Проведение интервью по получению поведенческих примеров
129
которого вы дисциплинировали - что привело к данной ситуации? Кто уча-
ствовал?»
• Не пользуйтесь наводящими вопросами и не спешите с выводами. Не вкладывайте
слова (свои) в уста интервьюируемого. Например, если вы говорите: «Итак, вы
попробовали повлиять на нее...», то таким образом подсказываете интервьюируе-
мому, как рассказать вам о его навыках или мотивации при использовании власти.
В реальной ситуации интервьюируемый вообще мог не думать или не хотеть вли-
ять на кого-либо. Ваши наводящие вопросы могут влиять на результаты интер-
вью, предлагая компетенцию, которой на самом деле нет у интервьюируемого.
Аналогично, поспешные выводы в виде подсказки интервьюируемому: «Итак, вы
успешно осуществили продажу этому клиенту» - могут заставить человека расска-
зать вам то, что вы хотите услышать, и представить такой результат, которого на
самом деле не было. Не предполагайте, что вы знаете о происходящем или о том,
кто принимает участие, до тех пор, пока интервьюируемый конкретно не скажет
об этом сам. Если сомневаетесь, уточняйте!
•
Не «отражайте» или не «перефразируйте» слова интервьюируемого. Хотя методике
«отзеркаливания» учат «недирективных» консультантов, использование фраз-от-
ражений (например, «То есть ты пытался ему помочь?») в лучшем случае не даст
вам никакой дополнительной информации, а в худшем — они могут стать направ-
ляющим вопросом. Лучше отвечать ни к чему не обязывающими междометиями
«хм», «а», а затем задать исследовательский вопрос (например, «Как именно вы
это сделали?»)
Единственным исключением из этого правила является случай, когда интер-
вьюируемый эмоционально расстроен. В этом случае вам может потребоваться «от-
ражать» его высказывания в качестве терапевтического средства, до тех пор, пока
человек не будет готов продолжать. Попробуйте перевести внимание интервьюиру-
емого с разговора о его чувствах в данный момент на то, что он ощущал во время
происшествия:
Интервьюируемый: Все на меня нападали...
Интервьюер: Что вы чувствовали в тот момент (происшествия...)?
• Избегайте уточняющих вопросов, которые ограничивают предметную область
интервьюируемого. К примеру, избегайте следующих высказываний: «Расскажите
мне о критическом инциденте, в котором вам пришлось решать чью-то проблему».
В исследованиях компетенций, где ИПП используется для создания гипотез (что-
бы определить компетенции, важные для выполнения работы), лучше всего забрасы-
вать сеть как можно шире (т. е. просто просить пример «критического инцидента», без
каких-либо ограничений этого инцидента до уровня «работы с людьми»). Интервьюи-
руемые выбирают ту тему для беседы, которая характерна для них; то, что они считают
«критическим», что является важной информацией об их компетенциях. Часто луч-
шие и средние интервьюируемые выбирают настолько разные критические события,
что кажется, будто они работают на разных работах. Например средние продавцы гово-