Стернин И.А. Практическая риторика

Подождите немного. Документ загружается.

выступление. О. Эрнсту принадлежит очень верное наблюдение: «Вторая

половина речи кажется слушателям вдвое длиннее первой (это кажется

нелогичным, но находит психологическое подтверждение)», «последние десять

минут торжественной речи длятся в три раза дольше, чем первые десять

минут». Именно в силу сказанного внимание слушателей ослабляется во второй

половине выступления, и именно поэтому эта половина требует особой

подготовки.

И еще одно: помните о законе края. Этот закон гласит, что конец и

начало запоминаются и воспринимаются лучше, чем середина. Поэтому, чтобы

в середине вашего выступления не было «провала», необходимо середину речи

сделать более разнообразной, более эмоциональной и т. д.

Таковы основные приемы поддержания внимания аудитории в процессе

выступления.

Важнейшую роль в устном выступлении перед аудиторией играет

соблюдение оратором регламента выступления. Соблюдение регламента – это

уважение к аудитории, это демонстрация оратором своей хорошей подготовки

и уверенности в себе, и это, наконец, важнейшее средство, обеспечивающее

запоминаемость и убедительность сообщаемой оратором информации.

Установлено – и это чрезвычайно важно – что краткие выступления аудитория

рассматривает как более убедительные, содержащие правильные, верные

мысли. Из двух сходных выступлений более краткое, как

правило, считают более убедительным, а соответствующего оратора –

более умным и компетентным.

Вспомним многочисленные высказывания и афоризмы, настоятельно

рекомендующие ораторам говорить кратко: «Краткость – сестра таланта»; «Кто

много доказывает, тот ничего не доказывает»; «В речи надо сказать то, что

нужно, и не сказать того, что не нужно» и др. И еще раз напомним совет Т.

Рузвельта своему сыну: «Будь искренен, будь краток, садись». О. Эрнст писал:

«Убедительность речи не зависит от ее продолжительности». Д. Карнеги писал,

что жители одного африканского племени позволяют оратору говорить столько,

сколько он может простоять на одной ноге. Когда большой палец поднятой

ноги касается земли, оратор должен окончить свою речь.

Как уложиться в регламент?

Есть некоторые принципы, которым надо следовать. Эти принципы

таковы.

Подготовиться. Надо всегда иметь в плане своего выступления такие

фрагменты, которые вы можете без ущерба сократить.

Не опаздывать. Начинайте свое выступление вовремя.

Идти навстречу аудитории. Если аудитория проявляет нетерпение, если

слушатели по той или иной причине просят пораньше закончить – необходимо

пойти им навстречу, не настаивая на своем праве изложить все до конца. Если

вы с самого начала пойдете навстречу просьбе аудитории, вы расположите ее к

себе и вас будут с большим вниманием слушать.

Не увеличивайте темп речи, чтобы успеть. Это нарушает понимание и

раздражает слушателей.

Отвечая на вопрос, не превращайте ответ во вторую лекцию. Отвечайте

на любой вопрос не более 1–1,5 минут.

Постарайтесь закончить немного раньше намеченного срока. Слушателям

очень нравится такое завершение любой лекции или выступления – это

неожиданный приятный подарок для них, несколько минут жизни, на которые

они не рассчитывали, но которые вдруг оказались в их полном распоряжении.

Сообщение, закончившееся чуть раньше намеченного срока, хорошо

запоминается, положительно оценивается, а оратор получает высокий рейтинг у

слушателей. Лучше заканчивать за 2–3 минуты до срока, не больше.

И последний совет Д. Карнеги: «Прекращайте говорить тогда, когда

слушатели еще хотят вас слушать».

Лекция 11

ЗАВЕРШЕНИЕ ВЫСТУПЛЕНИЯ.

ДОНЕСЕНИЕ ГЛАВНОЙ МЫСЛИ ВЫСТУПЛЕНИЯ

В информационных и агитационных выступлениях огромное значение

имеет адекватное донесение до слушателей главной мысли выступающего, его

основной идеи.

