Шпаргалки по дисциплине маркетинг библиотечно-информационной деятельности
Подождите немного. Документ загружается.
Библиотеки с помощью маркетинга могут получить необходимую для их
деятельностиB
информацию:B
- как формировать общественное мнение о своей библиотеке;B
- как построить рекламу своих услуг;B
- как организовать процесс продвижения своих услуг;B
- какую цену готовы платить пользователи за те или иные услуги.B
Но главная задача маркетинга - это определение содержания и методики
обслуживания.B
библиотечный маркетинг должен включать три основных компонента:B
1. Анализ деятельности библиотеки:B
- выявление ее достижений и недостатков, сильных и слабых сторон;B
- определение основных направлений в работе, что именно необходимо
сделать наB
данном этапе;B
- проведение социологических исследований (чтобы знать, кто посещает
библиотеку, ктоB
и почему не посещает, какие меры могут повлиять на работу библиотеки);B
- прогнозирование деятельности библиотеки с целью формирования
библиотечныхB
фондов в соответствии с запросами потенциальных пользователей.B
2. Анализ круга потенциальных пользователей:B
- выявление основных целевых групп, с которыми может работать
библиотека;B
- изучение их запросов: какие услуги они хотели бы получить за плату и
какие бесплатно иB
др.;B
- пользуется ли библиотека авторитетом у населения, если не пользуется, то
почему.B
3. Анализ имеющихся ресурсов:B
- что может предложить библиотека в данный момент и что необходимо
приобрести вB
первую очередь;B
- создание номенклатуры возможных услуг с расчетом затрат и прибыли;B
- поиск партнеров для сотрудничества.B
Маркетинг конкретной библиотеки базируется на ее социальных задачах,
внутреннейB
структуре, распорядке работы, приближает библиотечные технологии к
оптимальномуB
варианту обслуживания пользователей.B
Библиотека не должна стремиться удовлетворить запросы всех слоев
населения, всехB
социальных групп. Это невозможно. Главная задача в условиях нынешнего
состоянияB
общества - качественная постановка организации библиотечного
обслуживанияB
определенных групп, изучения потребностей потенциальных пользователей.B
Ведущая функция маркетинга - исследовательская. Маркетинговые службыB
рассчитывают финансовые затраты, составляют смету, оценивают ресурсы,
изучаютB
эффективность деятельности библиотеки.B
место и роль исследовательского поиска в маркетинге
Согласно маркетинговой концепции библиотеки существуют для
пользователейB
(читателей). Поэтому библиотеке необходимо отслеживать реакцию на своюB
деятельность, изучать общественное мнение.B
Маркетинговые исследования должны проводиться очень оперативно.B
Необходимо постоянно изучать взаимодействие систем:B
1. Библиотека - читательB
2. Библиотека - общество.B
3. Библиотека - партнеры.B
1. «Библиотека - читатель» - одно из главных направлений в работе. Чтобы
не отстать отB
запросов читателей, надо постоянно проводить исследования:B
- кто сегодняшние читатели;B
- какие у них интересы;B
- какой они хотят видеть библиотеку;B
- какие услуги хотят получить;B
- каковы прогнозы чтения на ближайшие годы.B
Исследования эти можно проводить через интервьюирование и опрос,
анкетирование,B
тестирование, а также наблюдение и сопоставление фактов.B
Только с учетом интересов личности возможна качественная работа
библиотек.B
Ориентация на определенные социальные и возрастные группы,
определениеB
приоритетов, четкое осознание функций библиотеки и прогнозирование ее
деятельностиB
позволят ей не утратить и укрепить свои позиции в системе социальных
институтов.B
2. «Библиотека - общество» - не менее важное направление в
