зрелость, которая проявляется в способности удивляться, восхищаться,

эмоционально реагировать на проблему или ситуацию, но при этом проявлять способность к

конструктивному действию. Более того, эмоции должны "работать" на конструктивизм, восхищение

переходить в интеллектуальный подъем, творческую активность,

3. Способность к риску также характеризует одно из важных качеств кандидата в

синектическуго группу. В любой деятельности есть риск, но каждый человек по-разному относится к

риску. Один стремится его обойти, переждать, другой считает его естественным фактором всякой

работы. В творческой, исследовательской работе отношение к риску проявляется через отношение к

парадоксам, оценкам "бредовых" идей со стороны других участников работы, опасение вызвать

негодование и пр.

4. Большое значение имеет также способность кандидата к обобщению, тип мышления,

позволяющий видеть целое, составлять из разрозненных фактов целостную картину, обобщать факты

или мысли, выделять главное и отсеивать второстепенное относительно целей исследования. Эти

способности также можно проверить и установить. Существуют специальные тесты. Человеку

даются три-четыре факта, по которым надо сделать обобщающее заключение. Эти задачи могут быть

разной степени сложности. Возможны компьютерные варианты таких тестов.

На третьем этапе проверяются коммуникационные данные кандидата. От степени их

развитости и вида зависит эффективность его работы в синектической группе. Здесь предметом

оценки являются следующие характеристики:

1. Кинестатические позиции, или реакция на координационные действия. Она может быть

замедленной, неуклюжей, инертной. Это не всегда свидетельствует о низком творческом потенциале,

однако для успешной работы в группе может оказаться отрицательным фактором. Иногда

некоординируемость действий может быть следствием внутренней неуверенности, скованности.

2. Очень важным качеством является ответственность. Может ли человек отождествить свою

деятельность с общими результатами работы, ощутить их как собственные удачу или неудачу,

объективно оценить свою деятельность и роль в группе, признать порицание или одобрение.

Ответственность проявляется в обязательности.

3. Кандидату должна быть присуща также мотивация поддержки. В работе группы он не

может занимать наблюдательную или выжидательную позицию, он должен поддерживать огонь

мысли, искать и находить свою роль, функцию, место в общем процессе творческой деятельности,

проявлять активность. И это должно быть органической склонностью в его поведении, в его

отношении к группе. Не отрицать и сомневаться, критиковать и самоутверждаться, а поддерживать и

дополнять, развивать и воодушевлять своим отношением других. Это способ интеграции в группу,

достижения авторитета растворения и собственной самобытности. Не акцентировать несогласие, но

искать рациональное и полезное, отрицать при острой необходимости через утверждение,

альтернативность, инновационное обогащение идеи.

4. Важную роль в формировании синектической группы играет и статус разнообразия,

который может быть присущ кандидату в совместной работе. Синектический эффект в значительной

степени зависит от типологического разнообразия поведенческих характеристик членов группы.

Сформировать группу еще недостаточно дня того, чтобы она могла продуктивно работать. Ее

надо ввести в работу и обучить некоторым приемам совместной деятельности. Это очень важный

этап синектики, он способствует как корректировке состава группы, так и созданию инновационной

среды, освоению методологии и организации творческой работы.

Продолжительность обучения может быть различной, от нескольких недель до нескольких

месяцев. Главное — сформировать понимание метода и уверенность в его продуктивности,

коллективизм в решении проблем исследовательского типа, освоение роли каждого в синектической

группе. Главными методами обучения здесь могут быть кейсы, но не исключаются и установочные

проблемные лекции. Их цель систематизация имеющихся знаний, мотивирование интересов.

Тематика лекций весьма разнообразна по областям знаний.

Наконец, заключительный этап представляет собой организацию продуктивной деятельности

синектической группы, освоение проблемы и проведение исследовательской работы.

4. Классический метод экспертных оценок Дельфи (дельфийского оракула)

Название метода произошло от названия города Дельфы (древнегреческий город,

существовавший до н.э. и прославившийся как «центр предсказаний»). Сущность метода Дельфи

состоит в последовательном анкетировании экспертов различных областей науки, техники и

формировании массива информации, отражающего индивидуальные оценки экспертов, основанные

на строго логическом опыте. Данный метод предполагает использование серии анкет, в каждой из

которых содержатся информация и мнения, полученные из предыдущей анкеты.

Область применения метода: прогноз развития науки и техники, будущих открытий и

изобретении для которых нет достаточной теоретической базы в момент составления прогноза, а

также составление картины будущего мира, долгосрочного прогнозирования, изучения ряда

экономических и социальных проблем. Сбор и обработка индивидуальных мнений экспертов о

прогнозах развития объекта исследования производится исходя из следующих принципов:

1. Вопросы в анкетах ставятся таким образом, чтобы можно было дать количественную

характеристику ответам экспертов;

2. Опрос экспертов проводится в несколько этапов, на каждом последующем этапе вопросы и

ответы все более уточняются;

3. После каждого этапа всех опрашиваемых экспертов знакомят с результатами опроса;

4. Эксперты обосновывают оценки и мнения, отклоняющиеся от мнения большинства;

5. Статистическая обработка ответов производится последовательно, от этапа к этапу, с целью

получения обобщающих характеристик.

