Шпоры - Промышленный сервис
Подождите немного. Документ загружается.
40.Лизинг как разновидности аренды оборудования. Виды и формы лизин.
Аренда – предоставление имущества его владельцем во временное пользование
другим лицам на договорных условиях, за плату, а арендующий имущество и
получаемый в аренду имущество называется арендатор; сдающий имущество в
аренду – арендодателем.
Лизинг – долгосрочная аренда (на срок более 6 месяцев) машин, оборудования и
других средств труда, предусматривающая возможность их выкупа
лизингополучателем.
Лизинг бывает:Оперативный.Финансовый.Возвратный.Полный.Генеральный
Оперативный лизинг – это когда орудия труда не амортизируются полностью в
течение установленного соглашением срока, который является более коротким по
сравнению с жизненным циклом орудия труда.Финансовый лизинг равносилен
долгосрочному кредитованию, когда выплачиваемая лизингополучателем сумма
соответствует полная амортизация и стоимость, предоставленного
лизингополучателем орудия труда.Полный лизинг – полный набор услуг, которые
предоставляются лизингодателем по обслуживанию орудий труда, его страхования
и выплате налогов на собственность.Возвратный лизинг – происходит в том, случае,
когда владелец орудия труда совершает сделку о его продаже лизингополучателю,
затем сам становится лизингополучателем по отношению к последнему.
Генеральный лизинг – предусматривает право лизингополучателя дополнять
список предоставленных ему услуг, которые получает при заключении лизингового
договора, без заключения нового контракта.
41.Оценка уровня обслуживания и качества промышленного сервиса.
Критерии эффективности обслуживания.
Сервис – это комплекс услуг, связанный со сбытом и эксплуатацией продукции.
Главная задача обеспечения качества услуг:- удовлетворение ожидания
- удовлетворение потребностей в услугах
Параметры оценки качества услуг:- надежность- доступность- завершенность
услуг – компетентность персонала службы сервиса.- ответственность персонала за
результат.- вежливость, коммуникабельность персонала
Критерии эффективности обслуживания:
- скорость реакции на проблемы клиента.- качественное выполнение заказа
- скорость ремонта.- квалифицированность персонала
Для обеспечения качества сервиса фирмы разрабат-т стандарты обеспечения-нормы
и правила работы персонала сервисн.центра (явл-ся обязат-ми). Стандартами явл-ся
методичн.документ, кот. включ-т требования к организ-и технологии и обеспеч-е
особых видов работы, выполнен-е кот.гарантир-ся стандартом качества.
Ст-т качества вкл рабочие инструк-и, методику контроля и оценку У.
Сертификация У-законадат-во, выполнение кот.явл-ся гарантией поспешной работы
и эф-ти У.
Цель сертиф-и-обеспеч-е без-ти для жизни, здоровья и имущ-ва населен-я.
Органы, кот.могут провод-ть сертиф-ю прод.,работ, У в РБ определ-ся законом.
Сертиф-т соответствия-документ, кот.выд-ся по правилу сис-мы сертиф-и для
подтверж-я соответствия объекта, оценки требов-ям технич.,нормат.,правовых
актов.