работе.Библиотеки не могутB
быть свободны от процессов, происходящих в обществе, обязаны постоянно
следить заB
происходящими изменениями, быть в курсе событий, реагировать на них,
организуяB
работу в нужном направлении. Библиотеки, сосредоточив в своих книжных
собранияхB
опыт, злободневные потребности пользователей (читателей), откликаться на
событияB
сегодняшнего дня. Изменения, происходящие в обществе, во многом
определяютB
направления деятельности библиотек.B
3. «Библиотека - партнеры»B
Анализ окружения библиотеки поможет выявить партнеров и конкурентов.B
Партнерами могут быть учебные заведения, музеи, Дома культуры, клубы,
театры,B
редакции местных периодических изданий.B
Содружество с другими организациями может сделать боле интересной
работуB
библиотеки. Партнерство может быть очень продуктивным при расширенииB
номенклатуры услуг, внедрении сервисных услуг.B
Эффективность деятельности библиотек в значительной мере определяетсяB
использованием всех возможностей партнеров.B
Конкуренцию библиотекам составляют: книжные магазины, богатые
домашниеB
библиотеки, электронные и другие источники информации.B
Библиотека в своей работе должна учитывать возможности конкурентов.B
Деятельность будет успешной, если, владея ситуацией, библиотеки
используют своиB
преимущества: уникальный фонд, хороший справочный аппарат,
позволяющий быстроB
находить интересующий источник, ассортимент дополнительных услуг.B
Эффективное использование всех вышеперечисленных преимуществ
возможно толькоB
при наличии квалифицированной помощи библиотекаря. Поэтому очень
многое зависитB
от компетентности и доброжелательности работника библиотеки.B
РЕКЛАМА
Реклама в библиотеке. Зачем она нужна?B
Деятельность современной библиотеки невозможно представить без
использованияB
рекламы в той или иной степени.B
В жизни современного человека реклама заняла значительное место,
позволяя найтиB
работу, организовать отдых, приобрести необходимые вещи… Увеличилось
число СМИ,B
непосредственно занимающихся рекламой деятельностью или освещающие
ее.B
В 1995 году был принят Закон РФ «О рекламе», определивший основные
требования кB
рекламной деятельности, а также меру ответственности за их нарушения.B
Еще несколько лет назад понятие «библиотечная реклама» практически
отсутствовало вB
профессиональной лексике. Употреблялись привычные для слуха слова и
сочетанияB
«пропаганда», «привлечение читателя», «продвижение литературы».B
Реклама является одним из самых действенных инструментов маркетинга.B
Цель библиотечной рекламы - повысит популярность библиотеки и спрос на
ее ресурсыB
и услуги.B
Реклама позволяет сделать библиотеку «видимой» для общества. СегодняB
библиотекарь должен уметь раскрыть многообразие сторон ее деятельности.B
Информация о библиотеке и ее услугах, их яркая реклама должны быть
направлены наB
то, чтобы вызвать желание посетить библиотеку, воспользоваться ее
услугами. ОткликиB
на рекламные приемы помогают оценить реальную эффективность
инновационныхB
поисков библиотекарей.B
Реклама становится индикатором библиотечной деятельности, которая в
последнееB
время выдвигает новые приоритеты.B
Один из них - интерес к жизни обычного человека, так называемого
«обывателя». ДолгиеB
годы на первом месте у нас стояла идеологическая функция, библиотека
былаB
своеобразным придатком системы политического просвещения, а система
руководстваB
чтением предлагала читателю «полезные ему издания. Сейчас ситуация
складываетсяB
иначе.B
Библиотеки обращают внимание на формальные признаки дифференциации.B
Рекламные приемы могут подчеркнуть разницу вкусов, пристрастия женской
илиB
