Улучшение качества - одна из важнейших общегосударственных задач, определяющих
положение нации в мире. Государство, которое не смогло наладить изготовление первосортных товаров,
всегда будет оставаться обреченным на экономическую зависимость. По уровню качества большинства
товаров мы значительно отстаем от развитых стран. Однако основная проблема в том, что
сохраняющееся низкое качество наслаивается на правовую и организационную необеспеченность
работы по его улучшению, на отсутствие конкуренции между товаропроизводителями.
В деле улучшения качества важно учитывать и использовать правовые возможности,
регулятивный потенциал договора. Современной России требуется не просто поддержание качества на
уровне стандартов, потому что отечественные стандарты в основном закрепляют низкие показатели
качества, тогда как требуется последовательное улучшение качества большинства производимых
товаров. Именно договору, а не системе стандартизации, которая в отрыве от договоров малопригодна
для этого, принадлежит ведущая роль в решении данной задачи.
Как же использовать договор для содействия улучшению качества?
Важно прежде всего определять в договоре конкретные показатели качества, не оставлять их
неурегулированными, на что совершенно неосновательно ориентирует ГК РФ. Как свидетельствует
практика, целесообразно выделять условие о качестве товара в виде самостоятельного раздела
договора.
Для поставщиков всегда положительные результаты дает разработка стандартов на
изготавливаемые (для оптовых организаций - на регулярно поставляемые) товары. Покупатели всегда
отдают предпочтение товарам, качественные характеристики которых конкретно указаны в
установленной документации. Разработка стандартов и сертифицирование соответствия реализуемых
товаров должны составлять необходимую часть конкурентной стратегии фирм.
При отсутствии стандартов в договоре должны определяться основные показатели качества
товаров. Покупателям следует до закупки выяснять, какие недостатки наиболее часто встречаются в
соответствующих товарах, и включать в договоры условие о недопустимости таких дефектов. Нужно
консультироваться у своих специалистов (мастеров, товароведов), проводить опросы потребителей о
том, какие пожелания у них имеются к улучшению качества товара, а затем включать их в договоры в
виде требований к продавцам о качестве.
Договор надлежит использовать для последовательного, поэтапного улучшения качественных
показателей. Наиболее пригодны для этого долгосрочные договоры, в которых по годам могут
наращиваться уровни качества, предусматриваться более высокие пороги качества. Вместе с тем даже в
годовых договорах при систематических связях можно каждый раз вводить дополнительные требования
к качеству товара, предусматривать улучшение тех или иных характеристик. Позитивные перемены с
качеством начнутся тогда, когда в массе договоров появятся подобные условия.
Закон предусматривает, что поставщик удостоверяет качество товара соответствующим
документом. Документы о качестве высылаются вместе с товаром, если иное не установлено договором.
Вид документа и его содержание определяются стандартом на конкретный товар. Если в стандарте эти
вопросы не решены, то вид и содержание документа, а также порядок его представления определяются
договором.
Документы о качестве могут быть различными, практика выработала множество их видов.
Таковы удостоверение о качестве, паспорт, технический паспорт, инструкция по эксплуатации,
комплектовочный талон, ярлык качества и др. Следует учитывать, что сертификата соответствия или
декларации о соответствии обычно совершенно недостаточно для удостоверения качества товара, в
связи с чем и требуются указанные документы. Роль этих документов возросла. Статья 464 ГК РФ
установила, что если документы, относящиеся к товару, не переданы в установленный срок, то
покупатель вправе отказаться от товара. Поэтому в договоре должны определяться содержание и
порядок высылки такого документа, т.е. какие сведения о товаре в нем указывать, в каком количестве
представлять: один экземпляр на партию товара или на каждое изделие, высылать ли его вместе с
товаром или отдельно от него.
Высылка документа, с необходимой полнотой удостоверяющего качество товара, крайне важна
для проверки товара покупателем, определения надлежащей цены, оперативной передачи в
производство или в розничную продажу.
Закон РФ "О защите прав потребителей" установил, что документация к товару должна
представляться на русском языке. Однако это важное правило повсеместно нарушается. Организациям-
покупателям следует дополнительно закреплять данное требование в отношении импортных товаров в
договоре.
В договорах предусматриваются также требования к маркировке товаров и тары. Если
маркировка тары предназначена для покупателя и транспортной организации, перевозящей груз, то
маркировка товара содержит сведения, необходимые пользователю. Товарная маркировка наносится на
само изделие, на его упаковку либо на прилагаемые ярлык, этикетку, вкладыш. Содержание маркировки
определяется правовыми актами, стандартами, в том числе на конкретные виды товаров, а также
договором.
На товары потребительского назначения должны наноситься сведения, предназначенные для