СУМСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
вченню і уточненню, є той факт, що формулювання, яке пропо-
нується замовником, є його моделлю реальної проблемної ситуа-
ції. Звідси випливає, що необхідно враховувати не тільки точку
зору замовника, позиції інших зацікавлених сторін (що, як вже
було показано, призводить до необхідності розширення проблеми
до проблематики), але і те, що його модель, як і всяка модель,
неминуче має цільовий характер, є приблизною, спрощеною. То-
му слід перевіряти запропоноване формулювання на адекват-
ність, що звичайно приводить до розвитку, доповнення, уточнен-
ня первинного варіанта опису проблеми.
Отже, системне дослідження всякої проблеми починається з
її розширення до проблематики, тобто до знаходження системи
проблем, істотно пов'язаних з тією, що досліджується, без враху-
вання яких вона не може бути вирішена. Це розширення відбува-
ється як "ушир", завдяки виявленню зв'язків проблемної системи
з над- і підсистемами, так і "вглиб" у результаті деталізації вхід-
ної проблеми.
Очевидно, що для розширення проблеми необхідно визначити
над- і підсистеми відносно проблемотвірної системи. Для цього
використовують зацікавлених осіб. До їх переліку рекомендуєть-
ся включати:
•
клієнта, тобто того, хто ставить проблему, замовляє і сплачує
системний аналіз;
•
осіб, які приймають рішення, тобто тих, від повноважень
яких безпосередньо залежить вирішення проблеми;
•
учасників, як активних (тих, чиї дії необхідні при вирішенні
проблеми), так і пасивних (тих, на кому позитивним або негатив-
ним чином відіб'ються наслідки вирішення проблеми);
•
самого системного аналітика і його співробітників.
До переліку зацікавлених осіб необхідно внести і тих, хто на-
справді не зацікавлений у вирішенні проблеми і буде протидіяти
можливим змінам.
Кожна із зацікавлених сторін має своє бачення проблеми,
відношення до неї. ЇЇ існування або вирішення призведе до появи
їх власних проблем. Формулювання проблематики і полягає в
описі того, які зміни і чому хоче внести кожна із зацікавлених