Покажем, как используется метод при подготовке научно-технических прогнозов.

Опрос экспертов производится в четыре этапа с промежутками в два месяца.

Разумеется, еще до первого этапа должны быть проведены подготовительные мероприятия с

экспертами.

Первый этап. Целью первого этапа является составление перечня событий для прогноза в

определенной области науки и техники.

Первая анкета может быть полностью бесструктурной и допускать любые ответы.

Эксперты в письменной форме называют изобретения или научные открытия, которые, по их

мнению, должны быть сделаны в последующие 50 лет (можно взять и другой период). При этом

требуется доказать, что потребность в данных открытиях ощущается уже в настоящее время, поэтому

их реализация должна осуществиться в течение 50 лет. В результате этого этапа эксперты называют

определенное число событий (изобретений и открытий).

После того как прогнозы группы возвратились к организатору, он должен объединить их,

идентифицировать и составить перечень, который становится основой второй анкеты.

Второй этап. Экспертам направляют сводный перечень событий и просят оценить даты, когда

могут произойти эти события. Эксперты приводят соображения, по которым они считают свои

оценки правильными, т.е. указать причины того, почему, по их мнению, то или иное событие не

должно произойти раньше или позже прогнозируемой ими даты.

После того как прогнозы и оценки дат, сделанные членами группы, вернулись к организатору,

последний должен подготовить статистическую сводку мнений, упоминая аргументы и доводы в

пользу того, что рассматриваемое событие произойдет раньше или позже средней оценки.

Затем аналитики проводят статистическую обработку полученных оценок: уточняют перечень

событий и анализируют характеристики ряда, т.е. рассчитывают медианы, моды, квартили и децили.

Под медианой понимается такое значение прогнозируемого признака (к примеру, времени

реализации некоторого события), которым обладает центральный член ряда, составленного в порядке

возрастания значений признака. Под модой понимается наиболее часто встречающееся в

ранжированном ряду значение прогнозируемого признака. Квартилем называется значение

прогнозируемого признака, которым обладают члены ряда под номером, представляющим 1/4 всего

ряда (нижний квартиль) и 3/4 от всего ряда (верхний квартиль). Аналогично определяются децили.

Предположим, что от экспертов получено какое-либо число оценок, например 11. Эти оценки

упорядочиваются, скажем, в порядке убывания. За медиану принимается средний член ряда (при

нечетном числе экспертов), по отношению к которому число оценок с начала и с конца ряда будет

одинаковым.

При четном числе экспертов медиана равна среднему из значений оценок двух центральных

экспертов. В нашем случае - нечетное число экспертов 11, медиана будет совпадать с оценкой N

(см.

рисунок 1). Затем определяются верхний и нижний квартили, т.е. интервалы N

и N

Величины

этих квартилей в первом приближении равны значениям оценок ряда в интервале, равном 25% от

начала и 25% от конца ряда. Таким образом, медиана и квартили образуют на оси ряда четыре

интервала, среди которых два средних Q

и Q

считаются наиболее предпочтительными.

Полученные таким образом показатели принимаются за характеристики распределения оценок:

медиана служит характеристикой группового ответа, а предпочтительный интервал квартилей -

показателем разброса индивидуальных оценок.

Q 1 М

Рисунок 1. Медиана и квартили в методе Дельфи

Каждому эксперту сообщаются значения этих характеристик. Экспертов, чьи оценки

оказались в крайних квартилях, просят их мотивировать, т.е. обосновать причины расхождения с

групповым мнением. Эксперты могут приводить любые аргументы или возражения, такие же, какие

они приводят во время дискуссии. Разница заключается лишь в том, что эти аргументы анонимны.

Они могут пересмотреть свои мнения и при желании исправить оценки.

С полученными обоснованиями знакомят остальных экспертов, не указывая при этом, чьи

они. Такая процедура позволяет всем экспертам принять в расчет обстоятельства, которые они могли

случайно пропустить или которыми пренебрегли во время первого и второго этапа.

Третий этап. Третья анкета состоит из перечня событий, групповой медианы дат наступления

события, верхнего и нижнего квартилей для каждого события, а также сводных данных (аргументов)

о причинах более ранних или поздних оценок. Участники экспертизы вновь рассматривают

аргументы и формулируют новые оценки по каждому событию. Если их новая оценка не попала в

интервалы между квартилями, полученными на втором этапе опроса, то их просят обосновать свою точку

зрения.

После того как пересмотренные оценки и новые аргументы возвратились к организатору, он опять

должен суммировать оценки группы, рассчитав новые медианы и новые квартили, суммировать

аргументы, представленные с обеих сторон, и подготовить на этой основе новые прогнозы.

Четвертый этап. Участникам экспертизы вновь передают перечень событий, статистическое

описание оценок группы и аргументы обеих сторон.

Эксперты должны принять во внимание аргументы и их критику и составить новый прогноз.

