Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования

Подождите немного. Документ загружается.

Области управленческого консультирования.

Рынок управленческого консультирования

101

Кадры. Кадровый вопрос является определяющим в любой

операции.

Можно выделить две основные области консультирования по

вопросам управления производством, которые должны быть рас-

смотрены в этой связи:

1. физические условия труда, которые включают меры безопасно-

сти, необходимые для защиты работников от вредных воздейст-

вий, таких, как повышенная или пониженная температура, за-

грязнение воздуха, чрезмерный уровень шума и т.п., и все техни-

ческие мероприятия по предупреждению несчастных случаев;

2. мотивация и удовлетворение, получаемое от работы, которые

часто играют важную роль в улучшении качества продукции и

увеличении производительности труда.

7. Консультанты по информационным технологиям занима-

ются разработкой рекомендаций по внедрению систем автоматизи-

рованного проектирования (САПР) и автоматизированных систем

управления (АСУ), информационно-поисковых систем, примене-

нию компьютеров в бухгалтерском учете, компьютерному аудиту,

выбору и установке систем и других количественных методов оцен-

ки деятельности предприятия.

Информационные технологии являются необходимыми для

современных организаций. Но изменения, сопровождающие ис-

пользование новых информационных технологий, связаны с самими

организационными основам предприятия, такими как принципы

построения его структуры.

Консультант по менеджменту – это не просто техник по об-

служиванию компьютеров; он должен помочь клиенту разобраться в

возможностях и недостатках компьютеров, в обеспечении информа-

цией и сократить разрыв между техническим персоналом и конеч-

ным пользователем компьютерных программ. Информационные

системы часто вызывают нарекания администрации из-за отсутствия

соответствующей информации или задержки с ее получением.

Поэтому консультант должен тщательно изучить характер от-

ношений между информацией и различными видами управленче-

Основы управленческого консультирования

102

ских действий и попытаться повысить полезность и доступность

информации; подробно рассмотреть систему принятия решений.

Во всех организациях имеется большое разнообразие инфор-

мационных систем: как формальных, так и неформальных, с раз-

личным количеством уровней и степенью эффективности и реле-

вантности. Поэтому консультанту следует:

− привести в соответствие существующую систему обеспечения

информацией на нужном уровне и в нужной форме;

− определить степень совместимости всех систем;

− подготовить рекомендации по усовершенствованию (с точки

зрения достоверности, формы подачи, содержания и т.п.) суще-

ствующих систем;

− выбрать оборудование (аппаратное обеспечение);

− разработать системы управления базами данных, средствами

связи и формами обработки данных (программное обеспечение);

− подобрать персонал и запланировать необходимую профессио-

нальную переподготовку кадров.

Если клиент уже располагает компьютерной системой, то кон-

сультант поможет определить ее недостатки и установить:

− на что рассчитана система;

− как задачи системы согласованы с пользователем;

− как пользователь участвовал в разработке системы, а затем попы-

таться установить, что же реально пользователь получил от сис-

темы.

8. Специализированные консультационные услуги – это те

виды рекомендаций, которые не относятся ни к одной из семи вы-

шеописанных групп. Они отличаются либо методами (обучающее

консультирование), либо объектами (консультирование по управ-

лению электроэнергетикой, по телекоммуникациям, экологии, ма-

териально-техническому снабжению, консультирование в государ-

ственном секторе, консультирование для малого бизнеса), либо ха-

рактером внедряемых знаний (инженерное, юридическое консуль-

тирование).

Области управленческого консультирования.

Рынок управленческого консультирования

103

В качестве примера рассмотрим особенности консультирова-

ния для малого бизнеса. Существуют три фактора, которые влияют

на процесс консультирования малого бизнеса:

− компания обычно финансируется из личных средств или средств

одной семьи;

− менеджер работает в тесном личном контакте со всеми сотруд-

никами предприятия;

− компания действует в географически ограниченном регионе.

