Шадрин А.Е. (ред.). Социальное партнерство и развитие институтов гражданского общества в регионах и муниципалитетах: практика межсекторного взаимодействия
Подождите немного. Документ загружается.
ка товаров и услуг Министерства экономики, торговли, международных и
внешенэкономических связей Ростовской области. Тел. (863)2408795, e
mail: dprtu@aaanet.ru.
Федирко Татьяна Ивановна, председатель Ростовского союза защиты прав
потребителей, сопредседатель Союза потребителей России по Южному
федеральному округу. Тел. (863)2698226, (928)6161222, email:
rspfedirko@yandex.ru.
В Санкт-Петербурге:
Кобицкий Аркадий Семенович, заместитель председателя Комитета эко
номического развития, промышленной политики и торговли — начальник
Управления потребительского рынка. Тел. (812)7105903, email: d.kobit
skiy@cedipt.spb.ru.
Козьякова Елена Борисовна, директор Фонда «Центр независимой потре
бительской экспертизы», сопредседатель Союза потребителей России. Тел.
(812)2741036, (921) 9621823, email: cnpe@yandex.ru.
Перечень материалов, включенных в компакт-диск
1. Примерная структура типовой целевой программы по защите прав потребителей
субъекта Российской Федерации (городского муниципального образования).
2. План мероприятий по развитию потребительского рынка СанктПетербурга на 2008
2011 годы.
3. Областная целевая программа «Защита прав потребителей в Ростовской области»
на 20082010 годы.
4. Городская целевая программа по защите прав потребителей «Уверенность произ
водителю — качество потребителю» на 20082010 годы (г. Астрахань).
5. Республиканская программа защиты прав потребителей в Республике Башкортос
тан на 20082012 годы.
181
Информационные источники
Координаты контактных лиц
Перечень материалов, включенных в компактдиск
нет разным, что вряд ли приемлемо. К тому же значительная часть товаров
и услуг, в том числе и таких, к которым имеются массовые претензии потре
бителей, циркулирует не на региональных, а на общероссийском рынке, и не
эффективно защищать от них граждан в каждом регионе отдельно. Поэто
му наряду с региональными и муниципальными программами со временем
должна быть создана и национальная программа защиты прав потребителей,
которая в совокупности с вышеназванными программами образует завершен
ную систему, и в этой системе институты гражданского общества и социаль
ное партнерство займут свое достойное место.
Информационные источники:
1. Информационный портал Союза потребителей Российской Федерации
www.potrebitel.net.
2. Информационный сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты
прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзора)
www.gsen.ru.
3. Областная целевая программа «Защита прав потребителей в Ростовской
области» на 2008 — 2010 годы — Приложение к Закону Ростовской об
ласти от 19 ноября 2007 г. № «Об Областной целевой программе «За
щита прав потребителей в Ростовской области» на 2008 — 2010 годы.
4. Городская программа по защите прав потребителей «Уверенность произ
водителю — качество потребителю». — Приложение к Решению Городс
кой думы муниципального образования «Город Астрахань» от 29 ноября
2007 г. № 150.
5. План мероприятий по развитию потребительского рынка на 2008 — 2011
годы. — Утвержден постановлением Правительства СанктПетербурга от
11 декабря 2007 г. № 1586.
6. Республиканская программа защиты прав потребителей Республики Баш
кортостан на 2008 — 2012 годы. — Утверждена постановлением Прави
тельства Республики Башкортостан от 6 октября 2008 г. № 343.
Координаты контактных лиц
В Москве:
Прусаков Олег Владимирович, начальник Управления защиты прав потре
бителей Роспотребнадзора.Тел. (499)9732666, email: prusakov_ov@gsen.ru.
Мясин Евгений Борисович, сопредседатель Союза потребителей Российс
кой Федерации. Тел. (499)3691115, email: evgmyasin@yandex.ru.
Шелищ Петр Борисович, председатель Союза потребителей Российской Фе
дерации. Тел. (495)2363422, email: shelisch@yandex.ru.
В Ростове-на-Дону:
Горбанева Ольга Павловна, начальник Управления потребительского рын
180
П.Б. Шелищ
2.5. Целевые программы как механизм развития институтов гражданского общества
и социального партнерства в области защиты прав потребителей
(опыт городов и регионов)
В соответствии с требованиями Концепции административной рефор
мы в Российской Федерации
1
можно выделить следующие возможные эта
пы взаимодействия органов исполнительной власти и гражданских орга
низаций в процессе регламентации государственных услуг и функций
2
.
Этап 1. Разработка административного регламента
— Исследование проблем и предпочтений получателей государственных
услуг/функций (путем заказа специальных исследований, в том числе
независимым гражданским центрам, а также с помощью консультаций
с представителями «групп интересов» и защищающих их интересы об
щественными организациями).
— Предоставление возможности гражданским организациям участвовать
в рабочих группах, проектирующих административный регламент
(включение представителей НКО в состав рабочих групп).
— Предоставление возможности гражданским организациям ознакомить
ся с проектом административного регламента (размещение текста про
екта на сайте, сбор экспертных мнений о проекте).
— Предоставление возможности гражданским организациям участвовать
в экспертизе проекта административного регламента (сбор таких зак
лючений и их учет в тексте регламента в соответствии с требованиями
законодательства о разработке административных регламентов).
Этап 2. Практика внедрения административного регламента,
оценка качества административного регламента
— Обеспечение участия гражданских организаций в процедурах анализа
практики внедрения административных регламентов (фиксация соот
ветствующих положений в текстах административных регламентов, вклю
чение представителей общественности в консультационные, эксперт
ные и конфликтные органы, обеспечивающие реализацию регламен
тированной функции).
