Шпаргалка к экзамену по конфликтологии

Подождите немного. Документ загружается.

8.Структура конфликта

Под структурой любого объекта понимается совокупность его частей,

элементов и связей, отношений между ними, обеспечивающих его

целостность. Основными элементами конфликтного взаимодействия

являются:1) объект конфликта,2) участники конфликта, 3) социальная

среда, условия конфликта, 4) субъективное восприятие конфликта и

его личностные элементы.1 Объект конфликта. Всякий конфликт

имеет свою причину, возникает по поводу необходимости

удовлетворения какой-либо потребности. Та ценность, которая

способна удовлетворить эту потребность и из-за овладения которой

возникает конфликт, и является его объектом. В качестве объекта

конфликта могут выступать материальные, социальные и духовные

ценности. 2 Участниками конфликта могут быть отдельные

индивиды, социальные группы, организации, государства, коалиции

государств. Главными участниками конфликта являются

противодействующие стороны или противники. В зависимости от

характера этих сторон конфликты могут быть подразделены на четыре

типа: 1) внутриличностный, при котором один аспект личности проти-

востоит другому ее аспекту; 2) межличностный, при котором одна

личность противостоит другой; 3) конфликт типа личность — группа;

4) конфликт группа — группа, носителями которого могут быть как

малые, так и большие социальные образования, например, нации,

классы, государства. Роли участников конфликта неодинаковы. Они

различаются как с социологической, так и с психологической точек

зрения. По своей социальной значимости роли участников конфликта

располагаются в следующем порядке: 1) отдельные индивиды, высту-

пающие от собственного имени, 2) далее следуют коллективы, 3)

социальные слои, 4) государство. 3 Но кроме участников конфликта

решающую роль в его развитии играет и макросреда, те конкретно-

исторические социально-психологические условия, в которых он

развертывается. Понятием социальной среды определяется та почва, на

которой возникает и развивается конфликт. В это понятие включается

не только ближайшее, но и дальнее, более широкое окружение

конфликтующих сторон, те большие социальные группы, к которым

они принадлежат, национальные или классовые, а также общество в

целом. 4 Но характер конфликта зависит не только от объективных

условий в данной стране, большой или малой группе, но и от субъек -

тивного восприятия или образа конфликта, который создается у дей-

ствующих в данной конфликтной ситуации лиц или групп. Восприятия

людей могут быть трех видов: 1) представления о самих себе, 2)

восприятие других участников конфликта, 3) образы внешней среды,

большой и малой, в которой развертывается конфликт. Объективные и

субъективные причины конфликта, возникающие как на его ближних,

так и на дальних подступах, а также состав участников определяют и

набор возможных способов действий, поведения сторон. Поскольку

каждое действие одного из участников конфликта вызывает соответ-

ствующее противодействие, они влияют друг на друга, взаимо-

действуют. Определение временных, пространственных и системных

границ конфликта является важной предпосылкой успешного

регулирования, предотвращения его деструктивного результата.

9. Структура конфликта по Петровской

Структура конфликта. Анализируя структуру конфликта, можно

выделить следующие основные понятия: стороны (участники)

конфликта, условия протекания конфликта, образы конфликтной

ситуации, возможные действия участников конфликта, исходы

конфликтных действий. Рассмотрим перечисленные понятия по

порядку. Стороны конфликта. Участниками, или сторонами,

конфликта могут быть отдельные индивиды, социальные группы и

организации, государства, коалиции государств и так далее. С точки

зрения специальных интересов социальной психологии, исследующей

внутриличностные (инт-раперсональные), межличностные

(интерперсональные) и межгрупповые (интергрупповые) конфликты,

наиболее типичными сторонами конфликта являются, по-видимому,

отдельные аспекты личности, сами личности и социальные группы. В

плане такой классификации сторон возможны конфликты типа: аспект

личности — аспект личности, личность — личность, личность —

группа, группа — группа. Участники конфликта характеризуются,

вообще говоря, широким набором существенных в том или ином

отношении признаков. В социально-психологическом отношении

участники конфликта характеризуются в первую очередь мотивами,

целями, ценностями, установками и пр. Условия протекания

конфликта. Помимо характеристик участников, конфликт

существенно зависит от внешнего контекста, в котором он возникает и

развивается. Важной составной частью этого контекста выступает

социально-психологическая среда, представленная обычно

различными социальными группами с их специфической структурой,

динамикой, нормами, ценностями и т. д. При этом важно подчеркнуть,

что социально-групповую среду необходимо понимать достаточно

широко, не ограничиваясь лишь ближайшим окружением личности.

Тенденция к такому сужению понятия среды характерна для

большинства буржуазных авторов. Типичным примером в этом

отношении может служить позиция сторонников интеракцио-низма в

социальной психологии. Последние, по существу, ограничивают

понятие среды контекстом малой группы. Для марксистских

исследований характерно значительно более широкое понимание

социальной среды личности, существенно включающее в себя помимо

малых групп большие социальные группы, такие, как классы, нации,

профессиональные группы и т. д. Без учета влияния этого более

широкого контекста невозможно понять содержательную сторону

мотивов, ценностей, норм и других социально-психологических

аспектов социальных процессов вообще и конфликта в частности.

Образы конфликтной ситуации. Характеристики участников

конфликта и особенности условий его протекания определяют

конфликтное поведение сторон. Однако указанное определяющее

влияние никогда не осуществляется непосредственно.

