Сорочан В.В. Деловое общение

Подождите немного. Документ загружается.

ВОПРОСЫ К КОЛЛОКВИУМУ ПО КНИГЕ

А.А.ЛЕОНТЬЕВА "ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ"

Глава 2. Психологическая обусловленность процесса

речевого общения (страницы 135-233)

1. На какие положения Л.С.Выготского опирается автор, определяя

последовательность этапов порождения речи?

2. Раскройте понятие "личностного смысла" в его отличии от

понятия "значение".

3. Как автор характеризует психологическую специфику разных

видов деятельности общения?

4. Раскройте понятие "этап ориентировки в общении".

5. Как автор понимает "образ ситуации" в процессе ориентировки?

6. Назовите три основных типа психологических ситуаций, в

которых, по мнению автора, мы сталкиваемся с коммуникатив-

ной задачей.

7. Раскройте понятие "ориентировка в тексте".

8. В чем состоит различие между пониманием и интерпретацией

текста?

9. Что собой представляет "быстрое чтение"?

10. Существует ли потребность в общении? Раскройте разные подходы

к этому вопросу.

11. Назовите важнейшие социальные и социально-психологические

функции общения. Какую из них автор называет основной?

12. Раскройте функцию речевого общения, связанную с социализаци-

ей личности.

13. Каковы главные результаты исследований, проведенных

Р. Бэйлсом в изучении социально-групповой обусловленности

коммуникаций?

14. Что собой представляет "коммуникативная сеть"?

15. Дайте характеристику различным подходам к понятию "социаль-

ная роль".

16. Раскройте понятие "интернализованная роль".

17. Как автор определяет личность?

18. Что собой представляет направленность личности?

19. Какие потребности по М. Аргайлу определяют направленность

личности, и какие коррективы в схему Аргайла вносит автор?

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

20. Что собой представляют ролевые ожидания?

21. Какие стили взаимодействия экспериментально выделил К. Эдвардс?

22. Какие типы групп выделяются по характеру целей?

23. Раскройте понятие "ориентировка в собеседнике".

24. Какими факторами определяется ориентировка в собеседнике?

25. Для каких специальностей адекватная ориентировка в общении

является, по мнению автора, необходимостью?

26. Что собой представляет ориентировка в ситуации общения?

27. Назовите четыре основные психологические функции невербаль-

ных компонентов в общении.

28. Что такое "проксемика"? Особенности американской и русской

дистанции при общении.

29. Раскройте понятие "контакт глаз".

30. Мимика (выражение лица) как компонент ориентировки в

общении.

31. Что собой представляют стереотипы общения? Охарактеризуйте

разные уровни стереотипов общения.

В качестве альтернативного аттестационного задания студентам

может быть предложено написать эссе по одному из контрольных

домашних заданий, входящих в тему. Тему и задание студент

выбирает по своему усмотрению. Аргументы и теоретическое

обоснование студент находит в рекомендованной литературе.

Примеры приводит из собственной практики делового общения.

Всего: 27 заданий по 4 темам.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

ТЕМЫ КОНТРОЛЬНЫХ ДОМАШНИХ ЗАДАНИЙ

Тема "Переговоры"

Задание 1. Что вы думаете по поводу следующего высказывания

Фреда Чарльза Икла: "В соответствии с руководством по диплома-

тии ХVII и XVIII веков, тот, кто идеально ведет переговоры, должен

обладать быстрым умом, неограниченным терпением, уметь притво-

ряться, но не лгать, вызывать доверие, но не доверять другим, быть

скромным, но напористым, обладать шармом, но не поддаваться ча-

рам других людей, иметь много денег и прекрасную жену, оставаясь

безразличным ко всем соблазнам богатства и женщинам"? Обоснуй-

те свое мнение.

Задание 2. Что Вы думаете по поводу следующего высказывания

А.Шопенгауэра. К какому стилю переговоров подходит подобный

совет? " Если подозреваете, что вам врут, сделайте вид, что, безус-

ловно, верите. Это поощрит собеседника развивать тему. Он станет

врать наглее и попадется. Если заподозрили, что у партнера случай-

но обнаружилась часть скрываемой правды, играйте в недоверие.

Партнер в запальчивости может выложить правду". Аргументируйте

свой ответ.

Задание 3. Как Вы понимаете рекомендацию "отделить споры

между партнерами (людьми) от задачи, которую нужно решить", пред-

ложенную Р. Фишер и У.Юри? Обоснуйте свой ответ примерами.

