Реферат - Формы протекания межгрупповых конфликтов и способы их разрешения
Подождите немного. Документ загружается.
7. Задавайте вопросы для поддержания переговоров в нужном русле.
8. Специфические вопросы типа «как» или «что» помогают осветить ситуацию более
эффективно, чем расплывчатые предположения.
9. Сформулируйте ваш вопрос так, чтобы он наводил на размышления о новых
возможностях.
10. В ответ на нежелание вести переговоры или тенденцию оправдывать свои
действия спросите у ваших партнеров, что может придать им большую готовность— или
усилить у них интерес—или придать им большую уверенность.
11. Вместо того чтобы оправдываться, активно воспринимайте нападки на вас.
12. Не прибегайте к формулировкам, способным вызвать раздражение.
13. Нападайте на проблему, а не на человека.
14. Включайте их точку зрения в ваши аргументы.
15. Задайте тон, способствующий согласию.
16. Помогите вашим партнерам пересмотреть их нереалистичные ожидания или
планы.
17. Будьте гибкими, обдумайте заранее диапазон ваших возможных уступок.
18. Учитывайте местные обычаи при переговорах.
19. Держитесь своей цели, но не намеченного маршрута. Не упускайте из виду ваших
долгосрочных планов, но будьте гибкими в отношении того, как вы к ним придете.
20. Прибегайте к «и», а не к «но».
21. Ведите запись. Многие переговоры требуют нескольких встреч.
22. Знайте, где остановиться: а) если дискуссия становится чересчур эмоциональной,
попросите перерыва;
б) если переговоры зашли в тупик, оставьте их на пару дней; в) смените тему, если
вопрос начинает разжигать страсти.
23. При деловых переговорах стоит восстановить письменную копию соглашения и
дать каждой стороне по экземпляру. Это может быть в форме меморандума, счета, обмена
письмами или формального контракта.
Большую роль в урегулировании конфликтов играет посредничество. При этом
используются следующие процедуры:
1. Постановление: третья сторона заслушивает дело и выносит обязывающее
стороны постановление (система судов и арбитража).
2. Рекомендации: третья сторона собирает факты и аргументы и вносит
рекомендации, необязательные к исполнению, но достаточно веские и склоняющие к ком-
промиссу (согласительная процедура).
21
3. «Челнок»: третья сторона служит передатчиком предложений и альтернатив.
4. Контролер процесса: третья сторона имеет жесткий контроль, над процессом
переговоров, но не над их содержанием.
5. Провайдер процесса: третья сторона создает условия для встречи сторон, обычно
предоставляя им помещение и услуги.
6. Советник по содержанию: одна из сторон запрашивает совет эксперта по
определенным вопросам.
7. Советник по процессу: один из участников запрашивает мнение консультанта в
области урегулирования конфликтов для получения помощи при подготовке аргументов.
Участвуя в выработке решений (в качестве одной из сторон, посредника или
консультанта), важно иметь в виду, что не следует пытаться найти «единственно пра-
вильное решение», подобно ответу в школьном задачнике.
Требования к поведению посредника:
— утверждение посредником нейтральной сбалансированной позиции по
отношению к обеим переговаривающимся сторонам;
— создание паритета участников переговорного процесса (они должны занимать за
столом переговоров абсолютно равные относительно посредника позиции);
— поочередное обращение посредника к обеим переговаривающимся сторонам;
— корректные формулировки задаваемых вопросов;
— выравнивание объема времени работы с обеими переговаривающимися
сторонами;
— работа посредника на организацию переговорного процесса и недопустимость
оказывания им влияния на содержательную сторону переговоров, характер принимаемых
участниками обсуждения решений.
Суть заключительного этапа сводится к оформлению соответствующих документов.
Если же участники переговоров представляют себя лично, то достаточно устной
договоренности.
В целом же необходимо иметь в виду, что процесс урегулирования конфликтов
почти никогда не идет «гладко»: периоды успешного продвижения к согласию могут
сменяться этапами застоя, а то и регресса. Успешное завершение этого процесса во
многом зависит от знаний, умений, квалификации как непосредственных участников
конфликта, так и от представителей государственных структур, в обязанности которых
входит предотвращение насильственных действий в конфликтных ситуациях.
22
Литература
1. Андреева Г. М. Социальная психология. — М., 1994
2. Основы социально-психологической теории. Учебное пособие для социологов,
психологов, студентов и педагогов. Под общей редакцией А. А. Бодалева и А. Н.
Сухова. Москва Международная педагогическая академия 1995
3. Козырев Г.И.HВведение в конфликтологию: Учеб. пособие для студ. высш. учеб,
заведений. — М.: Туманит, изд. центр ВЛАДОС, 2001.
4. Рапопорт А. Природа конфликта и теория человеческих потребностей: Социальный
конфликт: современные исследования. — М, 1991.
5. Робер М. А., Титман Ф. Психология индивида и группы. — М., 1988
23