Опосредствующим звеном выступают идеальные картины, образы

конфликтной ситуации, имеющиеся у каждого из участников

конфликта. Эти внутренние картины ситуации включают

представления участников о самих себе (своих мотивах, целях,

ценностях, возможностях и т. п.), представления о противостоящих

сторонах (их мотивах, целях, ценностях, возможностях и т. п.) и

представления о среде, в которой складываются конфликтные

отношения. Именно эти образы, идеальные картины конфликтной

ситуации, а не сама реальность являются непосредственной

детерминантой конфликтного поведения участников. Последнее

обстоятельство представляется принципиально важным с точки зрения

социально-психологических исследований конфликта. Оно

обнаруживает, возможно, наиболее существенный срез социального

конфликта как объекта социально-психологического анализа. В целом

образы, внутренние картины конфликтной ситуации порождаются и

обусловливаются объективной реальностью. Однако отношения

образов и реальности весьма сложны, и они допускают, в частности,

случаи серьезного расхождения. Ниже мы еще остановимся на этом

вопросе. Возможные действия участников конфликта. Образы

конфликтной ситуации, имеющиеся у ее участников, определяют набор

возможных действий, предпринимаемых сторонами. Поскольку

действия противостоящих сторон в большой степени влияют друг на

друга, взаимо-обусловливаются, в любом конфликте они приобретают

характер взаимодействия. Заметим, кстати, что в теории игр,

исследующей формальные модели конфликта, существует

специальный термин для описания действия, учитывающего все

возможные ответные реакции противостоящей стороны. Мы имеем в

виду термин «стратегия», играющий ключевую роль в случае

матричного представления конфликта. Существенно отметить, что

помимо своей непосредственной функции, например способствовать

достижению своих целей, препятствовать достижению целей

противостоящей стороны и т. п., действия включают также моменты

общения сторон и играют в этой связи важную информационную

функцию.

13. Характеристика объекта конфликта

Объект конфликта не существует сам по себе, безотносительно к его

участникам. Для того чтобы какая-либо вещь, свойство или отношение

сделались объектом конфликта, они должны быть вовлечены в процесс

взаимодействия интересов и потребностей индивидов, социальных

групп или общностей. Так, природа, ресурсы, машины и т. д. Многие

авторы выделяют такую характеристику объекта конфликта, как его

неделимость. Она может быть как физическим свойством объекта, так

и следствием желаний одного из оппонентов. Например, приз за первое

место в соревновании может быть только один и победитель вправе

претендовать на его единоличное обладание. В противном случае

«если некий объект спора делим и способ деления признается

справедливым всеми участниками, то и спора не должно возникать, т.е.

не должно возникать конфликтной ситуации». Следует также отметить

релятивистский характер объекта конфликта. В разных ситуациях у

различных субъектов конфликта по отношению к одному и тому же

объекту могут возникать различные оценки. Это расхождение в оценке

значимости объекта может вызвать конфликт среди участников

взаимодействия. При анализе конфликта порой непросто выявить его

подлинный объект. В силу различных обстоятельств и мотивов люди

порой склонны камуфлировать истинный объект конфликта. Однако

вообще «безобъектных» конфликтов, по нашему мнению, не бывает. В

связи с рассмотренным характером объекта конфликта в

конфликтологии выделяют два вида конфликтов: реалистический и

нереалистический

. Социальные конфликты, возникающие из-за

фрустрации конкретных потребностей, ожидаемой выгоды участни-

ков, а также направленные на предполагаемую причину фрустрации,

названы реалистическими конфликтами. Другой вид —

нереалистический конфликт. Его объект неотделим от самого

конфликта и совпадает с ним.1) под объектом конфликта понимают ту

ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов

участников конфликта; 2) объектами конфликта могут быть ценности

самого различного вида: материальные, духовные, объективные,

субъективные, статусные, ресурсные, религиозные, политические и

т.д.; 3) объект конфликта не существует безотносительно его субъек-

тов. Напротив, он всегда связан с интересами участников конфликта,

причем эти интересы находятся в противоречии; 4) объект конфликта

носит релятивистский характер, что прямо вытекает из предыдущего

положения; 5) объект конфликта всегда имеется в ограниченном

(дефицитном) количестве или качестве и не способен одновременно

удовлетворить обе стороны, участвующие в конфликте; 6) объект

конфликта может быть явным и латентным.

14. Конфликтная ситуация и инцидент

Конфликтная ситуация - это представления человека о существующем

противоречии, о самом себе (своих целях, возможностях и т.п.), об

оппоненте - его целях, индивидуальных и личностных особенностях в

конкретных условиях, а также о том, каково представление оппонента

о его представлениях. Конфликтная ситуация предполагает наличие

объекта конфликта и его участников (субъектов конфликта). Объектом

конфликта, способствующею возникновению и развитию конфликтной

ситуации, могут быть власть, ресурсы, слава и т.д. Важным условием

существования конфликтной ситуации является неделимость объекта

конфликта. Например, скрытая или явная борьба за место депутата в

какой-либо иерархии государственного управления часто становится

источником конфликта между кандидатами. Участники конфликта

стремятся достигнуть собственных целей, видя в оппоненте

(возражающий, противник в споре) препятствие, которое необходимо

преодолеть. Для этого в конечном счете используется конфликт как

способ, так или иначе устраняющий преграду. Итак, налицо объект и

участники конфликта, т.е. существует конфликтная ситуация.

конфликт может возникнуть при условии, когда инцидент, будучи

поводом, инициирует конфликтную ситуацию. Инцидент может

произойти как по инициативе оппонентов, так и независимо от их воли

и желания вследствие каких-либо объективных обстоятельств. Таким

образом, конфликт состоит в таком преобразовании исходной

конфликтной ситуации, при котором одной из конфликтующих сторон

удается достичь своей цели и двигаться в избранном направлении.