В связи с этим консультант по вопросам управления в данной

области будет сталкиваться со следующими проблемами:

− менеджер малой компании относительно изолированно решает

как стратегические, так и оперативные проблемы;

− менеджер может платить невысокую зарплату, предложить низ-

кий уровень гарантий занятости, небольшие возможности полу-

чения льгот и поощрений;

− менеджер ограничен в своих возможностях увеличения началь-

ного капитала и получения займов, так как компания не защи-

щена от экономических спадов;

− когда возникнет необходимость важных изменений, менеджер

может быть занят текущими оперативными проблемами;

− менеджер не всегда способен правильно понять и интерпретиро-

вать правительственные постановления, акты и другие докумен-

ты с выгодой для себя.

Таким образом, консультант по малому бизнесу должен вла-

деть дифференцированными подходами к предпринимательству и

уметь обеспечивать взаимосвязь всех управленческих задач. Он дол-

жен видеть «общую картину» предприятия для того, чтобы обеспе-

чить взаимосвязь административных и оперативных функций. По-

этому его цель – находить практическое решение всех видов про-

блем: по вопросам финансов, сбыта, производства, закупок и т.п.

Методы проведения консультаций по малому бизнесу чрезвы-

чайно разнообразны, они включают и помощь в реализации самих

рекомендаций, и неформальное обучение.

Основы управленческого консультирования

104

Контрольные вопросы

1. Какова специфика консультационной деятельности в России?

2. На какие две группы можно разделить проблемы российских

предприятий?

3. Перечислите типичные проблемы российских предприятий.

4. Какое название в период своего зарождения носило понятие

«управленческое консультирование»?

5. Перечислите основные причины обращения руководителей

российских предприятий к услугам консультантов.

6. Назовите два основных вида классификации консультационных

услуг? Дайте краткую характеристику каждого из них.

7. Какие основные группы консультационных услуг существуют в

европейском справочнике-указателе консультантов по менедж-

менту?

8. Какие зарубежные консультационные компании представлены

в России?

9. При каких условиях стало возможным зарождение и развитие

управленческого консультирования в мире?

10. Назовите пионеров движения научного управления.

11. Откуда берет свое начало управленческое консультирование в

СССР?

12. Что представляло из себя понятие «консультант» в советское

время?

13. Назовите всю «большую пятерку» западных аудиторско-

консультационных фирм, работающих сейчас на российском

рынке?

14. В чем заключаются проблемы западных консультационных фирм

на российском рынке управленческого консультирования?

15. Какие причины препятствуют формированию квалифициро-

ванного спроса на консультационные услуги со стороны рос-

сийских клиентов?

16. Какие можно выделить виды консультирования, с точки зрения

метода консультирования?

Области управленческого консультирования.

Рынок управленческого консультирования

105

При изучении темы необходимо:

• читать [28] и дополнительно [13], стр. 49-67; [16] стр. 13-19.

• изучить дополнительные материалы, в том числе ресурсы Элек-

тронной библиотеки МЭСИ;

• посетить сайты:

1. www.bcg.ru

2. www.consulting.ru

• выполнить практические задания с применением пакетов про-

фессиональных прикладных программ.

Основы управленческого консультирования

106

Ролевая природа консультирования

107

ТЕМА 6.

Ролевая природа консультирования

Изучив тему, студент должен:

• знать основные роли консультанта, критерии выбо-

ра этих ролей, как консультант связан с клиентом, а

также в чем и как участвует клиент;

• уметь анализировать различные роли консультанта, а

также факторы влияющие на определение этих ролей;

• приобрести навыки определения ролей консультанта

в зависимости от ситуации, ожиданий клиента и

профиля консультанта.

Основы управленческого консультирования

108

Содержание темы:

Понятие ролей консультанта. Консультант по ресурсам –

помощь клиенту в предоставлении ему технического опыта. Кон-

сультант по процессу – передача методов, подходов, оценок, органи-

зация сама проводит диагноз и устраняет проблемы.

Выбор основных ролей. Консультант-пропагандист – влияние

на клиента. Консультант – технический эксперт – директивная роль,

существенные знания консультанта. Консультант-инструктор и пре-

подаватель – инструктаж или обучение в пределах системы клиента.

