Сорочан В.В. Деловое общение
Подождите немного. Документ загружается.
1
Кафедра “История и философия”
В.В. Сорочан
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Учебно-методические материалы
Москва 2007
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
2
УДК 174
ББК 65.291.573
Автор – доцент В.В. Сорочан
Деловое общение: Учебно-методические материалы/ В.В.
Сорочан – М.: МИЭМП, 2007. – 24 с.
Учебная программа по курсу "деловое общение" предназначена
для студентов всех форм обучения Московского института экономики,
менеджмента и права.
УДК 174
ББК 65.291.573
Печатается по решению научно – методического совета
Московского института экономики, менеджмента и права.
© Сорочан В.В., 2007
© Московский институт экономики, менеджмента и права, 2007
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
3
СОДЕРЖАНИЕ
Организационно – методический раздел............................................4
Содержание курса................................................................................7
Раздел 1. Введение в теорию и практику делового общения и
переговорного процесса..............................................................7
Раздел 2. Психологические основы делового общения................7
Раздел 3. Деловые переговоры....................................................7
Раздел 4. Этика и этикет делового общения...............................8
Раздел 5.Учение о стрессе и обретение стрессоустойчивости в деловом
общении......................................................................................8
Практические задания к семинарским занятиям..............................9
Вопрос к коллоквиуму......................................................................10
Темы контрольных домашних заданий............................................12
Список литературы.........................................................................19
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
4
ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ
"Тот, кто думает, будто можно обойтись без других, сильно
заблуждается; но еще сильнее заблуждается тот, кто думает,
что другие не могут обойтись без него".
Франсуа Ларошфуко
"Умение контактировать с людьми – это все и вся".
Л.Якокка
В трудах по экономике с недавних пор замелькали вместо привыч-
ных категорий: "деньги", "товар", "рабочая сила" и т.д., категории совсем
иного рода: "человеческие отношения", "морально-психологический климат",
"кодекс чести предпринимателя". Происходит сближение экономичес-
ких и психологических областей знаний. Это сотрудничество двух
наук, как показывает практика, оказывается весьма плодотворным.
К сегодняшним студентам обращаются и известные практики менедж-
мента, подчеркивая значение психологических знаний для эффектив-
ной хозяйственной деятельности. Так, руководитель компании Sony
Акио Морита считает: "Никакая теория, программа или правительствен-
ная политика не могут сделать предприятие успешным; это могут сделать
только люди".
Как бы сильно не хотелось, но эффективной экономики на утвердив-
шихся в практике полукриминальных "джентльменских наборах"
правил и норм создать нельзя. Современный руководитель, специалист
должен знать и учитывать психологические факторы производствен-
ной деятельности людей и на этой основе активизировать их трудовую
активность. Именно поэтому курс "Деловое общение" включен в
подготовку специалистов в области экономики и менеджмента.
Курс "Деловое общение" нацелен, в основном, на его практическое
использование в деловой жизни, хотя содержит и многие теоретичес-
кие положения, помогающие глубже осмыслить многообразие явлений
деловых взаимоотношений.
Цели, задачи и структура курса "Деловое общение"
Учебный курс "Деловое общение" предназначен для студентов
любых форм обучения всех факультетов.
Цель курса – формирование представлений о компетентности в
общении, способах развития компетентности, параметрах конструктив-
ного общения.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
5
Основными формами изучения данного курса являются лекции,
практические занятия, решение тестов и контрольных творческих
заданий, специально разработанные ролевые игры.
Задачи изучения дисциплины определяются требованиями к подго-
товке кадров, установленными в квалификационных характеристиках
специалистов в соответствии с Государственным стандартом образова-
ния. Основной задачей изучения данной дисциплины является формирова-
ние у студентов теоретических знаний в виде системы понятий и
соответствующих концепций, составляющих основу данной научной
дисциплины, демонстрация их значимости для решения прикладных
практических задач в профессиональной деятельности специалиста.
Основные знания, умения и навыки, которыми студент должен
овладеть в результате изучения дисциплины:
- знание историко-логических этапов становления дисциплины
"Деловое общение" в качестве самостоятельного курса, и его взаимо-
связь с другими отраслями знаний;
- владение понятийным аппаратом данной дисциплины;
- навыки использования различных видов социально-психологи-
ческого воздействия в процессе повседневного общения и взаимодейст-
вия с людьми;
- владение широким набором коммуникативных приемов и техник:
установление контакта с собеседником, создания атмосферы доверитель-
ного общения, отработки навыков эффективного слушания, овладения
приемами парафраза, отзеркаливания, организации обратной связи,
самопредъявления, самораскрытия и т.д. с целью их эффективного
использования в профессиональной деятельности;
- навыки профилактики и нейтрализации межличностных и
межгрупповых конфликтов.
Студент должен уметь:
- пользоваться современными методами социальной психологии
в анализе профессионального взаимодействия и делового общения;
- использовать новые информационные технологии и современное
компьютерное обеспечение;
- психологически грамотно организовывать индивидуальную
деятельность, межличностное и межгрупповое взаимодействие людей.