Инцидент конфликтный — это эпизод, завязка конфликта, ситуация

взаимодействия, при которой происходит столкновение интересов или

целей участников. Именно с этого эпизода конфликт становится для

оппонентов реальностью, в этот момент происходит осознание

собственной включенности в конфликт. Инцидент информационный

— событие, которое помогло хотя бы одному из взаимодействующих

(прямо или косвенно) субъектов осознать отличие (полное или

частичное) его интересов и позиции от интересов и позиции других

участников взаимодействия. Инцидент деятельностный— повод для

объявления (афиширования) конфронтационных действий, связанных с

различием интересов и позиций. Инцидент может быть

спровоцированным, но чаще он бывает спонтанным. Инцидент

может быть скрытым (проходящим на уровне эмоционального

переживания, не проявляемого вовне) или открытым (на грани каких-

то действий или представляющим собой серию таких действий).

Инцидент демонстрирует участникам наличие проблемы, суть которой

им может быть и неясна, но наличие которой осознается. Конфликт,

начавшийся с инцидента, может им и закончиться. В одних случаях так

происходит потому, что конфликтанты расстаются, чтобы больше не

встречаться; в других случаях конфликт исчерпывается инцидентом,

так как оппонентам удается в ходе инцидента разрешить свои

проблемы. Особый случай — острый конфликт, когда речь идет об

угрозе физической расправы, такой конфликт может завершиться

гибелью одной из сторон или выведением ее из строя. Но при

нормальном ходе развития событий инцидент перерастает в

эскалацию.

21.Источники и причины конфликтов.

Источниками конфликтов являются сами люди, поскольку среди них

наблюдается огромное разнообразие потребностей, точек зрения,

привычек, жизненных приоритетов и целей. По мнению специалистов

понятие «психически здоровый человек» весьма условно. Среда

обитания, особенно в крупных мегаполисах, в которых приходится

жить людям, напряженный ритм работы, реальная угроза безработицы

и другие причины могут создавать неблагоприятный фон для

существования. Это порой негативным образом сказывается на

внутреннем состоянии человека. Важно, чтобы менеджер понимал, что

среди его подчиненных могут быть так называемые «трудные» люди.

Специалисты называют их аномальными. Такие сотрудники могут

быть прекрасными специалистами, однако именно они, в первую

очередь, создают по тем или иным причинам нездоровую среду, в

которой возникают конфликтные ситуации. Кроме

вышеперечисленных, это могут быть жалобщики, молчуны,

покладистые, всезнайки, нерешительные, максималисты, скрытные,

лгуны, игроки и т.д. Список таких людей, по мнению специалистов,

практически бесконечен.Причины конфликтов: ограниченность

ресурсов; взаимозависимость задач; различия в целях; различия в

представлениях и ценностях; различия в манере поведения и

жизненном опыте; неудовлетворительные коммуникации.

Ограниченность ресурсов. Материальные, трудовые и финансовые

ресурсы всегда ограничены. Взаимозависимость задач. Все

организационные системы состоят из взаимозависимых элементов, т.е.

работа одного сотрудника или коллектива зависит от работы другого

сотрудника или коллектива. Если одно подразделение или отдельный

сотрудник работают несоответствующим образом, взаимозависимость

задач может стать причиной конфликта.EРазличия в целях. Обычно в

организационных структурах по мере их роста и развития наблюдается

процесс специализации, т.е. деятельности в какой-либо узкой сфере.

Возникновению конфликта способствуют информационные

перегрузки, плохая обратная связь, искажение сообщений. Особую

остроту конфликт может приобрести в случае появления в коллективе

сплетен. Сплетни — это всегда негатив и очернение, а поэтому

благоприятная среда для серьезного конфликта. Они могут действовать

как катализатор конфликта, мешая отдельным работникам или

коллективу в целом понять реальную ситуацию. К другим

распространенным проблемам передачи информации, вызывающим

конфликт, можно отнести недостаточно четкие критерии качества

продукции, отсутствие или низкий уровень разработки должностных

обязанностей сотрудников и закрепленных за подразделениями

функций, а также предъявление менеджером сотруднику

взаимоисключающих требований к работе.

22. стадии конфликтных действий

1.EПредконфликтная стадия - конкурирующие субъекты осознали

необходимость и значимость достижения общей ценности. Как

правило, эта ценность принципиально неделима, поэтому участники

потенциального конфликта оценивают свои возможности,

рассчитывают методы и способы, которые они могут использовать для

достижения своей цели. На данной стадии зарождение конфликта

конкурирующие субъекты выясняют слабые места друг друга и

возможные последствия ответных действий конкурентов, а также

возможные способы снятия конфликта или ухода от него.

2.EНепосредственный конфликт - инцидент. Эта стадия

характеризуется наличием активных действий, связанных с угрозой

или с открытым применением силы по отношению к конкурирующей

стороне. Конфликт может осуществляться в форме морального

подавления конкурента посредством угрозы применения силы. В

непосредственном конфликте могут быть использованы крайние

методы подавления конкурирующей стороны посредством насилия.

Непосредственный конфликт это предельное обострение

противоречий, в ходе которого конфликтующие стороны максимально

мобилизуют свои внутренние ресурсы с тем, чтобы выиграть это

противостояние. 3.EСнятие конфликта. На данном этапе субъекты

приходят к сознанию необходимости отказа от угрозы или применения

силы по отношению друг к другу. Этот отказ может произойти в

результате: а)Eосознания субъектом необходимости определенных

уступок по отношению к другому участнику конфликта. б)Eистощения

ресурсов и возможностей противоборства конфликтующих сторон;

в)Eвмешательства третьей стороны, создающей подавляющий перевес

одной из сторон; г)Eполного устранения конкурирующего субъекта.

