Для выполнения государственных заданий нужны необходимые
предпосылки. Исходя из правовых условий, устанавливаются отдельным
управленческим учреждениям конкретные цели в зависимости от выполняемых
функций. Формирование целей предполагает их характеристику по таким
параметрам, как вид, объем, интенсивность, пространственно-временные
данные, а также их взаимозависимость с сопоставимыми целями других
управленческих учреждений. Такое целеобразование помогает снижению затрат
на управленческие действия.
Границы для деятельности по выполнению общественных задач
устанавливаются административно-правовыми нормами. Внутри этих границ
участники подобной деятельности обычно располагают значительной свободой в
принятии решений и в действиях. Кроме того, учитываются политические,
общественные, экономические и другие конкретные условия. Многие факторы —
от структурной и процессуальной организации и способов управления до
отдельных конкретных трудовых процессов и принимаемых решений —
открывают широкий спектр альтернатив. Их оптимальное использование, т.е.
принятие наиболее целесообразных и эффективных решений, предполагает, что
работники управления четко представляют себе реализуемые цели. Учреждения,
разрабатывающие государственные программы, призваны располагать
максимальной степенью свободы действий, а низшие, исполнительные органы —
минимальной степенью свободы действий. Участие отдельных учреждений, их
подразделений или отдельных работников в формировании целей:
производственных, развития персонала и всей организации, повышения
производительности труда, снижения затрат и т.д. — стимулирует готовность
сотрудников добиваться практической реализации этих целей, усиливает их
идентификацию со своим учреждением.
Управленцы — работники организации по оказанию услуг гражданам.
Отсюда необходимо большое внимание руководства и к результатам
управленческих действий и к потребителям продуктов. Управленцы обязаны
четко представлять себе, каких результатов необходимо добиваться при
решении конкретных задач; как сделать информацию об их работе доступнее,
образ действий убедительнее, приемное время и помещения удобнее,
установки, предложения и запреты понятнее для граждан; кому предназначаются
справочные и консультационные услуги, объявления, проектные работы,
официальные оценки проделанного, управленческие действия, контрольные
мероприятия.
Потребителями управленческих услуг выступают другие государственные
учреждения, партии, парламентские фракции, группы интересов, профсоюзы,
предприятия, граждане, общественные объединения, церкви и т.д.
Доказательство достижения целей можно получить тогда, когда цели
управленческих действий определены таким образом, что их реализация
проверяема, выражается в конкретных показателях. Без конкретных заданий, без
представлений о результатах, которых необходимо добиться, оценить
произведенную работу невозможно. Такая оценка важна для определения факта
решения конкретных общественных задач, что, в свою очередь, нужно для
доказательства реализации политических целей. До последнего времени
доказательством успешных административных действий служило строгое
выполнение бюрократических требований: соблюдение рамок своих компетенции