Василенко В.А. Ткаченко Т.И. Производственный (операционный) менеджмент

Подождите немного. Документ загружается.

311

предприятия

Раннее окончание работы Качество

Позднее начало работы Качество процесса

Позднее окончание работы Текущий контроль качества

Общий резерв времени Цена качества

Частный резерв времени Система качества

Оптимизация (корректировка) Управление качеством

График в масштабе времени Оперограммы

Календарная линейка Статистический контроль качества

Показатели СГ Обновление бизнес процесса

Вопросы для самоконтроля

10. Что собой представляет сетевое планирование?

11. Какова область применения сетевого планирования?

12. В чем заключается отличие и сходство между понятиями «сетевой график» и «сетевая

модель»?

13. Из каких основных элементов состоит сетевая модель?

14. Какие основные параметры сетевых моделей Вы знаете?

15. Какие основные правила построения сетевых моделей существуют?

16. Что собой представляет раннее начало работ?

17. Зачем нужна фиктивная работа при построении сетевых графиков?

18. Что можно назвать сетевой моделью, а что графиком?

19. Что собой представляет критический путь? Почему он так называется?

20. Что такое резервы времени? Что они дают разработчику?

21. Каково основное предназначение СГ, построенных в масштабе времени?

22. В чем заключается сущность корректировки СГ?

23. В литературе под одним и тем же действием встречаются понятия «оптимизация»,

«корректировка» СГ. Как будет называться это действие правильно?

24. Чем обосновывается эффективность применения сетевых гшрафиков?

16. Что такое ОКП и какова их сущность?

17. В чем заключается диспетчеризация производства?

18. Каковы основные функции диспетчерской службы на предприятии?

19. Какую роль играет информация в диспетчерском управлении?

20. Что может диспетчер? Каковы его права и полномочия?

21. Что такое диспетчерский рапорт? В чем его суть?

22. Как можно оценить организацию управления на предприятии?

23. В чем отличие понятий "операционный менеджмент", "оперативный менеджмент",

"производственный менеджмент"?

24. Какова роль оперограмм в производственном менеджменте?

25. В чем заключается сущность качества?

26. Что такое цена качества?

27. Что собой представляет система качества?

28. Как Вы себе представляете систему управления качеством?

29. Что такое текущее управление качеством?

30. В чем заключается статистический контроль качества?

31. Что такое двойной контроль качества?

32. Какие Вы знаете правила совершенствования бизнес процесса?

33. Какие этапы по планированию обновления бизнес процесса Вы знаете?

312

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Производственный менеджмент – сложный и многообразный процесс общей системы

управления, постоянно развивающейся во времени и в пространстве.

Если в пространстве он ограничен в какой-то мере рамками организации и связями

данного предприятия с внешней средой, то во времени определить четкие границы произ-

водственного менеджмента весьма сложно. Можно лишь ограничиться тем обстоятельством,

что он существует и наиболее развит в интервале работы предприятия над серийным продук-

том, т.е. в период производства и выпуска внедренного инновационного изделия вплоть до

его снятия с производства. А если учитывать то обстоятельство, что производственный ме-

неджер не может и не остается в стороне при разработке нового продукта и технологии, а

также работает в области реорганизации производства, то выявить границы работы произ-

водственного менеджера и очертить их практически невозможно.

Производственный менеджер, в силу своего предназначения, обязан работать с инно-

ватором и конструктором, технологом и маркетологом, стратегом и строителем, , а также со

всеми службами фирмы, с которыми он организационно и функционально связан.

Отсюда вытекает и сложность изложения курса "Производственный менеджмент".

Ни один курс общей системы менеджмента (стратегический, инновационный или

оперативный) такой свободы не имеет. Все они очерчены определенными рамками, а их ви-

дение или глубина изложения уже зависят от автора или обстоятельств.

Ни одна экономическая дисциплина не может похвастать такой гаммой цветов и кра-

сок, как менеджмент. Особенно это характерно для производственного менеджмента. Здесь

наблюдается такое нагромождение и сложное взаимное переплетение десятков и сотен раз-

личных вопросов, которые теснейшим образом связаны между собой, что порой трудно даже

специалисту во всем разобраться и сделать правильные выводы. Поэтому совершенно оче-

видно, что нет, и не может быть единого и четко очерченного изложения курса "Производст-

венный менеджмент".

Рассмотрение тех или иных вопросов зависит от многих факторов и, в первую оче-

редь, от функциональных обязанностей производственного менеджера, круг которых весьма

широк.