— Привлечение гражданских организаций к общественному мониторин
гу практики внедрения административных регламентов методом «конт
рольной закупки» (в том числе формируя соответствующие предложе
ния для оплачиваемых работ в рамках НИР, мероприятий администра
тивной реформы и т.п.). Обеспечение условий участия гражданских ор
183
Цели и задачи гражданского мониторинга качества предоставления государственных
услуг
2.6. ГРАЖДАНСКИЙ МОНИТОРИНГ
(ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КОНТРОЛЬ) КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
С.Г. МАКОВЕЦКАЯ
Институт национального проекта «Общественный договор» (Москва),
Центр гражданского анализа и независимых исследований (Центр ГРАНИ, Пермь)
Цели и задачи гражданского мониторинга качества
предоставления государственных услуг
Рассматриваемый в данной статье механизм гражданского мони
торинга — «потребительского контроля» внедрения административных
регламентов является действенным механизмом повышения качест
ва государственных услуг, обеспечивающим, одновременно, рост об
щественного интереса и активной гражданской деятельности по эф
фективной реализации административной реформы в интересах на
селения.
Административный регламент — нормативный правовой акт, раз
рабатываемый и принимаемый органом исполнительной власти, кото
рый устанавливает сроки и последовательность административных про
цедур и административных действий органа исполнительной власти,
порядок взаимодействия между его структурными подразделениями и
должностными лицами, а также описывает взаимодействие с юриди
ческими и (или) физическими лицами при исполнении государствен
ной функции (предоставлении государственной услуги).
Административные регламенты описывают формализованные пра
вила взаимодействия физических и юридических лиц с органом влас
ти. Поэтому административные регламенты нужны получателям услуг,
так как дают им в концентрированном виде всю нужную информацию:
от места и графика работы органа исполнительной власти до образ
цов документов, необходимых для получения государственной услу
ги и процедур обжалования нарушений.
Прозрачность и фиксированность правил становятся и мощным сред
ством отстаивания своих интересов, и гарантией качества государствен
ной услуги и ее предоставления.
Для органов исполнительной власти использование механизмов
гражданской экспертизы и гражданского мониторинга позволяет обес
печить настройку «клиентоориентированного» предоставления госуда
рственных услуг.
182
С.Г. Маковецкая
2.6. Гражданский мониторинг (потребительский контроль) качества предоставления
государственных услуг
1
Концепция административной реформы в Российской Федерации утвержде
на распоряжением Правительства Российской Федерации от 25 октября 2005 г.
№ 1789р.
2
См. Постановление Правительства РФ от 11 ноября 2005 г. № 679 «О порядке
разработки и утверждения административных регламентов исполнения государствен
ных функций и административных регламентов предоставления государственных
услуг». Методические рекомендации по разработке административных регламен
тов исполнения государственных функций и административных регламентов пре
доставления государственных услуг.
Описание деятельности и результатов,
достигнутых благодаря использованию механизма
в наиболее успешных городах и регионах
Практические мероприятия по гражданскому мониторингу деятельности
органов исполнительной власти, использующие в качестве предмета граж
данского внимания реализацию ведомством административной реформы, бы
ли осуществлены Институтом национального проекта «Общественный дого
вор» в 20062007 годах. Проект «Общественный мониторинг деятельности
территориальных органов Антимонопольной службы России» был реализо
ван в Воронежской, Ростовской, Новосибирской и Свердловской областях,
Пермском и Хабаровском краях.
Материалы мониторинга и общественный доклад по его результатам бы
ли рассмотрены на заседании коллегии службы. Руководитель Федераль
ной антимонопольной службы (ФАС) России И.Ю. Артемьев принял ряд внут
ренних нормативных актов, которые должны были решить выявленные об
щественниками проблемы, прежде всего, в отношении предоставления
информации.
В 2008 году такой мониторинг проводится в 17 регионах страны специаль
ными мониторинговыми группами общественноконсультативных советов при
территориальных управлениях ФАС России.
В апрелемае 2008 года пермский Центр гражданского анализа и незави
симых исследований (Центр ГРАНИ) провел мониторинг качества исполне
ния Федеральной регистрационной службой функции контроля обществен
ных объединений и некоммерческих организаций (в соответствии с админи
стративным регламентом). Исследованием выявлены несоответствие регла
мента целям административной реформы, погрешности во внедрении рег
ламентированных процедур, а главное — низкое качество юридической тех
ники и коррупциогенность положений самого регламента. Помимо этого, ана
лиз практики применения регламента показал высокий уровень издержек,
которые несут НКО при их проверке, описывал обнаруженные «разрывы» в
компетентности чиновников. В итоге члены объединенной рабочей группы пра
вительственной комиссии по административной реформе, рассмотрев док
лад о результатах мониторинга, направили его в адрес ключевых ведомств
для принятия решений, реализация которых позволит внести в регламент из
менения, облегчающие жизнь некоммерческого сектора. Методика оценки
административных регламентов, разработанная специалистами Центра
«ГРАНИ», рекомендована к применению для анализа других административ
ных регламентов.
В июленоябре 2008 года ранее опробованные подходы были использо
ваны для беспрецедентного в России эксперимента по гражданскому конт
ролю органов исполнительной власти, проведенного экспертами Центра «ГРА
НИ» и Института национального проекта «Общественный договор» совме
185
Описание деятельности и результатов, достигнутых благодаря использованию
механизма в наиболее успешных городах и регионах
ганизаций в конкурсах научноисследовательских работ о результатах
внедрения административных регламентов.
— Обсуждение результатов мониторинга внедрения административного
регламента с участием представителей гражданского общества.
— Обеспечение рассмотрения инициативных проектов мониторинга НКО
проблем внедрения административного регламента.
— Создание постоянных рабочих групп, временных круглых столов для об
суждения практики внедрения административных регламентов.
— Проблемные обсуждения практики внедрения административных рег
ламентов в общественноконсультационных комиссиях, советах при ор
ганах исполнительной власти.
— Присутствие на дискуссионных общественных площадках, где обсуж
даются проблемы взаимодействия с органами исполнительной власти.
— Рассмотрение результатов независимых общественных докладов о внед
рении административных регламентов.