Задание 4. Согласны ли Вы с мнением Р. Фишер и У.Юри о том,

что позиционный торг "может усугубить ситуацию, если в перего-

ворах принимало участие более двух сторон, и чем больше сторон,

вовлеченных в переговоры, тем серьезнее становятся недостатки,

свойственные этой стратегии". Обоснуйте свой ответ примерами.

Задание 5. Ниже приведены некоторые из философских подходов

к переговорам:

- "Бизнес есть бизнес";

- "В успешных переговорах каждому придется чем-то жертвовать";

- "Выживают сильнейшие";

- "Тебя ударили – дай сдачи";

- "Не делай зла другим, пока они тебе ничего не сделали".

Какому подходу Вы отдаете предпочтение? Аргументируйте свой

выбор.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Задание 6. Как вы относитесь к высказыванию Джеральда Нирен-

берга: "Работающие в бизнесе, в том числе высшие правительствен-

ные чиновники и военные, по долгу службы призванные верить в "закон

и порядок", во все возрастающем количестве теряют ориентиры. Они

пытаются вести переговоры ради личной выгоды, ради эгоистических

интересов (за счет общества), за власть, а не за сотрудничество.

При этом они разрушают самих себя, свои профессии и, конечно,

наше общество. … Сейчас уже недостаточно быть просто "добрыми"

бизнесменами. Мы должны быть хорошими ради чего-то"? Обоснуйте

свой ответ примерами.

Задание 7. Как Вы понимаете это высказывание Д.Дидро:

"Предварительное знание того, что собираешься сделать, дает смелость

и легкость". Аргументируйте свой ответ.

Рекомендованная литература:

1.Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практ. Пособие. – М.:

Ось, 2004.

2. Леонтьев А.А. Психология общения. – М.: Смысл, 2005.

3. Майерс Д. Социальная психология: Пер с англ. – СПТ.: Питер, 1999.

5. Морозов А.В. Деловая психология: Курс лекций.– СПб.: Союз, 2002.

6. Ниренберг Дж. И. Гений переговоров – Мн.: ООО "Попурри", 1997.

7. Практика телефонного консультирования: Хрестоматия. – М.:

Смысл. 2005.

8. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. /

Под ред. проф. В.Н.Лавриненко – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2005.

9. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в

деловом взаимодействии. – СПб.: Речь, 2003.

10. Титова Л.Г. Деловое общение. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2005.

Тема "Коммуникативная сторона общения"

Задание 1. Как Вы понимаете одно из правил успешной коммуни-

кации, предложенное Гисбертом Бройнингом: "Голос является са-

мым сильным инструментом убеждения. Выразительность голоса

воспринимается партнером не столько разумом, сколько чувством.

Монотонность речи часто является причиной неудачи в деловом

общении". Аргументируйте свой ответ.

Задание 2. Как вы понимаете слова Я. Дракера: "Самое важное

в общении – услышать то, что не было сказано". Обоснуйте свое

мнение примерами.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Задание 3. Согласны ли Вы с высказыванием Ф.Шиллера: "Из

слов человека можно заключить, каким он намерен казаться, но, каков

он на самом деле, приходится угадывать по его мимике". Обоснуйте

свой ответ примерами.

Задание 4. Как Вы понимаете этот афоризм: "Истина находится

не в словах говорящего, а в ушах слушающего". Аргументируйте

свой ответ.

Задание 5. Как Вы понимаете высказывание А. Шопенгауэра:

"Лицо человека высказывает больше и более интересные вещи,

нежели его уста: уста высказывают только мысль человека, лицо -

мысль природы". Обоснуйте свой ответ примерами.

Задание 6. Как Вы понимаете слова Конфуция: " Кто не может со-

средоточиться в себе или увлекается чем-нибудь, то видя не уви-

дит, слыша не услышит, вкушая не различит вкуса". Обоснуйте свое

мнение примерами.

Задание 7. Как Вы понимаете высказывание Катона: "Речь умеет

и скрыть, и раскрыть человеческий облик". Обоснуйте свой ответ

примерами.

Задание 8. Как Вы понимаете высказывание П.Буаста: "Кто гово-

рит, тот сеет; кто слушает, тот собирает жатву"? Обоснуйте свое

мнение примерами.

Задание 9. Согласны ли Вы с утверждением Эпикета о том, что

"у человека два уха и один язык, чтобы в два раза больше слушать,

чем говорить"? Аргументируйте свое мнение.

Задание 10. Согласны ли Вы с утверждением К.Крауса о том,

что "ложные аргументы могут обосновать настоящую ненависть"?

Обоснуйте свое мнение.