23. Формы и критерии завершения конфликтов

Разрешение - совместная деятельность его участников, направленная

на прекращение противодействия и решение проблемы, которая

привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает

активность обеих сторон по изменению условий взаимодействия и

устранению причин конфликта. Урегулирование - в устранении

противоречий принимает участие третья сторона Затухание -

временное прекращение противодействия при сохранении основных

признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений.

Причины затухания:1. истощение ресурсов обоих сторон 2. потеря

мотива к борьбе3. переориентация мотиваE Устранение - воздействие

на конфликт, в результате которого ликвидируются его основные

структурные компоненты.nE Перерастание в другой конфликт - в

отношениях сторон возникает новое, более значимое

противоречие.3Исход конфликта - результат борьбы с точки зрения

сторон. Исходами конфликта могут быть:EE устранение одной или

обеих сторон,EE приостановка конфликта, победа одной из сторон,E

деление объекта конфликта,EE согласие о правилах совместного

использования объекта,EE равнозначная компенсация одной из сторон за

овладение объектом другой,E отказ обеих сторон от посягательств,E

альтернативное определение таких объектов, которые удовлетворяют

интересы обеих сторон. Основной критерий разрешенности конфликта

- удовлетворенность сторон результатом.

24.Стратегии поведения в конфликте по К. Томасу

Стратегии различаются по степени учета собственных интересов

(сделать их приоритетными или пожертвовать ими) и учету интересов

других людей (учесть их или пренебречь).Избегание илиуклонение.

Это реакция на конфликт, выражающаяся в игнорировании и

фактическом отрицании конфликта. Для этой стратегии характерно

как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к

достижению собственных целей: я не отстаиваю собственных

интересов, и не забочусь об интересах другой стороны. Иногда такое

поведение может быть оправдано, например, в ситуации, когда для вас

реальные «затраты» при участии в конфликте превосходят «выгоды»,

которые вы можете получить в результате разрешения противоречий,

или в ситуации, когда вам надо выиграть время. Приспособление

илисглаживание (иногда эту стратегию называют уступкой). Эта

стратегия предполагает большую ориентацию на интересы другой

стороны, чем свои собственные, «приспособление» к требованиям

других участников конфликта, принесение в жертву собственных

интересов ради другого. Действуют здесь по принципу «я согласен на

твой выигрыш, даже если это предполагает мой проигрыш». Причиной

такого поведения может быть стремление сделать «жест доброй воли»,

завоевать расположение партнера на будущее, желание избежать

разрастание конфликта, понимание того, что правота на стороне

«противника». Такого рода согласие может быть частичным и

внешним. Иногда такая стратегия тоже позволяет выиграть время.

Соперничество или конкуренция (или иногда эту стратегию

называют подавлением). Такое поведение предполагает

доминирование, действие происходит по принципу «я собираюсь

победить, даже если ты при этом проиграешь». Ориентация идет в

первую очередь на свои интересы в сочетании с пренебрежением и в

ущерб интересам другой стороны. Такая стратегия может быть

оправдана, когда ситуация очень важна и должна быть разрешена

срочно, даже в ущерб «хорошим отношениям». Стратегия достаточно

жесткая, для ее осуществления необходимо много ресурсов (власти,

полномочий), и она имеет много трудно исправляемых последствий.

Компромисс. Эта стратегия предполагает частичное удовлетворение

собственных интересов и частичное удовлетворение интересов

партнера (по принципу «ты тут немножко уступи, а я тут немножко

уступлю»). Преимущество такого рода исхода – взаимная

уравновешенность прав и обязанностей и легализация претензий.

Партнеры, идущие на компромисс, исходят из того, что хоть какой-то

выигрыш выгоден, что уступка в одном может дать выигрыш в другом,

что «половинчатое» решение лучше, чем отсутствие решения.

Компромисс снимает напряженность, помогает найти оптимальное

решение в ситуации, когда полное удовлетворение интересов сторон

невозможно. Сотрудничество. Это форма разрешения конфликта, при

которой важно насколько можно более полное удовлетворение

интересов обеих сторон. Сотрудничество дает возможность решить

конфликт максимально «хорошим» способом.

26. Типология конфликтогенных 3личностей по леонгарду

опросник личностный, предназначен для диагностики типа

акцентуации личностиEEEEК. Леонгардом выделены 10 типов

акцентуированных личностей, которые достаточно произвольно

разделены на две группы: акцентуации характера (демонстративный,

педантичный, застревающий, возбудимый) и акцентуации

темперамента (гипертимический, дистимический, тревожно-

боязливый, циклотимический, аффективно-экзальтированный,

эмотивный. С помощью Ш.О. определяются следующие 10 типов

акцентуации личности:Демонстративный тип. Характеризуется

повышенной способностью к вытеснению. Педантичный тип. ЛицаEE1.

Гипертимический, гипертимный тип: от слова «тимус» -

настроение, фон, которого постоянно повышён. Это общительные,

энергичные люди, хорошие собеседники, часто меняющие свое

окружение, место работы, предприимчивые и увлекающиеся. 2.

Проективная, возбудимый тип: от бес- и сознательного переноса

собственного состояния вовне, в силу чего поведение таких людей

иногда непредсказуемо. В гневе могут совершаться поступки, о

которых затем высказывается сожаление, контроль за своим

поведением вообще ослаблен вследствие увлеченности какой-либо

мыслью, идеями.3. Эмоцентрическая, эмотивный тип: Эмоции

доминируют в содержании мотивации поведения, любое событие, свой

вклад в него переживаются необычайно глубоко и длительно;

возможны изящность чувств, склонность к состраданию и сочувствию,

мягкость, участливость, альтруизм, желание помочь делом. EEEE4.

