Пушных В.А. Межкультурный менеджмент

Подождите немного. Документ загружается.

171

7. Как Вы считаете, существует ли в России своя модель менеджмен-

та? Если нет, то стоит ли заимствовать западные методики? Ваши

аргументы?

8. Согласны ли Вы с тем, что за последние 10 лет деловая культура

России сильно изменилась. Если да, то перечислите основные па-

раметры деловой культуры, которые претерпели изменения

172

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Актуальность межкультурного менеджмента для делового мира

очевидна. Растет число межнациональных корпораций, создаются мно-

гонациональные команды и совместные предприятия, как в пределах

одной страны, так и за ее границами. Применительно к межкультурному

менеджменту, деловая культура – это реализация культурных особенно-

стей нации в бизнесе, в способе ведения дел. Для осуществления гра-

мотных отношений между представителями разных стран необходимо

знание национального менталитета и культуры страны.

Культура не просто формирует человека, она формирует человека

в определенном обществе и для этого общества. Культурные ценности

и убеждения, в свою очередь, обуславливают мировосприятие, мышле-

ние, чувства и поведение людей во всем мире. В области менеджмента

разнообразные

представления об авторитете власти, ответственности,

вознаграждении за труд, требованиях к подчиненным и способах управ-

ления в бизнес-структурах становятся причиной недопонимании

и конфликтов в отношениях между начальником и подчиненными, де-

ловыми партнерами, коллегами по работе.

Межкультурный менеджмент преследует цель успешно разрешать

обусловленные культурой проблемы в деловом сотрудничестве. Внима-

ние к социокультурным

, национальным особенностям других людей по-

зволит объяснить их поведение и преодолеть трудности общения. Зна-

ние глубоко укорененных установок и взглядов, характерных нацио-

нальных черт поможет улучшить рабочую атмосферу на предприятиях

со смешанным из разных культур персоналом, повысить удовлетворён-

ность работников и увеличить эффективность работы.

Большинство людей при соприкосновении с новой

культурой ис-

пытывают «культурных шок». Это связано с тем, что у каждого челове-

ка существуют свои ценности и убеждения, а при межкультурном об-

щении происходит столкновение жизненных позиций. Чем сильнее от-

личаются культуры людей, тем сильнее отличаются взгляды на жизнь

и больше вероятность возникновения «культурного шока». Уровень

сходства и различия между

культурами определяет результаты их взаи-

модействия и сказывается на эффективности деятельности.

Еще одной особенностью межкультурной коммуникации является

умение управлять стереотипами, которые являются неотъемлемым эле-

ментом любой культуры. Это означает, что для успешного международ-

ного делового сотрудничества менеджерам необходимо преодолевать

стереотипные восприятия, субъективное мнение, как в отношении своей

культуры, так и

в отношении культуры партнера.

173

Многообразие культур порождает проблему их классификации.

Существуют разнообразные методики и приемы классификации дело-

вых культур, позволяющие наиболее полно сопоставить их сходства

и различия и выявить особенности, важные для делового сотрудничества.

В данной работе мы использовали ведущие концепции межкуль-

турных исследований – классификацию деловых культур по Льюису,

Тромпенаарсу и Хофстиду. Льюис классифицирует культуры

на основе

принципа организации деятельности во времени. Тромпенаарс различа-

ет культуры в зависимости от того, как в обществе принято относиться

к природе, времени и другим людям. Хофстид проанализировал базовые

ценности различных народов и описал деловые культуры с помощью

численных показателей. В данной работе мы показали, как можно ис-

пользовать результаты

этих исследований в практической деятельности

менеджеров, спрогнозировать поведение партнера, представляющего

другую культуру, и повысить эффективность делового сотрудничества.

На взаимоотношения между людьми разных культур и, следова-

тельно, на эффективность их сотрудничества и взаимопонимания влия-

ют не только традиции, устои, своеобразие восприятия жизни различ-

ными людьми, но и языковые различия. Язык отражает культурные

и социальные ценности, присущие определенному народу, он отражает

чужую культуру. Непонимание или неадекватное понимание одним из

коммуникантов другого является универсальным источником межкуль-

турных проблем. Именно поэтому и в процессе изучения иностранного

языка, и в процессе общения следует учитывать национальную куль-

турную составляющую народов, говорящих на этих языках.