Совершенно ясно, что обязанности и действия производственного менеджера в мел-

кой и крупной фирме могут быть совершенно непохожими друг на друга. Они, наверняка,

будут диктоваться отраслевой принадлежностью организации, зависеть от направления дея-

тельности предприятия, его специализации, организационной культуры и имиджа фирмы.

С другой стороны, изложение курса "Производственный менеджмент " в значитель-

ной степени определяется специализацией будущих менеджеров, спектром тех смежных

дисциплин, которые изучаются в связи с этим в том или ином вузе. Учитывая изложенные

обстоятельства, а также ограниченность объема изложения материала, в данном курсе не

рассматриваются проблемы математического программирования и не раскрываются в пол-

ной мере вопросы управления материально-техническим обеспечением, логистика, управле-

ние качеством, управление инфраструктурой предприятия, а также ряд других, не менее

важных вопросов, имеющих отношение к данной дисциплине.

Основное внимание в данной работе уделено самой сути производственного управле-

ния, глубокому пониманию основы производства, его взаимосвязи внутри организации, во-

просам проектирования, планирования и управления реализацией разработанных планов.

Относительно подробно рассмотрены поточные методы расчета и на их основе – календар-

ное планирование на годовую программу работ с учетом надежности, балансовый метод

планирования и обеспечения ресурсами. Особое внимание уделено сетевому планированию

и управлению – этому мощному рычагу производства, владение которым – святая обязан-

ность менеджера. С помощью методов сетевого моделирования руководитель может не

только планировать любую работу или мероприятия и эффективно управлять ими, но и

иметь реальный инструмент принятия многих производственных решений.

313

Важной составляющей производственного менеджмента является оперативное плани-

рование и руководство, благодаря которым предприятия достигает поставленных целей.

Оперативное управление нельзя отождествлять с операционным менеджментом, которые в

какой-то мере созвучны между собой и часто являются объектом путаницы.

Как следует из рассуждений, изложенных в первой главе данной работы, целесооб-

разно отказаться и от понятия "операционный менеджмент". Нельзя говорить и о достаточ-

ности четырех функций управления, как принято в настоящее время, – их явно недостаточно

для эффективного функционирования компании.

В заключение хочется выразить надежду, что данное небольшое пособие поможет

студентам разобраться с основными положениями производственного менеджмента и сде-

лать правильные выводы. А успешное освоение данной дисциплины с помощью углублен-

ной проработки затронутых вопросов по другим дополняющим источникам будет способст-

вовать формированию будущего специалиста – менеджера.

314

ГЛОССАРИЙ

315

Авторское свидетельство — документ, удостоверяющий авторское право на изо-

бретение. Если автор изобретения сохраняет за собой исключительное право на его исполь-

зование, то ему выда-ется патент на изобретение.

Адаптация — приспособление системы и ее отдельных элементов к изменяющимся

условиям внешней среды.

Автоматизация – применение технических средств, экономико-математических ме-

тодов и систем управления в процессах производства продукции, оказании услуг, передачи и

использовании энергии, материалов, информации с частичным или полным освобождением

человека от участия в этих процессах.

Автоматизированная система управления (АСУ) – совокупность экономико-

математических методов, технических средств и организационных комплексов, обеспечи-

вающих рациональное управление сложным объектом (процессом) в соответствии с задан-

ной целью.

Автоматическое оборудование – оборудование, снабженное устройствами (сово-

купность устройств), выполняющее все операции по заданной программе без непосредствен-

ного участия человека.

Административные методы менеджмента – методы, которыми управляющая под-

система (менеджер, специалист) воздействует на управляемую подсистему (коллектив, спе-

циалист). Административные методы менеджмента опираются на: 1) систему законодатель-

ных актов страны и региона; 2) систему нормативно-директивных и методических (обяза-

тельных к применению) документов фирмы и вышестоящей организации; 3) систему планов,

программ, заданий; 4) систему оперативного руководства (власти).

Анализ – разложение целого на элементы и последующее установление взаимосвя-

зей между ними с целью повышения качества прогнозирования, оптимизации, обоснования,

планирования и оперативного управления реализацией управленческого решения по разви-

тию объекта.

Анализ конкурентных преимуществ – комплексный анализ, имеющий своей це-

лью выявление слабых и сильных сторон фирмы (страны), ее возможностей и угроз ее поло-

жению на рынке. На основе полученных в ходе анализа прогнозных оценок устанавливаются

цели и разрабатываются стратегий.

