11
Вы – директор ресторана. Вы получили жалобу по поводу обслуживания
клиентов:
Господин директор!
Вчера мы отмечали в Вашем ресторане юбилей нашего сотрудника.
Столики были заказаны на 15.00, меню согласовано. Однако гостей никто не
встречал, столы были частично не накрыты, блюда подавались холодными,
музыканты опоздали на полтора часа. Настроение юбиляра было испорчено.
Программа
вечера была согласована с администратором зала Петровым
М.А. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и принять меры по
отношению к виновным.
12 января 2007 г. Сергеева И.С.
Проведите с администратором зала разговор, в ходе которого Вы
должны:
— обозначить тему/предмет разговора;
— выяснить причины (объективные и субъективные), приведшие к
конфликту;
— высказать собственный взгляд на случившееся;
— объявить о своем решении.
ЧАСТЬ 3
Инструкция к заданию 15
Вы должны принять участие в обсуждении определенной социально
значимой проблемы.
Ваш собеседник: тестирующий.
Ваша задача — в процессе беседы высказать и отстоять свою точку
зрения на решение обсуждаемой проблемы.
Задание выполняется без подготовки.