Этап 3. Изменение административного регламента
— Включение гражданских организаций в процесс пересмотра админист
ративных регламентов.
— Обеспечение оперативного рассмотрения жалоб, возникающих в про
цессе реализации административного регламента, анализ поступающих
жалоб. Сбор экспертных мнений представителей НКО о системном ха
рактере возникающих проблем.
— Рассмотрение возникающих в процессе правоприменения администра
тивного регламента проблем с представителями групп получателей го
сударственных услуг, в том числе с проблемными («дискриминирован
ными») группами.
Для общественных организаций использование технологий гражданс
кой экспертизы и гражданского мониторинга предоставления государствен
ных услуг позволяет обеспечить анализ и исследование социально значимых
практик с точки зрения их соответствия общественному интересу, который
отстаивает гражданский субъект, являющийся заказчиком (исполнителем) экс
пертизы или мониторинга. Возможные предметы гражданской экспертизы и
мониторинга применительно к государственным услугам:
— практика реализации государственновластной услуги — на предмет соб
людения прав получателей услуги, прав человека, национального и меж
дународного законодательства;
— соответствие практики реализации государственной услуги админист
ративному регламенту (государственному стандарту) данной услуги;
— соответствие условий предоставления государственной услуги интере
сам различных групп получателей услуги (целевых групп), а также ин
тересам иных категорий граждан и организаций, общественным инте
ресам.
184
С.Г. Маковецкая
2.6. Гражданский мониторинг (потребительский контроль) качества предоставления
государственных услуг
Кроме того, использование метода «контрольной закупки» создает воз
можность обеспечения поддержки государственной политики, ее возможно
го одобрения «третьей стороной» — обществом, его наиболее активными
представителями посредством их привлечения к процессу конструктивного
и взаимовыгодного сотрудничества с государством. В ходе упомянутого ис
следования летом — осенью 2008 года выяснилось, что именно метод «конт
рольной закупки» вызвал наибольший интерес представителей гражданских
и аналитических организаций — участников исследования как новизной под
хода, так и непосредственностью и актуальностью самого процесса.
Косвенным, но очень важным результатом применения метода стал сле
дующий факт: те, кто участвовал в методическом обеспечении и непосред
ственном проведении «контрольных закупок», оказались наиболее инфор
мированными на публичных обсуждениях административных регламентов,
проводившихся в тот же период. Их отличало заметно более высокое каче
ство экспертных суждений по поводу актуального положения дел в области
административной регламентации государственных функций. Таким образом,
организация «контрольной закупки» может быть важным элементом в эше
лонированной системе информирования гражданского сообщества с целью
активизации его участия в реализации административной реформы.
Гражданские организации могут быть привлечены в качестве экспертов
для проведения экспертизы проектов административных регламентов, обще
ственных слушаний по проектам административных регламентов, эксперти
зы внедрения административных регламентов. В приложении к данной статье
содержатся: описание параметров выбора процедуры проведения эксперти
зы для органов исполнительной власти, описание видов организаций — по
тенциальных участников независимой экспертизы и общественного монито
ринга методом «контрольной закупки».
Основное содержание механизма потребительского контроля
качества предоставления государственных услуг
Цель проводимого мониторинга — выявление качества исполнения адми
нистративных регламентов методом независимого исследования. Под каче
ством исполнения административного регламента применительно к тестиро
ванию методом «контрольной закупки» понимается тождественность реаль
ного процесса исполнения функции его описанию в административном рег
ламенте.
Задачи гражданского исследования:
— пройти процедуру получения государственной услуги с фиксацией дос
тупных потребителю услуги характеристик этого процесса;
— сравнить полученные характеристики с аналогичными характеристика
ми, содержащимися в тексте административного регламента;
— выявить и описать полученные расхождения или зафиксировать сов
187
Основное содержание механизма потребительского контроля качества
предоставления государственных услуг
стно с Государственным университетом — Высшая школа экономики.
Предметом эксперимента стало сравнение реального качества взаимодей
ствия граждан и органов исполнительной власти с качеством, описанным
в административных регламентах.
В рамках мониторинга было проведено свыше 670 экспериментов («конт
рольных закупок») по получению ста государственных услуг и функций в боль
шинстве регионов России. Была проконтролирована работа региональных уп
равлений 23 федеральных и более 50 региональных органов исполнитель
ной власти. В деятельности участвовало свыше 150 гражданских активис
тов, представлявших 40 гражданских организаций и сетей.
Суть метода «контрольной закупки» (или «анонимной закупки»), предло
женного Центром «ГРАНИ» для проведения мониторинга, заключалась в том,
что добровольцы реально проходили все этапы процесса получения государ
ственной услуги (пособия на ребенка, выдачи паспорта, получения архивной
справки и др.) или участвовали в исполнении функции (например, проверка
пожарной безопасности, лицензирование отдельных видов деятельности).
Гражданские эксперты проанализировали причины несоблюдения интере
сов граждан, факты нарушения прав человека, происходящие при получе
нии государственных услуг, оценили издержки, которые несут люди изза пло
хой работы чиновников, пробелы в информировании населения о порядке по
лучения госуслуг и госфункций, ряд других проблем, связанных с внедрени
ем административных регламентов. Были выявлены лучшая и худшая прак
тики исполнения чиновниками административных регламентов.
Массированное применение метода «контрольной закупки» (непосредствен
ное прохождение процедур получения государственной услуги) в ходе масш
табного исследования в июлеоктябре 2008 года показало, что использова
ние данного метода в рамках устойчивой и регулярной практики взаимодей
ствия органов исполнительной власти с общественными организациями и ины
ми представителями гражданского общества по вопросам внедрения и пра
воприменения административных регламентов, проведения регулярной
оценки качества исполнения государственных функций (предоставления го
сударственных услуг) способно давать уникальные результаты, недостижи
мые (или трудно достижимые) другими способами.