Анализ ресурсоемкости объекта – анализ структурных, абсолютных, относитель-

ных и удельных показателей, характеризующих расход ресурсов по стадиям жизненного

цикла объекта с целью выявления факторов экономии ресурсов.

Анализ ретроспективный – метод изучения сложившихся в прошлом тенденций

технического, социального, экономического развития объекта для формирования стратегии

его развития.

Анализ риска – разложение структуры объекта на элементы, установление взаимо-

связей между ними с целью выявления источников, факторов и причин различного вида рис-

ка, сопоставление возможных потерь и выгод.

Анализ системный – исследование объектов как систем, совокупности взаимосвя-

занных элементов с применением системных принципов.

Анализ системы менеджмента – процесс исследования организационной структу-

ры и системы управления на предмет их жизнеспособности, обеспечения конкурентоспособ-

ности фирмы, в целях дальнейшего совершенствования и повышения эффективности ix воз-

действия на результативность деятельности фирмы.

Анализ ситуации – изучение параметров управляемого объекта, сложившихся

внешних условий и конкретных ситуаций его функционирования при разработке или реали-

зации управленческого решения.

Анализ сравнительный – сопоставление численных значений показателей анали-

зируемого объекта со значениями базового периода (с другими периодами), с показателями

других аналогичных объектов, с нормативным (эталонным) уровнем.

316

Анализ факторный – процедура установления силы влияния факторов на функцию

или результативный признак с целью ранжирования факторов для разработки плана органи-

зационно-технических мероприятий по улучшению функции, а также для ее прогнозирова-

ния.

Антимонопольное законодательство – законодательство, регламентирующее об-

щие требования к товарам, их упаковке, экологич-ности, безопасности применения, органи-

зации торговли, контроля доли рынка, занятой данным изготовителем, порядок осуществле-

ния санкций в случае нарушения антимонопольного законодательства.

Задачи прогнозирования: анализ и выявление основных тенденций развития в дан-

ной области, выбор показателей, оказывающих существенное влияние на исследуемую вели-

чину; выбор метода прогнозирования и периода упреждения прогноза; прогнозирование по-

казателей качества объекта; прогноз параметров организационно-технического уровня про-

изводства и других элементов внешней среды, влияющих на прогнозируемые показатели.

Гибкая автоматизация – автоматизация процессов изготовления изделий быстро

изменяющейся номенклатуры небольшими или средними партиями, для которых характерно

объединение модулей на основе ЭВМ (оборудование с числовым программным управлением

или ЧПУ, оснащенное гибкими роботами для манипулирования предметами труда и инстру-

ментом); использование оборудования для автоматической транспортировки и складского

хранения, контроль качества с использованием ЭВМ, эффективное управление производст-

вом.

Дерево решений – представление в виде схемы доступных альтернатив и их воз-

можных последствий.

Детальное планирование услуги – метод, который используют в формировании

процесса планирования услуги для описания и анализа предлагаемой услуги.

Закон конкуренции – объективный процесс "вымывания" с рынка некачественных

товаров. Закон, в соответствии с которым в мире происходит объективный процесс повыше-

ния качества продукции и снижения ее удельной цены.

Закон масштаба – закон, согласно которому увеличение масштабов производства

продукции за счет ее унификации или реализации других факторов ведет к снижению себе-

стоимости продукции. Существует точка насыщения, когда при увеличении программы вы-

пуска себестоимость (трудоемкость) продукции не снижается, так как этот фактор исчерпал

себя.

Закон экономии времени – закон экономии суммы прошлого, живого и будущего

труда на единицу полезного эффекта объекта за его жизненный цикл. Если применить к про-

блеме экономии времени совокупность научных подходов, то закон экономии времени будет

отражать экономические процессы в динамике, за весь жизненный цикл товара, тогда сово-

купные затраты будут равны сумме прошлого, живого и будущего труда (который потребу-

ется затратить в будущем для получения от товара полезного эффекта).

Запасы – это резерв материальных ресурсов предприятия.

Иерархия потребностей – в модели мотивации Маслоу пять потребностей, направ-

ляющих поведение человека в обществе:

1) физиологические потребности; 2) безопасность; 3) причастность; 4) самоуваже-

ние; 5) самореализация (самоутверждение).

Изделие – предмет или набор предметов, подлежащих изготовлению на предпри-

ятии.

Изделия покупные – изделия, получаемые предприятием в готовом виде (их также

называют комплектующими).