Задание 11. Выберите какой-нибудь продукт, который сейчас уси-

ленно рекламируется. Изучите различные виды рекламы этого

продукта: телевизионные ролики, рекламу на радио и в печати. На

какие компоненты рекламы мы скорее всего обратим сознательное

внимание? Какие компоненты могут "проскользнуть" в подсознание

и оказать неосознаваемое влияние? Какие ассоциации может вызвать

эта реклама, и каким образом?

Рекомендованная литература

1. Аминов И.И. Психология делового общения. – М.: Омега – Л, 2005.

2. Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект Пресс, 2001.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

3. Атватер И. Я вас слушаю. – М.: Экономика, 1984.

4.Дерябо С.Д., Ясвин В.А. Гроссмейстер общения: иллюстрирован-

ный самоучитель психологического мастерства. – М.: Смысл, СПб

Питер, 2004.

5. Крегер О., Тьюсон Дж. М. Типы людей и бизнес: Пер с англ.–

М.: Персей; Вече; АСТ, 1995.

6. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – М.:

Смысл: СПб: Питер. 2005.

7. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практ. Пособие. – М.:

Ось, 2004.

8. Леонтьев А.А. Психология общения. – М.: Смысл, 2005.

9. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других людей

по их жестам: Пер. с англ. – Н.Новгород: Ай Кью. 1992.

10. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в

деловом взаимодействии. – СПб.: Речь, 2003.

11. Титова Л.Г. Деловое общение. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2005.

Тема "Общение как взаимодействие"

Задание 1. Как Вы понимаете высказывание Б.Рассела: "Джентль-

мен – это человек, общаясь с которым, чувствуешь себя джентльменом".

Аргументируйте свой ответ.

Задание 2. Согласны ли Вы с мнением Л.Г.Ионина, что главная

цель теории трансактного анализа Э.Берна: "научить человека

анализировать характер своего общения". Обоснуйте свой ответ

примерами.

Задание 3. Как Вы понимаете высказывание Э.Берна: "Взрослый

контролирует действия Родителя и Ребенка, является посредником

между ними"? Аргументируйте свое мнение.

Рекомендованная литература

1. Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих

взаимоотношений; Люди, которые играют в игры: Психология

человеческой судьбы: Пер. с англ. – М.: Лист-Нью; Центр общечеловечес-

ких ценностей, 1997.

2. Дерябо С.Д., Ясвин В.А. Гроссмейстер общения: иллюстрирован-

ный самоучитель психологического мастерства. – М.: Смысл, СПб

Питер, 2004.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

3. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – М.:

Смысл: СПб: Питер. 2005.

4. Леонтьев А.А. Психология общения. – М.: Смысл, 2005.

Тема "Общение как восприятие и понимание

людьми друг друга"

Задание 1. Согласны ли Вы с высказыванием М. Сервантеса: "

Небрежность в одежде свидетельствует о расслабленности духа,

если только под этой небрежностью и распоясанностью не скрывается

двуличие"? Обоснуйте свое мнение примерами.

Задание 2. Как Вы понимаете высказывание П.Гримера: "Человек

не только любит себя в других людях; он еще видит себя в других"?

Аргументируйте свой ответ.

Задание 3. Как Вы понимаете высказывание Ж.Лабрюйера:

"Нельзя судить о человеке с первого взгляда. Достоинства обычно

опутаны покровом скромности, недостатки прикрыты маской

лицемерия"? Обоснуйте свое мнение примерами.

Задание 4. Согласны ли Вы с высказыванием Н.Макиавелли:

"Любому правителю совсем не обязательно иметь все желательные

достоинства, но совершенно необходимо произвести впечатление,

будто он обладает ими". Аргументируйте свое мнение.

Задание 5. Как Вы понимаете высказывание Ларошфуко: "Нередко

смирение всего лишь трюк, уловка, на которую пускается гордость,

умолкающая лишь на время только для того, чтобы потом еще громче

заявить о себе". Обоснуйте свое мнение примерами.

Рекомендованная литература

1. Аминов И.И. Психология делового общения. – М.: Омега – Л, 2005.

2. Бодалев А.А. Психология общения. – М.: Изд-во ПРИОР, 1996

3. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е

изд. – М.: ИНФРА – М., 2002.

4. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – М.:

Смысл: СПб: Питер. 2005.

Вопросы к письменному зачету по курсу "Деловое

общение" для студентов ЗВД

1. Определите понятие "общение". Объясните, как Вы понимаете

психологический смысл общения.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

2. На каких этических традициях основано "Деловое общение"?

Как Вы понимаете высказывание Конфуция о долге, который должен

быть выше личной выгоды?

3. Охарактеризуйте коммуникативную сторону общения. Приведите

примеры коммуникативных барьеров.