Организатор рассчитывает медианы и квартили дат для каждого события. На этом заканчивается

работа экспертов.

Процедуры, используемые в методе Дельфи, характеризуются тремя основными чертами:

анонимностью, регулируемой обратной связью и групповым ответом. Анонимность достигается

применением специальных вопросников или другими способами индивидуального опроса, регулируемая

обратная связь осуществляется за счет проведения нескольких этапов опроса, причем результаты каждого

этапа обрабатываются и сообщаются экспертам. С помощью статистических методов группового ответа

уменьшается статистический разброс индивидуальных оценок и получается групповой ответ, в котором

правильно отражено мнение каждого эксперта.

В последние годы разработан ряд модификаций метода Дельфи. В этих модификациях изменяются

многие элементы методики, используемой в классическом методе Дельфи, но принцип группового ответа

соблюдается. Например, метод структуризации относится к модифицированным методам Дельфи.

Тема 6. Планирование, организация, технология и эффективность исследования систем

управления. Диагностика систем управления

1. Программа и план исследования

Планирование исследования необходимо для расчета и определения организационных

характеристик его проведения (формирование групп, установление функций, обязанностей,

ответственности, взаимодействий и пр.), распределения используемых ресурсов в организационном и

временном пространстве, ограничения времени, определения последовательности проведения

исследовательских работ (этапов исследования), установления точек и методов контроля.

Любое исследование начинается с составления его программы. Программа исследований —

это комплекс положений, определяющих цели и задачи исследования, предмет и условия его

проведения, используемые ресурсы, а также предполагаемый результат.

Программа разрабатывается на основе определения и осознания цели се развития организации

(фирмы, корпорации, предприятия, офиса и пр.), определения проблем ее развития, выделения

решающих проблем, продвигающих развитие к цели кратчайшим путем. Программа должна давать

ясный ответ на вопросы; зачем необходимо проводить исследование, что исследовать и какими

средствами и методами. Она должна содержать обоснование актуальности и важности проблемы как

предмета исследования, раскрывать ее общее содержание и роль относительно других проблем,

необходимые условия для успешного решения проблемы (финансирование, кадровое печение,

организационные условия, временные ограничения и пр.).

Программа, как правило, состоит из следующих разделов: 1) цель проведения

исследований; 2) содержание проблемы, ее актуальность и важность; 3) рабочая гипотеза решения

проблемы в процессе исследования; 4) обеспечение исследования ресурсами (ничего нельзя сделать,

не имея ничего) и 5) предполагаемый результат и эффективность исследования.

Очень близким к этому понятию является понятие плана. Иногда их вообще отождествляют.

Но часто видят различие в назначении и практическом использовании, как программы, так и плана.

Программу рассматривают как средство достижения цели, форму ее конкретизации, а план — как

организующий фактор последовательного движения к цели.

План исследования — это комплекс показателей, отражающих связь и последовательность

ключевых мероприятий (действий, акций и пр.), ведущих к полной реализации программы и

разрешению проблемы.

План представляет собой организационную конкретизацию программы исследования и

соединяет содержание проблемы с организационными возможностями и вариантами ее практического

решения.

Не всякая проблема исследования может решаться последовательно и успешно этап за этапом. В

процессах се решения могут возникать возмущающие факторы, непредвиденные ситуации и

обстоятельства. Они влияют на выполнение плана, иногда заставляют оперативно корректировать его,

бывают случаи, когда план вообще может быть разрушен. Поэтому по сложным проблемам исследования

бывает полезно разрабатывать алгоритм исследования, который позволяет предусматривать возможные

возвратные операции при неудачных решениях или непредвиденных трудностях, быстро находить адрес

таких возвратов.

Алгоритм — это технология решения проблемы, предусматривающая не только

последовательность и параллельность различных операций, но и возможности их неудачи, поиск новых

путей решения проблемы в рамках данной программы, корректировку содержательного взаимодействия

проблем.

В этом случае составляется гибкий план исследований, учитывающий его алгоритм, в котором,

в свою очередь, находит отражение сложность и неординарность проблемы. В плане такого типа

указываются не жесткие, а нормативные величины сроков выполнения различных работ, имеются

дополнительные пункты согласования и оценки результатов.

В реальной практике не всегда проведению исследования предшествуют разделенные

процедуры составления программы, алгоритма и плана исследования, хотя это очень полезно дня

обеспечения эффективности исследования.

Но возможно и совмещение этих процедур, оформление их в одном документе. Однако надо

стремиться к тому, чтобы требования составления программы, разработки алгоритма и расчета плана

исследования были выдержаны и учтены в полной мере.

Основными принципами планирования исследования можно назвать сле дующие (см. схему 15):

1. Принцип конкретности формулирования заданий. План должен состоять из заданий, которые

необходимо формулировать предельно конкретно и ясно. Они не должны требовать дополнительных

разъяснений и уточнений. По крайней мере, к этому следует стремиться.

2. Принцип организационной значительности. План должен соответствовать существующей

организации деятельности исследовательских групп или вносить заранее разработанные новые

организационные формы, необходимые для его успешного выполнения.