Для того, чтобы эффективно донести главную мысль до слушателей,

оратор должен ее иметь. Для этого нужно заранее позаботиться о словесной

формулировке главной идеи – надо ее выразить словами, по возможности

кратко и понятно. П. Сопер отмечал, что «сам оратор иногда точно не знает,

какова его цель, пока не сформулирует ее полностью».

С другой стороны, исследования Т. М. Дридзе убедительно показали, что

третья часть аудитории в принципе все хорошо понимает, но не может

самостоятельно сформулировать главную мысль оратора, не в состоянии

выделить эту мысль в выступлении.

Таким образом, словесная формулировка главной мысли выступления

необходима как самому оратору, так и его аудитории.

П. Сопер описывал такой случай: один политический оратор уже долгое

время говорит, обращаясь к деревенским избирателям. Кто-то из опоздавших

подсел к старому фермеру и спрашивает: «О чем он толкует?» – «Да кто его

знает, – отвечает старик, – он еще ничего об этом не сказал». Этот пример и

позволяет П. Соперу справедливо утверждать, что «обычно слушатели не

склонны доискиваться, каково намерение оратора, пока последний в достаточно

развернутом виде и с повторениями не объяснит его» (с. 76).

Именно отсюда и вытекают нередко недоуменные вопросы слушателей

после выступления – что он, собственно, хотел сказать? Что он имел в виду?

Что он доказывал нам? И именно поэтому актуален «старый, но не потерявший

своего значения совет: «Расскажи слушателям, что ты собираешься делать; в то

время, как ты уже делаешь, разъясни им, что ты делаешь, а когда сделано,

расскажи им, что ты сделал» (с. 117, П. Сопер).

Приемы эффективного донесения главной мысли оратора будут

различаться в зависимости от длительности выступления, типа выступления,

аудитории и т. д. Можно лишь

дать некоторые наиболее общие рекомендации, применимый в

подавляющем большинстве случаев.

Оптимальным является выступление по принципу «один текст – одна

мысль». Две-три идеи в одном выступлении – это предел, и то рекомендуется

выделить из них одну главную и сформулировать ее как таковую.

Всегда лучше сформулировать главную мысль в виде отдельного

предложения.

Во вступлении следует повторить тему.

Основная мысль должна быть оратором написана для себя, се лучше

держать перед собой на протяжении всего, выступления.

В небольших выступлениях не следует начинать с главной мысли, она

должна прозвучать в середине и конце речи

В средних по продолжительности и больших выступлениях главный

тезис должен прозвучать:

– если выступление строится дедуктивно – в конце вступления, в первой

трети основной части и в начале заключения; при этом в главной части должны

звучать ключевые слова из этого тезиса.

Например, выступление посвящено экономическим реформам. Тезис:

необходимо поддержать реформы, так как только они могут сделать экономику

саморегулирующейся. Его надо упомянуть во вступлении, в основной части и

заключении. В основной части необходимо использовать ключевые слова –

реформы, поддержка реформ, саморегулирующаяся экономика и их синонимы

– реорганизация, рыночная экономика, преобразования и др.:

– если выступление строится индуктивно, то во вступлении надо

упомянуть ключевые слова, в основной части – ключевые слова и в конце

основной части – полный тезис, и в заключении – полный тезис в самом конце.

Весьма эффективно повторение основной мысли в разной словесной

форме.

Главная мысль должна быть выражена эксплицитно, в развернутой

словесной форме, полным предложением не менее трех раз при дедуктивной

форме изложения и не менее двух раз – при индуктивной форме изложения.

Завершение выступления

«Конец – делу венец», гласит поговорка. Эффективное завершение

устного выступления – половина дела. Вспомним закон края – последнее

запоминается лучше, остается

и памяти прочнее. Отсюда и то огромное значение, которое имеет

завершающая стадия выступления оратора.

О. Эрнст писал: «Слушатели ожидают от оратора заключения». Ф. Снелл

справедливо считает, что «удавшимся можно считать то публичное

выступление, после которого аудитория твердо знает, что нужно делать с

полученной информацией. Аудитория должна хорошо представлять, что и как

делать дальше. Должен быть результат вашего выступления. Обязательно в

заключение объясните, зачем нужна слушателям полученная информация».