Главным преимуществом метода является получение исходных (базовых)
данных о качестве работы государственных ведомств (подведомственных уч
реждений) непосредственно от получателя государственной услуги (участни
ка исполнения государственной функции). При этом эти данные являются комп
лексными и «живыми», так как получены в ходе непосредственного прохож
дения процедур получения услуги (исполнения функции).
В результате появляется возможность получить уникальную информацию
«из первых рук» для оценки качества исполнения государственных функций
(предоставления государственных услуг) и качества применения конкретных
административных регламентов с целью устранения выявленных недостатков.
186
С.Г. Маковецкая
2.6. Гражданский мониторинг (потребительский контроль) качества предоставления
государственных услуг
— оценить соблюдение обязательств перед получателями государствен
ной услуги, закрепленных в административных регламентах;
— проверить соответствие сложившейся практики конкретным показате
лям административных процессов в текстах административных регла
ментов, в том числе выявить пробелы и проблемы, возникающие у од
ной или нескольких целевых групп;
— ревизовать соответствие действий сотрудников органа исполнительной
власти установленным правилам;
— сравнить реальную практику с требованиями оптимизации процедур и
процессов;
— замерить комфортность среды взаимодействия в конкретный момент;
— оценить издержки получателя в совокупности единичных процессов по
лучения государственной услуги (исполнения функции) и т.д.
Метод дает информацию, например, о том, как на практике выглядит оцен
ка получателем услуги ее характеристик на каждом этапе получения, кото
рая практически не может быть получена иным путем. В этом смысле «конт
рольная закупка» обеспечивает высокую степень детализации получаемых
сведений о практике применения административного регламента. Эффекты
от внедрения метода «контрольной закупки» в практику деятельности орга
нов исполнительной власти представляются значительно более широкими,
нежели просто выявление качества внедрения регламентов и стандартов, и
ведут к решению ряда задач административной реформы.
Описание шагов (этапов) по формированию и развитию механизма
Организатор контроля в ходе деятельности (отдельного проекта по конт
ролю) должен решить комплекс задач в соответствии с видами деятель
ности:
— разработать программу эксперимента и сформировать методическое
обеспечение и сопровождение исследования на основании анализа текс
та административного регламента и с учетом способа исследования —
непосредственного прохождения процедуры получения государствен
ной услуги;
— реализовать организационные работы для обеспечения исследования
качества применения административных регламентов путем непосре
дственного прохождения процедуры получения государственной услу
ги: найти и обучить экспериментаторов — «агентов» закупки;
— осуществить эксперименты и наблюдения и получить значимую инфор
мацию для дальнейшей оценки качества применения административ
ных регламентов;
— провести сравнение полученной информации с контрольными парамет
рами процесса взаимодействия гражданина и органа исполнительной
власти, гарантированными административным регламентом;
— представить полученную информацию в качестве «общественной по
189
Описание шагов (этапов) по формированию и развитию механизма
падение практического исполнения процедур оказания услуги требова
ниям регламента.
Сопутствующей задачей мониторинга является необходимость выявления
и фиксации качества регламентации с точки зрения получателей государствен
ных услуг и лиц, участвующих в исполнении государственных функций. Это
означает, что полученные результаты могут быть дополнительно оценены с
точки зрения выявления лучшего качества (лучшей практики), либо могут да
вать представление о недостатках текста регламента, препятствующих ка
чественному его исполнению.
В первом случае реальный процесс может не совпасть с описанным в рег
ламенте, но эти расхождения связаны с его более «тонкой настройкой» для нужд
и предпочтений граждан и юридических лиц или с оптимизацией процедур ис
полнения функций (предоставления услуг) на практике. Во втором случае мо
гут быть выявлены недостатки в практике, вызывающие систематические на
рекания граждан и представителей организаций, обусловленные тем, что имен
но такие процедуры зафиксированы в административном регламенте, либо,
наоборот, регламент не решил задачи фиксации требуемого качества.
Объектом исследования при непосредственном прохождении процедур по
лучения государственной услуги является процесс взаимодействия гражда
нина или юридического лица с органом исполнительной власти, а именно:
деятельность организации (ее должностных лиц), связанная с взаимодействи
ем с третьими лицами, обращающимися за получением услуги или участву
ющими в исполнении функции.
Предметом исследования являются характеристики процесса взаимодей
ствия гражданина (юридического лица) и органа власти, установленные за
конодательством или внутренними нормативными актами в качестве регла
ментируемых правил и процедур взаимодействия, требований к среде вза
имодействия (удобство, комфорт и т.п.), а также выявление среди парамет
ров взаимодействия таких, которые особенно значимы для получателей ус
луги, в том числе являющиеся барьерами при получении услуги.
Суть метода «контрольной закупки» состоит в том, что информация о прак
тике исполнения государственной функции (предоставления государственной
услуги) собирается в процессе обращения за получением услуги, при этом
исследователь обращается за получением услуги анонимно, обладая права
ми «обычного получателя» и не декларируя своих исследовательских целей.
Он проходит все (или некоторые) этапы получения услуги — от поиска инфор
мации о правилах до получения результата — и фиксирует свои впечатления
от процесса получения услуги, проблемы, вопросы и пути их разрешения.
