ливать их как базы данных, доступные для комбинированного компьютерного
использования.
В контроллинге обычно различают два главных направления.
Контроллинговая деятельность осуществляется в рамках права. Применительно
к любым органам управления (особенно к нижестоящим администрациям) важно,
чтобы, исходя из имеющихся решений, а также свободного для собственных
решений и действий пространства, разработать и реализовать такие
соответствующие праву мероприятия, которые являются наиболее экономичны-
ми или обещают быть таковыми. Кроме того, с помощью контроллинга реально
также учитывать внеэкономические результаты государственного управления,
когда помимо экономичности управленческих действий (определяемой по
соотношению затрат и результатов) рассчитывается их эффективность в смысле
степени соответствия используемых средств поставленным целям и соотно-
шения «план-факт», то есть определения того, насколько будет достигнута с
помощью осуществляемых мероприятий поставленная цель. Применительно к
высшим инстанциям возможен пересмотр самих правовых условий. Если они
препятствуют экономичности или действенности управления, то целесообразны
рекомендации по изменению законодательных актов или распоряжений.
Контроллинг — важный инструмент повышения экономичности
управленческой деятельности. Конкретно используются для этого числовые
характеристики и другие показатели, статистика и прогнозы, производственные,
процессуальные, временные и иные сравнительные анализы, анализы затрат и
результатов, инвестиционные расчеты, анализ «польза-затраты», ценностные
анализы, проверка обоснованности решений, выборки, контроль по результатам,
наблюдения, опросы, анкетирование и экспертизы, ролевые игры и др.
Очень большое значение для любого государства и для России в
особенности имеет проблема эффективности деятельности его органов.
Производительность государственного учреждения можно представить как
способность выполнять стоящие перед ним задачи. Применительно к
государственным учреждениям это означает способность действовать в
соответствии с правовыми и административными нормами, и, кроме того, —
производительность. Администрация производительна тогда, когда она работает
экономично, предлагает свои услуги потребителям, учитывает уровень удовле-
творенности сотрудников работой, действует социально и экологически
правильно. Более узкое определение производительности персонализируется
для тех, кто понимает ее как возможность и способность выполнять конкретную
работу. В государственных учреждениях трудится немало персонала,
эффективность деятельности которого является решающим фактором
успешного выполнения стоящих задач. Индивидуальные достижения каждого ра-
ботника зависят от его способности и готовности к труду, стремления выполнять
работу. Готовность и способность к труду повышается с помощью использования
трудовых стимулов.
Современное управление ориентирует работников госаппарата на
наилучшее выполнение задач с помощью постановки целей, развития стратегии,
оптимизации ресурсов, мотивации сотрудников, высокого качества работы, а
также на ориентацию на запросы клиентов и сохранение окружающей среды.
Чтобы обеспечить все это на высоком уровне, необходимо использовать
менеджмент качества, охватывающего все составные части управления.