Имидж организации – ее образ, складывающийся у клиентов, партнеров, общест-

венности.

Имидж продукта – распространенное и достаточно устойчивое представление об

отличительных либо исключительных характеристиках продукта, придающих последнему

особое своеобразие и выделяющих его из ряда аналогичных продуктов /29/.

317

Имитация – процесс разработки модели реальной ситуации и выполнения экспери-

ментов с целью понять, как будет реально применяться ситуация /15/.

Инвестиции – вложения средств с целью сохранения и увеличения капитала.

Инвестиционный проект – совокупность документов, регламентирующих техниче-

ские, экономические, организационные, правовые и другие аспекты планирования и осуще-

ствления комплекса мероприятий по вложению инвестиций.

Инновация – результат творческой и инвестиционной деятельности, направленный

на разработку, изготовление и распространение новых видов товаров, услуг, технологий, ор-

ганизационных форм на уровне фирмы.

Инновации реактивные – инновации, обеспечивающие выживание фирмы, как ре-

акция на новые преобразования, осуществляемые конкурентом, чтобы быть в состоянии вес-

ти борьбу на рынке.

Инновации стратегические – нововведения, внедрение которых носит упреждаю-

щий характер с целью получения решающих конкурентных преимуществ в перспективе.

Инновационный менеджмент – один из курсов менеджмент, входящих в програм-

му подготовки специалистов высшей квалификации по специальности "Менеджмент", в ко-

тором должны быть раскрыты следующие основные вопросы создания и управления ново-

введениями.

Интеграционный подход к менеджменту – подход, нацеленный на исследование и

усиление взаимосвязей: а) между отдельными подсистемами и элементами системы менедж-

мента; б) между стадиями жизненного цикла объекта управления; в) между уровнями управ-

ления по вертикали; г) между субъектами управления по горизонтали.

Инфраструктура региона – совокупность отраслей данного региона, оказывающих

влияние на устойчивость, эффективность и конкурентоспособность фирмы.

Коэффициент закрепления операций – показатель, характеризующий уровень

специализации рабочих мест.

Коэффициент соотношения времени обслуживания и времени работы. — пока-

затель, применяемый для оценки целесообразности обслуживания рабочим определенного

количества станков.

Канбан – карточка или иное устройство, посредством которых передают запрос на

работу или материалы с предыдущего участка.

Качество – способность изделия или услуги последовательно отвечать на ожидания

потребителя или превосходить их.

Качество документа – степень соответствия параметров данного документа требо-

ваниям, предъявляемым к оформлению, содержанию, возможности его использования по на-

значению, сопоставимости исходной информации, применению современных методов и под-

ходов, обоснованности управленческого решения.

Качество изготовления продукции (выполнения работы) – степень соответствия

изготовленной продукции (выполненной работы) требованиям технологической документа-

ции, договору.

Качество информации для разработки управленческого решения – степень со-

ответствия совокупности сведений о внутреннем

и внешнем состояний управляемой системы требованиям, предъявляемым управ-

ляющей системой, используемых последней для оценки ситуации и разработки управленче-

ских решений. Требования, предъявляемые к информации: достоверность, обоснованность,

конкретность, системность, своевременность, сопоставимость.

Качество инфраструктуры региона – совокупность параметров (показателей) от-

раслей инфраструктуры региона, удовлетворяющих физиологические, социальные и духов-

ные потребности человека, а также производственные потребности находящихся на террито-

рии региона фирм, организаций, учреждений. Параметры отраслей должны отвечать между-

народным, государственным и региональным стандартам, нормативам и требованиям по

экологии, безопасности, адаптивности, рациональному использованию ресурсов.

318

Качество объекта – совокупность свойств объекта, обусловливающих его способ-

ность удовлетворять конкретные потребности, соответствовать своему назначению и предъ-

являемым требованиям.

Качество проектио-конструкторской документации – степень соответствия в до-

кументации показателей качества и экономичности объекта требованиям конкретного рынка

к моменту внедрения объекта у потребителя. Качество проектно-конструкторской доку-

ментации определяется применением современных методов при разработке, соответствием

требованиям потребителей.

Качество управленческого решения – совокупность параметров решения, удовле-

творяющих конкретных потребителей и обеспечивающих реальность его реализации.

Количественный (математический) подход к менеджменту – подход, заключаю-

щийся в переходе от качественных оценок к количественным при помощи математических,

статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок, системы баллов и др.

Управляют цифрами, а не словами.