Результатами исследования эффектов внедрения административных
регламентов посредством «контрольной закупки» является описанная с ис
пользованием конкретных характеристик и зафиксированная практика вза
имодействия гражданина (представителя организации) с органом исполни
тельной власти, позволяющая:
188
С.Г. Маковецкая
2.6. Гражданский мониторинг (потребительский контроль) качества предоставления
государственных услуг
Контактная информация
1. С.Г. Маковецкая, программный директор ИНП «Общественный договор»
(Москва), директор Центра гражданского анализа и независимых иссле
дований (Пермь), sm@inp.ru
2. К.А. Сулимов, руководитель направления «Независимый мониторинг де
ятельности органов исполнительной власти» Центра гражданского анали
за и независимых исследований (Пермь), sulimovk@yandex.ru
3. Д.М. Сорк, адвокат, эксперт Центра гражданского анализа и независимых
исследований (Пермь), ИНП «Общественный договор» (Москва),
dsork@inp.ru
4. Т.И. Марголина, заместитель председателя Ассоциации омбудсменов РФ,
Уполномоченный по правам человека в Пермском крае,
ombudsman@permregion.ru
5. П.В. Чиков, председатель Межрегиональной правозащитной ассоциации
«АГОРА», agoraclub@yandex.ru
6. И.Н. Шолохов, Казанский правозащитный центр, isholokhov@mail.ru
7. И.В. Протасова, руководитель правозащитной организации «Человек и
закон» (ЙошкарОла), manandlaw@mail.ru
8. Е.А. Объездчикова, руководитель организации «Молодежная правозащит
ная сеть» (Воронеж), alena@hrworld.ru
9. А.В. Глухов, руководитель правозащитной организации «Щит и меч» (Чу
вашия), lekseyskiy@rambler.ru
191
Описание затрат, связанных с реализацией механизма
Перечень материалов, включенных в компактдиск
Контактная информация
вестки дня» в реформировании деятельности органов власти, органи
зовать взаимодействие с ними по поводу решения выявленных проб
лем (или распространения идентифицированного лучшего опыта); осу
ществить «гражданский перевод» полученной информации и сформи
рованной позиции на понятный общественности язык и привлечь к ним
внимание широкой общественности;
— информировать, помочь в формировании и поддержать гражданские
коалиции заинтересованных организаций, представляющих целевые
группы, интересы которых оказались нарушенными сложившейся прак
тикой предоставления государственной услуги (дискриминированные
группы); обеспечить их участие в публичных дискуссиях по результа
там потребительского контроля;
— сделать потребительский контроль периодически повторяемым для зак
репления изменений.
В приложении к данной статье приводятся описания этапов организации
контрольной закупки, этапы программы исследования.
Описание затрат, связанных с реализацией механизма
Основные трудозатраты, связанные с обеспечением контроля, — это оп
лата труда экспертов. Анализ текста административного регламента, пост
роение рабочей карты фиксации параметров процесса, интерпретация по
лученных данных могут составлять от трех до десяти экспертных дней.
Затраты на организационное сопровождение мероприятий контроля и прод
вижение его результатов сопоставимы с аналогичными затратами в рамках
применения иных гражданских технологий и зависят от композиции конкрет
ных мероприятий.
Основным отличием затрат на деятельность, связанную с реализацией пред
ложенного механизма, является компенсация затрат на саму «контрольную
закупку». Она связана как с издержками на выполнение условия для полу
чения услуги (оплата пошлин, изготовление копий документов), так и с рас
ходами на получение самой услуги (телефонная связь, транспортные рас
ходы и т.п.), а также на обеспечение инструментов валидизации (подтверж
дения прохождения этапов): изготовление фотографий помещений, скани
рование документов.
Перечень материалов, включенных в компакт-диск
1. Постановление Правительства РФ от 11 ноября 2005 г. № 679 «О порядке разра
ботки и утверждения административных регламентов исполнения государственных
функций и административных регламентов предоставления государственных услуг"
2. Методические рекомендации по разработке административных регламентов испол
нения государственных функций и административных регламентов предоставления
государственных услуг
190
С.Г. Маковецкая
2.6. Гражданский мониторинг (потребительский контроль) качества предоставления
государственных услуг
Впервые институт Уполномоченного по правам человека (институт регио
нального уполномоченного) появился в Республике Башкортостан. Это слу
чилось в 1996 году (то есть еще до принятия Федерального закона). В 1997
году институт Уполномоченного был создан в Свердловской области, в 1998
году — в Смоленской, в 1999 году — в Астраханской и Саратовской облас
тях, в 2000 — в Республике Татарстан и в Волгоградской области. В 2001 го
ду этот институт существовал уже в девяти регионах, и процесс его распро
странения пошел быстрее.
К ноябрю 2008 года институт Уполномоченного по правам человека действу
ет уже в 47 субъектах федерации, то есть более чем в половине регионов Рос
сии. Кроме отмеченных выше семи регионов — «пионеров» этого процесса
— он существует в Республиках: Адыгея, Алтай, Дагестан, Ингушетия, Кал
мыкия, Карелия, Коми, Мордовия и Саха (Якутия); в КабардиноБалкарской,
КарачаевоЧеркесской, Удмуртской и Чеченской Республиках; в Алтайском,
Краснодарском, Красноярском, Пермском, Приморском, Ставропольском и Ха
баровском краях; в Амурской, Архангельской, Брянской, Иркутской, Калини
нградской, Калужской, Кемеровской, Курской, Липецкой, Московской, Ниже
городской, Новгородской, Омской, Орловской, Пензенской, Ростовской, Са
марской и Тверской областях; в г. СанктПетербурге и в Ненецком автоном
ном округе.
Направления деятельности института Уполномоченного
по правам человека (на примере российских регионов)
В соответствии с законодательством, Уполномоченный по правам челове
ка в Российской Федерации, а также уполномоченные по правам человека в
субъектах Федерации ведут свою деятельность в следующих направлениях:
1. Прием жалоб и обращений от жителей по поводу нарушения их прав.
2. В случае обнаружения в этих обращениях реальных оснований — самос
тоятельное (или с привлечением специалистов из правоохранительных или
иных структур) расследование, выяснение обстоятельств нарушения прав
человека. Такое расследование может быть ими инициировано и самосто
ятельно — на основании, например, информации, полученной из СМИ.
3. Подготовка заключений и рекомендаций по итогам расследования, направ
ление их в соответствующие органы государственной власти с целью уст
ранения выявленных нарушений.
4. На основе анализа и обобщения материалов о нарушении прав человека
— подготовка ежегодных и специальных докладов о ситуации с правами
человека, как направляемых в органы государственной власти, так и пуб
ликуемых в СМИ для информирования широкой общественности.