Дистимическая, депрессивная; дистимический тип — с

преимущественно пониженным настроением, что свойственно тихим,

пессимистичным людям, иногда просто лелеющим отрицательные

переживания событий или апатичное к ним отношение.EEEE5.

Невротическая, невротический; тревожно-боязливый тип - тип с

повышенной склонностью к страхам, чаще диагностируемый у детей и

женщин. Даже незначительные события, нарушающим сложившийся

порядок отношений, вызывают фобические переживания. Самооценка

таких людей понижена, а оценка других людей завышена. Постоянное

стремление к спокойной обстановке оборачивается «высасыванием из

пальца» поводов для беспокойства.EE6. Аффективно-

экзальтированный тип, интроективная акцентуация: Отсутствие

полутонов в эмоциях и чувствах и быстрый переход от «мировой

скорби» к «безоблачному счастью», причем совершенно искренне

переживаются все полярные отношения, независимо от их порядка и

мнений окружающих людей. Со стороны такое поведение

воспринимается как «поза», но, например, глубокая религиозность или

страсть к искусству таких людей исключают предположения об их

притворстве.E7. Циклотимическая, аффективно-лабильный тип:

постоянная неустойчивость настроения, привязанностей и эмоций;

способность сегодня быть приветливым, завтра—окатить холодом или

вообще сделать вид, что люди ему незнакомы. Причина такого

поведения коренится в смене фаз самочувствия от гипертимии до

дистимии и обратно.EEEE8. Паранойяльная, застревающий,

неустойчивый тип: иногда называется неуравновешенным», что

искажает его сущность, состоящую в стойкости аффектов, и, в то же

самое время, - в их спонтанности, что и приводит к неустойчивому

поведению, определяемому то одним, то другим «застреванием». Если

складывается система «застреваний», то человек становится «борцом

за идею, за правду, за честь и отмщение». EEEE9. Ригидная,

педантичный тип: гипертрофия упорядоченности внутреннего и

внешнего, аккуратность и добросовестность, пунктуальное выполнение

заданий.EEEE10. Акцентуация вытеснения, демонстративный тип:

человек в маске собственного собеседника, человек-зеркало для других

в силу повышенной способности к эмпатии и самоотречения от

возможности иметь большее постоянство своего внутреннего мира.

Способен к самооговору.

27. Внутриличностный конфликт

внутриличностный конфликт — это состояние структуры личности,

когда в ней одновременно существуют противоречивые и

взаимоисключающие мотивы, ценностные ориентации и цели, с

которыми она в данный момент не в состоянии справиться, т.е.

выработать приоритеты поведения, основанные на них. Можно

сказать и по-другому: внутриличностный конфликт – это состояние

внутренней структуры личности, характеризующееся

противоборством ее элементов.Таким образом, можно выделить

следующие характеристики внутриличностного конфликта:1)

внутриличностный конфликт появляется в результате взаимодействия

элементов внутренней структуры личности;2) сторонами

внутриличностного конфликта выступают одновременно

существующие в структуре личности разноплановые и про-

тиворечивые интересы, цели, мотивы и желания;3) внутриличностный

конфликт возникает только тогда, когда силы, действующие на

личность, являются равновеликими. В противном случае человек из

двух зол просто выбирает меньшее, из двух благ — большее, а

наказанию предпочитает награду;4) любой внутренний конфликт

сопровождается негативными эмоциями;5) основу любого

внутриличностного конфликта составляет ситуация,

характеризующаяся:• противоречивыми позициями сторон;•

противоположными мотивами, целями и интересами сторон;•

противоположными средствами достижения целей в данных условиях

(например, преследуется цель — победить в битве, но вместе с тем

необходимо христианские заповеди соблюсти, в том числе — «не

убий»);• отсутствием возможности удовлетворения какой-либо потреб-

ности и вместе с тем невозможностью ее устранения.

29. Конфликт как социальный феномен. Классификация

соцконфликтов

Социальные конфликты объективно неизбежны в любой социальной

структуре. Более того, они являются необходимым условием

общественного развития. Весь процесс развития общества состоит из

конфликтов и консенсусов, согласия и противоборства. Конфликт

означает столкновение (сторон, мнений, сил). Причинами

столкновений могут быть самые разные проблемы нашей жизни

(например, конфликт по поводу материальных ресурсов, по поводу

ценностей и важнейших жизненных установок, по поводу властных

полномочий (проблемы доминирования), по поводу статусно-ролевых

различий в социальной структуре, по поводу личностных, в том числе

эмоционально-психологических различий и т. д.). Таким образом,

конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности людей, всю

совокупность социальных отношений, социального взаимодействия.

Конфликт по сути является одним из видов социального

взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают

отдельные индивиды, большие и малые социальные группы и

организации. В основе конфликта лежат субъективно-объективные

противоречия. Противоречия могут существовать довольно

длительный период времени и не перерастать в конфликт. 1. Форма

столкновений — насильственная или ненасильственная — зависит от

множества факторов, в том числе и от того, имеются ли реальные

условия и возможности (механизмы) ненасильственного разрешения

конфликта и какие цели преследуют субъекты противоборства.

социальный конфликт — это открытое противоборство,

столкновение двух и более субъектов и участников социального

взаимодействия, причинами которого являются несовместимые

потребности, интересы и ценности. В социологии социальные

конфликты классифицируются по вертикальным и горизонтальным

уровням. Основанием классификации по вертикальным уровням

служат субъекты конфликта (т. е. взаимодействующие стороны).