мужской аудитории. При этом библиотеки не забывают и о «должностных»
признаках,B
информируя органы местного самоуправления, педагогов, бизнесменов и
т.п.B
Библиотеки готовят широкомасштабные акции, посвященные юбилеям
библиотек илиB
сотрудников, памятным датам, презентации изданий, встречи местных
поэтов, прозаиков,B
выставки художников или умельцев. На них приглашаются представителиB
администрации различных учреждений, СМИ.B
Чтобы составить мнение или впечатление о библиотеке, не обязательно
заходить внутрь.B
проходя мимо библиотеки, человек может увидеть оригинальную или,
наоборот,B
«избитую» вывеску, уютное крылечко или давно немытые окна,
изобретательноB
оформленную витрину или выгоревшее объявление. Это наша реклама илиB
антиреклама. Сегодня привлекательное оформление библиотеки, дизайн ее
помещенийB
должны стать самоцелью.B
Реклама предполагает внутреннюю раскованность, будит фантазию,
стимулируютB
творческий потенциал. И даже деловая информация сегодня преподносится в
формеB
нарядных листовок и буклетов, бумажных папок-планшетов, в которые
вложеныB
ксерокопии документов или аналитические материалы. Рекламный подход
делаетB
привычное более «объемным». броским, идет ли речь об оформлении
выставки,B
использовании рисунков или картин как элемента интерьера или об умелойB
перепланировке читального зала.B
Основным направлением рекламной деятельности библиотеки являетсяB
информационная реклама ее ресурсов, интеллектуальной продукции. По
целевомуB
назначению выделяют следующие виды информационной рекламы:
первоначальную,B
конкурентную и сохранную.B
Особое значение имеет первоначальная реклама на этапе внедрения новой
услуги иB
ознакомления с нею пользователей.B
Конкурентная реклама имеет цель выделить рекламируемую услугу среди
других,B
показать ее преимущества.B
Сохранная реклама направлена на поддержание и активизацию спроса на
услуги.B
Принципы и правила библиотечной рекламы должны исходить из
особенностейB
конкретного пользователя, специфики библиотеки в условиях конкуренции
на рынкеB
информации. Реклама, как и другие элементы маркетинговой деятельности,
принесутB
успех, если будут ориентированы на целые группы. Поэтому рекламой
следует показатьB
конкретную пользу от данного предложения, назвать преимущество, которое
получитB
конкретный потребитель или группа, воспользовавшись данным продуктом
или услугойB
вашей библиотеки.B
Поэтому, планируя рекламу, следует задать себе вопросы:B
- Кому мы сообщим об услуги?B
- Что именно мы сообщим?B
- Чего достигнем нашим сообщением?B
- Какую пользу получит адресат от нашего сообщения?B
- Каким образом отправить сообщение адресату?B
Среди общих требований к рекламе следует отметить:B
- объективность;B
- доступность;B
- достаточность (фактографическая насыщенность).B
Рекламодатель должен соблюдать этические нормы, своеобразный
«моральныйB
кодекс»;B
- рекламное послание должно быть юридически безупречным;B
- рекламное послание должно быть правдивым;B
- рекламодатель может и должен хвалить свой «товар», но не имеет права
чернитьB
чужой;B
- реклама не должна быть скучной (шаблонные фразы, небрежное
использованиеB
вызовут негативную реакцию у пользователя).B
Этические стандарты рекламной деятельности определены в Законе РФ «О
рекламе»B
(1995 г.) и «Кодекс рекламной практики», принятом Ассоциацией
работников рекламыB
(1992), разработанном на основании «Международного кодекса рекламной
практики».B
Рекламная деятельность библиотеки не сводится к использованию
разнообразныхB
средств рекламы. Важным ее направлением является распространение
рекламныхB
материалов и обеспечение результативности ее рекламной политики.