Комплексный подход к менеджменту – подход, учитывающий технические, эколо-

гические, экономические, организационные, социальные, психологические и др. аспекты ме-

неджмента в их взаимосвязи.

Конкурентная борьба – способы поведения конкурирующих фирм на рынке с це-

лью реализации ими конкурентных преимуществ.

Конкурентный рынок – параметры инфраструктуры рынка и товара, оказывающие

влияние на условия реализации товара фирмы и на его цену.

Конкурентоспособность – свойство объекта, характеризующееся степенью удовле-

творения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представ-

ленными на данном рынке. Конкурентоспособность определяет способность объекта выдер-

живать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке. На одном

рынке объект может быть конкурентоспособным, на другом – нет. Конкурентоспособность

может рассматриваться относительно таких объектов, как нормативные акты, научно-

методические документы, технология, выпускаемая продукция или услуга, работник, фирма,

регион, отрасль и страна в целом.

Конкурентоспособность информационной системы – способность информацион-

ной системы конкурировать с другими аналогичными системами в способах хранения, обра-

ботки, преобразования, передачи, обновления информации, обладать системностью, ком-

плексностью, надежностью, адаптивностью, доступностью.

Конкурентоспособность менеджера – преимущество менеджера по отношению к

другому менеджеру, характеризующееся умением разработать систему обеспечения конку-

рентоспособности данного объекта, управлять коллективом по достижению целей системы.

Требования, предъявляемые к менеджеру: знание и применение современных методов ис-

следований и разработок, методов формирования коллектива, организации и мотивации тру-

да, укрепление здоровья и повышение уровня культуры.

Конкурентоспособность производства – способность производства как сложной

открытой организационно-экономической системы выпускать конкурентоспособную про-

дукцию, иметь коммерческий успех в условиях конкуренции, необходимый для дальнейшего

развития и функционирования. Требования к производству: использование прогрессивных

технологий, современных методов менеджмента; своевременное обновление фондов; обес-

печение гибкости производства, пропорциональности, параллельности, непрерывности, пря-

моточности, ритмичности процессов.

Конкурентоспособность страны – способность страны конкурировать с другими

странами, уровень ее комплексного развития. Определяется качеством жизни населения, ее

средней продолжительностью, качеством выпускаемых товаров и выполняемых ус-| луг, эф-

фективностью использования ресурсов, степенью интегрированное™ страны в мировое со-

общество, зрелостью политической и экономической систем и другими факторами макро-

среды.

319

Конкурентоспособность технологии – способность данной тех-i нологии конкури-

ровать с другими аналогичными технологиями, не иметь аналогов, обладать возможностью

изготовить по данной технологии качественную и экономичную продукцию в соответствии с

конструкторско-технологической документацией, не снизив качества "входа" системы. Тре-

бования к технологии: мобильность, оптимальность уровня автоматизации процессов, мини-

мальные потери ресурсов.

Конкурентоспособность фирмы – способность фирмы выпускать конкурентоспо-

собную продукцию, преимущество фирмы по отношению к другим фирмам данной отрасли

внутри страны и за ее пределами. Конкурентоспособность фирмы может быть оценена толь-

ко в рамках группы фирм, относящихся к одной отрасли, либо фирм, выпускающих анало-

гичные товары (услуги).

Конкурентоспособность ценной бумаги – способность ценной бумаги обеспечить

коммерческий успех ее владельцу в условиях конкуренции (дивиденды, проценты, ликвид-

ность).

Конкуренция – состязательность, соперничество, напряженная борьба юридических

или физических лиц за покупателя, за свое выживание в условиях действия жесткого закона

конкуренции как объективного процесса "вымывания" некачественных товаров в рамках ан-

тимонопольного законодательства, соблюдения Закона "О защите прав потребителей".

Контроль – функция менеджмента по учету расхода ресурсов _ и обеспечению вы-

полнения планов, программ, заданий по реализации управленческих решений.

Контрольные границы – линии разграничения между случайными и неслучайными

отклонениями от среднего значения распределения.

Контрольные графики отклонений – контрольные графики, показывающие дис-

персию процесса.

Контрольные графики средних значений – контрольный график, который исполь-

зуется для контроля основной тенденции процесса.

Контрольный график – временная диаграмма статистических показателей партии,

которую используют для разграничения случайных и неслучайных отклонений.