Более того, эффективная

коммуникация зависит от знания не толь-

ко вербальных, но и невербальных форм выражения, ведь более 80 про-

центов информации человек передает на языке телодвижений. Способ-

ность учитывать культурные аспекты в процессе общения и выбирать,

в соответствии с ними, из множества возможных наиболее приемлемый

вариант вербальной и невербальной коммуникации, способствует адек-

ватному формированию

деловых отношений.

В данной работе мы имели целью подчеркнуть значимость (наряду

с профессиональными) межкультурных знаний и умение адекватно ис-

пользовать их в соответствующих ситуациях. Важно понимать, что

в межкультурном менеджменте нет готовых инструкций, как надо вести

себя с иностранным партнером. Проведенные исследования формируют

некую модель поведения, дают общие рекомендации. Компетентные

в межкультурных вопросах специалисты и руководители должны нау-

читься распознавать деловые культуры, знать их основные особенности.

Это поможет анализировать причины возникновения конфликтов и про-

174

гнозировать поведение партнера. Однако следует учитывать, что на

практике мысли и действия человека во многом опосредованы лично-

стью. Не существует универсальных методов общения, каждая ситуация

уникальна и требует не просто изучения существующих приемов меж-

культурного взаимодействия, но и учета личностного фактора и на ос-

нове этого выработки собственной тактики поведения с

представителя-

ми чужих культур.

Следует понимать, что полноценно изучить межкультурный ме-

неджмент можно только самостоятельно на практике. Безусловно, зна-

ние теоретического материала, закономерностей и традиций поведения

людей разных культур способствует получению определенного объема

знаний по деловой культуре общения и помогает на пути расширения

кругозора. Но для лучшего понимания культуры других

народностей

и принятия более эффективных управленческих решений необходимо

самостоятельное наблюдение и изучение культур. Следует получать как

можно больше информации о культуре вашего партнера, стране, исто-

рии, обычаях и о повседневной жизни. В этом могут помочь книги,

фильмы, Интернет, общение с представителями других стран. Эффек-

тивность совместной работы зависит от того, насколько

хорошо человек

понимает мотивы поведения своего партнера. И достичь этого можно,

совмещая теоретические знания и практическое изучение культуры

партнера.

Начиная общение с представителями других национальностей, сле-

дует помнить об одном негласном правиле, согласно которому приез-

жающий в другую страну человек должен подстраиваться под ее куль-

турные особенности. При межкультурном общении

не следует навязы-

вать свои традиции и нормы поведения представителям других культур.

Это может создать дискомфортную ситуацию и привести к конфликтам.

Однако, оказавшись в другой культурной среде, не стоит полностью от-

казываться от своих принципов и жизненных норм. Не надо переходить

ту границу, когда теряется ваша культурная индивидуальность.

В заключение хотелось

бы сказать, что нет плохих или хороших

культур. Каждая из них имеет свои особенности и право на существова-

ние, даже если и кажется нелогичной и иррациональной. Успешное со-

трудничество зависит от того, насколько хорошо человек понимает

культуру других стран, насколько правильно он умеет общаться. Следу-

ет уважать чужие культуры, толерантно

относиться к поведению ее

представителей. Для того чтобы достичь взаимопонимания, необходимо

адаптироваться друг к другу, учитывать специфику культур своих парт-

неров.

175

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ И ПОНЯТИЙ

Безэквивалентная лексика – лексические единицы исходного языка,

не имеющие регулярных (словарных) соответствий в языке перевода.

Бессловесное общение – общение при помощи жестов и других

движений.

Вербальные средства коммуникации – устная и письменная разно-

видность языка.

Высококонтекстный тип культуры – культура, в которой частная

и публичная жизнь тесно связаны между собой.

Статус и репутация

распространяются на все сферы жизни.