Таким образом, заключение имеет две основные функции – напомнить

главную мысль и объяснить, что с ней «надо делать». Оратору необходимо

помнить об обеих сторонах заключения.

Как же завершить выступление?

Заключительная часть публичного выступления должна логично вытекать

из предыдущего изложения. Не надо говорить: «А теперь я сделаю

заключение» или «Теперь я перехожу к завершающей части своей лекции»,

концовка должна быть очевидной для слушателя без специальных вводных

слов. Можно предложить следующие варианты концовок.

Подытоживающее повторение. Основная мысль повторяется в

развернутой словесной форме в виде тезиса или перечисления – во-первых, во-

вторых, в-третьих. «Как слушатели, мы большей частью ленивы. У нас

короткая память. Мы всегда благодарны за краткое повторение, сделанное в

любой форме» (П. Сопер, с 255).

Иллюстрация. Основная идея поясняется примером, аналогией, притчей,

аллегорией.

Цитата, крылатое изречение, поговорка, народная мудрость. Данная

концовка особенно хорошо запоминается в аудитории среднего и ниже

среднего уровня.

Кульминация. Главная мысль высказывается в конце выступления на

высокой эмоциональной ноте, например: «И история яркими буквами напишет

имя этого человека над именами всех тех, кто пытался ему помешать!».

Специалисты отмечают, что кульминация как концовка подходит не для всех

типов публичных выступлений, но она неизменно производит сильное

впечатление на слушателей.

Обобщающий вывод: «Итак, ...». Основной вывод при этом

формулируется кратко и в полной словесной форме.

Комплимент аудитории. Д. Карнеги приводит такой при-

мер подобной концовки: «Великий штат Пенсильвания должен

возглавить движение за то, чтобы ускорить приход нового времени!».

Обращение к слушателям. Можно завершить выступление пожеланием

слушателям хорошо провести выходные или летний отпуск, хорошо провести

сегодняшний вечер и т. д., поздравить их с праздниками и др. В таком случае

слушатели запоминают оратора в большей степени, нежели выражаемые им

идеи.

Юмористическая концовка – шутка, анекдот, смешная: история. «Если

сможете – оставьте аудиторию смеющейся», – советовал Д. Карнеги.

Благодарность за внимание. Это традиционная концовка. Несколько

менее традиционной ее может сделать некоторое расширение – если оратор не

просто произнесет дежурную фразу «Благодарю за внимание», но и скажет

несколько слов, положительно характеризующих сегодняшнюю аудиторию, ее

уровень, интересные вопросы, которые были заданы, и др.

Чего не следует делать в конце выступления?

Не рекомендуется заканчивать шуткой, не относящейся к делу, – это

вызывает у аудитории недоумение, а если аудитория после ухода оратора

осталась в недоумении, весь эффект от выступления исчезает.

Не следует извиняться: «я понимаю, мне не удалось все охватить...», «я

вижу, несколько утомил вас...» и др.

Не надо ничего вспоминать дополнительно после того, как вы

сформулировали уже вывод – все впечатление от вывода будет смазано.

Нельзя обрывать речь без заключения.

Ни в коем случае нельзя оставлять аудиторию в настроении

безнадежности и беспросветности в связи с нарисованными вами мрачными

картинами – обязательно надо дать аудитории некоторую перспективу,

наметить выход из положения и выразить уверенность в том, что худшее не

произойдет. Завершать выступление надо только на оптимистической ноте.

Не рекомендуется завершать выступление фразой типа «Вот и все, что я

хотел сказать» – заканчивать лучше фразой, относящейся к содержанию

выступления.

Ответы на вопросы аудитории

Как отвечать на вопросы? Это проблема для многих ораторов.

Начинающие, неопытные ораторы боятся вопросов, а иногда даже считают

удачным такое свое выступление, которое не вызвало вопросов слушателей.

Это ошибка. Вопросов не стоит бояться, а в интересах усиления

воздействующей силы выступления вопросы аудитории даже следует

стимулировать, а иногда и «провоцировать».

Каковы же основные принципы ответа оратора на вопросы?

Отвечать надо на все вопросы. Отметим при этом, что не обязательно на

все вопросы отвечать немедленно.