5. Деятельность по совершенствованию законодательства о правах челове
ка и гражданина, приведение его в соответствие общепризнанным прин
ципам и нормам международного права, мониторинг законотворческих ини
циатив и правоприменительной практики.
193
Институт омбудсмена: краткая история появления и развития
Направления деятельности института Уполномоченного по правам человека (на
примере российских регионов)
2.7. АДМИНИСТРАТИВНАЯ РЕФОРМА
И ИНСТИТУТ УПОЛНОМОЧЕННОГО
ПО ПРАВАМ ЧЕЛОВЕКА
А.Ю. СУНГУРОВ
СанктПетербургский
гуманитарнополитологический центр «Стратегия»
В Концепции административной реформы, утвержденной Распоряжением
Правительства Российской Федерации от 15 октября 2005 г. № 1789р, пос
тавлена задача создания организационных, нормативноправовых и методи
ческих основ механизма досудебного обжалования гражданами и организа
циями действий и решений органов исполнительной власти и должностных
лиц, внедрение механизма досудебного обжалования гражданами и органи
зациями действий и решений органов исполнительной власти и должностных
лиц.
Одним из ключевых направлений реализации данного приоритета предс
тавляется повышение эффективности взаимодействия органов исполнитель
ной власти регионов и муниципальных образований с уполномоченными по
правам человека в субъектах Российской Федерации (омбудсменами).
Институт омбудсмена: краткая история появления и развития
В соответствии с современными представлениями, под омбудсменом по
нимается «достойное доверия независимое лицо, уполномоченное парламен
том на охрану прав отдельных граждан и осуществляющее опосредованный
парламентский контроль в форме обширного надзора за всеми государствен
ными должностями, но без права изменения принятых ими решений».
В Российской Федерации существование института Уполномоченного по
правам человека зафиксировано в 103 статье Конституции РФ, в соответствии
с которой «К ведению Государственной Думы относятся: …д) назначение на
должность и освобождение от должности уполномоченного по правам чело
века, действующего в соответствии с федеральным конституционным зако
ном».
Федеральный конституционный закон «Об Уполномоченном по правам че
ловека в Российской Федерации» вводит также понятие об Уполномоченном
по правам человека в субъекте Российской Федерации. Статья 5 этого зако
на гласит: «1. В соответствии с конституцией (уставом), законом субъекта Рос
сийской Федерации может учреждаться должность Уполномоченного по пра
вам человека в субъекте Российской Федерации. 2. Финансирование деятель
ности Уполномоченного по правам человека в субъекте Российской Феде
рации и его аппарата осуществляется из средств субъекта Российской Феде
рации».
192
А.Ю. Сунгуров
2.7. Административная реформа и институт Уполномоченного по правам человека
При этом, в отличие, например, от института прокуратуры, Уполномочен
ный по правам человека действует на основе не только «писаного права», или
буквы имеющегося закона, но и на основании понятия справедливости или
понятия естественных прав человека, которые не дозволено нарушать и за
конодателю. Отсюда вытекают и задачи Уполномоченного по правам челове
ка по совершенствованию законодательства — в ряде субъектов РФ (Респуб
лика Татарстан, Пермский край, Самарская и Смоленская области, г. Санкт
Петербург и др.) он обладает и правом законодательной инициативы.
Так, Уполномоченным по правам человека в Республике Татарстан (РТ) бы
ли разработаны и внесены на рассмотрение парламента 22 проекта законов,
большинство из которых уже действует. Среди принятых законов можно от
метить следующие:
■ «О порядке опубликования и вступления в силу законов и иных норма
тивных правовых актов РТ по вопросам защиты прав и свобод челове
ка и гражданина»;
■ «О порядке рассмотрения обращений граждан в РТ»;
■ «О национальнокультурных автономиях в РТ»;
■ «О народном обсуждении наиболее важных вопросов государственной
жизни РТ и местного значения»;
■ «Об опеке и попечительстве»;
■ «О транспортном налоге» и др.
«Сильная модель» уполномоченного подразумевает также и его право об
ращения в Конституционный (Уставной) суды региона — в случае нарушения
закрепленных в Конституции (Уставе) прав человека. Это закреплено норма
тивными актами, принятыми как представительной, так и исполнительной
властью региона (Республики Башкортостан, Коми, Саха (Якутия) и Татарс
тан, Пермский край, Кемеровская область и др.).
Важно подчеркнуть, что, выявляя случаи «ненадлежащего администриро
вания» и предавая эти случаи гласности, институт омбудсмена является так
же одним из важных институтов предупреждения коррупции. Эта сторона
его деятельности особенно важна в современной России, когда борьба про
тив коррупции становится одной из наиболее актуальных задач и власти, и
общества.
Очень важной для современной России и ее регионов является способность
института Уполномоченного по правам человека стать своеобразным посред
ником, мостом между обществом и властью. Это свойство служить посред
ником, медиатором зафиксировано в самом названии французской версии
этого института — Государственный медиатор.
Таким образом, Уполномоченный по правам человека призван способство
вать, а в ряде регионов — уже сейчас успешно способствует развитию диа
лога между властью и структурами гражданского общества. Такое направле
ние его деятельности полностью соответствует решению четвертой из основ
ных задач административной реформы — повышению эффективности взаи
195
Направления деятельности института Уполномоченного по правам человека (на
примере российских регионов)
6. Развитие правового просвещения и образования в области прав че
ловека.