Конфликт – несогласие между двумя или более сторонами (лицами или группами),

когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или це-

ли и помешать другой стороне сделать то же самое

Концепция – комплекс основополагающих идей, принципов, правил, раскрываю-

щих сущность и взаимосвязи данного явления или системы и позволяющих определить сис-

тему показателей, факторов и условий, способствующих решению проблемы, формированию

стратегии фирмы, установлению правил поведения личности.

Концепция маркетинга – концепция ориентации любой деятельности на потреби-

теля. Субъект управления должен обеспечивать высокое качество "выхода" данной системы,

который одновременно является "входом" другой системы — потребителя. Для реализации

этой концепции необходимо сначала анализировать и принимать меры по обеспечению вы-

сокого качества "входа" и только потом повышать качество "процесса" в самой системе. Ес-

ли "выход" каждой системы будет высокого качества, то и качество глобальной системы бу-

дет высоким.

Квалификация – отличительные трудовые возможности ключевых людей в органи-

зации, выражающиеся степенью знаний и умений специалиста.

Коэффициент дисконтирования – коэффициент, с помощью которого номиналь-

ные единовременные затраты или инвестиции в год их вложения по альтернативным вариан-

там приводятся к единому расчетному году или к году ввода объекта в эксплуатацию.

Коэффициент множественной корреляции – параметр корреляционно-

регрессионного анализа, характеризующий тесноту связи одновременно между всеми факто-

рами и функцией. Применяется для выбора модели уравнения регрессии. Для окончательной

модели его значение должно быть не менее 0,7.

320

Коэффициент освоенности объекта в производстве – показатель степени освоения

в условиях серийного либо массового производства новой конструкции объекта, технологии

его изготовления, производственных навыков, операций и приемов, нормативов затрат ре-

сурсов и других элементов производственного процесса. Коэффициент освоенности объекта

в производстве определяется отношением себестоимости (трудоемкости) данного порядко-

вого номера к себестоимости (трудоемкости) полностью освоенного в производстве объекта.

Критерий Лапласа – выбор альтернативы с наилучшим средним значением оку-

паемости.

Критерий наименьшего вреда – выбор альтернативы с лучшими из худших воз-

можных последствий.

Критерии привлекательности рынка – а) доступность рынка; б) темп роста; в)

длительность цикла жизни товаров; г) потенциал

Логистика – наука о планировании, организации, управлении, контроле и регулиро-

вании движения материальных и информационных потоков в пространстве и во времени от

их первичного состояния до конечного потребителя.

Максимакс (максимум из максимума) – выбор альтернативы с' наилучшим значе-

нием окупаемости.

Максимин (максимум из минимума) – выбор альтернативы с лучшим из всех худ-

ших значений окупаемости.

Массовое производство – производство больших объемов стандартизированных

изделий и услуг.

Метод АВС – классификация материальных запасов в соответствии с определенным

показателем важности; в соответствии с этим показателем распределяется вся деятельность

по контролю и управлению запасами.

Непрерывное производство – производство товаров или услуг высокой степени

однородности и автоматизации.

Нормативный подход к менеджменту – подход, заключающийся в установлении

нормативов управления по всем подсистемам системы менеджмента. Нормативы должны

устанавливаться по важнейшим элементам: а) целевой подсистемы (показатели качества и

ресурсоемкости товара, параметры рынка, показатели организационно-технического уровня

производства, социального развития коллектива, охраны окружающей среды); б) функ-

циональной подсистемы (нормативы качества планов, организованности системы менедж-

мента, качества учета и контроля, нормативы стимулирования качественного труда); в) обес-

печивающей подсистемы (нормативы обеспеченности работников и подразделений всем не-

обходимым для нормальной работы, выполнения стоящих перед ними целей и задач, норма-

тивы эффективности использования различных видов ресурсов в целом по фирме). Эти нор-

мативы должны отвечать требованиям комплексности, эффективности, обоснованности, пер-

спективности (по времени и масштабу применения).

Норма времени – время, необходимое для выполнения единицы работы.

Норма обслуживания – количество единиц оборудования, производственных пло-

щадей, установленное для обслуживания одним рабочим или группой рабочих.

"Ноу-хау" – технические, управленческие или другие знания и практический опыт

технического, коммерческого, финансового и иного характера, представляющие коммерче-

скую тайну, которая не оформляется патентом.

Операционная система – полная система производственной деятельности органи-

заций.

Операционная функция – действия, в результате которых производятся товары и

услуга, поставляемые организацией во внешнюю среду.

Организация рабочего места – оснащение рабочего места средствами и предмета-

ми труда, размещенными в определенном порядке.