відповідальності; д) несинхронність роботи через неграмотність
або помилки працівників та ін. [11, с. 45–67]
Однак відомо багато ситуацій, коли наявність численних конфлік
тогенних факторів може і не призводити до виникнення конфлікту.
Справа в тому, що виникненню конфлікту передує суб'єктивне усві
домлення факторів, здатних подолати інерцію минулих неконфлік
тних відносин. Саме сприйняття ситуації як конфліктної створює
конфлікт. Оскільки на цій стадії конфлікту відбувається “демонстра
ція намірів” сторін, вона має назву “демонстраційної”.
Конфлікти не виникають без участі людини. Більш того, соціальні
психологи стверджують, що суб'єктивні уявлення можуть більше
впливати на поведінку, ніж об'єктивні фактори. Загальновідомі ре
зультати експерименту Ф. Зімбардо, проведеного в експерименталь
ній тюрмі, де досліджувалася динаміка взаємин між ув'язненими та
наглядачами. За жеребом для ролі “тюремників” та “ув'язнених” бу
ли відібрані нормальні, здорові, законослухняні добровольці. Але
створена експериментаторами ілюзія дуже швидко злилася з реаль
ністю. “Наглядачі”, що були спокійними й миролюбними людьми,
почали виявляти садизм та жорстокість. “Ув'язнені”, відібрані за до
помогою тестів як “цілком нормальні”, почали проявляти у поведінці
різну патологію. Парадоксально, що, розуміючи всю штучність і не
реальність ситуації експерименту, його учасники поступово почали
поводитися так, ніби вона була реальною, у власних діях і пережи
ваннях вони перетворювалися на наглядачів та ув'язнених. Отже, як
зазначає Н. Грішина, об'єктивно існуючі суперечності не однозначно
детермінують конфліктну взаємодію учасників ситуації, а навпаки,
сторони самі “конструюють” конфлікт, приписуючи ситуації відпо
відне значення. Тому виникнення конфліктної ситуації — це не прос
то наслідок наявності суперечностей, а являє собою такий процес:
зовнішня ситуація — визначення ситуації — конфліктна ситуація [18,
с. 172–173].
Оскільки сприйняття конфліктної ситуації суб'єктивне, воно, пев
ною мірою викривлене. Існують такі варіанти збігу (незбігу) суб'єк
тивного й об'єктивного у конфліктній ситуації:
• адекватно сприйнятий конфлікт, коли існує об'єктивна кон
фліктна ситуація і сторони адекватно її сприймають;
• неадекватно сприйнятий конфлікт, коли існує об'єктивна кон
фліктна ситуація, але сторони її сприймають з істотним відхиленням
від реального стану;
42