В качестве примера отметим тематику некоторых специальных докладов
уполномоченных по правам человека из трех регионов России:
Брянская область:
■ О соблюдении прав инвалидов в Брянской области (2007)
■ О соблюдении прав граждан на охрану здоровья и бесплатную медици
нскую помощь в Брянской области (2007)
■ О соблюдении прав граждан при реализации Федеральной программы
обеспечения необходимыми лекарственными средствами (2008)
Саратовская область:
■ О работе органов местного самоуправления по развитию формы семей
ного воспитания — приемная семья (2005)
■ Права граждан в сфере предоставления жилищнокоммунальных услуг
(2006)
■ Соблюдение жилищных прав детейсирот, детей, оставшихся без попе
чения родителей, а также лиц из их числа на территории Саратовской об
ласти (2007)
Свердловская область:
■ О нарушениях конституционных прав граждан по признакам пола и воз
раста в сфере труда. Специальный доклад Уполномоченного по правам
человека в Свердловской области (2005)
■ Люди на обочине. Специальный доклад о нарушении прав лиц без опре
деленного места жительства и занятий (2006)
■ Отказные дети. Специальный доклад Уполномоченного по правам чело
века в Свердловской области о нарушениях прав ребенка на заботу и вос
питание со стороны родителей (2006)
В целом можно выделить следующие основные функции института Упол
номоченного по правам человека:
■ содействие более эффективной работе власти;
■ содействие жителям в восстановлении нарушенных властью прав;
■ реализация функции посредника, моста между обществом и властью;
■ реализация функции внесудебного расследования.
Мы видим, что направления и функции обсуждаемого института полностью
соответствуют целям и задачам административной реформы. Действитель
но, являя собой форму быстрого и экономичного обжалования гражданами
неправомерных действий администрации, институт омбудсмена и способству
ет жителям в восстановлении их прав, и содействует повышению эффектив
ности работы администрации. Так, уполномоченные по правам человека в субъ
ектах РФ рассматривают в среднем в год от 2 до 5 тыс. жалоб и обращений,
существенная часть которых в результате деятельности Уполномоченного ре
шается положительно.
194
А.Ю. Сунгуров
2.7. Административная реформа и институт Уполномоченного по правам человека
ченные могут стать инициаторами соответствующих областных программ
(Брянская область) либо активными участниками их подготовки и реализации
(Пермский край). В ряде регионов (например, в Смоленской области) Упол
номоченный по правам человека вошел в состав областной комиссии по ад
министративной реформе.
Для модели «уважаемого бюро жалоб», как следует из ее названия, ха
рактерна сосредоточенность преимущественно на работе с жалобами и об
ращениями жителей. Однако и эта работа не идет, как правило, особенно эф
фективно, так как основным ресурсом, заставляющим сотрудников региональ
ных и местных администраций (а также региональных управлений федераль
ных служб) выполнять рекомендации Уполномоченного, являются его публич
ная известность и репутация. В такой ситуации его деятельность фактичес
ки сводится к переадресованию жалоб в инстанции и пересылке заявителю
ответов, то есть, по сути, — к работе традиционного бюро жалоб, пусть и ува
жаемого.
Основные этапы создания института Уполномоченного
в субъекте Российской Федерации
Так как должность Уполномоченного по правам человека учреждается
в соответствии с законом субъекта Федерации, то прежде всего необхо
димо принятие соответствующего закона. Желательно также, чтобы долж
ность Уполномоченного по правам человека была записана в Конституции
(Уставе) субъекта Федерации, иначе противники создания такого инсти
тута могут апеллировать к отсутствию в Уставе такой должности. Вместе
с тем при наличии политической воли возможно и создание института с
последующим внесением его в Устав вместе с другими назревшими из
менениями.
Достаточно часто причиной нежелания создавать новый институт явля
ется недостаточное знание его функций и возможностей в повышении эф
фективности деятельности системы исполнительной власти как на уров
не региональной администрации, так и местного самоуправления.
Важно подчеркнуть, что уполномоченные по правам человека в субъ
ектах Федерации во многих регионах достаточно эффективно влияют и на
территориальные органы федеральной исполнительной власти в регионе,
включая системы МВД и ФСИН, а также добиваются отмены или измене
ния приговоров судебной системы. Поэтому важным условием введения
института Уполномоченного является информирование руководства реги
она о возможностях и перспективах этого института.
Еще одним аргументом для нежелания вводить институт Уполномочен
ного долгое время служило отсутствие опыта его деятельности, малое ко
личество субъектов РФ, в которых он уже работает и, соответственно, при
меров «для подражания». Сегодня, когда этот институт существует более
чем в половине российских регионов, такой аргумент не выдерживает кри
197
Модели (варианты) института Уполномоченного по правам человека
Основные этапы создания института Уполномоченного в субъекте
Российской Федерации
модействия органов исполнительной власти и гражданского общества, вклю
чающей также и повышение открытости деятельности государственных ор
ганов и органов местного самоуправления.
Наконец, реализация Уполномоченным по правам человека функции вне4
судебного и (или) досудебного расследования неправомочных действий
администрации определяет его важную роль в становлении у нас в стране сис
темы административной юстиции (в широком понимании этого термина). С
другой стороны, эта функция раскрывает его деятельность как часть систе
мы восстановительного правосудия, идущего на смену традиционному для Рос
сии правосудию карательному. В этом смысле деятельность Уполномоченно
го сходна с работой конфликтолога, который выявляет причину конфликта и
приводит стороны к взаимоприемлемому решению. Особенно важен такой под
ход в системе ювенальной юстиции.
Модели (варианты) института Уполномоченного
по правам человека
В первом приближении можно сформулировать две, относительно поляр
ные модели института Уполномоченного по правам человека в субъекте РФ:
модель «сильного Уполномоченного» и модель «уважаемого бюро жалоб».
Для модели «сильного Уполномоченного» желательны, конечно, право
законодательной инициативы и возможность обращения в Конституционный
(Уставной) суд субъекта Федерации, закрепленные в соответствующем зако
не. Но не меньшую роль играет и личность самого Уполномоченного (не слу
чайна персонификация этого института, заложенная в самом его названии).
Важен предшествующий опыт омбудсмена — уважение к нему как личности,
возникшее в результате его предыдущей работы, которое переносится и на
новый, все еще не очень понятный многим, государственный институт. Нап
ример, региональным омбудсменом становится бывший прокурор края
(Ставрополье) или области (Ростовская область), либо председатель област
ного суда (Омская область). Или же на эту должность назначается бывший
заместитель губернатора (Алтайский и Пермский края, Амурская, Брянская,
Липецкая, Новгородская и Тверская области). Еще один вариант — назначе
ние на должность Уполномоченного по правам человека бывшего депутата
областного парламента, влиятельного председателя комитета по законода
тельству (КарачаевоЧеркесская Республика, Республики Коми и Татарстан).