Деловая культура – реализация культурных особенностей нации

в бизнесе.

Дистанция власти – это степень, в которой люди, не имеющие вла-

сти, согласны с тем, что власть в обществе распределяется неравномерно.

Женственная культура – культура общества, в котором традици-

онное различие половых ролей несущественно.

Избегание неопределённости –

степень дискомфорта, который ис-

пытывают люди, принадлежащие к данному обществу, перед неизвест-

ными или неопределёнными обстоятельствами.

Индивидуализм (по Г. Хофстиду) – характеристика общества, в ко-

тором связь между индивидами незначительна, каждый заботится, пре-

жде всего, о себе и своей семье.

Коллективизм (по Г. Хофстиду) – характеристика общества, в ко-

тором люди от

рождения растут и развиваются в сильных сплочённых

группах. Эти группы заботятся и оберегают своих членов в обмен на бе-

зоговорочную лояльность.

Коллизия – столкновение, противоречие, конфликт взглядов, инте-

ресов, стремлений.

Коммуникация (в широком смысле слова) – обмен информацией

между индивидами посредством общей системы символов.

Конфликты межкультурные непреднамеренные – конфликты, ко-

торые возникают, когда

человек неосознанно нарушает культурные

обычаи других людей.

176

Конфликты межкультурные преднамеренные – конфликты, кото-

рые возникают, когда человек осознанно нарушает культурные обычаи

других людей, будучи уверенным, что его культура лучше других.

Культура универсальных истин – культура, основанная на всеоб-

щем и неукоснительном соблюдении всевозможных правил.

Культура частных истин – культура, в которой принятые в обще-

стве правила соблюдаются или не соблюдаются в

зависимости от кон-

кретных обстоятельств и отношений между людьми.

Культурный шок – состояние растерянности, беспомощности, вы-

званное потерей обычных ценностных ориентиров и неспособностью

поступать правильно, адекватно внешней среде.

Лексика – совокупность слов, словарный запас языка.

Менталитет – совокупность различных человеческих психических

свойств и качеств, а также особенностей их проявления.

Моноактивные культуры – культуры, ориентированные,

прежде

всего, на дело.

Мужественная культура – культура, в которой традиционные по-

ловые роли мужчин и женщин четко разделены.

Невербальные средства коммуникации – все средства общения за

исключением языковых.

Нейтральный тип культуры – культура, в которой от людей требу-

ется умение контролировать свои чувства, не акцентировать эмоции.

Низкоконтекстный тип культуры – культура, в которой частная

публичная жизнь чётко разделены и не могут смешиваться ни при каких

обстоятельствах.

Полиактивные культуры – культуры, ориентированные, прежде

всего, на человека.

Реактивные культуры – культуры, ориентированные, прежде всего,

на процедуры взаимодействия людей, демонстрацию вежливости и ува-

жения к точке зрения другого человека.

Фразеология – учение о синтаксических особенностях и оборотах

речи, свойственных

какому-либо языку.

Эмоциональный тип культуры – культура, в которой активное про-

явление собственных эмоций считается приемлемым в любой ситуации.

Этнокультурный стереотип – обобщённое представление о ти-

пичных чертах какого-либо народа.

177

Этнокультурный автостереотип – обобщённое представление на-

рода о самом себе.

Этнокультурный гетеростереотип – обобщённое представление

о типичных чертах какого-либо народа со стороны других народов.

178

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От

столкновения к взаимопониманию: пер. с англ. – М.: Дело, 1999. –

440 с.

2. Шихирев П.Н. Введение в российскую деловую культуру: учеб. по-

собие / Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки фин.

и управленческих кадров. – М.: ОАО «Типография

«Новости»»,

2000.

3. Мясоедов С.П. Основы кросскультурного менеджмента: – М.: Дело.

2003. – 224 с.

4. Моул Джон. Особенности национальной психологии народов новой

Европы: бизнес, общение, успех / Джон Моул; пер. с англ.

О.Л. Сергеевой. – М.: Астрель: АСТ, 2006. – 381, [3] с.