ЭффективностьB
этой деятельности определяется количеством пользователей библиотеки и ее
услугами,B
частотой обращения. Неудачный дизайн, низкая запоминаемость,
содержательная иB
количественная перегруженность материла, его редкая обновляемость
приводит кB
низкой результативности рекламы.B
Рекламные услуги библиотеки способствуют решению целого ряда задачB
социального и экономического характера. Рекламное сотрудничество сB
различными организациями (в том числе к книготоргующими и издающими)B
выгодно библиотекам, так как они:B
- получают доход, продавая услуги заинтересованым в них предприятиям,
организациям,B
частным лицам;B
- способствуют росту престижа и востребованности библиотек
потребителями, обогащаютB
свои информационные ресурсы, в том числе на спонсорской основе;B
- интенсифицируют партнерские связи библиотек в книжной,
информационной,B
образовательной сферах;B
- увеличивают разнообразие предлагаемых пользователям форм
обслуживания и видовB
услуг;B
- повышают уровень информированности всех работников библиотеки (в
томB
числе и не участвующих в оказании рекламных услуг), благодаря
интенсивному потокуB
рекламных материалов.B
Создание рекламного сообщенияB
В основе рекламной деятельности лежит создание рекламного сообщения -B
емкой, яркой, образной информации, побуждающей использовать ресурсы и
услугиB
библиотеки.B
Поэтому большое значение должно быть уделено тексту рекламы. Каждый
долженB
почувствовать, что послание обращено именно к нему.B
Содержание рекламного сообщения должно дать ответы на следующиеB
вопросы:B
- Что предлагается пользователю?B
- Какие преимущества он может извлечь от предлагаемой услуги?B
- Где, когда он может получить услугу?B
- Каковы условия и правила пользования услугой?B
По поводу величины рекламного текста нужно помнить следующее.B
Объемный текст имеет преимущество перед коротким. Уже визуально
создаетсяB
впечатление, что библиотеке есть что сообщить читателю, а потенциальныеB
пользователи заинтересованы получить как можно больше сведений о
ресурсах,B
итоговых продуктах и сервисе.B
Результат рекламного воздействия усиливается, если текст включает
небольшоеB
стихотворение, т.к. рифмы лучше откладываются в сознании.B
Допускается использование жаргонных (типа «мультик», «видик» и т.д.),
фольклорных иB
диалектных оборотов. Но они должны соответствовать литературным
нормам.B
Следует избегать длинных, непонятных слов, двусмысленности, «подвохов».B
Любой текст должен создавать у пользователя образ уважающего себя
партнера.B
Самоуважение составляет часть профессиональной этики. Оно включает
пониманиеB
просветительских задач библиотеки.B
Допускается переработка широко известных текстов (которая, кстати, очень
широкоB
используется в рекламе). Но она должна не нарушать смысл и быть
корректной.B
Использование юмора в библиотечной рекламе позволяет дать посетителю
установку наB
восприятие образа библиотекаря - не «сахаря» и «синего чулка», а
остроумного иB
веселого человека. Используя различные стилистические приемы (каламбур,
гротеск,B
карикатуру), следует обращаться с ними осторожно. Их применение требуетB
безукоризненного чувства языка.B
Повысить эффект рекламы можно через цветовую гамму.B
Существенную роль при создании хорошей рекламы играет подбор
оптимальногоB
рекламного слогана (броского девиза, убедительного призыва), который
способствуетB
лучшему запечатлению рекламируемого объекта в памяти.B
Распространение рекламыB
Важно, как распространяется реклама, поскольку, если ее просто оставить на
кафедреB
выдачи, она не дойдет до всех, кто пользуется библиотекой, и тем более до
тех, ктоB
является только потенциальным пользователем. Получателями материалов
могут бытьB
учебные заведения, учреждения, организации и о.д. Реклама в библиотеке
размещаетсяB
на видном месте.B
Библиотекам необходимо уметь продвигать свои услуги, продукцию.B
Существуют несколько способов распространения рекламной продукции.
НаиболееB
популярной, как отмечалось ранее, - рекламное информирование,
осуществляемоеB
следующими средствами:B
- реклама в СМИ (в прессе, на ради, телевидении);B
- почтовая;B
- наружная (уличная)B
- компьютерная (поступающая на компьютерные терминалы);B
- межличностное общение (групповые и индивидуальные беседы,B
выступления на массовых мероприятиях).B
К средствам рекламы относят: объявления, радио, телевидение, письма,
плакаты,B
закладки для чтения, брошюры, приглашения, расписание работы
библиотеки.B
Каналы рекламы: СМИ, стены, плакатные тумбы и стенды, компьютеры,
обратнаяB
сторона листа читательского требования.B
Реклама в средствах массовой информацииB
Сотрудничество со СМИ, и в первую очередь с газетами, является давней
традициейB
библиотек. Это - информация о новинках литературы, мероприятиях,
материалы оB
библиотеках, нуждах библиотек, связях с общественностью.B
Чаще всего реклама в СМИ не по карману библиотекам. Поэтому
предпочтительнееB
использовать неявную рекламу, где приглашение может быть включено в
текст обзораB
или статьи.B