Но главной характеристикой модели «сильного Уполномоченного» являет
ся всетаки публичный характер его деятельности, гармоничное сочетание как
реактивного (работа с жалобами), так и проактивного компонентов его рабо
ты. Важна его настойчивость, чтобы по итогам ежегодных и специальных док
ладов принимались постановления правительства (Самарская и Свердловс
кая области) или Законодательного собрания региона (Красноярский край),
в которых намечались бы конкретные действия по устранению выявленных в
этих докладах недостатков. В области гражданского образования уполномо
196
А.Ю. Сунгуров
2.7. Административная реформа и институт Уполномоченного по правам человека
вам человека могло бы стать содействие в подготовке проекта решения пра
вительства или областной Думы по ежегодному докладу Уполномоченного, в
котором его рекомендации были бы трансформированы в проекты конкрет
ных решений и поручений отдельным ведомствам исполнительной власти.
Затраты, связанные с учреждением и развитием
института Уполномоченного по правам человека в субъекте РФ
Для реализации полномочий Уполномоченного по правам человека во всех
субъектах РФ создается аппарат, численность которого зависит от возмож
ностей соответствующего субъекта РФ. Так, численность аппарата варьиру
ет от 56 человек (КарачаевоЧеркесская Республика, Новгородская область)
до 25 (г. СанктПетербург) или более 30 человек (Московская область). Сред
няя численность аппарата — 810 человек.
Опыт деятельности уполномоченных по правам человека в субъектах фе
дерации показывает, что расходы бюджета на их аппараты с лихвой окупа
ются. Происходит это благодаря рекомендациям — как повысить эффектив
ность деятельности региональной администрации, органов местного самоуп
равления, а также территориальных представительств федеральных органов
власти, которые Уполномоченный представляет в своих ежегодных и специ
альных докладах, в законодательных инициативах и экспертизе проектов нор
мативных актов, которые готовятся в его аппарате. Главное, однако, — вос
становление нарушенных прав жителей региона и связанное с этим улучше
ние работы конкретных сотрудников исполнительной власти.
Риски, связанные с развитием
института Уполномоченного по правам человека
Основным риском является то, что на месте Уполномоченного может ока
заться человек со слабыми организаторскими способностями и низким гори
зонтом гражданского мышления, не видящий всех потенциальных возможнос
тей нового института как для повышения эффективности работы исполнитель
ной власти, так и для развития конструктивного сотрудничества властных и
гражданских структур.
В этом случае есть опасность трансформации института в некое привиле
гированное бюро жалоб. Однако даже и в этом случае Уполномоченный и его
аппарат будут помогать отдельным людям решать их проблемы и рекомен
довать властным структурам варианты улучшения их работы, готовить и предс
тавлять ежегодные доклады, в которых будет содержаться анализ ситуации
и процессов соблюдения прав человека.
Информационные источники
1. Федеральный конституционный закон № 1 «Об Уполномоченном по пра
вам человека в субъекта РФ»
199
Как повысить эффективность уже действующего в регионе института
Уполномоченного по правам человека?
тики. Более того, руководители, отказывающиеся от введения института
Уполномоченного, могут скоро оказаться в явном меньшинстве.
Иногда причиной торможения процесса создания института регионально
го омбудсмена служило отсутствие желательных для руководства региона кан
дидатур на вводимый пост. Вместе с тем опыт последних лет показал, что ре
комендация, а затем и назначение на эту должность авторитетных сотрудни
ков губернаторов в ранге его заместителей является не только вариантом «мяг
кой отставки» или «спокойного почетного места», но во многих случаях отк
рывает новые ресурсы у назначенных лиц, реально содействующих повыше
нию эффективности работы администрации.
Яркими примерами эффективной деятельности на посту Уполномоченно
го по правам человека может служить работа бывших заместителей губер
натора в Брянской области, Алтайском и Пермском краях.
В других случаях такое назначение позволило создать полезное для региона
поле деятельности для достигших пенсионного возраста федеральных госуда
рственных служащих — бывших прокуроров области или края (Ростовская об
ласть, Ставропольский край), председателя областного суда (Омская область),
главного федерального инспектора Администрации Президента РФ (Республи
ка Карелия), тем самым усиливая административный потенциал региона.
Итак, основными этапами создания института Уполномоченного по правам
человека в субъектах Федерации являются:
1. Внесение позиции Уполномоченного по правам человека в Конституцию (Ус
тав) субъекта РФ.
2. Разработка и принятие закона «Об Уполномоченном по правам человека».
3. Выдвижение и избрание Уполномоченного по правам человека в субъ
екте РФ.
4. Формирование аппарата Уполномоченного по правам человека.
Как повысить эффективность уже действующего в регионе
института Уполномоченного по правам человека?
Основное направление повышения эффективности уже действующего инс
титута Уполномоченного — приближение этого института к описанной выше
модели «сильного Уполномоченного». Для этого, прежде всего, стоит усовер
шенствовать региональный закон «Об Уполномоченном по правам человека»,
внеся в него, например, право законодательной инициативы. Вторым путем
может быть подбор кандидатуры яркой и авторитетной личности на смену от
работавшему свой срок региональному омбудсмену. Не менее важным мо
жет оказаться направление высокопрофессиональных сотрудников для ра
боты в аппарате Уполномоченного, так как уважение к омбудсмену опреде
ляется во многом и уровнем профессионализма его аппарата.
Наконец, и это главное, таким путем может стать содействие уже работа
ющему омбудсмену в усилении публичности, открытости его работы. Важной
помощью в повышении эффективности института Уполномоченного по пра
198
А.Ю. Сунгуров
2.7. Административная реформа и институт Уполномоченного по правам человека