Выделяются четыре уровня: конфликт между отдельными

личностями (ролевые конфликты); конфликт между личностью и

обществом; конфликт между социальными группами;

межнациональный и межгосударственный конфликты наиболее

крупных социальных общностей, целых обществ. На этом уровне

анализ конфликтов переходит из области социологии в сферу

политологии. Основанием же классификации по горизонтальным

уровням являются цели конфликтующих сторон, которых они

пытались достичь в процессе взаимодействия, но не смогли, в

результате чего возник предмет конфликта. По горизонтальным

уровням можно выделить три типа конфликтов: — конфликты в

сфере труда и распределения. — конфликты в сфере власти и в

политической структуре общества. — конфликты в сфере культуры.

30.Межличностный конфликт

Под межличностным конфликтом понимают открытое столкновение

взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий,

выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в ка-

кой-то конкретной ситуации.Межличностный конфликт проявляется во

взаимодействии между двумя и более лицами. В межличностных

конфликтах субъекты противостоят друг другу и выясняют свои

отношения непосредственно, лицом к лицу. Это один из самых

распространенных типов конфликтов. Они могут происходить как

между сослуживцами, так и между самыми близкими людьми. В

межличностном конфликте каждая сторона стремится отстоять свое

мнение, доказать другой ее неправоту, люди прибегают к взаимным

обвинениям, нападкам друг на друга, словесным оскорблениям и

унижениям и т.п. Такое поведение вызывает у субъектов конфликта

острые негативные эмоциональные переживания, которые обостряют

взаимодействие участников и провоцируют их на экстремальные

поступки. В условиях конфликта становится трудно управлять своими

эмоциями. Многие его участники после разрешения конфликта еще

долго испытывают негативное самочувствие. Межличностный

конфликт выявляет отсутствие согласия в сложившейся системе

взаимодействия между людьми. У них появляются противоположные

мнения, интересы, точки зрения, взгляды на одни и те же проблемы,

которые на соответствующем этапе взаимоотношений нарушают

нормальное взаимодействие, когда одна из сторон начинает

целенаправленно действовать в ущерб другой, а та, в свою очередь,

осознает, что эти действия ущемляют ее интересы, и предпринимает

ответные действия. Такая ситуация чаще всего приводит к конфликту

как средству ее разрешения. Полное разрешение конфликта будет

осуществлено в том случае, когда противоборствующие стороны

вместе вполне осознанно устранят причины, породившие его. Если же

конфликт разрешится победой одной из сторон, то такое состояние

окажется временным и конфликт обязательно в какой-то форме заявит

о себе при благоприятных обстоятельствах. Любое урегулирование

конфликта или его предупреждение направлены на сохранение

существующей системы межличностного взаимодействия. Однако

источником конфликта могут оказаться такие причины, которые ведут

к разрушению сложившейся системы взаимодействия. В связи с этим

выделяют различные функции конфликта: конструктивные и

деструктивные.

31. Ролевые конфликты

Социально-ролевой конфликт - это противоречие либо между

нормативными структурами социальных ролей, либо между

структурными элементами социальной роли. Ролевые конфликты

различных форм и типов встречаются везде: в семейных отношениях, в

системе образования и подготовки кадров, практически на всех

уровнях профессиональной структуры (от производственных

коллективов до управленческих звеньев), даже в политическом

устройстве общества.Ролевые конфликты возникают из противоречий

между тремя группами факторов: а) организационными (ролевыми

предписаниями, или социально заданными ролевыми позициями); б)

межличностными (стилем взаимодействия, взаимными ролевыми

ожиданиями); в) личностными (мотивами, ценностями, опасениями, Я-

концепцией человека). Все ролевые конфликты можно разделить на

две большие группы: 1) внешние, или межличностные (зависящие от

объективных характеристик - реальных ролевых ожиданий, ролевого

поведения, ролевых норм и т.п.); 2) внутренние, или внутриличностные

(зависящие от компонентов когнитивной структуры индивида,

например, его представлений о ролевых ожиданиях). Внешние и

внутренние конфликты могут переходить друг в друга. Поддаваясь

групповому давлению и изменяя свое ролевое поведение на социально

желательное, человек "загоняет" конфликт вовнутрь. Наоборот, если он

начинает строить свое поведение в соответствии с собственной Я-

концепцией и по внутреннему побуждению "сбрасывает" с себя

неугодную роль, то внутренний конфликт переходит во внешний.

Разрешение ролевого конфликта часто сопряжено с личностным

выбором: между значимыми людьми, между несовместимыми ролями;

между собой и окружающими. Иногда нужно внутренний конфликт

перевести во внешний, а далее производить его коррекцию, используя

различные прямые и косвенные методы угашения конфликта.

32. внутригрупповые конфликты

Внутригрупповые конфликты возникают, как правило, между

неформальными группами в рамках какой-то формальной группы.

Поводом для конфликта является стремление одной из неформальных

групп, считающей, что руководитель относится к ним несправедливо,

сплотиться и развязать конфликт. Внутригрупповые конфликты

развиваются на основе конкуренции неформальных групп, но

ограничены необходимостью сохранять кооперационные связи, дабы

обеспечить целостность и стабильность группы, если участники ее

связаны существенным значимым для них интересом, прежде всего

материальным. Внутригрупповые конфликты могут протекать в

разных формах. Например, как борьба профсоюза и администрации

собственника. Этот вид конфликтов разворачивается с тем, чтобы

занять доминирующее положение, чтобы облегчить своим членам

доступ к источнику жизненных благ и ресурсов.

33.Межгрупповой конфликт

Выражается этот конфликт в столкновении интересов различных

групп. К такому типу относятся конфликты между социальными

группами самого разного размера: малыми, средними и большими.