Отложить ответ можно словами: «Я понял вас, я вам отвечу несколько

позже. Это не совсем относится к нашей теме, но я постараюсь вам в конце

нашей беседы ответить...» Можно сказать и так: «Это частный вопрос,

подойдите, пожалуйста, ко мне в перерыве, мы обсудим это».

Отвечать на вопросы надо на равных. Это означает, что оратор должен

продемонстрировать уважение к любому, задающему вопрос, признать любой

вопрос аудитории как законный, правомерный. Нельзя показывать свое

пренебрежительное отношение к вопросу, демонстрировать несерьезность или

глупость вопроса – любой вопрос законен и требует ответа. Даже на не очень

серьезный вопрос лучше ответить серьезно, найдя в нем некоторое

рациональное зерно.

Подчеркнуто внимательно следует выслушивать каждый вопрос, даже

если видно, что слушатель задает вопрос, чтобы «показать себя».

Отвечая на вопрос, никогда не следует говорить спрашивающему: «Вы

меня не так поняли», нужно сказать: «Видно, я неудачно выразился», или

«Видимо, я не смог хорошо объяснить свою мысль» и др.

Отвечать кратко. Не превращать ответ в лекцию! Мы уже отмечали,

минута-полторы – предел для ответа на вопрос.

Можно дать некоторые рекомендации, как отвечать на «трудные

вопросы» – такие, которые, как правило, самой своей формой ставят нередко

оратора в трудное положение. Разумеется, все зависит от содержания вопроса,

но некоторые технические приемы могут быть рекомендованы на-

чинающим ораторам. А. В. Стешов дает следующие рекомендации.

Вопрос-капкан. Вопрос задается с уверенностью, что оратор на него

ответить не сможет. Лучший ответ на такой вопрос – ирония. К примеру, С.

Михалкова в Италии спросили: «Почему Вы, известный при Сталине человек,

уцелели? Д. Кугультинов был репрессирован, а Вы нет?» – «Даже самые

злостные браконьеры не могут отстрелять всех птиц», – ответил С. Михалков.

Это – классический прием возвратного удара, который не позволяет

противнику втянуть вас в дискуссию, от которой противник наверняка

выиграет.

Контрвопрос. Это вопрос, который собеседник задает оратору в ответ на

его вопрос. В таком случае рекомендуется сказать так: «Я охотно отвечу вам,

но после того, как вы ответите на мой вопрос, который, согласитесь, был задан

раньше».

Блокирующий вопрос. Это вопрос, который ставит целью подтолкнуть

мысль оратора только в одном направлении, исключить альтернативу.

Фактически это риторический вопрос, вопрос-мнение. Например: «Можем ли

мы надеяться, что кто-либо добровольно откажется от привилегий и льгот?

Будем ли мы независимы, если будем принимать финансовую помощь Запада?»

На такие вопросы можно реагировать двояко. Во-первых, можно отреагировать

на данный вопрос как на смысловой, а не риторический, то есть отнестись к

нему серьезно, как к вопросу по существу: «Очень интересный вопрос. Я понял

ваш вопрос. Это сложный вопрос, но можно было бы ответить так...» и т. д.

Второй способ – показать, что идея, содержащаяся в вопросе, верна (вы правы),

но она верна лишь для определенных условий, а в вашем случае имеются в

виду другие условия.

Каверзный вопрос. Это вопрос-укус, попытка разоблачить в чем-то

оратора, показать всем его слабость: «Вы читаете нам об искусстве общения, а

у вас у самого разве не бывает конфликтов в общении?» На каверзные вопросы

тоже можно отвечать двояко: либо пойти на полную откровенность,

доверительность (это очень хорошо нейтрализует такие вопросы), либо

прибегнуть к иронии: «Я понимаю ваши проблемы... Видите ли, изобретатель

гоночной машины не всегда самый лучший гонщик...» и т. д.

Вымогающий вопрос. Такой вопрос представляет собой попытку

«нажать» на оратора, уговорить его принять точку

зрения задающего вопрос. Вымогающие вопросы обычно начинаются с

фраз типа: «Вы же не станете отрицать, что... Кто же .может отрицать, что...?