Консультант-помощник в решении проблем – синергический подход

к сотрудничеству с клиентом. Нахождение альтернатив – нахождение

приемлемых альтернатив для лица, принимающего решения. Обна-

ружение фактов – консультант в качестве исследователя. Консуль-

тант-специалист по процессам – межличностная и межгрупповая ди-

намика, влияющая на процесс решения проблемы и изменений. Реф-

лексия – стимулирование клиента к принятию решений.

Цели и задачи изучения темы:

формирование общих представлений о понятии роли кон-

сультанта, о наиболее общих и частых типах поведения консультан-

та при консультировании, а также о факторах, влияющих на опре-

деление роли консультанта.

Изучая тему, необходимо акцентировать внимание студента на

следующих понятиях:

− консультирование,

− консультант,

− консультант по ресурсам,

− консультант по процессу,

− консультант – пропагандист,

− консультант – технический эксперт,

− консультант – инструктор и преподаватель,

Ролевая природа консультирования

109

− консультант – помощник в решении проблем,

− роль консультанта в нахождении альтернатив решения,

− консультант – исследователь,

− ориентация на клиента («недиректовная» роль),

− ориентация на консультанта («директивная» роль).

Порядок изучения темы:

Для изучения темы выделяется 2 лекционных часа, 2 часа

практических занятий, 2 часа самостоятельной работы.

Предусмотрены:

1) лекция на тему: «Ролевая природа консультирования»;

2) практическое занятие в форме семинара;

3) самостоятельная работа студентов в формах:

- подготовка к лекциям;

- подготовка к семинарским занятиям;

- подготовка докладов и рефератов;

- подготовка к участию в чатах;

- подготовка к участию в форумах;

- подготовка к участию в тьюториалах;

- изучение дополнительной литературы.

Вопросы темы:

1. Консультант по ресурсам. Консультант по процессу.

2. Выбор роли. Факторы, влияющие на выбор роли консультанта.

3. Консультант – пропагандист. Консультант – технический экс-

перт. Консультант – инструктор и преподаватель.

4. Консультант – помощник в решении проблем. Нахождение аль-

тернатив (как роль консультанта). Обнаружение фактов (как

роль консультанта).

5. Консультант – специалист по процессам. Рефлексия (как роль

консультанта).

Основы управленческого консультирования

110

Существуют различные типы поведения при консультирова-

нии, но следует иметь ввиду, что принятые роли зависят от ситуа-

ции, ожиданий клиента и профиля консультанта. Основными ро-

лями консультанта являются роли консультанта по ресурсам и по

процессу.

Консультант по ресурсам (экспертная роль). Консультант

помогает клиенту, предоставляя ему свой опыт и умения и делая что-

то для него и от его имени: поставляет информацию, диагностирует

организацию, изучает степень осуществимости предложения, разра-

батывает новую систему, обучает персонал новым методам, рекомен-

дует организационные и другие изменения, предлагает замечания по

новому проекту, предусматриваемому руководством и т.д.

Руководство компании-клиента сотрудничает с консультан-

том по ресурсам, но при этом может ограничиться предоставлением

информации по требованию, обсуждением достигнутого прогресса,

принятием или отклонением предложений и просьбой о дальней-

ших консультациях по осуществлению проекта. Руководство не

предполагает, что консультант широко касался социальных и пове-

денческих аспектов процесса изменений в организации, хотя он и

должен знать об этих аспектах.

Консультант по ресурсам старается предложить клиенту, ЧТО

изменять.

Консультант по процессу. Консультирование по процессу

представляет собой, главным образом, метод сотрудничества.

Консультант как действующий фактор изменений пытается

научить организацию решать свои проблемы, знакомя ее с органи-

зационными процессами, их вероятными последствиями и метода-

ми вмешательства для стимулирования изменений. Он не стремится

сразу передавать свои знания и предлагать решения, а в первую

очередь передает свои методы, подходы и оценки организации-

клиенту, чтобы она сама могла проводить диагноз и устранять соб-

ственные проблемы. Консультант по процессу концентрируется в

основном на межличностной и межгрупповой динамике, влияющей

на процесс решения проблемы и изменений, и должен собирать все

свои навыки и умения, чтобы помочь клиенту. В этой роли важной

функцией консультанта является обеспечение обратной связи.