5. Аллан Пиз. Язык телодвижений. – Нижний Новгород: Ай Кью,

1992. – 262 с.

6. Кармин А.С

. Основы культорологии. Мифология культуры. – СПб.:

Лань, 1997. – 512 с.

7. Тер-Минасова С.Г. Язык и межкультурная коммуникация: учеб. по-

собие. – М.: Слово/Slovo, 2000. – 624 с.

8. Ноздрева Р.Б., Синецкий Б.И., Кормышев В.В. и др. Модульная про-

грамма для менеджеров. Модуль 10: «Организация и управление внеш-

неэкономической деятельностью». – М: Инфра-М, 1999. – 404 с.

9. Пушных В.А., Струкова О.С. Деловая культура России: измерение

по Г. Хофстиду. Менеджмент в России и за рубежом. – Москва. –

№ 2. – 2004. – С. 71–78.

10. Ильф И.А., Петров Е.П. Одноэтажная Америка. – М.: ГИХЛ, 1961.

11. Trompenaars F. Riding the Waves of Culture: Understanding Cultural

Diversity in Business. Nicholas Brealey. London. – 1993. – 265 с.

12. Hofstede G.H. Cultures and organizations: software of the mind. Mc

Graw Hill. – 1997. – 279 p.

13. Seelye H.N., Seelye-James A. Cultural Clash: Managing in a Multicul-

tural World. NTC Business Press, USA. – 1996. – 198 p.

14. Lane H.W., DiStefano J.J., Maznevsky M.L. International Management

Behavior. Blackwell Pub., – 1997. – 528 р.

15. Sana Reynolds, Deborah Valentine. Guide to Cross-Cultural Communi-

cation, 2004. – 134 p.

16.

Newsweek – July 11.1983, р. 50.

17. Макдауэлл Д. Со своим царем в голове/перевод Короткова Т. // Из-

вестия. 23.09.2000.

179

18. Серова Н. Продвинутые менеджеры похожи на продавцов герба-

лайфа // Известия. 12.03.03. – № 42 (26359).

19. Скрипников А. Иностранный акцент // Известия. 30.08.03. – № 157

(26474).

20. Бовт Г. Что такое хорошо и что такое плохо – непонятно, но все

вместе – страшно интересно. Как западный инвестор смотрит на

Россию изнутри и снаружи // Известия. 4.03.2004.

21. Безлепкин А. У мусульман

России появятся бизнес-заповеди // Из-

вестия. 04.03.2004.

22. http://sordauto.chat.ru

23. http://www.utro.ru

24. http://www.refstar.ru

25. http://www.kv.com.ua

26. http://www.zerkalo-nedeli.com

27. http://uatoday.net

28. http://www.mevriz.ru

29. http://anthropology.ru

30. http://www.krugosvet.ru

31. http://www.paneuro.ru

32. http://gorod.tomsk.ru

33. http://friend.h1.ru

34. http://www.zaks.ru

35. http://psinfo.ru

36. http://www.elitarium.ru

37. http://www.mediaguide.ru

38. NTVRU.com

39. http://www.gazeta.ksu.ru

40. http://www.bstm.ru

41. http://mrija2.narod.ru

180

Учебное издание

Виктор Александрович Пушных

Марина Сергеевна Еременко

МЕЖКУЛЬТУРНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Учебное пособие

Издано в авторской редакции

Научный редактор

доктор экономических наук, профессор

С.Л. Еремина

Компьютерная верстка и дизайн обложки – В.А. Пушных

Подписано к печати . Формат 60х84/16. Бумага «Снегурочка».

Печать XEROX. Усл.печ.л. . Уч.-изд.л. .

Заказ . Тираж 300 экз.

Национальный исследовательский Томский политехнический университет

Система менеджмента качества

Томского политехнического университета сертифицирована

NATIONAL QUALITY ASSURANCE по стандарту ISO 9001:2008

. 634050, г. Томск, пр. Ленина, 30

Тел./факс: 8(3822)56-35-35, www.tpu.ru