Данный курс связан с дисциплинами, изученными студентами на
предыдущих курсах; таких, как "Психология и педагогика", "Логика",
"Психология профессиональной деятельности", "Культура речи".
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
6
Структурное построение курса "Деловое общение" складывается
из разделов:
- введение в теорию и практику делового общения;
- психологические основы делового общения;
- деловые переговоры;
- этика и этикет делового общения;
- учение о стрессе и обретение стрессоустойчивости в деловом общении.
Подчеркнем, что для профессионалов деловое общение – необходи-
мое звено их психологической культуры, способное придать рыночным
отношениям цивилизованный характер.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
7
СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
Раздел 1. Введение в теорию и практику делового общения
и переговорного процесса
Тема 1.1. Предмет, источники, методология и методики курса.
Цели, задачи и практическое предназначение курса.
Тема 1.2. Теоретические предпосылки и основы " делового общения".
Раздел 2. Психологические основы делового общения
Тема 2.1. Общение как социально-психологическая категория.
Определение понятия "общение". Структура и средства общения. Функции
и виды общения. Механизмы познания другого человека в процессе
общения. Способы воздействия партнеров по общению друг на друга.
Тема 2.2. Психология делового общения. Перцепция в деловом
общении. Социальные стереотипы. Способы формирования социаль-
ных стереотипов средствами массовой информации. Аттракция
каузальная атрибуция. Невербальные средства в деловом общении.
Тема 2.3. Коммуникативная и интерактивная стороны делового
общения. Средства коммуникации. Эффективное слушание. Стили
делового общения. Трансакционный анализ межличностных отношений
в деловом общении.
Тема 2.4. Психическая структура личности и практика делового
общения. Многомерность личности делового партнера. Структура
личности по З.Фрейду.
Механизмы психологической защиты в деловом общении. Модель
психической структуры личности в аналитической психологии
К.Юнга. Интровертированные и экстравертированные установки
личности. Гуманистический и когнитивный подходы к пониманию
психики личности.
Раздел 3. Деловые переговоры
Тема 3.1. Понятие о переговорном процессе. Организация и ведение
переговоров. Подготовка к переговорам. Стратегия и тактика ведения
переговоров. Методики ведения переговоров. Особенности ведения
переговоров по телефону. Технология завершения переговоров. Методы
достижения согласия в процессе переговоров.
Тема 3.2. Концептуальные основы изучения этнопсихологических
аспектов делового взаимодействия. Понятие о культурном шоке.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
8
Регионально-страноведческие типологические особенности а) европей-
цев, б) азиатов, в) африканцев, г) североамериканцев, д) южно-
американцев, е) австралийцев.
Раздел 4. Этика и этикет делового общения
Тема 4.1. Этика делового общения и общественно-экономический
строй общества. Общие этические принципы и характер делового общения.
Тема 4.2. Деловой этикет. Речевой этикет и эффективность
общения на переговорах. Правила общения по телефону и правила
деловой переписки.
Раздел 5. Учение о стрессе. Обретение
стрессоустойчивости в деловом общении
Тема 5.1. Понятие и природа стресса. Конфликты в деловом общении
как причина стресса. Методы снятия психологического напряжения
в условиях конфликта. Профилактика стрессов в деловом общении.
Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
9
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ
К СЕМИНАРСКИМ ЗАНЯТИЯМ
Раздел 1. Введение в теорию и практику делового
общения и переговорного процесса.
- Коммуникативный протокол (первое применение технологии
"мозгового штурма"). Тема дискуссии: "За" и "против" теории
"экономического человека".
Раздел 2. Психологические основы делового общения.
- Знакомство с методиками сиюминутного самоанализа (человечки
Вилсона, психогеометрический тест, тест Люшера и др.).
- Знакомство с тестами "общительность", КОС – 2.
- Проведение групповой дискуссии: "Качества, важные для общения".
- Решение задач по трансактному анализу в деловом общении.
Раздел 3. Деловые переговоры.
- "Устройство на работу": деловая игра с имитацией прихода для
устройства на работу и групповой оценки "да – нет – почему".
Раздел 4. Этика и этикет делового общения.
- Решение практических задач делового общения в группе.
"Поздороваемся": деловая игра на умение "правильно" поздороваться
(на скорость, на впечатление, для продолжения общения).
- "Позвольте представиться": деловая игра на умение представить
себя.
1 часть – 10 ответов на вопрос "Кто я?";
2 часть – текст краткого представления себя для делового
семинара;
3 часть – "путаница";
4 часть – озвучивание 10 характеристик и угадывание их
обладателя;
5 часть – озвучивание представлений, угадывание авторов и
детальный разбор текстов.
- Комплиментарный круг.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
10
Раздел 5. Учение о стрессе и обретение
стрессоустойчивости в деловом общении.
- Знакомство с методиками определения стрессоустойчивости и
психотехническими средствами стрессопрофилактики.
Одной из форм итоговой аттестационной работы по курсу
"Деловое общение" является коллоквиум по монографии.
Студенты отвечают на вопросы устно, используя конспект
первоисточника.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com