Вы же не можете не признать тот факт, что...» и др. А Стешов считает в таком

случае лучшим ответ типа: «Не занимайтесь вымогательством!» с. 128). Можно

предложить и другой вариант: «Да, но...», или: «Это не совсем так...»

Вопрос-несогласие. Это вопрос типа: «Почему вы говорите..., в то время

как...?» На подобные вопросы лучше отвечать, признавая правомочность

высказанной точки зрения: «Да, есть и такая точка зрения. Мне неоднократно

приходилось слышать такое мнение, оно довольно распространено». Но дальше

следует представить эту точку зрения лишь как одну из возможных, одну из

существующих: «Но у меня другая точка зрения. Моя позиция мне кажется

более обоснованной. Не хотелось бы повторять приведенные мною

аргументы».

Если оратор получил письменные записки, а ответить на них не успел из-

за дефицита времени, лучше сказать: «Товарищи, задавшие письменные

вопросы, будьте добры, подойдите ко мне сейчас, после того, как я закончу, я

отвечу на ваши вопросы».

И последнее: как быть, если вы получили оскорбительную, грубую

записку – отвечать на нее или нет? Принцип остается единым: на все вопросы

надо ответить. Либо вы превратите этот вопрос в серьезный, содержательный (в

таком случае передайте вопрос своими словами) и ответите на него всерьёз,

либо зачитайте вслух начало вопроса, а затем скажите: «Я что-то не совсем

понял тут один вопрос. Есть тут автор вопроса? Будьте добры, повторите вслух

свой вопрос, и я с удовольствием отвечу». Вы можете быть полностью уверены

в том, что вопрос повторен не будет.

Лекция 12

СПЕЦИФИКА ПУБЛИЧНЫХ ВЫСТУПЛЕНИЙ РАЗНЫХ ТИПОВ

Каждый оратор, готовясь к публичному выступлению, должен обдумать

свою основную задачу, сформулировать цель, которую он преследует своим

выступлением. Таких

основных целей может быть выделено четыре (см. лекцию 2):

1) соблюсти протокол;

2) развлечь;

3) информировать;

4) убедить. Разумеется, цели,

как правило, сочетаются друг с другом, причем в самых разных и порой

причудливых комбинациях, но нельзя не согласиться с П. Сопером в том, что

«оратор должен ясно представлять себе, какая же из общих установок является

преобладающей, и в соответствии с этим строить свою речь» (с. 62).

В соответствии с выделенными выше четырьмя задачами можно говорить

о четырех основных типах публичных выступлений: протокольно-этикетные,

развлекательные, информационные и агитационные.

Протокольно-этикетные выступления

Цель таких выступлений – соблюсти традиции общения в данной

ситуации, выполнить предписания этикета, ритуала.

Видами такого рода выступлений можно считать следующие:

приветствие делегации, речь при официальной встрече гостей, официальное

поздравление юбиляра, траурная речь, речь на открытии чего-либо, речь с

оценкой заслуг кого-либо, речь о значении моральных и общественных

ценностей (моральная проповедь) и др.

Протокольно-этикетное выступление должно воодушевлять слушателей.

Оно должно быть:

кратким (не более трех минут);

в меру эмоциональным;

не должно содержать ничего спорного, способного возбудить несогласие;

не должно содержать информации, способной вызвать какую-либо

немедленную реакцию, кроме одобрения;

должно вносить ясность в проблему;

должно подчеркнуть значение чего-либо в общественной жизни;

должно содержать только и однозначные утверждения и положения;

должно произноситься по возможности без бумажки;

должно быть оптимистичным, произноситься энергично, должно быть

выдержано в положительном ключе;

должно создавать впечатление понятности ситуации и решаемости всех

затрагиваемых проблем;

должно пробуждать чувства восторга, благодарности, пре-

данности, привязанности.

Развлекательные выступления

Цель развлекательной речи – развлечь, потешить, позабавить слушателей,

дать им возможность приятно провести время. Примеры развлекательных

речей: речь на банкете, тост, рассказ в компании о некотором забавном случае и

др.