Малая социальная группа — это совокупность людей, находящихся в

непосредственном взаимодействии и объединенных общими целями и

задачами совместной деятельности: школьный класс, студенческая

группа, производственная бригада, коллектив кафедры, семья. Средние

социальные группы — это например, коллектив предприятия, учебного

заведения, воинской части. К большим социальным группам относятся

такие образования, как социальные классы, политические партии,

касты, социальные слои (страты), этнические общности, национальные

образования, крупные религиозные объединения. Само понятие

«межгрупповой конфликт» предполагает , что конфликтный процесс

возникает во взаимодействии между различными группами и

осуществляться он может по различным причинам, в различных

условиях, в различных формах, с различной степенью напряженности.

причин, приводящих к межгрупповым конфликтам, выделить главные,

то их можно объединить в три основных группы: 1) объективные

условия взаимодействия, связывающие или разделяющие социальные

группы; 2) внутригрупповые процессы, в том числе конфликтные.

Протекающие в каждой из взаимодействующих групп; 3) содержание и

направленность межгрупповых взаимодействий. Типология

межгрупповых конфликтов. Соперничество – такой вид

межгруппового взаимодействия, в котором социальные группы -

коллективы предприятий, учреждений, спортивные команды и т.п. –

состязаясь друг с другом, добиваясь одной цели, стремятся в чем-то

превзойти соперника. Столкновение – такой вид межгруппового

взаимодействия, при котором соперничающие группы стремятся (или

вынуждены) нанести ущерб, ощутимый, а иногда и гибельный, друг

другу. Доминация (господство) – такое межгрупповое

взаимодействие, при котором одна группа имеет существенное

преимущество в самом важном, в силу чего господствует над другой в

экономическом, политическом, языковом и т.д. отношении.

Уклонение – такой вид взаимодействия между группами, в процессе

которого одна из них или обе стремятся отстраниться, отойти,

отодвинуться от другой, чтобы избежать столкновения, удара,

нападения и т.п. Избегание – такое межгрупповое взаимодействие, при

котором одна из конфликтующих групп стремится отделиться,

удалиться от другой, избежать встречи с ней, сулящей за собой

неприятные, нежелательные последствия. Подавление – вид

межгруппового взаимодействия, при котором одна из конфликтующих

групп получает решающее преимущество. Переговоры –

специфический вид межгрупповой динамики, в ходе которой

соперничающие группы (чаще их представители) обмениваются

мнениями, сближают свои позиции и достигают соглашения о

способах урегулирования конфликта путем взаимных уступок друг

другу. Компромисс – такое межгрупповое взаимодействие, которое

позволяет достичь соглашения между группами путем взаимных

уступок друг другу. Согласие – своеобразный вид межгрупповой

динамики, позволяющий конфликтующим группам придти к взаимной

договоренности, к соглашению по какому-либо важному для них

вопросу. Сотрудничество – такой вид межгруппового взаимодействия,

при котором дружественные или соперничающие друг с другом

группы начинают заниматься совместной деятельностью в важной для

них сфере общественной жизни. Методы управления

межгрупповыми конфликтами. В управлении межгрупповыми

конфликтами необходимо чётко определить сильные и слабые стороны

соперничающих сторон, соотношение их сил, ресурсов, возможностей.

В зависимости от названных факторов, их сочетания могут быть

избраны четыре возможных варианта: наступление, оборона,

уклонение, отступление. Первый из них заключается в стремлении

вызвать нежелательные для противника изменения. Второй - не

допустить нежелательного для себя изменения путем активного

противостояния наступательным акциям противника. Стратегия

уклонения сводится к стремлению не допустить нежелательного для

себя изменения путем уклонения от решающего столкновения с

противником – к стремлению сохранить максимум сил при не

желательном изменении, вызванном соперничающей стороной.

34.Общие деструктивные функции конфликта

Они проявляются на различных уровнях социальной системы и

выражаются в следующих последствиях. 1 Конфликт может быть

связан с насильственными методами его разрешения, в результате

могут быть большие человеческие жертвы и материальные потери.

Помимо сторон, участвующих в военном конфликте, от него могут

пострадать и мирные жители. 2 Конфликт может привести стороны

противоборства (общество, социальную группу, индивида) в состояние

дестабилизации и дезорганизации. 3 Конфликт может привести к

замедлению темпов социального, экономического, политического и

духовного развития общества. Более того он может вызвать стагнацию

и кризис общественного развития, возникновение диктаторских и

тоталитаристских режимов. 4 Конфликт может способствовать

дезинтеграции общества, разрушению социальных коммуникаций и

социокулътурному отчуждению социальных образований внутри

общественной системы. 5 Конфликт может сопровождаться

нарастанием в обществе настроений пессимизма и упадком нравов. 6

Конфликт может повлечь за собой новые, более деструктивные

конфликты. 7 Конфликт в организациях часто приводит к снижению

уровня организации системы, снижению дисциплины и эффективности

деятельности.