4. Что означает понятие "активное слушание"? Приведите примеры

того, как надо и как не надо слушать.

5. В чем сущность трансакционного анализа процесса взаимодейст-

вия по Э.Берну.

6. Назовите основные механизмы познания другого человека в

процессе общения. Приведите примеры.

7. Существует ли национальный этикет, национальный стиль

общения? Обоснуйте свой ответ.

8. Дайте определение деловым переговорам и назовите основные

цели, которые направляют переговорный процесс.

9. Какими навыками, методиками и стратегиями должен, по вашему

мнению, обладать умелый участник переговоров? А неумелый участник?

10. Что способствует достижению главной цели дискуссионного

этапа переговоров? Приведите примеры.

Для написания ответа отводится 30 минут. К вопросу прилагается

задача – составление диалога по определенным трансакциям:

дополнительным и пересекающимся.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Айзенк Г.Дж. Узнай свой собственный коэффициент интеллекта.

Пер. с англ. – Кострома: Ай Кью, 1993. – 170 с.

Бакирова Г.Х. Психологические аспекты делового общения. –

СПб.: 1997.

Баронин А.С. Этническая психология. – Киев: Тандем, 2000. –264 с.

Батаршев А.В. Психодиагностика способности к общению, или

как определить организаторские и коммуникативные качества

личности. – М.: ВЛА-ДОС, 2001. – 176 с.

1. Бодалев А.А. Психология общения. – М.: Изд-во ПРИОР, 1996

2. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е

изд. – М.: ИНФРА. –М.: 2002.

Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехни-

ки. Уч. пос. – М.: Изд-во Ось-89, 2003. – 224 с.

Дерябо С.А., Ясвин В.А. Гроссмейстер общения: иллюстрирован-

ный самоучитель психологического мастерства. – М.: Смысл, 2005.

– 192 с.

Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей,

выступая публично. Как перестать беспокоиться и начать жить. Пер.

с англ. – М.: Прогресс, 1989. – 448 с.

Козлов Н.И. Как относиться к себе и людям, или Практическая

психология на каждый день. 4-е изд., перераб. и доп. – М.: АСТ-

ПРЕСС КНИГА, 2003. – 336 с.

Крегер О., Тьюсон Дж.М. Типы людей. 16 типов личности, определяю-

щих, как мы живем, работаем и любим. Пер. с англ. – М.: Персей,

Вече, АСТ, 1995. – 544 с.

Кроль Л.М., Михайлова Е.Л. Человек - оркестр: микроструктура

общения. – М.: 1993.

Лапланш Ж., Понталис Ж.-Б. Словарь по психоанализу. – М.: 1996.

Льюис Д. Тренинг эффективного общения. – М.: Изд-во ЭКСМО,

2002. – 224 с.

Монтень М.Э. де. Опыты. Пер. с франц. – М.: Правда, 1991. – 656 с.

Мысль. Разум. Интеллект. Практическое руководство по развитию

умственных способностей. Пер. с англ. – М.: Изд. Дом Ридерз

Дайджест, 2003. – 320 с.

Пиз А. Язык телодвижений. Пер. с англ. – Н. Новгород: Ай Кью,

1992. – 262 с.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Рюкле Х. Ваше тайное оружие в общении. Мимика, жест, движение.

–М.: 1996.

Сизанов А. Тесты и психологические игры. Ваш психологический

портрет. – Минск: Полымя, 2000. – 576 с.

Тимченко Н.М. Искусство делового общения. – Харьков, 1992.

Фадеева Е.И. Лабиринты общения. Учебно-методическое

пособие. – М.: ЦГЛ, 2003. – 96 с.

Фаст Д. Язык тела. Холл Э. Как понять иностранца без слов. Пер

с англ. – М.: Вече, Персей, АСТ, 1995. – 432 с.

Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения.

– М.: 1992.

Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет: для деловых

людей. – М.: 1995.

Хофф Р. Я вижу вас голыми. Как подготовиться к презентации и

с блеском ее провести. Пер. с англ. – М.: Класс, 1996. – 224 с.

Цветков Э. Тайные пружины человеческой психики, или как расширить

сферу своего влияния. – М.: 1993.

Шейнов В.П. Конфликт. – Минск: 1996.

Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – Минск: 1996.

Шостром Э. Анти - Карнеги, или человек – манипулятор. Пер с

англ. – Минск: Полифакт, 1992. – 128 с.

Юнг К. Психологические типы. – М.: Алфавит, 1991.

Юри У. Преодолевая "нет", или Переговоры с трудными людьми.

– М.: Наука, 1993.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com