Развлекательная речь должна поддерживать внимание и интерес

слушателей, быть занимательной на всем своем протяжении. Она

предназначена для приятного общения на досуге.

Особенности развлекательного выступления:

оно не нуждается в единстве развития;

сочетает, серьезное и шутку, правду и вымысел, содержит преувеличения,

содержит много личного;

содержит самоиронию рассказчика;

содержит шутливые выпады против той или иной группы (женщин,

мужчин, жителей столицы или провинции, представителей тех или иных

профессий и т. д.).

Основное требование к развлекательной речи – бесконфликтность.

Информационное выступление

Цель информационной речи – дать новые сведения о том или ином

предмете, пробудить любознательность слушателей. Желательный результат

информационной речи – возглас слушателей: «Как интересно!».

Различают три подтипа информационных выступлений – повествование

(рассказ о движении событий – экспедиция, экскурсия), описание (расчленение

предмета речи и придание частям наглядности – «Дом римского гражданина»)

и объяснение (рассказ о том, каков предмет и его устройство «Как роятся

пчелы», «Смысл буддизма» и др.).

Особенности информационного выступления:

в нем не должно быть ничего спорного, неразрешимого;

оно должно пробудить любознательность;

должно показать нерешенные вопросы;

должно удовлетворить запросы слушателей (дать исчерпывающую

информацию);

должно быть актуально для слушателей;

должно содержать много конкретных фактов;

должно затрагивать общечеловеческие интересы, то есть должно быть

связано с такими проблемами как жизнь и смерть, здоровье, материальное

благосостояние, престиж, удовольствие, добро и зло;

должно содержать сопоставление старого и нового и вести слушателей к

новому, отталкиваясь от старого («раньше лечили покоем, сейчас –

движением»);

должно содержать элементы драматизма;

должно содержать два-три раздела (пункта плана), не больше.

Агитационные выступления

Выделяют две основные разновидности агитационных выступлений –

убеждающие и призывающие к действию выступления.

Цель убеждающего выступления – побудить аудиторию принять мнение

оратора, разделить его точку зрения или принять его оценку какого-либо

события или факта.

Особенности убеждающего выступления:

краткость – не более трех минут;

повышенная эмоциональность;

использование коротких фраз;

затрагивание сильных эмоций (чувств гнева, ненависти, справедливости,

несправедливости);

предметом выступления является действительно спорный вопрос,

признаваемый таковым общественным мнением;

предметом обсуждения в выступлении должен быть вопрос, имеющий

разрешение;

затрагивается вопрос истины: что правда, что – нет;

наиболее эффективно индуктивное построение убеждающего

выступления;

психологические, доводы оказываются эффективнее логических.

Цель призывающего к действию выступления – побу-

100

дить слушателей к новому действию, продолжению или прекращению

действия.

Призыв, содержащийся в таком выступлении, может быть прямым или

косвенным, а действие может наступить немедленно или через некоторое

время.

Из особенности призывающих к действию выступлений можно указать на

следующие:

такое выступление должно дать слушателям все необходимые данные для

принятия решения, у них не должно остаться неясностей и недоговоренностей;

выступление должно приводить аудиторию к согласию;

выступление должно вызывать интерес;

оно должно учитывать, может ли аудитория совершить рекомендуемое

действие (например, люди не имеют средств купить то, что рекомендуется;

призыв к голосованию за кого-либо обращен к аудитории, значительная часть

которой еще не имеет права голоса и т. д.);

должно завершаться прямым призывом к совершению действия.

Примерами агитационных выступлений могут служить выступления на

предвыборных собраниях, рекламные выступления, выступления в поддержку

тех или иных общественных движений, кампаний и т. д.». Побуждающие

выступления – это выступления с призывами типа «Покупайте!»,

«Страхуйтесь!», «Примите участие!», «Пожертвуйте!», «Подпишем петицию!»,

«Бросьте курить!» и др.

Особое место среди агитационных выступлений занимают митинговые

выступления.

Цель митингового выступления – эмоционально доказать один тезис и

побудить к действию. Разновидности митинговых выступлений – выступление

с политическим призывом, выступление с протестом, предвыборное

выступление, призыв к некоторому координированному действию и др.