35.конструктивные функции конфликта

1 Конфликт является способом обнаружения и фиксации

противоречии и проблем в обществе, организации, группе. Кроме того,

конфликт свидетельствует о том, что эти противоречия достигли уже

большой зрелости и необходимо принимать неотложные меры по их

устранению. Таким образом, всякий конфликт выполняет

информационную функцию, дает дополнительные импульсы к

осознанию своих и чужих интересов в противоборстве. 2 Конфликт

является формой разрешения противоречий. Его развитие

способствует устранению тех недостатков и просчетов в социальной

организации, которые привели к конфликту. 3 Конфликт способствует

снятию социальной напряженности и ликвидации стрессовой

ситуации, помогает «выпустить пар», разрядить обстановку и снять

накопившуюся напряженность. 4 Конфликт может выполнять

интегративную, объединительную функцию. Перед лицом внешней

угрозы группа использует все свои ресурсы для сплочения и

противоборства с внешним врагом. Кроме того, сама задача решения

возникших проблем объединяет людей. В поисках выхода из

конфликта вырабатываются взаимопонимание и чувство причастности

к решению общей задачи.5 Разрешение конфликта приводит к

стабилизации социальной системы, ибо при этом ликвидируются

источники неудовлетворенности- Стороны конфликта, наученные

«горьким опытом», в будущем будут больше расположены к

сотрудничеству, нежели к конфликту. Помимо этого, разрешение

конфликта может предотвратить более серьезные конфликты, которые

могли бы иметь место, если бы данный конфликт не случился. 6

Конфликт интенсифицирует и стимулирует групповое творчество,

способствует мобилизации энергии для решения стоящих перед

субъектами задач. В процессе поиска путей разрешения конфликта

происходит активизация анализа трудных ситуаций, разрабатываются

новые подходы, идеи, инновационные технологии и т.д. 7 Конфликт

может служить средством выяснения соотношения сил социальных

групп или общностей и тем самым может предостеречь от

последующих более разрушительных конфликтов. 8 Конфликт может

служить средством для возникновения новых норм общения между

людьми или помочь наполнить новым содержанием старые нормы.

36.Методы разрешения конфликтов

1.EМетод объективизации конфликта. Разложить его на составные

части и рассмотреть их последовательность. В результате конфликт

может утратить свое эмоциональное напряжение. 2.EМетод изменения

конфликтной ситуации. Посредством проведения политики

компромисса. 3.EМетод анализа скрытых интересов и страхов. Снятие

страхов, удовлетворение интересов. 4.EМетод выбора адекватного

стиля поведения. В рамках этого выбора существует пять стратегий.

а)EСотрудничество. Т.е. стремление участников достичь таких

результатов, которые удовлетворили бы обе стороны. Эффективно для

решения конфликтного вопроса, важного для обоих партнеров, когда

возможно сохранить тесные отношения партнеров, а также достаточно

времени и желаний идти на встречу друг другу, при потенциальном

равенстве позиций. б)EКомпромисс. Достижение соглашения по

спорному вопросу путем взаимных уступок менее значимых для

участников конфликта вопросов. Политика компромисса может быть

эффективна, когда равны властные полномочия сторон и требуется

быстрое решение. Для участников конфликта есть возможность

воспользоваться кратковременной выгодой, и нет других

альтернативных вариантов кроме компромисса. в)EСоперничество.

Стремление добиться своих интересов в ущерб конкуренту. Стратегия

соперничества эффективна, когда у одного из участников больше

авторитета и властных полномочий, чем у конкурента, а цель

чрезвычайно важна. г)EИзбегание - отсутствие тенденций, как к

достижению собственной цели, так и кооперации с другими. Стратегия

избегания используется, когда слишком велика цена конфликта, а

исход ее не предопределен, при этом у конфликтующего мало сил,

власти и реальных шансов выиграть этот конфликт.

д)EПриспособление. Принесение в жертву собственных интересов ради

интересов других. Приспособление используется, когда участники

конфликта слабо заинтересованы в достижении цели, но в тоже время

обладают желанием сохранить мир и взаимодействие. При этом они

понимают значимость ситуации и свои шаткие позиции в ней, в этой

ситуации следует попытаться сместить конфликт на менее спорные

вопросы.

40 Способ картографии конфликта

Существует несколько способов или методов определения причин

конфликтного поведения. В качестве примера рассмотрим один из них

- Способ картографии конфликта. Суть этого способа состоит в

графическом отображении составляющих конфликта, в

последовательном анализе поведения участников конфликтного

взаимодействия, в формулировании основной проблемы, потребностей

и опасений участников, способов устранения причин, приведших к

конфликту. Работа состоит из нескольких этапов. На первом этапе

проблема описывается в общих чертах. На данном этапе важно

определить саму природу конфликта, и пока не важно, что это не

полностью отражает суть проблемы. На втором этапе выявляются

главные участники конфликта. В список можно ввести отдельные лица

или целые команды, отделы, группы, организации. Третий этап

предполагает перечисление основных потребностей и опасений,

связанных с этой потребностью, всех основных участников

конфликтного взаимодействия. Необходимо выяснить мотивы

поведения, стоящие за позициями участников в данном вопросе.

Поступки людей и их установки определяются их желаниями,

потребностями, мотивами, которые необходимо установить.

Графическое отображение потребностей и опасений расширяет

возможности и создает условия для более широкого круга решений,

возможных после окончания всего процесса картографии.

Преимущество метода картографии состоит в том, что имеется

возможность высказывания в процессе составления карты и отражения

иррациональных страхов на ней. Опасения могут включать следующие

позиции: провал и унижения, боязнь оплошать, финансовый крах,

возможность быть отвергнутым, потеря контроля над ситуацией,

одиночество, возможность быть подвергнутым критике или

осуждению, потеря работы, низкая заработная плата, боязнь, что им

(участником конфликта) будут командовать, что все придется начинать

сначала. В результате составления карты проясняются точки

совпадения интересов конфликтующих сторон, более ясно

проявляются страхи и опасения каждой и сторон, определяются

возможные пути выхода из создавшейся ситуации.

Методы разрешения конфликтов

Способ картографии конфликта

Межгрупповой конфликт

Общие деструктивные функции конфликта

конструктивные функции конфликта

внутригрупповые конфликты

Конфликт как социальный феномен. Классификация

соцконфликтов

Ролевые конфликты

Внутриличностный конфликт

Межличностный конфликт

стадии конфликтных действий

Формы и критерии завершения конфликтов

Источники и причины конфликтов.

Конфликтная ситуация и инцидент

Характеристика объекта конфликта

Структура конфликта по Петровской

Структура конфликта